واحد کرمانشاه...

۴-۵-۱- فرضیه ۱ ۹۷

۴-۵-۲- فرضیه ۲ ۹۹

۴-۵-۳- فرضیه ۳ ۹۹

فصل پنجم : پیشنهادات و نتیجه گیری

۵-۱- مقدمه. ۱۰۲

۵-۲- جمع بندی و نتیجه‌گیری ۱۰۲

۵-۳ پیشنهادات ۱۰۴

۵-۳-۱ پیشنهادات حاصل از تحقیق ۱۰۴

۵-۳-۲ پیشنهادات جهت تحقیقات آتی ۱۰۴

۵-۴ محدودیتهای تحقیق. ۱۰۵

فهرست منابع ومآخذ ۱۰۶

الف) منابع فارسی. ۱۰۶

ب) منابع انگلیسی. ۱۰۷

پیوست ها. ۱۰۸

فهرست جداول

جدول (۲-۱) : معرفی ε در تحلیل پوششی داده‌ها ۳۹

جدول( ۲-۲ ) : چگونه کارا شدن واحدهای ناکارا در مدل های مختلف  ۴۰

جدول (۴-۱): مقدار کارایی  برآورد شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس شعب در سال ۱۳۹۰ ۸۰

جدول (۴-۲): نام و وزن شعب مرجع ۸۵

جدول (۴-۳): شعب مرجع برای شعبه روانسر. ۸۸

جدول (۴-۴): مقادیر پیشنهادی برای کارا نمودن شعبه روانسر. ۸۸

جدول (۴-۵): مقدار کارایی  برآورد شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس شعب در سال های ۱۳۹۱و ۱۳۹۲ ۸۹

جدول (۴-۶): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال ۹۱. ۹۳

جدول (۴-۷): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال ۹۲. ۹۵

جدول (۴-۸) : نتایج آزمون t وابسته برای مقایسه دو مقطع. ۹۸

جدول(۴-۹) : نتایج برآورد ضریب همبستگی بین تسهیلات اعطایی و بهره وری ۹۹

جدول (۴-۱۰): نتایج برآورد ضریب همبستگی بین حجم سپرده ها  و بهره وری ۱۰۰

فهرست نمودارها

نمودار ۲-۱ توصیف انواع کارایی به روش فارل. ۱۷

نمودار ۲-۲ تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل CCR. 29

نمودار ۲-۳ تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل BCC. 31

نمودار ۲-۴ تحلیل پنجره ای DEA 42

نمودار۲-۵: قسمت رنگی میزان پیشرفت را در زمان t+1 نشان می‌دهد.    ۴۷

نمودار ۳-۱ تفکیک تغییرات بهره‌وری کل (شاخص مالم‌کوئیست). ۶۹

نمودار۴-۱ : منحنی هم مقداری تولید صنعت برای ۵ بنگاه فرضی ۷۷

نمودار۴-۲- مقدار کارایی فنی شعب در رهیافت ناپارامتری(DEA) 82

فهرست شکل ها

(شکل ۱-۱) مدل مفهومی پژوهش :ماخذ: (عادل آذر،۱۳۸۱) ۷

 چکیده

با توجه به محدودیت منابع و امکانات تولید، استفاده بهینه از امکانات و منابع در دسترس و تلاش جهت افزایش کارایی برای دستیابی به رفاه و پاسخگویی به نیازهای انسانها از اهمیت زیادی برخوردار است. بانکداری یکی از مهمترین بخشهای اقتصاد محسوب می‌شود که از طریق جمع‌ آوری نقدینگی و تجهیز منابع و ایجاد تعادل میان سرمایه‌گذاری و پس‌انداز در افزایش رشد اقتصادی کشور مؤثر می‌باشد.

موضوع این تحقیق بررسی و ارزیابی کارایی وبهره وری شعبات بانک مسکن استان کرمانشاه با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)وشاخص مالم کوئیست می‌باشد.

هدف ارزیابی میزان کارایی،بهره وری، رتبه‌بندی، کمک به بهینه‌سازی و بهبود کارایی شعب بانک مسکن و آشنایی با نحوه استفاده از

 تکنیک DEA وساخص مالم کوئیست می‌باشد.

این تحقیق کارایی شعب بانک مسکن استان کرمانشاه به تعداد ۳۸ شعبه را در مدت ۳ سال (۱۳۹۰-۱۳۹۲)  مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار می‌دهد. با توجه به اطلاعات موجود نهاده شامل هزینه های پرسنلی وهزینه های عملیاتی در قالب تجهیز منابع و ستانده شامل سپرده ها،تسهیلات وکارمزددریافتنی، در قالب تخصیص منابع جهت برآورد میزان کارایی شعب با بهره گرفتن از نرم‌افزار Deap 1, 2 مورد تجزیه و تحلیل واقع گردید. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که ۹۰درصد شعب مورد بررسی روی مرز کارایی قرار داشته و به عنوان شعب کاملاً کارا قلمداد می‌شوند. میانگین کارایی فنی معادل۹۹ درصد در شرایط بازدهی متغیر نسبت به مقیاس بوده است و نشان‌دهنده کارا بودن بانک مسکن استان کرمانشاه است، همچنین بهره وری شعب مختلف درسال ۹۲نسبت به ۹۱افزایش داشته است‌.

واژه‌های کلیدی: کارایی، بهره وری ، تحلیل پوششی داده ها، شاخص مالم کوئیست،واحدهای تصمیم ساز(dmu).

فصل اول

کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه

امکانات موجود در جهان محدود است و برای استفاده از این امکانات محدود باید بهینه عمل کرد. استفاده‌های نابهینه و ناکارا از سرمایه‌های موجود مانعی در جهت پیشبرد اهداف مطلوب می‌باشند. در طول زمان و اعصار مختلف بشر همواره در پی این بود که کارها را ساده‌تر و در زمان کمتری انجام دهد و با همان میزان منابع، محصول بیشتری را کسب کند. با مشاهده تفاوت در سطح زندگی انسانها در جوامع مختلف این، سؤال در ذهن خطور می‌کند که علت این تفاوت در چیست؟

یک دلیل می‌تواند تفاوت در میزان برخورداری از عوامل و امکانات طبیعی باشد، اما با مشاهده کشورهایی که از امکانات بسیار زیادی برخوردارند ولی سطح زندگی و رفاه در آنها پائین است (مانند کشورهای در حال توسعه)، به این نتیجه می‌رسیم که این نمی‌تواند تنها دلیل باشد. پس باید به دنبال علت دیگری بود.

یکی از علل دیگر می‌تواند در چگونگی استفاده از منابع و امکانات در اختیار جوامع باشد. این کشورها از منابعی که در اختیار دارند به طور بهینه استفاده نمی‌کنند.(پورکاظمی و غضنفری ۱۳۸۴)

در نتیجه بررسی کارایی و ارائه راهکار برای استفاده بهینه از منابع موجود می‌تواند به رشد اقتصادی بیشتر و افزایش سطح رفاه جوامع کمک کند.

بانک ها در رشد و پیشرفت اقتصادی کشورها نقش اساسی ایفا می‌کنند. به این صورت که دارائیهای نقدی سرگردان در دست مردم را

مطلب دیگر :

راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت

 جمع‌ آوری کرده و برای تامین مالی پروژه‌های سرمایه‌گذاری واحدهای اقتصادی و دولت به کار می‌‌گیرند. از طرفی دیگر بانکها با قدرت پول‌‌آفرینی که دارند می‌توانند بعنوان ابزاری برای اعمال سیاستهای‌پولی مورد استفاده قرار ‌گیرند.(بهمنی ۱۳۷۹)   در ایران چون بازار سرمایه رونق و گسترش چندانی ندارد، بانک ها بعنوان تأمین کننده سرمایه موسسات تولیدی نقش اساسی ایفا می‌کنند. بنابراین ارزیابی و بررسی عملکرد بانکها و ارائه راهکار برای بهینه عمل‌کردن آنها می‌تواند به رشد و توسعه اقتصادی کشور کمک قابل توجهی کند و مانع به هدر رفتن منابع شود.

یکی از راه های بررسی عملکرد بانک ها، ارزیابی و سنجش کارایی و بهره‌وری آنها است و اینکه این کارایی و بهره‌وری در طول زمان چه تغییری کرده است، و این تغییر به چه دلیل بوده است.

۱-۲-بیان مساله

اساس توسعه و پیشرفت جوامع مختلف در گرو تولید به مفهوم کلی است. در فرایند مزبور مجموعه ­ای از منابع شامل نیروی انسانی، ماشین­آلات، سرمایه و مدیریت بین بنگاه­های اقتصادی برای تبدیل منابع مزبور به کالاها و خدمات توزیع شده است. از سویی با توجه به محدودیت و گران قیمت بودن منابع مختلف، استفاده بهینه از منابع مزبور یا به عبارتی نهاده­ها در جهت تحقق اهداف سازمانی بیش از گذشته احساس می­شود. مفهوم بهره­وری که امروزه بیش از یک قرن از طرح آن می­گذرد به دلیل مفاهیم و کاربردهای روزافزون آن در شئون مختلف زندگی انسانها به سرعت در حال گسترش است. بر همین اساس اندازه ­گیری بهره­وری که جزء عناصر اصلی چرخه بهره­وری است روز به روز جایگاه در سازمان­ها پیدا می­ کند زیرا بدون اندازه ­گیری مناسب بهره­وری نمی­توان سازمان را کنترل کرد. کنترل دائمی عملیات اجرایی سازمان در جهت اهداف در قالب اندازه ­گیری بهره­وری و یا ارزیابی عملکرد جستجو می­شود(عبیری ،۱۳۸۱). امروزه نقش و اهمیت موسسات مالی بر هیچ کس پوشیده نیست. در این زمینه، در اغلب کشورها، بانک­ها، نقش مهمی ایفا می­ کنند و از طریق تجهیز منابع، ارائه ابزار پرداخت، اعطای تسهیلات و ایجاد تعامل بین سرمایه ­گذاری و پس انداز، بر عملکرد کل اقتصادکشور تاثیرگذار هستند. در کشور ما نیز، شبکه بانکی در جهت رسیدن به اهداف توسعه­ای کشور وظیفه مهمی بر عهده دارد. از آنجا که مهمترین رسالت سیستم بانکی، گردآوری وجوه جامعه و تخصیص بهینه آن به فعالیت­های مولد اقتصادی است، بررسی عملکرد بانک­ها در افزایش حجم تسهیلات اعطایی با سطح مشخصی ازسپرده­ها و نهاده­های مورد استفاده، یکی از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد مناسب هر بانک است. در این میان استفاده از ابزارهایی جهت تعیین میزان کارایی و سطح بهره­وری شعب، همانند شاخص­های مالم کویست در ارزیابی عملکرد کل عوامل تولید از جمله روش­های اصلی ارزیابی عملکرد بانک­ها است. بهره­وری مفهومی است که به عنوان یک ویژگی بسیار مهم به سیستم­های باز نسبت داده می­شود. اهمیت بهره­وری تا اندازه­ای است که می­توان آن را هدف اصلی هر سیستمی به حساب آورد. به طورکلی تعاریف زیادی در خصوص بهره­وری ارائه شده است به نحوی که اغلب نشانگر عدم اتفاق نظر کامل بر سر مفهوم پایه­ای آن می­باشد. مفاهیم بهره­وری به نوعی ارتباط مقدار (ارزش) کالا و خدمات تولیدشده و مقدار (ارزش) منابع و نهاده مصرف شده در جریان تولید این کالا و خدمات راتبیین می­ کند که این روابط عمدتاً کمی و قابل اندازه ­گیری می­باشند، از آن جمله سازمان همکاری اقتصادی اروپا (۱۹۵۰) بهره­وری را نسبت بازدهی به یکی از عوامل تولید نامید. دیویس (۱۹۵۲) نیز بهره­وری را افزایش میزان محصول در اثر منابع به کاررفته در آن تعریف کرد. فابریکنت (۱۹۶۲) نسبت بین ستاده و نهاده را بهره­وری معرفی نمود و سومانث (۱۹۷۹) نسبت بازده ملموس به نهاده آن را بهره­وری کل عوامل تولید اطلاق نمود.

لازم به ذکر است همان­گونه که سینک اعتقاد دارد با این که بهره­وری بیشترین مباحث محافل مدیریتی عصر حاضر را به خود اختصاص داده، متاسفانه کمتر از هر موضوع دیگری به معنای واقعی آن پی برده شده است. متاسفانه اغلب مدیران سازمانها در بخش­های مختلف از دانش کافی در خصوص مفهوم بهره­وری و روش­های اندازه ­گیری آن برخوردار نیستند.

واحد کرمانشاه...

جدول(۴-۲۰) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۲-۳. ۸۵

جدول(۴-۲۱) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۲-۳. ۸۵

جدول(۴-۲۲)ضریب تعیین فرضیه ۲-۳ ۸۵

جدول(۴-۲۳)ضریب همبستگی فرضیه۳. ۸۶

جدول(۴-۲۴) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۳ ۸۶

جدول(۴-۲۵) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۳ ۸۷

جدول(۴-۲۶)ضریب تعیین فرضیه ۳ ۸۷

جدول(۴-۲۷)ضریب همبستگی فرضیه۳-۱ ۸۸

جدول(۴-۲۸) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۳-۱. ۸۸

جدول(۴-۲۹) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۳-۱۸۸

جدول(۴-۳۰)ضریب تعیین فرضیه ۳-۱ ۸۹

جدول(۴-۳۱)ضریب همبستگی فرضیه۳-۲ ۸۹

جدول(۴-۳۲) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۳-۲. ۹۰

جدول(۴-۳۳) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه۳-۲ ۹۰

جدول(۴-۳۴)ضریب تعیین فرضیه ۳-۲ ۹۰

جدول(۴-۳۵)ضریب همبستگی فرضیه۳-۳ ۹۱

جدول(۴-۳۶) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۳-۳. ۹۱

جدول(۴-۳۷) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۳-۳. ۹۲

جدول(۴-۳۸)ضریب تعیین فرضیه۳-۳. ۹۲

جدول(۴-۳۹)ضریب همبستگی فرضیه۴. ۹۳

جدول(۴-۴۰) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۴ ۹۳

جدول(۴-۴۱) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۴ ۹۳

جدول(۴-۴۲)ضریب تعیین فرضیه ۴ ۹۴

جدول(۴-۴۳)ضریب همبستگی فرضیه۴-۱ ۹۴

جدول(۴-۴۴)ضریب همبستگی فرضیه۴-۲ ۹۵

جدول(۴-۴۵) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۴-۲. ۹۵

جدول(۴-۴۶) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۴-۲. ۹۶

جدول (۴-۴۷) ضریب تعیین فرضیه ۴-۲. ۹۶

جدول(۴-۴۸)ضریب همبستگی فرضیه۴-۳ ۹۷

جدول(۴-۴۹) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۴-۳. ۹۷

جدول(۴-۵۰) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۴-۳. ۹۷

جدول(۴-۵۱)ضریب تعیین فرضیه ۴-۳ ۹۸

جدول(۴-۵۲)ضریب همبستگی فرضیه۵. ۹۸

جدول(۴-۵۳) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۵ ۹۹

جدول(۴-۵۴) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۵ ۹۹

جدول(۴-۵۵)ضریب تعیین فرضیه۵ ۹۹

جدول(۴-۵۶)ضریب همبستگی فرضیه۵-۱ ۱۰۰

جدول(۴-۵۷) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۵-۱. ۱۰۰

جدول(۴-۵۸) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۵-۱. ۱۰۱

جدول(۴-۵۹)ضریب تعیین فرضیه ۵-۱. ۱۰۱

جدول(۴-۶۰)ضریب همبستگی فرضیه۵-۲ ۱۰۲

جدول(۴-۶۱) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۵-۲. ۱۰۲

جدول(۴-۶۲) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۵-۲. ۱۰۲

جدول(۴-۶۳)ضریب تعیین فرضیه۵-۲. ۱۰۳

جدول(۴-۶۴)ضریب همبستگی فرضیه۵-۳ ۱۰۳

جدول(۴-۶۵) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۵-۳. ۱۰۴

جدول(۴-۶۶) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۵-۳. ۱۰۴

جدول(۴-۶۷)ضریب تعیین فرضیه ۵-۳. ۱۰۵

جدول(۴-۶۸)ضریب همبستگی فرضیه۵-۴ ۱۰۵

جدول(۴-۶۹) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۵-۴. ۱۰۶

جدول(۴-۷۰) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۵-۴. ۱۰۶

جدول(۴-۷۱)ضریب تعیین فرضیه۵-۴. ۱۰۶

جدول(۴-۷۲)ضریب همبستگی فرضیه۶ ۱۰۷

جدول(۴-۷۳) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۶ ۱۰۷

جدول(۴-۷۴) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۶. ۱۰۸

جدول(۴-۷۵)ضریب تعیین فرضیه۶. ۱۰۸

جدول(۴-۷۶)ضریب همبستگی فرضیه۷ ۱۰۹

جدول(۴-۷۷) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۷ ۱۰۹

جدول(۴-۷۸) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۷. ۱۱۰

جدول(۴-۷۹)ضریب تعیین فرضیه۷. ۱۱۰

جدول(۴-۸۰)ضریب همبستگی فرضیه۸ ۱۱۰

جدول(۴-۸۱) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۸ ۱۱۱

جدول(۴-۸۲) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۸. ۱۱۱

جدول(۴-۸۳)ضریب تعیین فرضیه۸. ۱۱۲

جدول(۴-۸۴)ضریب همبستگی فرضیه۹ ۱۱۲

جدول(۴-۸۵) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه ۹ ۱۱۳

جدول(۴-۸۶) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه ۹. ۱۱۳

جدول(۴-۸۷)ضریب تعیین فرضیه۹. ۱۱۴

جدول(۴-۸۸)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۱. ۱۱۵

جدول(۴-۸۹) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۱ ۱۱۶

جدول(۴-۹۰) ضرایب برآورد شده مدل ۱ ۱۱۶

جدول(۴-۹۱)خروجی آموس مدل ۱ ۱۱۶

جدول(۴-۹۲)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۲. ۱۱۷

جدول(۴-۹۳) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۲ ۱۱۸

جدول(۴-۹۴) ضرایب برآورد شده مدل ۲ ۱۱۹

جدول(۴-۹۵) خروجی آموس مدل ۲ . ۱۱۹

جدول(۴-۹۶)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۳. ۱۲۰

جدول(۴-۹۷) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۳ ۱۲۱

جدول(۴-۹۸) ضرایب برآورد شده مدل ۳ ۱۲۲

جدول(۴-۹۹)خروجی آموس مدل ۳ ۱۲۲

جدول(۴-۱۰۰)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۴. ۱۲۳

جدول(۴-۱۰۱) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۴ ۱۲۴

جدول(۴-۱۰۲) ضرایب برآورد شده مدل ۴. ۱۲۵

جدول(۴-۱۰۳)خروجی آموس مدل ۴ ۱۲۵

جدول(۴-۱۰۴)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل۵ ۱۲۶

جدول(۴-۱۰۵) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۵ ۱۲۷

جدول(۴-۱۰۶)خروجی آموس مدل ۵ ۱۲۷

جدول(۴-۱۰۷)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۶. ۱۲۸

جدول(۴-۱۰۸) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۶ ۱۲۹

جدول(۴-۱۰۹)خروجی آموس مدل ۶ ۱۲۹

جدول(۴-۱۱۰)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل ۷. ۱۳۰

جدول(۴-۱۱۱) برآورد ضرایب همبستگی مدل ۷. ۱۳۱

جدول(۴-۱۱۲)خروجی آموس مدل ۷ ۱۳۱

فهرست نمودارها

نمودار(۱-۱) مدل مفهومی پژوهش. ۸

نمودار(۲-۱ ) مدل فرضیه اصلی ۱ ۲۷

نمودار(۲-۲)  مدل فرضیه اصلی ۲ ۳۴

نمودار(۲-۳) مدل فرضیه اصلی۳. ۴۰

نمودار(۲-۴) مدل فرضیه اصلی ۴ ۴۴

نمودار(۲-۵) مدل فرضیه اصلی ۵. ۵۰

نمودار(۲-۶) مدل فرضیه اصلی ۶. ۵۶

نمودار(۲-۷) مدل فرضیه اصلی ۷. ۵۹

نمودار(۲-۸) مدل فرضیه اصلی ۸. ۶۲

نمودار(۲-۹) مدل فرضیه اصلی ۹. ۶۳

نمودار(۴-۱) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی۲-۱، ۲-۲، ۲-۳ ۱۱۴

نمودار(۴-۲) تحلیل اکتشافی مدل شماره۱ ۱۱۵

نمودار(۴-۳) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی ۳-۱، ۳-۲ و ۳-۳ ۱۱۷

نمودار(۴-۴) تحلیل اکتشافی مدل شماره۲ ۱۱۸

نمودار(۴-۵) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی ۴-۱، ۴-۲ و ۴-۳ ۱۲۰

نمودار(۴-۶) تحلیل اکتشافی مدل شماره۳ ۱۲۱

نمودار(۴-۷) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی ۵-۱، ۵-۲، ۵-۳ و ۵-۴. ۱۲۳

نمودار(۴-۸) تحلیل اکتشافی مدل شماره۴ ۱۲۴

نمودار(۴-۹) تحلیل مسیر مدل شماره ۵. ۱۲۶

نمودار(۴-۱۰) تحلیل مسیر مدل ۶ ۱۲۸

نمودار(۴-۱۱) تحلیل مسیر مدل۷ ۱۳۰

چکیده

در دیدگاه مبتنی بر منابع این باور وجود دارد که منابع و قابلیت­های غیر­قابل تقلید، ارزشمند، کمیاب و به لحاظ اجتماعی پیچیده، مزیت رقابتی برتری را ایجاد می­ کنند. موفقیت یک سازمان وابسته به توسعه قابلیت­ها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان­مدت تا بلندمدت حفظ می­گردند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ابعاد استراتژی­گرایی شامل مشتری­گرایی، رقیب­گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری­گرایی و دارایی­های ناملموس بر قابلیت­های بازاریابی و رابطه آنها با عملکرد بوده است. همچنین تأثیر عوامل محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و عدم تمرکز بر ابعاد استراتژی­گرایی بانک­ها مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی می­باشد و برحسب روش توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی می­باشد. مدل ارائه شده در بانک­های خصوصی شهر کرمانشاه و با جامعه آماری متشکل از مدیران شعب این بانک­ها که در سطح شهر کرمانشاه مشغول فعالیت می­باشند با نمونه ­ای به حجم ۱۱۲ نفر که به تصادف انتخاب گردیده­اند، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت جمع­آوری داده ­های لازم برای آزمون ۹ فرضیه اصلی و ۱۳ فرضیه فرعی پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفته و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ۹۵۳/۰ بوده است. داده ­های جمع­آوری شده با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از همبستگی اسپیرمن و همبستگی تک متغیره جهت تجزیه و تحلیل داده­ ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می­دهد که رابطه بین قابلیت­های بازاریابی و عملکرد مثبت و معنادار است همچنین رابطه مشتری­گرایی، رقیب­گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری­گرایی، سرمایه انسانی، سرمایه رابطه­ای، سرمایه سازمانی و سرمایه اطلاعاتی با قابلیت­های بازاریابی مثبت و معنادار است. اما نتایج آزمون مدل نشان می­دهد که مدل پیشنهادی از برازش مناسبی برخوردار نیست به همین دلیل با بهره گرفتن از روش­های آماری مدل­هایی که از برازش مناسبی برخوردارند، استخراج گردیده­اند. همچنین نتایج نشان می­دهد که  آشفتگی بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز با ابعاد استراتژی­گرایی بانک ها در ارتباطند و در این میان تنها آشفتگی بازار بر گرایش به داخل/ هزینه اثر ندارد.

کلیدواژه ها: دیدگاه مبتنی بر منابع، استراتژی­گرایی، دارایی­های ناملموس، قابلیت­های بازاریابی، عملکرد

فصل اول        کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

از ویژگی­های جهان امروز می­توان به جهانی شدن اقتصاد، تولید انبوه و ظرفیت مازاد در اکثر بازارها، رقابت بر مبنای زمان، انبوه اطلاعات و کارآیی ارتباطات و دانش اشاره کرد. این بیانگر یکپارچگی بازارهای جهانی و پیچیدگی روزافزون بازارها و پویایی محیط فراروی سازمان­ها است)حاجی پور و مؤمنی، ۱۳۸۸). در چنین فضایی این سؤال قابل طرح است که راز بقا و موفقیت سازمان­ها در شرایط رقابتی امروز چیست؟ در جواب باید گفت سازمان­ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی ونیز سازگاری با الزامات رقابتی چاره­ای جز کسب و تداوم مزیت رقابتی پایدار ندارند.

به منظور تبیین مزیت رقابتی در سازمان­ها دو دیدگاه کلی مطرح است؛ دیدگاه اول که براساس تئوری سازمان صنعتی در اندیشه­ های مایکل پورتر در دهه ۸۰ میلادی به عنوان یک دیدگاه غالب مطرح شده است، کسب مزیت رقابتی را ناشی از فرصت­های محیطی می­داند. در این دیدگاه ایجاد تناسب میان کسب وکار ومحیط اطراف آن مورد توجه قرار می­گیرد تا از این طریق سازمان­ها را به کسب موقعیتی رقابتی وعملکرد برتر رهنمون ساخته ومتعاقباً زمینه رسیدن به جایگاه انحصاری به عنوان یک هدف ایده­آل و به دنبال آن انحصار در سودآوری را فراهم آورند(پورتر[۱]، ۱۹۸۰).در مقابل دیدگاه سازمان صنعتی، دیدگاه مبتنی بر منابع مطرح گردیده است. این دیدگاه مبتنی بر قابلیت­های داخلی سازمان است و بیان می­ کند که بررسی و تجزیه و تحلیل محیط خارجی برای کشف فرصت­ها و تهدیدها، نمی ­تواند به تنهایی موجب برتری رقابتی سازمان شود. مدیران سازمان­ها باید به درون سازمان خود نیز توجه کنند تا با شناسایی، تقویت و بهبود قابلیت­های خود، عملکردی برتر داشته و خود را در بازارها حفظ نمایند(اعرابی، فتح الهی و اسد­زاده، ۱۳۸۸).

۱-۲ بیان مسأله

طی دهه اخیر رویکرد دولت به نظام بانکی از فضایی که در آن بانک­ها بازوی اجرایی سیاست­های دولت محسوب شوند وتکالیف دولتی

مطلب دیگر :

راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت

 را انجام دهند به فضایی که در آن بانک­ها در شرایط رقابتی به واسطه­گری مالی مشغول باشند تغییر یافته است. همچنین تهدیدات وفشارهای ناشی از جهانی شدن و رشد روزافزون مؤسسات مالی و اعتباری غیربانکی، بانک­ها را برآن داشته است تا برای بقا و رقابت نسبت به بهبود عملکرد خود در بازارهای داخلی و خارجی اقدام نمایند(ایران زاده و برقی، ۱۳۸۸). تعامل رقابتی با اقتصاد جهانی از طریق یک نظام بانکی عقب مانده امکان پذیر نبوده و طبعاً مستلزم آمادگی و به روز بودن بانک­های تجاری کشور برای هماوردی در بازارهای رقابتی جهان است(دیواندری و همکاران،۱۳۸۷). سازمان­هایی می­توانند در دنیای پررقابت امروزی به فعالیت و حیات خود ادامه دهند که دارای عملکرد سازمانی بهینه و برتر نسبت به رقبا باشند. عملکرد سازمانی یکی از مهم­ترین سازه های مورد بحث در پژوهش­های مدیریتی است و بدون شک مهم­ترین معیار سنجش موفقیت در سازمان­ها به حساب می­آید(ابزری، رنجبریان، فتحی و قربانی، ۱۳۸۸). عملکرد هر بنگاه اقتصادی می ­تواند در تعیین موقعیت فعلی بنگاه(میزان موفقیت در دستیابی به اهداف راهبردی) ؛ حرکت و جهت­گیری­های آینده؛ و برنامه­ ها و فعالیت­های بهبود دهنده مؤثر باشد(ورهایز، مورگان و اوتری، ۲۰۰۹).در این راستا مسئله چالش برانگیز مدیران امروزی، درک اهمیت و میزان تأثیر ویژگی­های سازمان بر عملکرد است. از این رو دلایل تفاوت عملکرد در بین سازمان­ها را عموماً از طریق دیدگاه مبتنی بر منابع[۲](RBV) می­توان توضیح داد(راست وهمکاران[۳]، ۲۰۰۴). براساس این دیدگاه عدم تجانس در سطوح، ارزش، غیر قابل تقلید بودن و غیر قابل جانشین بودن منابع و قابلیت­های سازمان­ها علت اصلی تفاوت­های عملکرد میان آنهاست(ورهایزومورگان، ۲۰۰۵). دیدگاه مبتنی بر منابع، بر ناهمگنی و بی­تحرکی منابع به عنوان منابع بالقوه مزیت رقابتی متمرکز است(بارنی[۴]، ۱۹۹۱). منابع سازمانی می­توانند به عنوان دارایی­ها و قابلیت­ها تقسیم ­بندی شوند. دارایی­ها منابع مشهودی هستند که سازمان اندوخته است مانند صرفه جویی ناشی از مقیاس، شهرت و اعتبار و ارزش برند. قابلیت­ها همچون چسبی هستند که این دارایی­ها را با هم همراه کرده و سازمان را قادر می­سازد تا آنها را به شکلی رقابتی توسعه دهد مانند کیفیت برتر محصولات سازمان و مهارت­هایی که منجر به نوآوری می­شود(بارنی، ۱۹۹۱؛ دی[۵]، ۱۹۹۴). استراتژی­گرایی مهم­ترین قابلیت سازمان است. استراتژی­گرایی مسیرهای استراتژیک اجرا شده بوسیله سازمان در جهت ایجاد رفتارهای مناسب که منجر به عملکرد برتر می­شود را منعکس می­ کند و عناصر محیطی را با ویژگی­های سازمانی متناسب می­ کند. استراتژی­گرایی اصول راهنمایی است که فعالیت­های بازاریابی و تدوین استراتژی سازمان را بهبود می­بخشد(تئودوسیو، کهاجیاس و کاتسیکا[۶]،۲۰۱۲). موفقیت شرکت وابسته به توسعه قابلیت­ها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان­مدت تا بلند­مدت حفظ می­گردند. دستیابی به شناخت کافی از بازار و کنترل منابع ارزشمند مزیت رقابتی، همچون قابلیت­های بازاریابی می ­تواند شواهدی واقعی برای مدیران در راستای تشخیص نیاز به بهبود قابلیت­ها فراهم کند(حاجی­پور، درزیان عزیزی و شمسی گوشکی، ۱۳۹۱). در ادبیات بازاریابی، قابلیت­های مرتبط با بازاریابی به عنوان عامل کلیدی در دستیابی به عملکرد شرکت مورد توجه قرار می­گیرند. بنابراین این اعتقاد وجود دارد که شرکت­هایی با قابلیت­های بازاریابی برتر، ویژگی­هایی دارند که آنها را قادر می­سازد تا به عملکرد برتر و مزیت رقابتی پایدار دست یابند. مطالعات تجربی قبلی نشان می­ دهند که قابلیت بازاریابی عاملی است که به عملکرد متفاوت در میان شرکت­ها می­انجامد(چانگ، پارک و چایی[۷]، ۲۰۱۰). با توجه به مطالب فوق، هدف این پژوهش بررسی نقشی است که استراتژی­گرایی و سرمایه­ های ناملموس سازمانی از طریق شکل­دهی قابلیت­های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک­های خصوصی دارد، بوده است.

[۱] – Porter

[۲]- Resource Based View

دانشگاه آزاد اسلامی...

جدول(۴-۳) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول ۵۴

جدول (۴-۴) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول. ۵۴

جدول (۴-۵) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول ۵۴

جدول (۴-۶) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول ۵۴

جدول (۴-۷) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول. ۵۴

جدول (۴-۸) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول. ۵۴

جدول (۴-۹)کای دو ۵۵

جدول (۴-۱۰)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول. ۵۶

جدول(۴-۱۱)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول ۵۷

جدول(۴-۱۲)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل ۵۷

جدول(۴-۱۳) آزمون  کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل ۵۹

جدول(۴-۱۴) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی شرکت ایرانسل ۶۰

جدول (۴-۱۵) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل. ۶۰

جدول (۴-۱۶) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل ۶۰

جدول (۴-۱۷) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل ۶۰

جدول (۴-۱۸) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل ۶۰

جدول (۴-۱۹)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل ۶۱

جدول (۴-۲۰)کای دو. ۶۱

جدول (۴-۲۱)استاندارد شده متغیرها ایرانسل ۶۲

جدول(۴-۲۲)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل ۶۳

جدول(۴-۲۳)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل. ۶۵

جدول(۴-۲۴)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۶۶

جدول(۴-۲۵)مقایسه تعهد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل. ۶۶

جدول(۴-۲۶)مقایسه ارزش برند نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل. ۶۷

جدول(۴-۲۷)مقایسه اعتماد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل. ۶۷

جدول(۴-۲۸)مقایسه رضایت مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل. ۶۸

جدول(۴-۲۹)مقایسه وفاداری مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۶۸

جدول(۴-۳۰)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۶۹

جدول(۴-۳۱)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۶۹

جدول(۴-۳۲)مقایسه تعهد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل. ۷۰

جدول(۴-۳۳)مقایسه ارزش برند نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۷۰

جدول(۴-۳۴)مقایسه اعتماد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۷۱

جدول(۴-۳۵)مقایسه رضایت مشتری نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۷۱

جدول(۴-۳۶)مقایسه وفاداری مشتریان نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل ۷۲

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                             صفحه

نمودار (۴-۱) ۵۶

نمودار (۴-۲) ۵۸

نمودار (۴-۳) ۶۴

نمودار (۴-۴) ۶۶

چکیده

یکی از مهم­ترین عوامل توسعه ارتباطات الکترونیکی جوامع امروزی سیستم­های تلفن همراه است. با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع  فناورانه و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان، موفقیت ازآن شرکت­های خواهد­بود که قادر باشند به نحو شایسته ­تری انتظارات و ارزش­های مورد نظر مشتریان را درک و شناسایی کرده وبه نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند. پژوهش حاضر به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری در بین مشترکین سیم کارت­های ایرانسل و همراه اول در شهر کرمانشاه انجام گرفته­است.  جامعه­ آماری پژوهش تعداد ۷۵۰۰۰ دارندگان سیم کارت همراه اول و تعداد ۱۰۰۰۰۰ دارندگان سیم کارت ایرانسل در شهر کرمانشاه می­باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه­ی محقق­ساخته و با ضریب پایایی در همراه اول ۹۸%و در ایرانسل ۹۳% است. پرسشنامه شامل ۳۵ سوال می­باشد که در زمینه­ بررسی هفت متغیر وفاداری، رضایت مندی، کیفیت ادراک شده، تعهد، اعتماد، ارزش برند و تبلیغات دهان به دهان می­باشد که به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری مورد آزمون  قرارگرفته­است. دراین تحقیق از روش تحلیل مسیر برای پیداکردن تأثیرات مستقیم و یا غیر مستقیم و تأثیر کل متغیرها بر روی وفاداری مشتری استفاده شده­است. به این منظور از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده­ ها استفاده شده­است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می­دهد که رضایتمندی در همراه اول و تبلیغات دهان به دهان در ایرانسل بیشترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارند.

واژگان کلیدی: رضایتمندی، ارزش برند، تبلیغات زبانی، تعهد، اعتماد،­­ همراه­اول، ایرانسل

فصل اول

کلیات پژوهش

۱-۱ مقدمه

شناخت نام تجاری تاثیر مثبتی برارزش ادراک شده،اعتماد نام تجاری و رضایت مشتری دارد. ارزش ادراک­ شده یک ارزیابی ذهنی از

مطلب دیگر :

راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت

 کسب یا از دست دادن روابط مبادله­ای است(ژامل[۱]،۱۹۸۸) رابطه عاطفی با هدف اصلی می ­تواند ارزیابی شناختی را تحت تاثیر قرار دهد(مورفی و همکاران،۱۹۹۳) از آنجا که شناخت نام تجاری نشان­دهنده یک رابطه عمیق و معناداری است، شهرت شرکت­ها به شدت با هویت نام تجاری ارتباط دارد( بیهارادواج و همکاران[۲]، ۲۰۰۳) شناخت نام تجاری می ­تواند رضایت مشتری را به دو روش افزایش دهد:

۱-از طریق افزایش عملکرد ادراک شده.

۲- ارزیابی کلی مطلوب­تر منجر به دلبستگی عاطفی با نام تجاری می­شود(هالبورک و چاولد هوری،[۳]۲۰۱۱).

شرکت­ها و موسسات می­بایست برای خریداران وفادار بر روی ساختن رابطه و ایجاد صمیمیت سرمایه گذاری نمایند یا خیر؟، موضوعی است که به شدت مورد بحث قرار گرفته است. ایجاد این چنین رابطه و صمیمیتی نیز منجر به اوج­رسانی میزان این وفاداری خواهد شد(ان دی یو بی آی اس ای[۴]،۲۰۰۴). وفاداری به نام تجاری را تمایل مشتریان برای انتخاب یک محصول یا کسب و کار از بین محصولات دیگر برای یک نیاز خاص تعریف کرده است(نوو[۵]، ۲۰۰۴). ایجاد و حفظ مشتریان وفادار به نام تجاری، باتوجه به ابعاد و عوامل موثر وفاداری به نام تجاری، یک استراتژی مهم برای حفظ مزیت رقابتی سازمان­ها می­باشد که در نهایت بر عملکرد نام تجاری تاثیر مثبت دارد(رینر و همکاران[۶]، ۲۰۰۶).

۱-۲ بیان مسئله

یکی از مهم­ترین مسائلی که امروزه مدیران برند با آن مواجه­اند، چگونگی فراهم آوردن و گسترش درک بهتری از رابطه بین سازه ­هایی مثل برند و وفاداری مشتری است(متیلا و همکاران[۷]،۲۰۰۲). با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع فناورانه و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شرکت­هایی خواهد بود که قادر باشند به نحو شایسته ­تری انتظارات و ارزشهای مورد نظر مشتریان را درک و شناسایی کرده و به نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند(لیو و وانگ[۸]، ۲۰۰۸). ویژگی­های برندها بر رفتار مشتری تأثیر دارد و تجارت امروز به راهبرد برند گذاری نیاز دارد(جوانمرد و همکاران،۱۳۸۸). و برای یک مشتری بالقوه، یک نام تجاری، یک راهنمای مهم است(تمپورال[۹]،۱۳۸۲). نام­های تجاری به عنوان ابزار اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، “وفاداری به نام تجاری “این است که، این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلند مدت برای شرکت ایفا می­ کند، زیرا مشتریان وفادار نیازی به تلاش­های ترفیعی گسترده ندارند، آن­ها با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت نام تجاری مورد علاقه خود بپردازند. علاوه برآن وفاداری مشتری دارای جنبه رقابتی در بازار علایم و نام تجاری هم هست. به ویژه در بازارهای صنعتی، که می­توانند حیات یک شرکت را تضمین کنند یا به نابودی بکشانند. بنابراین این ضروری است که شرکت ها برای رشد و گسترش بازار، از عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری آگاهی داشته و بررسی کنند که چه جنبه­ هایی از ادراک و رفتار مشتری سبب تحکیم وفاداری به نام تجاری می­شود. با توجه به اهمیت این موضوع در این پژوهش به بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری (مطالعه موردی، مقایسه­ایی ایرانسل و همراه­اول) پرداخته شده­است که تأثیرات شش متغیر رضایت­مندی، تعهد، اعتماد، تبلیغات زبانی، ارزش برند، و کیفیت ادراک شده بر روی وفاداری دارندگان سیم کارت­های ایرانسل و همراه­اول را مورد بررسی قرار می­دهیم.

[۱]-Zeithaml

[۲]- Bharadwaj

دانشگاه آزاد اسلامی...

جدول۴-۱۵: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی ۵۳

جدول۴-۱۶: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون ۵۳

جدول ۴-۱۷: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون ۵۴

جدول ۴-۱۸: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی ۵۵

جدول۴-۱۹‌: شاخص‌های برازش مدل کلی. ۵۸

جدول۴-۲۰‌:  شاخص‌های اصلاحی برازش مدل کلی ۶۰

فهرست اشکال

شکل ۱-۱: مدل مفهومی پژوهش ۸

شکل ۱-۲: مدل شریفی و ژانگ ۱۷

شکل ۴-۱: مدل ساختاری (فرضیه اصلی) پژوهش با ضرایب غیراستاندارد    ۵۷

شکل ۴-۲‌: مدل ساختاری (فرضیات فرعی) پژوهش با ضرایب غیراستاندارد ۵۸

شکل ۴-۳‌: مدل اصلاحی پژوهش با ضریب غیراستاندارد ۵۹

فهرست نمودارها

نمودار ۴-۱ : توزیع درصد فراوانی مربوط به آخرین مدرک تحصیلی پاسخ دهندگان. ۴۲

نمودار ۴-۲ : توزیع درصد فراوانی مربوط به  سنوات خدمت ۴۳

نمودار ۴-۳ : توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان         ۴۴

چکیده

امروزه با افزایش رقابت و تغییرات غیر قابل پیش‌بینی در عرصه کسب و کار ، سازمان‌ها به منظور کسب مزایای رقابتی در دستیابی به اهداف سازما‌نی و موفقیت در کسب و کار، باید چابک عمل نمایند. این قابلیت به سازمان‌ها کمک میکند تا تغییرات غیر قابل پیش‌بینی را بمنظور دستیابی به موقعیت بهتر در بازار رقابتی و بهبود چرخه زما‌نی در فعالیت‌های مدیریتی، کشف کرده و به آن پاسخ دهند. فناوری اطلاعات می‌تواند در تدارک اطلاعات مورد نیاز به منظور دستیابی به اهداف استراتژیک برای نیل به چابکی سازمان‌ها موثر باشد. حقیقت انست که نقش فناوری عمیق‌تر از آنست که تنها به عنوان یک ابزار مورد توجه قرار گیرد. در این پژوهش ابعاد

مطلب دیگر :

راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت

 چابکی سازمان از جمله، پاسخگویی، شایستگی، انعطاف‌پذیری و سرعت مورد مطالعه قرار گرفت و تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر انان بررسی گردید.

این پژوهش از لحاظ هدف‌، کاربردی می‌باشد و از  نظر روش پژوهش توصیفی  از شاخه زمینه‌یابی پیمایشی و تحلیل آن می‌باشد، جامعه آماری ما در این تحقیق شامل کارکنان شرکت پتروشیمی کرمانشاه می‌باشد‌. در این پژوهش با بهره گرفتن از نرم‌افزارهای آماری spss20  وAmos ،  با بهره گرفتن از روش‌های آماری شامل آمار توصیفی شاخص‌های آمار استنباطی مانند ضریب  همبستگی و تحلیل رگرسیون‌، برای اثبات یا رد فرضیه‌های تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت‌. نرمال بودن داده‌ها نیز با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف بررسی شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که فناوری اطلاعات و ارتباطات در چابکی سازمان  تاثیر گذار است.

واژگان کلیدی‌:  فناوری اطلاعات و ارتباطات، پاسخگویی سازمان، شایستگی سازمان، انعطاف پذیری سازمان، سرعت سازمان

فصل اول کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه

در عصر حاضر، فناوری اطلاعات در سراسر جهان در حال ایجاد انقلابی نوین است که اهمیت آن از انقلاب صنعتی کمتر نیست. تحولات سریع تکنولوژیکی، افزایش خطرات، جهانی شدن و انتظارات خصوصی‌سازی از ویژگیهای محیطی هستند که سازمان‌های تجاری کنونی با آنها مواجهند. برای کسب موفقیت در این محیط، چابکی یک مزیت رقابتی را ایجاد می‌کند

دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه...

جدول ۳-۱) دسته­بندی سوالات پرسشنامه.۸۹

جدول ۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت.۹۷

جدول ۴-۲) توزیع فراوانی جنسیت.۹۸

جدول ۴-۳) توزیع فراوانی سن.۹۹

جدول ۴-۴) توزیع مقطع تحصیلات.۱۰۰

جدول ۴-۵) نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف جهت بررسی پیروی داده­ ها از توزیع نرمال .۱۰۱

جدول ۴-۶) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین قابلیت های ارتباطی و عملکرد۱۰۲

جدول ۴-۷) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین گرایش استراتژیک و عملکرد۱۰۳

جدول ۴-۸) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین ارتباط با مشتری و عملکرد۱۰۳

جدول ۴-۹) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین ارتباط با سازمانهای دیگر و عملکرد۱۰۴

جدول ۴-۱۰) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین ارتباط درون سازمانی و عملکرد۱۰۵

جدول ۴-۱۱) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین قابلیت های بازاریابی و عملکرد۱۰۵

جدول ۴-۱۲) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین مشتری گرایی و عملکرد.۱۰۵

جدول ۴-۱۳) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین هزینه گرایی و عملکرد۱۰۶

جدول ۴-۱۴) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین رقیب گرایی و عملکرد۱۰۷

جدول ۴-۱۵) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین نوآوری گرایی و عملکرد.۱۰۸

جدول ۴-۱۶) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین گرایش استراتژیک و عملکرد۱۰۸

جدول ۴-۱۷ ) شاخص­های برازش مدل اندازه ­گیری ارتباط با مشتری۱۱۱

جدول ۴-۱۸) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری گرایی۱۱۲

جدول ۴-۱۹ ) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری ارتباط درون سازمانی.۱۱۴

جدول(۴-۲۰) نتایج حاصل از تحلیل عاملی را به تفکیک هر سؤال در متغیر مکنون ارتباط درون

سازمانی۱۱۴

جدول ۴-۲۱) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر ارتباط درون سازمانی۱۱۴

جدول (۴-۲۲) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر ارتباط با سازمان دیگر۱۱۶

جدول ۴-۲۳) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر ارتباط با سازمان دیگر.۱۱۷

جدول ۴-۲۴) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر قابلیت بازاریابی.۱۱۹

جدول ۴-۲۵) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر قابلیت بازاریابی۱۱۹

جدول ۴-۲۶) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر نوآوری گرایی۱۲۱

جدول ۴-۲۷) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر نوآوری گرایی.۱۲۲

جدول ۴-۲۸) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر هزینه گرایی ۱۲۳

جدول(۴-۲۹) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر هزینه گرایی۱۲۳

جدول (۴-۳۰) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر مشتری گرایی.۱۲۵

جدول ۴-۳۱) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری گرایی۱۲۵

جدول۴-۳۲) شاخص­های برازش مدل اندازه ­گیری متغیر رقیب گرایی.۱۲۷

جدول۴-۳۳) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رقیب گرایی.۱۲۷

جدول ۴-۳۴) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد .۱۲۹

جدول ۴-۳۵) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر عملکرد.۱۲۹

جدول ۴-۳۶) شاخص­های برازش مدل معادلات ساختاری۱۳۰

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                    شماره صفحه

شکل ۱-۱مدل مفهومی پژوهش.۱۰

شکل۲-۱) طراحی کانال توزیع۳۲

شکل ۲-۲) سطوح سه گانه کالا.۳۶

شکل ۲-۳) بازارگرایی۴۸

شکل ۲-۴) بازمفهوم سازی بازارگرایی۵۰

شکل ۲-۵) تاکتیک­های تاثیرگذار بر مشتری­گرایی.۵۳

شکل ۲-۶) دیدگاه­های مختلف نسبت به بازاریابی درونی.۵۵

شکل۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت۹۸

شکل ۴-۲ )توزیع فراوانی سنوات۹۹

شکل ۴-۳) توزیع فراوانی سن۱۰۰

شکل ۴-۴) توزیع فراوانی مقطع تحصیلات.۱۰۱

شکل(۴-۵)  مدل اندازه ­گیری متغیر ارتباط با مشتری در حالت تخمین استاندارد۱۱۰

شکل ۴-۶) مدل اندازه ­گیری متغیر ارتباط درون سازمانی در حالت تخمین استاندارد.۱۱۳

شکل(۴-۷)مدل اندازه ­گیری متغیر ارتباط با سازمان دیگر در حالت تخمین استاندارد.۱۱۵

شکل(۴-۸) مدل اندازه ­گیری متغیر قابلیت بازاریابی در حالت تخمین استاندارد۱۱۸

شکل(۴-۹) مدل اندازه ­گیری متغیر نوآوری گرایی در حالت تخمین استاندارد۱۲۰

شکل (۴-۱۰) مدل اندازه ­گیری متغیر هزینه گرایی در حالت تخمین استاندارد۱۲۲

شکل(۴-۱۱) مدل اندازه ­گیری متغیر مشتری گرایی در حالت تخمین استاندارد.۱۲۴

شکل(۴-۱۲)مدل اندازه ­گیری متغیر رقیب گرایی در حالت تخمین استاندارد۱۲۶

شکل(۴-۱۳) مدل اندازه ­گیری متغیر عملکرد در حالت تخمین استاندارد۱۲۸

شکل۴-۱۴) مدل اندازه ­گیری متغیر عملکرد در حالت تخمین استاندارد۱۳۱

چکیده:

هدف از این پژوهش تاثیر گرایش استراتژیک و قابلیتهای ارتباطی بر عملکرد بازرگانی براساس مدل معادلات ساختاری مطالعه موردی پتروشیمی بیستون می­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف ، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده­ ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم­افزار آموس می­باشد. جامعه آماری کارمندان پتروشیمی بیستون می­باشد می­باشد که حجم جامعه آن ۴۴۰ نفراست، روش نمونه گیری  تصادفی ساده ، حجم نمونه ۲۰۵ نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی صوری و محتوای آن  به تأیید پنج تن از استادان دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه ۸۸۱/۰ می­باشد. یافته­ های این پژوهش بیانگر آن است که ضریب رگرسیون بین قابلیت های ارتباطی و عملکرد (۵۱/۰) همچنین ضریب رگرسیونی مابین گرایش استراتژیک و عملکرد در مدل نهایی(۳۷/۰ )می­باشد. در مدل مورد بررسی مقدار   شاخص­های برازش (۹۹۴/۰CFI=­  و ۹۳۸/۰NFI=  و  IFI=1و   ۰۷/۰= RMSEA) نشان­دهنده مناسب بودن مدل است.

کلمات کلیدی: گرایش استراتژیک، قابلیت ارتباطی، قابلیت بازاریابی، عملکرد

فصل اول:

کلیات پژوهش

• مقدمه:

      از آغاز دهه ۹۰ مفهوم بازارگرایی توجه بسیاری از جوامع علم بازاریابی را به خود جلب کرده است. چرا که بازارگرایی با اصول بازاریابی مرتبط است و بازاریابی با فلسفه سازمان در آمیخته و تاثیر مثبت بر عملکرد سازمان دارد(کیرکا و همکاران[۱]، ۲۰۰۵). با وجود این شواهد، بسیاری از پژوهش گران در پی پاسخ به این سوالند که آیا بازارگرایی به تنهایی می ­تواند مزیت رقابتی پایدار و عملکرد عالی برای سازمان به ارمغان بیاورد؟ یا چنانچه رقبای سازمان نیز بازارگرا باشند، بازارگرایی مزیت رقابتی پایدار برای سازمان محسوب خواهد شد(کومار و همکاران[۲]، ۲۰۱۱)؟ نقاط ضعف بازارگرایی در ایجاد مزیت رقابتی برتر توجه محققان را به کشف قابلیت­های سازمان جلب کرده است تا با ترکیب آنها با بازارگرایی(مورگان و همکاران[۳]، ۲۰۰۹) و سایر رویکردهای استراتژیک(چن و همکاران[۴]، ۲۰۱۲؛ تئودوسیو و همکاران[۵]، ۲۰۱۲) موجب تقویت عملکرد شود. از آنجایی که قابلیت­های سازمانی عمیقاً در فعالیت­های سازمانی

 تلفیق شده و قابل تقلید و مبادله نیستند، می­توانند منشأ مزیت رقابتی باشند. تحقیقات نشان می­دهد سازمان­های با جهت­گیری استراتژیک تک­سویه(مشتری گرا، رقیب گرا، محصول گرا و امثال آن) در افزایش مستمر عملکرد سازمانی شکست خوردند(ووس و ووس[۶]، ۲۰۰۰). ولی شرکت­هایی با دو گرایش استراتژیک به عملکرد بالاتری دست یافتند(رایت و همکاران[۷]، ۱۹۹۲). همچنین قابلیت­های ارتباطی، مزیتی برای یک شرکت می­باشد که  می ­تواند به جای دادن خود در روابط و شبکه­ها، کسب و کار گسترده­تری کسب نماید و به طرز معنی­داری به توانایی شرکت در مدیریت چنین روابط پیچیده­ای مربوط می­شود(فورد و همکاران[۸]، ۲۰۰۳)

با عنایت به موارد گفته شده این پژوهش به بررسی تاثیر گرایش­های استراتژیک(مشتری گرایی، رقیب گرایی، هزینه گرایی و نوآوری گرایی) و قابلیت­های ارتباطی و با وجود متغیر میانجی قابلیت­های بازاریابی بر عملکرد در پتروشیمی کرمانشاه می ­پردازد.

• بیان مساله:

قابلیت­های بازاریابی یکی از کارکردهای کسب­وکار بازاریابی است که نقش اساسی در درک نیازها،  خواسته­ها و ترجیحات مشتریان و نهایتا رضایت مطلوبتر از رقبا را بر عهده دارد. قابلیت­های بازاریابی به عنوان شایستگی­های سازمانی می­توانند در یک سازمان با پشتیبانی از مشتری و سنجش بازار، مطرح شوند(کراسینکو و جی چاندران[۹]، ۲۰۰۸). همچنین شرکت­های مشتری مدار و رقیب مدار بر تولید و انتشار سازمان یافته و مداوم اطلاعات درباره نیازها و ترجیحات مشتریان و اقدامات استراتژی رقبا تاکید دارند(ناروا و اسلاتر،۱۹۹۰). شرایط متغیر بازار ایجاب می­ کند تا شرکت­ها، تلاش هوشمندانه خود را به منظور استراتژی­های جدید برای سازگاری با تقاضای مشتریان، افزایش دهند و بتوانند ارزش برتر در شرایط سود بیشتر و هزینه کمتر کسب کنند. به ویژه، یک شرکت باید برای کسب رضایت و وفاداری مشتری در درازمدت، ترکیبی خاص از محصول، خدمات، قیمت، توزیع و عناصر ارتباطی را فراهم کند که نیازها و سلایق خاص خود را طلب می­ کند(ناروا، اسلاتر، مککلند[۱۰]، ۲۰۰۴). این فرایند به شرکت­های که به رقیب و مشتری توجه زیادی دارند کمک می­ کند تا قابلیت­های بازاریابی مناسب به منظور به کارگیری رفتارهای استراتژیک توسعه دهند(مورگان، ورهیس، میسن[۱۱]،۲۰۰۹) و همچنین قابلیت­های ارتباطی[۱۲] یک مزیت­ برای یک شرکت می­باشد که می ­تواند به جای دادن خود در روابط و شبکه ­های کسب و کار گسترده­تری کسب نماید و به طرز معنی­داری به توانایی شرکت در مدیریت چنین روابط پیچیده­ای مربوط می­شود(فورد و همکاران[۱۳]، ۲۰۰۳؛ مولر و ترونن[۱۴]، ۲۰۰۳). در بازارهای تجاری، چنین قابلیت­های ارتباطی نه تنها به عنوان ضمانتی برای درک متقابل (دو جانبه) و منافعی در روابط مشتریان محسوب می­شوند بلکه منبعی از دانش بازار مربوطه، انعطاف­پذیری استراتژیک و در نمودار­گیری فرایند موثر هستند(وبستر[۱۵]، ۱۹۹۲؛ هیت و بورزا[۱۶]، ۲۰۰۰؛ جاکوب[۱۷]،۲۰۰۶).

واحدهای کسب وکار کنونی به دلیل کم توجهی به محیط رقابتی و نداشتن استراتژی دقیق و مدون جهت مقابله با این شرایط،  با مشکل روبه­رو می­شوند و تنها سازمان­هایی مزیت رقابتی پایدار داشته باشند که با سرعت بالا پاسخگوی نیازهای بازار و مشتریان باشند، اما، به طور کلی عیب این رفتار بازارگرایی در این است که باعث از بین رفتن توانایی شرکت­ها در نوآوری شده و به عنوان تهدیدی برای آنان به حساب   می­آید و همچنین ممکن است باعث نادیده گرفتن نیازهای آشکار نشده و بیان نشده مشتریان شود. بنابراین نیاز به تکمیل بازارگرایی با سایر جهت­گیری­های استراتژیک احساس می­شود. در این میان قابلیت­های مکمل سازمانی و به طور خاص قابلیت­های بازاریابی و قابلیت­های ارتباطی می­توانند به عنوان عاملی مهم و تاثیرگذار در استقرار مسیر استراتژیک انتخاب شده

مطلب دیگر :

راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت

 در سازمان به منظور دستیابی به مزیت رقابتی، نقش آفرینی کنند. لذا با توجه به مطالب فوق این پژوهش به دنبال پاسخ به این پرسش است که بین گرایش استراتژیک و قابلیت­های ارتباطی بر عملکرد در پتروشیمی بیستون رابطه معنی­دار وجود دارد و در نهایت هدف این مطالعه بدست آوردن مدلی است که ارتباط بین گرایش استراتژیک و قابلیت­های ارتباطی بر عملکرد را از طریق متغیر میانجی قابلیت­های بازاریابی انجام دهد، در این راستا تمام فاکتورهای معنی­دار در مدل نگه داشته می­شود و نهایتاً مدل بهینه از طریق روش­های انتخاب مدل با بهره گرفتن از نرم­افزار انتخاب  می­شود.

[۱] Kirca, A.H., Jayachandran, S., & Bearden, W.O.

[۲] Kumar, V., Jones, E., Venkatesan, R., & Leone, R.P

[۳] Morgan, N.A., Vorhies, D.W., & Mason, C.H.

[۴] Chena, Y.Ch., Lib, P.Ch., Evans, K.R

[۵] Theodosiou, M., Kehgias, J., & Katsikea, E.

[۶] Voss, G.B., & Voss, Z.G.

[۷] Wright, P.M., Mc Mahan, G.C.

[۸] Ford, et al

[۹] Krasnikov,., Jayachandran

[۱۰] Narver, J. C., Slater, S. F., &MacLachlan

[۱۱] Morgan, N. A., Vorhies, D. W., Mason

[۱۲]  RelationalCapabilities

[۱۳]  Ford, et al

[۱۴] Moller and Torronen

[۱۵]  Webster

[۱۶] Hitt and Borza

[۱۷] acob

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

تعداد صفحه : ۱۶۸

قیمت : ۱۴۷۰۰تومان