دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه...
| اشکال تحقیق | |||
| نگاره شماره ۱-۱)مدل مفهومی تحقیق. | |||
| شکل ۲-۱) : انواع تغییر از دیدگاه بالاگان و هیلی | |||
| شکل ۴-۲) مدل اندازه گیری متغیر بعد تکنولوژی در حالت تخمین استاندارد. | |||
| شکل ۲-۲) : انواع تحول سازمانی از دیدگاه نادلر و توشمن. | |||
| شکل۲-۳) مراحل فرایند تحول. | |||
| شکل۲-۴) چرخه رفتار رقابتی استریبل | |||
| شکل ۲-۵) مدل شش خانهای ویسبور . | |||
| شکل۲-۶) مدل منسجم کننده پویاییهای سازمانی کاتر. | |||
| شکل۲-۷) مدل همخوانی نادلر[۶] و تاشمن | |||
| شکل۲-۸) مدل علت و معلولی تحول و عملکرد سازمانی بُرک و لیتوین. | |||
| شکل۲-۹) عوامل تحولگرا | |||
| شکل ۲-۱۰)مدل انتظار انگیزش | |||
| شکل۲-۱۱) مدل انتظار انگیزش برای حمایت از تغییر یا مقاومت در برابر آن | |||
| شکل ۴-۳) مدل اندازه گیری متغیر بعد ساختار سازمانی در حالت تخمین استاندارد. | |||
| شکل ۴- ۴) مدل اندازه گیری متغیر بعد نیروی انسانی در حالت تخمین استاندارد | |||
| شکل ۴-۶) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط میانی در حالت تخمین استاندارد | |||
شکل ۴-۷) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط خارجی در حالت تخمین استاندارد. | |||
| شکل ۴-۸) مدل اندازه گیری متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول در حالت تخمین استاندارد. | |||
| شکل ۴-۹ مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده در حالت تخمین استاندارد | |||
| شکل ۴-۱۰ مدل اندازه گیری متغیر بازنگری در قوانین و مقررات در حالت تخمین استاندارد. | |||
| شکل ۴-۱۱ مدل اندازه گیری متغیر آموزش همگانی در حالت تخمین استاندارد | |||
| شکل ۴-۱۱) مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد. | |||
| مدل شماره۲-۱۴) نوع شناسی استراتژی های تغییر دانفی و استیس.مدل شماره۲-۱۵) الگوی تغییرات کرت لوین و ارتباط آن با برنامه تحول سازمانی | |||
| مدل شماره۲-۱۶) نحوه تعیین سطوح آمادگی سازمان ها برای پذیرش تغییر | |||
| شکل فرایند برنامه ریزی نیروی انسانی۲-۱۷). | |||
| شکل۲-۱۸) مدل جامع فرایند تحول. | |||
| شکل۲-۲۵)فرایند استراتژیک | |||
| شکل۲-۲۶): ۷ مرحله مدل فرایند طرحریزی استراتژیک رزماری هریسون. | |||
| شکل ۲-۲۷): مدل استراتژیک جیمز واکر. | |||
| شکل ۲-۲۸): مدل استراتژی منابع انسانی با نگرش باز | |||
| شکل ۲-۲۹)مدل طرحریزی استراتژیک منابع انسانی با رویکرد اجرایی | |||
| نمودار۲-۳۰)فرایند شکل گیری تغییرات سازمانی. | |||
| شکل۲-۳۱)ابعاد و زمینه های تحول سازمان. | |||
| شکل ۴-۱) مدل اندازه گیری متغیر بعد مشتری در حالت تخمین استاندارد | |||
| نمودارهای تحقیق | |||
| نمودار۲-۱۲) سسله مراتب سنتی مدیریت. | |||
| نمودار۲-۱۳) دیدگاه سیستمی و ساختار سازمانی | |||
| نمودار۲-۱۹) مدل منتخب مدیریت استراتژیک منابع انسانی. | |||
| نمودار۲-۲۰) مدل عوامل مؤثر بر استراتژیها و خط مشیهای مدیریت منابع انسانی. | |||
| نمودار۲-۲۱) چرخه منابع انسانی ویلسون. | |||
| نمودار۲-۲۲) عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی. | |||
| نمودار۲-۲۳) مدل تلفیقی نظام مدیریت منابع انسانی | |||
| نمودار۲-۲۴) مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی بانک بینالمللی بارودا- هند | |||
| نمودار ۴-۱ درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها | |||
| نمودار ۴-۲ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن ( سال ) آنها. | |||
| نمودار ۴-۳ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها | |||
| نمودار ۴-۴ درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها | |||
| نمودار ۴-۶ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه تکنولوژی | |||
| نمودار ۴-۷ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه ساختار سازمانی | |||
| نمودار ۴-۸ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه نیروی انسانی . | |||
| نمودار ۴-۹ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه محیط داخلی | |||
| نمودار ۴-۱۰ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه محیط میانی | |||
| نمودار ۴-۱۱ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه محیط خارجی | |||
| نمودار ۴-۱۲ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه نگرش نسبت به تغییر و تحول. | |||
| نمودار ۴-۱۳ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه تمایل به استفاده. | |||
| نمودار ۴-۱۴ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه بازنگری در قوانین و مقررات . | |||
| نمودار ۴-۱۵ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون سازه آموزش همگانی. | |||
[۱] Prussian
- ۲. Bourgeois & Brodwin
- Stace & Dunphy
[۴] . Choice Model
[۵] . Strategic HR Business Model
[۶] Nadler, D. And Tushman
چکیده
در این تحقیق سعی شده است با تبیین مفاهیم مدیریت تغییر و تحول سازمانی، نقش آن را در توسعه بانکداری الکترونیکی بررسی کنیم به منظور استخراج و تحلیل فاکتورهای موثر در روند تغییر مدل کسب و کار بانک ها به مدل کسب و کار الکترونیکی، پرسشنامهای طراحی شد. جامعه آماری این تحقیق مدیران میانی (مدیریت و معاونت ادارات)، کارشناسان مراکز تحقیقاتی بانک و مشاورین IT در بانک صادرات شهر کرمانشاه بوده است. پس از تکمیل پرسشنامهها، با بهره گرفتن از روش تحلیل فاکتور اکتشافی، مولفههای اثرگذار به صورت فاعلانه تعیین شدند و مدل پیشنهادی تکمیل و تببین شد. پس از آن به منظور اعتبارسنجی نهایی مدل، از رگرسیون چند متغیر گام به گام، آزمون های تحلیل میانگین و تحلیل مسیر بهره جستهایم. براساس یافته های این پژوهش استفاده از قابلیت ها و زیر ساختارهای بانکداری الکترونیکی و در عین حال بکارگیری عناصر مدیریت تغییر و تحول سازمانی در بانک صادرات شهر کرمانشاه کمتر از حد مطلوب است. مدل نهایی تغییر و تحول بانکداری الکترونیکی، با ۵ بعد از مدیریت تغییر و تحول سازمانی در ارتباط است که به ترتیب اولویت عبارتند از نوآوری و فضای باز آزمایشگری، قابلیت های فردی نیروی انسانی، مدیریت دانش، تعهد و حمایت مدیریت ارشد و حمایت از آموزش های حین کار رابطه معنیدار دارد. براساس فاکتورها و شاخصهای ارائه شده میتوان عملکرد و اثربخشی بکارگیری این ابعاد و ابزارها را در مسیر تغییر مدل کسب و کار سازمانی بررسی و اندازه گیری نمود.
پس از مرور کلیات تحقیق در این بخش، در بخش بعدی مروری بر مفاهیم و تحقیقات موجود در حوزه بانکداری الکترونیکی، وضعیت صنعت بانکداری در ایران و ادبیات مدیریت تغییر و تحول سازمانی خواهد شد. سپس سعی میگردد ارتباط بین حوزههای فوقالذکر تبیین شده و براساس یافته های ادبیات موضوع چارچوب تئوریک برای ارتباط میان بانکداری الکترونیکی، تغییر و تحول سازمانی ارائه میگردد. سپس براساس ماهیت سوالات و فرضیه های مطرح شده، روش تحقیق معرفی میشود و نتایج بدست آمده از پرسشنامه، روش آماری تحلیل پاسخ ها و نتایج محاسباتی تجزیه و تحلیل آماری ارائه خواهد شد. در بخش پایانی ضمن ارائه خلاصه و جمعبندی و نتیجه گیری از کل فرایند تحقیق، با بررسی مهم ترین چالشها و تنگناهای موجود برای بانکداری الکترونیکی، سعی می شود با توجه به نتایج تحقیق راهکارهایی پیشنهاد شود.
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱)مقدمه
دنیا به طور مداوم در حال تغییر و تحول است. اگر تغییر، تحول و نوآوری ضرورت نداشت، بشر هنوز در زندگی انسان های اولیه و شاید هم در سطح زندگی جانوران باقی می ماند و هیچ تغییر و تحولی در دانش، نگرش و رفتار او حاصل نمی شد. اگر انسان ها خاصیت تغییرپذیری و اصلاح نداشتند، در چارچوب تنگ فکری خود باقی می ماندند و راه پیشرفت آنان مسدود می شد.گفته شده
است که هیچ چیز غیر از تغییر، ثابت نیست. با وجود این، مدیران، سرپرستان و حتی نیروهای صف غالبا نسبت به تغییر در هر شکلی مقاومت نشان داده و حفظ وضع موجود را ترجیح می دهند. اما تغییر در حال وقوع است و همچنان روی خواهد داد. بانک ها می توانند مقاومت کنند یا این چالش را بپذیرند و روی منافع احتمالی آن سرمایه گذاری کنند (میلر و هس[۱]، ۱۳۸۲: ۱۸۷-۱۸۶). پیترز، یکی از صاحب نظران خبره مدیریت در آمریکا می نویسد: « اصل تحول، تنها اصل ثابتی است که در جهان معاصر بر همه سازمان های دولتی و خصوصی حاکم است. او در ادامه بیان می دارد که استعمال لفظ تغییر در این رابطه از پوشش معنایی و فراگیری لازم برخوردار نیست؛ زیرا این شتاب حاصل از سرعت تغییرات و گستره آن است که انواع دگرگونی در اقدامات و شیوه ها را رقم می زند. قدرت پاسخگویی و سازگاری با تحولات جامعه و استفاده از نیروی تحول به عنوان یک نیروی سازنده، و یا عدم آن، وجه تمایز عمده بین پیروزی و شکست است» (پیترز[۲]، ۱۹۹۴ به نقل از میس و اورتمایر[۳]، ۱۳۸۰).
تحول سازمان نوعی راهبرد «بهسازی سازمان» است که در اواخر دهه ۱۹۵۰ و اوایل دهه ۱۹۶۰ مطرح شد. اساس آن بر بینش ها و آگاهی های حاصله از پویایی های گروهی و نظریه ها و کابردها است که می تواند بسیاری از مسائل مهم انسانی موجود در سازمان را حل و فصل کند (فرنچ و بل[۴]، ۱۳۸۵: ۱۳).
تحول سازمان از سازمان ها و هم چنین افرادی که درون سازمان ها هستند و چگونگی کارکرد آن ها بحث می کند. همین طور در زمینه تغییرات برنامه ریزی شده ای که منجر به ترغیب افراد، گروه ها و سازمان ها به کارکردی بهتر می شود، سخن به میان می آورد. تغییر برنامه ریزی شده مستلزم آگاهی های کلی، کار و فعالیت سخت و مجدانه در طی زمان، دارا بودن رویکردی اصولی و هدف مدار، و دانشی معتبر در مورد پویایی های سازمانی و چگونگی تغییر آن هاست. دانش معتبر و صحیح از علوم رفتاری نظیر روان شناسی، روان شناسی اجتماعی، جامعه شناسی، انسان شناسی، نظریه سیستم ها، رفتار سازمانی، تئوری سازمان و عمل مدیریت به دست می آید. ماحصل این علوم تحول سازمانی است که برای بهبود سازگاری و تطبیق بین افراد و سازمان، بین سازمان و محیطش و میان عناصر و اجزای سازمانی نظیر راهبرد، ساختار و فرایندها، رهنمودهایی ارائه می دهد. این رهنمودها از طریق برنامه ها و فعالیت های ایجاد تغییر که هدف آن ها رفع مشکل در شرایط خاص و مسئله ساز است، اجرا می شود (فرنچ و بل، ۱۳۸۵).
۱-۲)بیان مسأله
در دوره ای که رقابت شدید از طریق تکنولوژی افزایش یافته است، بانک ها برای متمایز کردن خدمات خویش و حفظ جایگاه بازار باید رویکردی بازار محور داشته باشند. این امر منجر به تأکید گسترده بر روی کیفیت و کارایی از سوی مدیریت در جهت به دست آوردن یک موضع رقابتی مناسب می شود. راهکار موفق در دستیابی به یک جایگاه مناسب در بازار رقابتی ، ارائه ارزش به مشتریان فعلی و بالقوه بر مبنای نیازها و خواست های آنان است. امروزه با توجه به تحولات عظیم صورت گرفته در ساختارهای اقتصادی و نظامهای مالی، نقش بانکها به عنوان ارگانهای تأثیر گذار در اقتصاد، بیش از پیش پررنگتر و مهمتر شده و میطلبد که بانکها نیز همگام با تحولات خود، سرمنشاء تحولات جدیدتری باشند ( سرافرازی و معمار زاده، ۲۴:۱۳۸۸). چرا که بانک ها از این قاعده مستثنی نبوده و نیستند
مطلب دیگر :
راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت
و ارائه شیوه های نوین خدمات بانکداری با بهره گیری از ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی گوناگون مورد توجه تمامی بانکهای کشور میباشد. لذا نباید این مسئله را از ذهن دور ساخت که تحولات معاصر جهانی در عرصه اقتصاد، حاصل همگرایی جریان ها و مسائل گوناگونی است و در این بین بانکداری نیز از تحولاتی همچون انقلاب اطلاعات، جریان سرمایه، تحولات سازمانی بیتاثیر نبوده است. بنابراین با داشتن یک دیدگاه اصلاحمدار در عرصه ارائه خدمات نوین بانکداری، میتوان اصلاحات راهبردی نظامهای بانکی کشور را در سمت و سویی قرار داد که اولا با تحولات و تغییرات جهانی همگام باشد و ثانیاٌ از جنبه ارگانیک و سازمانی این ظرفیت در ساختار علمی، فرهنگی و منابع انسانی بانک ها برای پذیرش و انطباق سریع با شرایط جدید فراهم باشد. از طرفی بانکداری امروز ، بکارگیری شیوه های نو، مشتری مداری موثر، ارائه تکنولوژیهای نو، سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را میطلبد که هر بانکی در این امور موفقتر عمل کند در بازار رقابتی موفق به جذب منابع بیشتر و در نتیجه دوام و بقای دایمی آن بانک با بهرهوری بالا خواهد شد و بانکداری الکترونیک تنها گزینهی فرآروی این بانکها جهت تحقق این اهداف است. از این رو کشورهای پیشرفته و همچنین کشورهای در حال توسعه در این زمینه از سالها پیش بسترها و زیرساختهای لازم را به وجود آوردهاند و در یک حرکت مستمر و منطقی و همه جانبه به نحو مطلوب از فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه تجارت و بانکداری استفاده کرده و از مزایای آن بهرهمند شوند. اما همچنان نظام بانکی کشور در مقایسه با استاندارهای بین المللی در سطح پایینی قرار دارد و نیاز به تسریع در اقدامات و سرمایه گذاری دارد. لذا در این پژوهش سعی بر آن است که با بررسی عوامل و فاکتورهایی چون : تبلیغات و آموزش های همگانی، کاهش خطای انسانی ، سرویس دهی سریع و ارزان و در بعد مشتریان؛ استفاده از سیستم های جذاب ، راحتی استفاده ، رعایت استانداردها و الزامات بین المللی ، امنیت سرویس ها و انتخاب نرم افزارهای مناسب در بعد تکنولوژی؛ بهبود کارآیی و کیفیت خدمات ، ارتباط و همکاری بین سازمانی ، تنوع و انعطاف پذیری خدمات در بعد ساختار سازمانی؛ رضایت مندی کارکنان ، نظام های آموزشی و انگیزشی مناسب و تغییر در دانش ، نگرش و رفتار فردی، گروهی و سازمانی در بعد نیروی انسانی و با در نظر گرفتن محیط های داخلی ، میانی و خارجی به تغییر و تحول در بانکداری الکترونیک و بستر سازی یک جایگاه مناسب و سازگار با محیط داخلی کشور ، اقدام شود چرا که امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان بخشی تفکیک ناپذیر از تجارت الکترونیک مطرح است و در اکثر کشورهای پیشرفته بانک ها خدمات آنلاین را جهت مشتریان خود از طریق اینترنت فراهم آورده اند. رشد بانکداری الکترونیک دارای جهشی بی سابقه بوده است و تردیدی نیست که برای ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان تجارت الکترونیک جهانی داشتن نظام بانکی کارآمدی که بتواند با دقت، و با تکنولوژی هم سطح با بانکهای پیشرفته رقابت نماید (نوروزی،۱۲:۱۳۸۶) .
اکنون در کشورهای پیشرفته دنیا مذاکرات خرید و فروش ، سفارش خرید ، انتقال پول ، حمل و نقل کالا و ترخیص از گمرکات به صورت الکترونیکی پشتیبانی می شود. نظام بانکداری ما طی بیست سال گذشته بنا به ضرورت ها و تفکراتی ، دولتی اداره شده و چنین مدیریتی اعمال رویه های تکلیفی و دستوری خسارات جبران ناپذیری به نظام اقتصادی کشور زده است در نظام بانکی ما مشتری ساعت ها در صف می ماند و زمان ، که ارزشمند ترین سرمایه آدمی است به بی اعتبارترین ارزش ها بدل گشته است. مشتریان و کارمندان از وضع موجود ناراضی هستند. خدمات محدود و گران است. تولیدکننده خدمت ، انگیزه ای برای خلاقیت خدمت ندارد . حاکمیت مدیریت دولتی بر بانک ها و فقدان فضای رقابتی هر دو بنیان نظام بانکی را ویران کرده و مشتری به دلیل اینکه مدیریت دولتی بر بانک ها و طریق فضای رقابتی هر دو بنیان نظام بانکی را ویران کرده و مشتری به دلیل اینکه سود ناشی از مشارکت از طریق بانک کفایت حتی تورم را نمی کند در بیرون از سیستم بانکی مشارکت بهتری دارد. امروزه در بانک های ایران به بیش از ۳۵ نوع خدمات مالی نمی توان اشاره کرد (یوسفی
دانشگاه آزاد اسلامی...
| فهرست اشکال | |
| نگاره شماره۱-۱)مدل مفهومی.۹ | |
| نمودار ۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت۵۳ | |
| نمودار ۴-۲) توزیع فراوانی میزان تحصیلات.۵۴ | |
| نمودار ۴-۳) توزیع فراوانی سن.۵۴ | |
| نمودار ۴-۴) توزیع فراوانی سابقه خدمت۵۵ | |
| نگاره ۴-۵) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری.۶۹ | |
| نگاره ۴-۶) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات۷۲ | |
| نگاره ۴-۷) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و عملکرد بانک.۷۵ | |
| نگاره ۴-۸) مدل رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای وابسته رضایت مشتری، کیفیت خدمات و عملکرد بانک۷۸ | |
| نگاره۴-۹) رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، عملکرد بانک، وجود راهبردهای مشخص و همسو توسط بانک مرکزی و دیگر بانک ها و فرهنگ سازمانی.۸۰ | |
| نگاره ۴-۱۰)مدل اکتشافی تحقیق.۸۲ |
چکیده
در این تحقیق سعی شده است رابطه بین مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات و عملکرد در بانکملت شهر کرمانشاه بررسی گردد به این منظور پرسشنامهای طراحی شد.این تحقیق، از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران، کارشناسان در بانک ملت شهر کرمانشاه تشکیل داده اند. (N=534) با بهره گرفتن از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه های تحقیق انتخاب شدند (۱۶۰n=) پس از اطمینان از روایی و پایایی، بر اساس نظر اساتید، در اختیار افراد جامعه آماری قرار داده شد. جهت بررسی میزان پایایی ابزار سنجش از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شد که ۸۰۶/۰= α نشان از پایایی مناسب ابزار داشت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری های,AMOS,SPSS استفاده شده است وبه منظور تعیین روابط علت و معلولی بین متغیرها و مولفههای مورد بررسیمعیارهای NFI، RFI، IFI، CFI، RMSEA با بهره گرفتن از نرمافزار آموس بررسیگردیده اند.همچنین از روش های آماری رگرسیون خطیو چندگانه استفاده شده است.تجزیه و تحلیل ها نشان می دهد کهدر رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرایندها را بر متغیر وابسته رضایت مشتری به ترتیب متغیرهای اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن(۴۰۳/۰) و رهبری موثر و متعهد(۱۱۵/۰) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرایندها را بر متغیر وابسته کیفیت خدمات متغیرهای برنامه ریزی استراتژیک(۴۱۷/۰) و مدیریت افراد(۱۰۹/۰) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرایندها را بر متغیر وابسته عملکرد بانکبه ترتیب متغیرهای مدیریت فرایندها(۴۴۹/۰) و مدیریت افراد(۱۴۲/۰) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.چکیده
کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، عملکرد بانک، بانک ملت.
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱)مقدمه
در دنیای امروز فضای موجود بین بانک ها رقابتیتر از گذشته شده است و فنآوریهای جدید در زمینهIT و ارتباطات چالش های این فضای رقابتی را بیشتر می کند و همچنین در گذشته به علت محدود بودن تعداد بانک ها و خدماتی که ارائه میدادند این مؤسسات چندان به مسأله رضایت مشتریان خود اهمیت نمیدادند اما در حال حاضر و با حضور بانک های خصوصی و انواع مؤسسات مالی و اعتباری که قابلیت های بیشتری نسبت به بانک های دولتی دارد این موضوع اهمیت بسیاری یافته است و غفلت از رضایت مشتریان و عدم توجه خاص به آنچه که آنها میخواهند موجب از دست رفتن سهم بالایی از بازار خواهند شد و حتی می تواند تا مرز به خطر افتادن حیات و بقای آنها پیش برود. در عصر حاضر کانون تمرکز بانک های مهم دنیا معطوف به چیزی است که آینده میطلبد، یعنی رضایت مشتری. بانک ها برای دسترسی به اهداف خود باید مسیرکسب رضایت مشتری را انتخاب نمایند و از این طریق، خود را از سایر رقبا متمایز کنند و کمک کنند تا مشتریان آنها بتوانند رؤیاهای خود را به واقعیت تبدیل نمایند. بانک های پیشرو دریافتهاند که رضایت مشتری در گروه پاسخ به خواسته های اوست، لذا بانک های مذکور سعی دارند خدمات بانکی را در هر زمان، هرجا و به هر شکل، در سطحی ارزنده و قیمتی مناسب به مشتریان خود ارائه دهند. در دنیای جدید نباید بانک ها به انتظار مشتری بنشینند بلکه باید انتظارات مشتریان را به انحاء مختلف رصد نمایند.
خدماتی با کیفیت هستند که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و یا فراتر از آن باشد، دارای کیفیت است. سازمان هایی که به صورت مستمر خدمات با کیفیت ارائه می دهند و به حفظ و نگهداری مشتری اهمیت می دهند سازمان هایی مشتری مدار هستند. شاید حفظ و نگهداری مشتری، یکی از مهم ترین معیارهای سنجش کیفیت باشد. در بانک ها و موسسات مالی ، عوامل متعددی بر کیفیت خدمات بانکی تأثیر می گذارند، از جمله میزان نرخ بهره بانکی، سیستم های نظارتی و رسیدگی
به شکایات، اطلاع رسانی دقیق به مشتریان، سرعت و دقت خدمات ارائه شده ، انجام به موقع تعهدات توسط بانک ، ادب و تواضع کارکنان در برخورد با مشتریان و رازداری و محرم اسرار بودن کارکنان در خصوص اطلاعات مشتری که همگی باعث جذب بیشتر منابع مالی می شوند.
از طرفی تاکنون مطالعات زیادی در ارتباط با مدیریت کیفیت جامع انجام شده است ولی مطالعات معدودی همبستگی بین کارکردهای مدیریت کیفیت جامع به علاوه تأثیر آن بر عملکرد سازمان را مورد بررسی قرار دادهاند. مدیریت کیفیت جامع یک برنامه تولیدی در جهت بهبود مستمر و حفظ کیفیت محصولات و فرایندها به وسیله تأکید کردن روی درگیری مدیریت، نیروی کار، تأمین کنندگان و مشتریان در جهت برآورده کردن انتظارات زیاد مشتریان است. اهمیت رویکرد مذکور تاکنون در مطالعاتی زیادی مورد تایید قرار گرفته است و تأثیر آنها بر انواع شاخصهای عملکردی نظیر رضایت مشتری ، بهرهوری و غیره ثابت شده است. لذا در دهه اخیر ضرورت استقرار آنها در سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مورد توجه قرار گرفته است به طوری که بسیاری از سازمانها در تلاشند تا استانداردهایی نظیر سری ISO9000 رادر سازمان خود اجرایی نمایند همه اعضاء سازمان باید فرایندهای کاری خود را درک کنند، اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند، نیازها و انتظارات مشتریانشان چیست و چطور آن نیازها و انتظارات را با تأمین کنندگان خود مرتبط سازند. رضایت مشتریان نهایی نیز فقط زمانی می تواند حاصل گردد که کل زنجیره تأمین متعهد، یکپارچه و هماهنگ شود تا کارکردهای منسجم و نوآور را دنبال نماید.
۱-۲)بیان مسأله
دنیای کسب و کار در اواخـر قرن بیستم و اوایل قـرن بیست و یکم با رقابت روز افزون بنگاه های اقتصادی روبه رو بوده است. افزون بر این، مشتریان هر روزه آگاهی بیشتری نسبت به رقبا و محصولات و خدمات پیدا می کنند و انواع گزینه های مختلف را پیش رو دارند. این شرایط برای بخش خدمات از جمله صنعت خدمات مالی دشوارتر بوده است. موسسه های مالی هر روزه خدمات بهتر و سریع تر به مشتریان خود عرضه می کنند؛ پیشرفت های فناوری در سده های اخیر این امکان را به موسسه های مالی می دهد تا خدمات برتر و نوین را تقریباً همزمان با رقبا به بازار ارائه کنند (بامداد،۱۷:۱۳۸۶). در چنین محیطی با این رقابت شدید و روزافزون، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیار دشوار و در عین حال حیاتی برای موسسه های مالی از جمله بانک هاست. از این رو، برای بانک ها به عنوان یکی از حاضران در بازار صنعت خدمات مالی کاملاً ضروری است که به سازوکار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشند و بدانند که چه عواملی بر تصمیم خرید مشتری در این صنعت تأثیرگذار است (صلواتی،۱۱:۱۳۸۹۴). ضمناً با مطرح شدن عضویت ایران در سازمان تجارت جهان و ورودی رقبای خارجی به بازارهای مالی کشور، بانک های ایرانی نیازمند توسعه خدمات خود در راستای تغییرات تکنولوژیکی هستند. از طرفی قبل از ارائه هرگونه خدمات جدید باید تحقیقاتی در زمینه اقتصادی بودن خدمات یاد شده، منطبق بودن خدمات جدید با نیازهای جامعه و این که چه سیستمی می تواند این خدمات را به خوبی به مشتریان
مطلب دیگر :
راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت
ارائه کند، صورت بگیرد. در کشورهای در حال توسعه بانک ها معمولاً با بررسی خدمات ارائه شده توسط سیستم بانکی کشورهای توسعه یافته اقدام به تقلید از آنها و ارائه خدمات می کنند و به دلیل عدم انجام تحقیقات و بررسی های مورد نیاز اینگونه خدمات را به صورت ناقص به مشتریان خود ارائه می کنند. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانکداری ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه خواهد شد (سیفی سار بانقلی،۱۴:۱۳۸۷).
امروزه بسیاری از سازمان های ارائه کننده خدمات مالی تلاش بسیاری صرف تمرکز بر روی خواسته های مشتریان می کنند. یکی از اجزای اصلی مشتری مداری پیاده سازی ابزاری است که اجازه توسعه روابط حسنه با مشتریان را به بانک ها می دهد. در میان تمامی صنایع، به علت تلاش سازمان ها برای حفظ مزایای رقابتی خود در بازار، کیفیت خدمات همچنان به عنوان یک عامل کلیدی و مهم باقی مانده است. به دلیل آنکه خدمات مالی به ویژه بانک ها با محصولاتی تقریبا یکسان در بازار به رقابت می پردازند کیفیت این خدمات به عنوان وسیله پایه و اصلی برای رقابت به شمار می آید به گونه ای که کیفیت به عنوان مهم ترین عامل موفقیت خدمات مالی نوین محسوب می گردد. به طور کلی بانک هایی که اقدام به عرضه خدمات با کیفیت ارتقا یافته، سود بیشتر، حفظ مشتریان و سهم بیشتر از بازار را به همراه می آورد (خادم شریعت،۱۷:۱۳۸۷).
تامین خدمات و کالاهای با کیفیت برای مشتریان، عاملی حیاتی برای بقا و موفقیت در محیط رقابت بانکداری در دنیای امروز می باشد. محصولات و خدمات با کیفیت باعث گسترش آوازه بانک شده و علاوه بر حفظ مشتریان سابق باعث جذب مشتریان جدید نیز می گردند و کارایی مالی و سودآوری بانک را افزایش می دهند.از طرفی تاکنون مطالعات زیادی در ارتباط با مدیریت کیفیت جامع انجام شده است ولی مطالعات معدودی همبستگی بین کارکردهای مدیریت کیفیت جامع به علاوه تأثیر آن بر عملکرد سازمان را مورد بررسی قرار دادهاند. مدیریت کیفیت جامع یک برنامه تولیدی در جهت بهبود مستمر و حفظ کیفیت محصولات و فرایندها به وسیله تأکید کردن روی درگیری مدیریت، نیروی کار، تأمین کنندگان و مشتریان در جهت برآورده کردن انتظارات زیاد مشتریان است. لذا در دهه اخیر ضرورت استقرار آنها در سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مورد توجه قرار گرفته است به طوری که بسیاری از سازمانها در تلاشند تا استانداردهایی نظیر سری ISO9000 رادر سازمان خود اجرایی نمایند همه اعضاء سازمان باید فرایندهای کاری خود را درک کنند، اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند، نیازها و انتظارات مشتریانشان چیست و چطور آن نیازها و انتظارات را با تأمین کنندگان خود مرتبط سازند. رضایت مشتریان نهایی نیز فقط زمانی می تواند حاصل گردد که کل زنجیره تأمین متعهد، یکپارچه و هماهنگ شود تا کارکردهای منسجم و نوآور را دنبال نماید.در این مطالعه قصد آن داریم تا نشان دهیم چگونه می توان از مدیریت کیفیت جامع به عنوان فرایند برنامه ریزی که رضایت و کیفیت خدمات به همراه عملکرد را در صنعت بانکداری به هم ارتباط می دهد استفاده کرد. لذا مساله اصلی پژوهش رابطه بین مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات و عملکرد بانک ملت شهر کرمانشاه می باشد.
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
تعداد صفحه : ۱۶۶
قیمت : ۱۴۷۰۰تومان
...
| فهرست جداول | |
| عنوان | صفحه |
| نگاره ی ۲-۱ : جدول تعاریف فناوری اطلاعات | ۲۱ |
| نگاره ی ۲-۲: جدول مراحل تکامل فناوری اطلاعات در کسب و کار | ۲۶ |
| نگاره ی ۲-۳: جدول شکل گیری استراتژی تولید | ۳۲ |
| نگاره ی ۳-۱: جدول چگونگی انتخاب شرکت های مورد مطالعه | ۶۱ |
| نگاره ی ۳-۲: جدول سنجه هایی برای سنجش برتری های استراتژیک | ۶۱ |
| نگاره ی ۳-۳: جدول سنجه هایی برای سنجش فناوری اطلاعات | ۶۲ |
| نگاره ی ۴-۱: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکت ها | ۷۲ |
| نگاره ی ۴-۲: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی هزینه | ۷۳ |
| نگاره ی ۴-۳: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی کیفیت | ۷۳ |
| نگاره ی ۴-۴: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی انعطاف پذیری | ۷۴ |
| نگاره ی ۴-۵: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی نوآوری | ۷۵ |
| نگاره ی ۴-۶: جدول ماتریس همبستگی بین مؤلفه های مستقل تحقیق و عملکرد مالی شرکت ها | ۷۵ |
| نگاره ی ۴-۷: جدول تحلیل توصیفی داده ها | ۷۶ |
| نگاره ی ۴-۸: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای متغیر وابسته عملکرد مالی و متغیرهای مستقل تحقیق (فرضیه ی اصلی تحقیق) | ۷۷ |
| نگاره ی ۴-۹: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی اول | ۷۸ |
| نگاره ی ۴-۱۰: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی دوم | ۷۸ |
| نگاره ی ۴-۱۱: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی سوم | ۷۹ |
| نگاره ی ۴-۱۲: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی چهارم | ۸۰ |
چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی ارتباط فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با بهره گرفتن از روشCAD/CAM می باشد. فناوری اطلاعات به عنوان متغیر مستقل و عملکرد مالی(نسبت گردش دارایی ها، نسبت گردش سرمایه جاری، بازده دارایی ها، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده فروش، سود هر سهم، حاشیه سود خالص) به عنوان متغیر وابسته واستراتژی های تولید (هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری)به عنوان متغیر مداخله گر در نظر گرفته شده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به فناوری اطلاعات و استراتژی های تولید از پرسشنامه استاندارد و برای جمع آوری اطلاعات مربوط به عملکرد مالی از اطلاعات مربوط به بورس اوراق بهادار تهران استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در فاصله زمانی ۱۳۸۹-۱۳۸۵ می باشد و نمونه آماری با بهره گرفتن از روش حذف سیستماتیک شامل ۱۲۱ شرکت پذیرفته شده است. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نحوه بررسی داده ها، توصیفی – پیمایشی انجام گرفته است. روش تجزیه و تحلیل داده ها،تحلیل همبستگی می باشد و برای سنجش وجود رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون چند متغیره و همچنین برای تحلیل داده های عضو نمونه آماری از آماره های توصیفی استفاده شده است. نتایج دادهها نشان میدهد که فرضیهی اصلی تحقیق دال بر ارتباط فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با بهره گرفتن از روشCAD/CAM تأیید میگردد و همچنین فرضیه های فرعی تحقیق دال بر تأثیر فناوری اطلاعات بر استراتژی های تولید(کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری) و عملکرد مالی رابطه مستقیم و معنی دار و بین فناوری اطلاعات و استراتژی هزینه و عملکرد مالی رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد.
کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژی های تولید، عملکرد مالی، سیستم کمک کننده طراحی (CAD) ، سیستم کمک کننده تولید (CAM)
| فصل اول
کلیات تحقیق |
۱-۱ مقدمه
تکنولوژی اطلاعات با محوریت دانش و خردگرایی انسان و اندیشههایش به منظور بهره برداری از اندیشه و سپردن امور تکراری و غیر خلاق به ماشین و همچنین افزایش کارآیی و آزاد سازی مهارتهای انسانی، در دهههای اخیر مورد توجه خاصی به عنوان محور توسعه جوامع و سازمانها قرارگرفته است. در جهان امروز تکنولوژی اطلاعات امکان سودمندی و کارآمدی اطلاعات را ممکن ساخته است. امروزه فناوری اطلاعات، تحول گستردهای را در امور اداری و سیستمهای اطلاعاتی و بهکارگیری تکنولوژی اطلاعات باعث شده است، به طوری که امکان انتقال الکترونیکی دادهها، مدارک، اسناد و مکاتبات مختلف از طریق کامپیوتر و خطوط ارتباطات مخابراتی فراهم شده است. مطالعات و تحقیقات نشان میدهد که بین سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و بازده مؤسسات و بهره وری نیروی انسانی ارتباط دو سویه مثبتی وجود دارد. همچنین تکنولوژی اطلاعات توانایی سازمانها را افزایش میدهد و این در نتیجه افزایش تنوع محصولات و بهبود کیفیت و جلب رضایت مشتری است؛ و نیز سبب تسهیل روند اداری و افزایش بازده نیروی انسانی و مدیریت میشود. یکی از تمرکز زدایی در عین تمرکزگرایی است. بدین معنی که میتوان با فناوری اطلاعات نتایج عمده تکنولوژی اطلاعات کارها را از راه دور انجام داد بدون آنکه لازم باشد تا در محل حضور فیزیکی و مستمر داشته باشیم که این ویژگی بر کوتاه شدن فواصل زمانی تأکید دارد. امروزه تکنولوژی اطلاعات دیگر سیستمهای اطلاعاتی مدیریت از جمله سیستم پشتیبانی تصمیم[۱]، سیستم اطلاعات مدیریت[۲] و را در اختیار گرفته و بدین ترتیب قطب اطلاعاتی مستقر در مرکز را قادر میسازد تا به افزایش کنترل خود بر مناطق و انجام عملیات تمرکزی اقدام نماید؛ بنابراین امکان افزایش سرعت و کیفیت تصمیم گیری و مدیریت را فراهم می کند. تکنولوژی اطلاعات به عنوان یکی از مهمترین ابزار جهت مشارکت در بازار جهانی است (مبارکی و آقازاده،۱۳۸۷ ). در گذشته طراحی قطعات و محصولات به صورت دستی و با بهره گرفتن از میزهای بزرگ و ابزارهای نقشــــهکشی انجام میگرفت و نقشهها غالباً بر روی کاغذ ترسیم میشدند. به همین سبب طراحیها عموماً وقت گیر و پردردسر بودند. همچنین در صورت ترسیم اشتباه و یا تغییر طرح، اصلاح و رسم مجدد نقشهها زمان زیادی را به خود اختصاص میداد. این مسأله در مواردی که محصول از قطعات متعدد و پیچیده برخوردار بود نمود بیشتری داشت. نگهداری نقشهها و مراقبت از آنها نیز مسأله دیگری بود که هم فضای زیادی را میطلبید و هم زمان قابل توجهی را برای کدگذاری، بایگانی و بازیابی مجدد به خود اختصاص میداد. با این همه این نقشهها تنها نمایانگر شکل و وضعیت هندسی و مکانی قطعات نسبت به یکدیگر آن هم به صورت دو بعدی بودند(مبارکی و آقازاده،۱۳۸۷ ).
به تدریج با بهکارگیری رایانـه در امر نقشــه کشی و ایجاد و توسعه نرم افزارهای[۳]CAD ، تحولی در امور طراحی به وقوع پیوست. کاهش خطاهای طراحی و تولید، ایجاد تناسب میان نقشه و روشهای تولید، تشخیص آسان روابط اجزای قطعه در مرحله تحلیل، تسهیل در آمــاده سازی مستندات و بهبود یا افزایش استانداردهای طراحی از مزایای طراحی به کمک رایانه بودند(تئودور[۴] و فلور[۵]،۲۰۰۸).
امروزه با افزایش توان رایانهها در ذخیره و پردازش داده و همچنین پیشرفتهای صورت گرفته در زمینه فناوریهای اطلاعاتی به ویژه هوش مصنوعی، امکانات و قابلیتهای سیستمهای CAD به طور چشمگیری افزایش یافته است. نرم افزارهای پیشرفته CAD امروزی،
امکان ایجاد مدلهای سه بعدی را برای طراح فراهم آوردهاند. این نرم افزارها با بهره برداری وسیع از تکنیکهای هوش مصنوعی و به لطف سیستمهای خبره تعبیه شده در آنها، قابلیت تجزیه و تحلیل طرحها را نیز دارا هستند. به عنوان مثال آنها قادرند جرم طرح، حجم طرح و مرکز ثقل قطعات را محاسبه و تعیین کنند(همان منبع).
به هر فرایند ساخت خودکار که با کامپیوتر کنترل شود[۶] CAMگفته میشود و بر پایهی پیشرفت ماشینهای کنترل عددی[۷] در دهههای ۱۹۴۰ و ۱۹۵۰ گسترش یافت. اکنون CAM فرایندهای ساخت خودکار مختلفی را تحت پوشش خود قرار داده است. مانند فرزکاری، تراشکاری، برش با شعله، برش با لیزر، پانچ، نقطه جوش و وایرکات. گسترش همزمان روباتهای کنترل کامپیوتری و کارخانجات خودکار به پیشرفت واحدهای ساخت کامل، سیستمهای تحت کنترل کامپیوتر مرکزی و سرانجام به آنچه که تحت فلسفهای به نام سیستمهای تولید انعطاف پذیر[۸] شناخته شده است منجر شد. سیستم های CAM نیز از اهمیت ویژهای در تولید برخوردارند. یک سیستم CAM شامل برنامه ریزی، برنامه ریزی تولید، ماشین کاری، مونتاژ، نگهداری و تعمیرات است که در زمینه ماشین کاری و مونتاژ از فناوری هوش مصنوعی و روباتها به طور چشمگیری استفاده میشود(همان منبع).
- ۲ بیان مسأله
در جهان امروز کشورها با تعامل و ارتباط متقابل اقتصادی به حیات سیاسی و اقتصادی خود تداوم میبخشند. تمام جنبههای اقتصادی یک کشور با اقتصاد سایر کشورها ارتباط پیدا کرده است. بخشی از این ارتباط به شکل نقل و انتقال بینالمللی کالاها و خدمات تجلی مییابد. مسلماً حضور در بازارهای جهانی نیازمند توان تطابق با تحولات علمی و فناورانه است. بین المللی شدن بازارهای مالی و بازارهای کالا و خدمات همراه با دسترسی سریع به اطلاعات سبب شده است که آنچه در یک کشور روی میدهد به سرعت و با شدت در کشورهای دیگر احساس شود. در واقع، به سود جهانی شدن اطلاعات، فرایندهای عملیاتی کسب و کارها تسهیل شده است (عمید، ۱۳۸۸، صص ۲۰۲-۱۸۳).
روند روبه رشد توسعه فناوری اطلاعات مستلزم برنامه ریزی دقیق و علمی برای کاربری اجتماعی آن است. با توجه به شرایط ضعیف اقتصادی در بسیاری کشورهای درحال توسعه، لزوم توجه به کاربردهای اقتصادی آن موضوع ویژهای است که مورد توجه صاحب نظران و مجریان برنامههای توسعه قرار دارد. از طرفی با توجه به نقش شاخص بازده سرمایه گذاری در تصمیم گیریهای مالی، اثربخشی مالی فناوری اطلاعات موضوع مهمی است که میتواند نقش موثری در نگرش و تمایل بنگاههای اقتصادی برای توسعه آن داشته باشد. سطح سرمایه گذاری در صنعت فناوری اطلاعات افزایش قابل توجهی پیدا کرده است. این سرمایه گذاریها، در سال ۲۰۰۳ بیش از ۳ برابر هر یک از انواع سایر سرمایه گذاریها است. از آن جایی که چراغ راهنمای بخش خصوصی در انتخاب گزینهها عموماً
مطلب دیگر :
راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت
ریسک و بازده یک سرمایه گذاری است، قطعاً انتظار بازده بسیار بالا از تجهیزات فناوری اطلاعات وجود داشته که تا این حد سرمایه گذاری در این پدیده توسعه پیدا کرده است. برخی ارتقای عملکرد اقتصادی غیر طبیعی ایالات متحده آمریکا در نیمه دوم دهه گذشته را به فناوری اطلاعات نسبت دادهاند. از سال ۱۹۹۵ تا ۲۰۰۲، تولید ناخالص داخلی در ایالات متحده چیزی حدود ۴ درصد افزایش داشته است. این رقم در مقایسه با رقمی نظیر ۳۷/۲ درصد در نیمه اول این دهه نشان دهنده رشد غیر معمول اقتصادی در این کشور است (آدکینسون ویلیام[۹]، ۲۰۰۴ ). بارادواج[۱۰] و همکاران(۱۹۹۹) در تحلیل ارتباط بین فناوری اطلاعات و عملکرد مالی، شاخصQ توبین را به عنوان سنجه عملکرد مالی و نسبت کل سرمایه گذاری روی فناوری اطلاعات به کل فروش را به عنوان متغیر فناوری اطلاعات تعریف کردهاند. در این مطالعه رابطه بین متغیرهای مذکور در سالهای ۱۹۸۹ تا ۱۹۹۳ مورد بررسی قرار گرفته و ارتباط بین دو متغیر در تمامی سالها مثبت و معنادار ارزیابی شده است. دولتشاهی و کینگ[۱۱] (۲۰۰۶) نیز در بررسی تأثیر فناوری اطلاعات و درجه مجازی سازی سازمان بر عملکرد تجاری آن، این تأثیر را در کلیه صنایع مثبت ارزیابی کردهاند. آنها علاوه بر این؛ براین عقیدهاند که تناسب بین فناوری اطلاعات و سازمان مجازی، این تأثیر را افزایش میدهد( عمید، ۱۳۸۸، صص ۲۰۲-۱۸۳).
بنابراین، پژوهش در مورد ارتباط فناوری اطلاعات و عملکرد شرکت هم به عنوان یک بازخورد در بهبود عملکرد شرکتها، و هم در توسعه کاربری فناوری اطلاعات در سایر شرکتهای روبه تحول از اهمیت خاصی برخوردار است (کهلی[۱۲]، ۲۰۰۳، به نقل از خداداد حسینی و همکاران، ۱۳۸۵: ۸۳-۶۱). لذا، مسأله اساسی در این پژوهش، بررسی ارتباط میان فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با بهره گرفتن از روش CAD/CAM شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران میباشد و به این منظور سعی شده است که با بررسی و سنجش مجموعهای از عوامل مختلف که در پژوهشهای داخلی و خارجی مطرح شدهاند، به سوال اصلی پژوهش پاسخ داده شود.
[۱] ) Decision Support System
[۲] ) Management Information System
[۳] )Computer Aided Design
[۴] (Theodorou
[۵] (Florou
[۶] ) Computer Aided Manifacturing
[۷] (Computer Numeric Control
[۸] )Flexible Manufacturing System
[۹] )Adkinson William
[۱۰] )Bharadwaj
[۱۱] ) Qing
گرایش : تحول...
۲-۳-۱ پیشینه داخلی ۸۲
۲-۳-۲ پیشینه خارجی ۸۳
۳-۱ مقدمه ۸۵
۳-۲ روش پژوهش ۸۵
۳-۳ جدول متغیرهای پژوهش ۸۶
۳-۴ جامعه آماری پژوهش ۸۸
۳-۵ روش نمونه و حجم نمونه گیری ۸۸
۳-۶ ابزار پژوهش و روش جمعآوری داده ها ۸۹
۳-۷ روایی و پایایی ابزار پژوهش ۹۰
۳-۷-۱ آزمون روایی ۹۰
۳-۷-۲ آزمون پایایی(قابلیت اعتماد) ۹۰
۳-۸ روشها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها ۹۱
۴-۱ مقدمه ۹۴
۴-۲ آمار توصیفی ۹۴
۴-۲-۱ جنسیت ۹۴
۴-۲-۲ وضعیت تحصیلات ۹۵
۴-۲-۳ سن ۹۶
۴-۲-۴ سطح درآمد ۹۷
۴-۲-۵ توصیف متغیرهای تحقیق ۹۸
۴-۳ آمار استنباطی ۹۹
۴-۳-۱ سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق ۱۰۰
۴-۳-۱-۱ تفسیر وضعیت متغیر فنآوری اطلاعات ۱۰۱
۴-۳-۱-۲ تفسیر وضعیت متغیر توسعه استراتژی منابع انسانی ۱۰۲
۴-۳-۱-۳ تفسیر وضعیت متغیر بهبود کیفیت عملکرد ۱۰۲
۴-۳-۱-۴ تفسیر وضعیت متغیر دانش و آگاهی کارکنان ۱۰۲
۴-۳-۱-۵ تفسیر وضعیت متغیر فرصتهای شغلی کارکنان ۱۰۳
۴-۳-۱-۶ تفسیر وضعیت متغیر استقلال و آزادی کارکنان ۱۰۳
۴-۳-۱-۷ تفسیر وضعیت متغیر مسئولیت تصمیم گیری کارکنان ۱۰۴
۴-۳-۱-۸ تفسیر وضعیت متغیر خودکنترلی کارکنان ۱۰۴
۴-۳-۱-۹ تفسیر وضعیت متغیر توسعه حرفهای کارکنان ۱۰۵
۴-۳-۲ محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق ۱۰۵
۴-۴ آزمون فرضیه ها ۱۰۷
۴-۴-۱ آزمون فرضیه اصلی ۱۰۷
۴-۴-۲ آزمون فرضیه های فرعی ۱۰۷
۵-۱ مقدمه ۱۱۵
۵-۲ نتیجه گیری ۱۱۶
۵-۳ پیشنهادها ۱۲۰
۵-۳-۱ پیشنهادهای پژوهشی ۱۲۰
۵-۳-۲ پیشنهادهای اجرایی ۱۲۱
۵-۳-۲-۱ پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول ۱۲۱
۵-۳-۲-۲ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی اول ۱۲۲
۵-۳-۲-۳ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی دوم ۱۲۲
۵-۳-۲-۴ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی سوم ۱۲۳
۵-۳-۲-۵ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی چهارم ۱۲۳
۵-۳-۲-۶ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی پنجم ۱۲۳
۵-۳-۲-۷ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی ششم ۱۲۴
۵-۳-۲-۸ پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی هفتم ۱۲۴
۵-۴ محدودیتهای پژوهش ۱۲۴
منابع و مأخذ ۱۲۶
فهرست منابع ۱۲۷
منابع فارسی ۱۲۷
منابع لاتین ۱۲۹
پیوست الف ۱۳۱
پرسشنامه ۱۳۱
پیوست ب ۱۳۸
خروجی نرم افزار ۱۳۸
Abstract II
فهرست جداول شماره صفحه
جدول ۲-۱ مفاهیم توانمند سازی ۵۰
جدول ۲-۲ مزایای واگذاری توانمند سازی ۶۹
جدول ۲-۳ نظریه توانمندی ۷۰
جدول۳-۱ جدول متغیرهای پژوهش ۸۶
جدول ۳-۲ مدرک تحصیلی ۸۸
جدول ۳-۳ مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفهها ۹۱
جدول ۴-۱ توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت ۹۴
جدول ۴-۲ توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات ۹۵
جدول ۴-۳ توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سن ۹۶
جدول ۴-۴ توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد ۹۷
جدول ۴-۵ توصیف متغیرهای تحقیق ۹۸
جدول ۴-۶ نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف ۹۹
جدول ۴-۷ آماره های توصیفی ۱۰۰
جدول ۴-۸ آزمون t 101
جدول ۴-۹ محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق ۱۰۵
جدول ۴-۱۰ نتایج آزمون رگرسیون تک متغیره (۰۵/۰P<) 107
چکیده
تقریبأ تمامی اندیشمندان علوم مدیریتی و اقتصادی پذیرفتهاند که منابع انسانی با کیفیت بالا، رکن اساسی توسعه فناوری اطلاعات و توسعه اقتصادی در سطح خرد و کلان است. هدف ما در این پژوهش بررسی موشکافانهتر تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و فرایندهای آنها در خصوص کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه در سال ۱۳۹۲ است. این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهشهای کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی و تحلیلی است. در این پژوهش از روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده استفاده شده است و از آنجایی که این جامعه آماری محدود در نظر گرفته شده است، جهت محاسبه حجم نمونهی مورد نیاز برای پژوهش از فرمول به دست آوردن نمونه در جامعه آماری محدود استفاده شده و تعداد نمونه ۱۸۳ نفر انتخاب شده است. یافته ها حاکی از آن است که سطح معناداری کلیهی فرضیه ها برابر ۰۰۰/۰ و کمتر از ۰۵/۰ می باشد لذا فرضیهی صفر رد و کلیهی فرضیه های پژوهش تأیید میگردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی، بهبود کیفیت عملکرد کارکنان، استقلال و آزادی کارکنان، افزایش دانش و آگاهی کارکنان، افزایش فرصتهای شغلی کارکنان، افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان، افزایش خود کنترلی کارکنان و توسعه حرفهای کارکنان اثر معناداری دارد و چون ضریب به دست آمده مثبت است، لذا میتوان گفت فناوری اطلاعات بر کلیهی متغیرها اثر مثبت و معناداری دارد. بنابراین با توجه به مطالب فوق نتیجه میگیریم که فناوری اطلاعات در سازمانهای امروزی به عنوان یک رکن اساسی و مزیت مطرح است و تمامی شئون و ارکان سازمان را تحت تأثیر مستقیم خود قرار میدهد. از جمله این ارکان انتخاب و جذب نیروی انسانی برتر است. بدین لحاظ نیروی انسانی برتر برای ورود به سازمان فناوری اطلاعات محور ویژگیهایی میبایست داشته باشد که منبعث از مبانی فناوری اطلاعات آن خصیصهها تعریف میشوند.
کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژیهای منابع انسانی، شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه.
فصل یکم
کلیات پژوهش
۱-۱ مقدمه
اگر چه استفاده از رایانه از سالهای دهه ۵۰ میلادی در سازمانهای بزرگ کشورهای صنعتی و توسعه یافته رایج بوده است ولی موضوع فناوری اطلاعات حتی تا دهه ۸۰ میلادی کمتر در فرهنگ مدیریت و منابع درسی آن مشاهده می شود.فناوری اطلاعات مفهومی است که تا به امروز تعریف دقیق و جامع از آن نشده است.برخی در تعاریف خود بر محور فناوری اطلاعات آن را مجموعه ای از سخت افزار ، نرم افزار ،پایگاه داده ها و دیگر تجهیزات ارتباطی می دانند و گروهی نیز با توجه به نوآوری های حاصل از آن ،به مجموعه ای از کاربران ومدیریت اطلاعات سازمان تاکید دارند که میتواند شیوه کسب وکار را دچار تحول کند و به عنوان یک برتری رقابتی در محیط های کسب و کار امروز مطرح شود در کشورها اگر چه گام هایی در به کارگیری آن در زمینه های مختلف برداشته شده است ولی هنوز ناشناخته است چند سال بیشتر نیست که این موضوع در دانشگاه ها مطرح و تدریس می شود ولی یک نگرانی همواره وجود داشته است که با توجه به نو بودن مفاهیم ، افراد براساس ذهنیات وبرداشت هی خود آن را مطرح کرده اند که گاه فناوری اطلاعات را در حد یک رایانه وکاربر آن تنزل دادهاند. ولی در سالهای اخیر حرکت های بسیار مطلوبی مشاهده می شود که در صورت تحقق می تواند زیر بنای بهره گیری مناسب از فناوری اطلاعات را در سال های آتی به همراه داشته باشد اطلاعات در سازمانهای ما کمتر به عنوان یک دارایی سازمان تلقی می شود و کمتر به نقش استراتِژی آن در تصمیم گیری ها و تحقق اهداف توجه می شود در حال حاضر سازمانهای ما مخصوصا در بخش های خصوصی و صنعتی به مشکلات و معضلات بسیار ی در گیر هستند نگاه بسته به اقتصاد و تولید ،عدم برخورداری از یک بینش جهانی درک از کسب و کار و تاکید بر انحصار کسب منابع و بازار موجب گردیده که کمتر به دستاوردهای فناوری اطلاعات در پاسخگویی به شرایط تغییر بازار بپردازند . امروزه در دنیای صنعتی و پیشرفته فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری در دست دولت ها می تواند حاکمیت و مشروعیت نظام را ارتقاء و بر رشد دموکراسی و پاسخگویی آن بیفزاید.
دولت الکترونیک رهاورد کوچک از کاربرد فناوری اطلاعات در سطح دولت ها است. امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را می توان به عنوان ابزاری نیرومند برای ارتقاء کیفیت و کارایی آموزش مورد استفاده قرار داد .توسعه روز افزون ابزارهای مبتنی بر این فناوری ها و سرعت فراوان تطبیق آن با نیازمندی های انسان موجب شده تا شکل جدیدی از محیط یادگیری و تعاملی خلاق، فعال و فراگیر ایجاد شود. پدیده جدید فناوری اطلاعات و تاثیزی که بر جنبه های گوناگون زندگی داشته به ظهور برخی تحولات بنیادی در روابط جوامع بشری منجر شده است این پدیده با سرعتی چشمگیر خواسته های بشر را تحت تاثیز قرار داده و نیازهای جدیدی را بوجود آورده است.
۱-۲ بیان مسئله
بکارگیری فناوری اطلاعات به افزایش دانش و آگاهی های کارکنان و نیز غنی تر شدن محتوای مشاغل می انجامد.دانش کارکنان موجب تسلط حرفه ای آنها بر سازمان می شود و اگر جمله ی معروف “دانش،توانایی است”را بپذیریم آنگاه می توانیم ادعا کنیم در سازمان هایی که فناوری اطلاعات حاکم می شود کارکنان از قدرت و توانایی بیشتری برخوردارند(صرافی زاده، ۱۳۸۸ ،ص ۲۵۴).
مطلب دیگر :
بکارگیری فناوری اطلاعات بطور خاص سیستم های اطلاعاتتی به تسهیل کنترل و نظارت بر سازمان می انجامد و از این طریق حیطه نظارتکارکنان و مدیران برخلاف ساختارهای سنتی که یک محدودیت به حساب می آید می تولاند گسترش یابد.گسترش حیطه نظارت تعداد مدیران سطوح میانی و کارشناسان را کاهش می دهد و از این طریق تعداد سطوح مدیریتی در بخش های میانی سازمان تقلیل می یابد.همچنین فناوری اطلاعات از طریق مهندسی مجدد به تقلیل فرایندها ،کاهش زمان انجام کارها و تعداد منابع انسانی در سطح عملیات می انجامد،که در نهایت کاهش نیروی انسانی در سطح عملیات در کنار گسترش حیطه ی نظارت مدیران از طریق بکارگیری سیستم های مکانیزه ،کارایی مدیران و سازمان را بطور چشمگیری ارتقا می دهد.همانگونه که بیان شد این امر به کاهش تعداد مدیران میانی و سطوح مدیریت میانی و در نتیجه به مسطح شدن سازمان می انجامد(صرافی زاده ،۱۳۸۸،ص ۲۵۳).
استفاده از فناوری اطلاعات علاوه بر تاثیر روی طبیعت کار و محیط کار،نحوه رقابت سازمان ها را هم تغییر داده است.فناوری اطلاعات موجب توسعه م بهینه سازی عملیات داخلی سازمانها ،کاهش هزینه های داخلی و تسریع در امر تولید شده است.کاهش هزینه ها ،فرصت سودآوری را حتی در قیمت پایین تری برای محصولات را نیز ممکن ساخته است.با سرعت عمل در رساندن محصول به بازار ،دسترسی به سود سریعتر رخ می دهد.فناوری اطلاعات به یاری فرایندهای بازاریابی و فروش آمده و سرعت عمل در بازار یابی خصوصاً در مواردی که محصولات جدید موجب کاهش قیمت و پایمال شدن فرصت ها می شود بهبود بخشیده است(زرگر،محمود،۱۳۸۸،ص ۲۱).
اطلاعات یکی از حیاتی ترین و مهمترین ابزار قدرت مدیریتی می باشد. کسب اطلاعات به ویژه اطلاعاتی که بنظر می رسند نقش محوری یا راهبردی در سازمان داشته باشند میتوانند برای ساختن یک پایگاه قدرت و نیز برای واجب الاطاعه و متنفذ کردن یک شخص در سازمان بکار رود.از طرف دیگر وقتی مدیران افراد خود را با اطلاعات بیشتر تجهیز می کنند آن افراد احساس توانمندی می کنند و به احتمال بیشتری با بهره وری، کامیابی و هماهنگ با خواسته های مدیریت کار می کنند مدیر با درگیر کردن دیگران در کسب نتایج مطلوب عملاً پایه های قدرت خود را تقویت می کند.با اطلاعات بیشتر، افراد تمایل پیدا می کنند که خود سازمانی، کنترل شخصی و اعتماد بیشتر را تجربه کنند.احساس توانمندی به وجود آمده و احتمالاً از مخالفت افراد با مدیر و تفاوت آنها در برابر قدرت او و تلاش در جهت حمایت خویش خواهد کاست.به جای آن احتمال دارد که آنان با مدیر توانمند همکاری کنند(وتن و کمرون[۱]،۱۳۸۷، ص ۵۱).
مدیران موفق دنیای امروز رمز موفقیت سازمان خود را در بهرهمندی از انسانهای فرهیخته میدانند و بر این باورند که دارایی ارزشمندی که برای ما مزیت رقابتی ایجاد می کند کارکنان ما هستند و تنها همین انسانها هستند که ما را در صحنه رقابت پیشتاز نگه میدارند بنابراین و با توجه به اینکه منابع انسانی یکی از عوامل اصلی محقق نمودن ماموریت سازمانهاست می بایست به منظور مدیریت بهینه این منبع ارزشمند استراتژی ها و راهبردهایی را تهیه، تدوین و اجرا نمود.
استراتژی منابع انسانی عبارتست از ایجاد یک دستور کار برای واحد منابع انسانی ،به عبارت دیگر استراتژی منابع انسانی هدف و کانون توجه را برای این واحد خلق می کند.و ارزش قابل ارائه توسط واحد منابع انسانی را مشخص می نماید.استراتژی منابع انسانی همچون استراتژیهای سازمان دارای چشم انداز (دلیل وجود واحد منابع انسانی)ماموریت(آنچه واحد منابع انسانیبرای ایجاد ارزش افزوده در سازمان انجام می دهد )ارزش ها ،اهداف،اقدامات و مقیاسهایی جهت سنجش میزان تحقق برنامه هایی است. محورهای اصلی استراتژی منابع انسانی سه محور به شرح ذیل می باشد.
۱- تدوین و طراحی استراتژیها
۲- اطلاع رسانی و ادراک استراتژیها
دانشکده تحصیلات تکمیلی...
فهرست نمودارهای پژوهش
| ۶۸ | نمودار شماره توزیع فراوانی پاسخگوبان برحسب جنسیت |
| ۶۹ | نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سابقهکاری |
| ۷۰ | نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سن |
| ۷۱ | نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات |
چکیده:
یکی از مهمترین اهداف بانکها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری بوده است. تبلیغات فزاینده بانکهای کشور یکی از محدود نمادهای رقابت فزآینده در جهت کسب این سهم است. عمده پژوهشهایی نیز که در زمینه رقابتپذیری انجام شده است بیان کننده این حقیقت هستند. که سهم بازار نشان دهنده قدرت رقابتی شرکتها در بستر رقابتی آنهاست. در واقع یکی از مهمترین نمودهای رقابت در بازار امروزی سهم بازاراست. در این پژوهش نقش متغیر های اقتصادی بر سهم بازار بانک ملت مورد بررسی وشناسایی قرار میگیرند. هدف کلی این پژوهش شناسایی متغیرهایی که بانک ملت می تواند با توجه به آنها جهت ارتقای سود خود نسبت به دیگر بانک های کشور اقدام نماید.و هدف کاربردی ،شناسایی عوامل موثر بر قدرت رقابت در سهم بازار بانک ملت می باشد. روش پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی میباشدو از جنبه هدف کاربردی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS وبا استناد به نرم افزار LISREL استفاده شده است. معاونین و کارشناسان شعب مختلف بانک ملت استان کرمانشاه که متغیر های اقتصادی در بدست آوردن سهم بازار آنها ، موثر هستند به عنوان جامعه ی آماری تعریف می شوند. روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. میزان حجم نمونه ۱۰۰ می باشد. برای مشخص کردن همگونی داده های تجربی با توزیع نرمال از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف وتاثیر متغیر مستقل از رگرسیون خطی استفاده می کنیم آزمون معنی داری همبستگی با آماره ی آزمون تی-استیودنت ۳۱ تحلیل واریانس با بهره گرفتن از آماره ی آزمون F انجام گرفته است. وبرای تعیین کارآیی مدل های برآورد شده از روش های کمّی ارزیابی نیز استفاده شده است. ودرنهایت این نتیجه حاصل شد که تغییرات نرخ طلا و ارز دارای بیشترین تاثیر و تغییرات نرخ سود اعتبارات دارای کمترین تاثیر روی سهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه می باشند.
کلمات کلیدی: سهم بازار بانک، نقدینگی، تورم، بانک، ارز، بانک ملت کرمانشاه
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه :
عوامل مختلفی بر رقابت پذیری بانکها تاثیرمی گذارند که در این بین سهم بازار بیشترین نقش را ایفا می کند. در مورد اهمیت نقش
مطلب دیگر :
راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت
سهم بازار مطالعاتی انجام شده است. در کل می توان گفت که افزایش توان رقابتی یا رقابت پذیری سازمان ها منجر به ایجاد فضای رقابتی در جامعه و نهایتاً ارتقای سطح رقابت پذیری ملی می شود که این عامل خود زمینه های لازم جهت ورود به فرایند جهانی شدن را فراهم می نماید.(صفری،۱۳۸۷) . رقابت پذیری کیفیتی است که از طریق حاکمیت بازار و شکل گیری فعالیت ها بر پایه مزیت نسبی و رقابتی محقق میشود. در این بین، یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در کسب قدرت رقابتی سازمانها سهم بازار آنها در بین سایر رقباست و بر اساس پژوهش های مختلف انجام شده، این عامل در قدرت رقابتی سازمانها تاثیر عمده ای دارد(بیشنا و فیشر[۱]، ۲۰۰۸) . هر قدر رقابت پذیری کشوری در سطح جهان بالاتر باشد، آن کشور در ادغام در اقتصاد جهانی بهواسطه دسترسی سهل تر به بازارهای خارجی بیشتر منتفع خواهد شد. برعکس، کشوری که از قدرت رقابت پذیری پایین تری برخوردار باشد نه تنها از ادغام در اقتصاد جهانی منتفع نمیگردد بلکه متضرر هم می شود. آنچه که حائز اهمیت است توجه به این نکته است که افزایش توان رقابت پذیری بنگاه مقدمه و نقطه شروع افزایش توان رقابتپذیری ملی خواهد بود. عوامل مختلفی بر رقابت پذیری بانک ها تاثیرگذارند. که در این بین سهم بازار بیشترین نقش را ایفا می کند(شورچولو پی[۲] ،۲۰۰۹). در مورد اهمیت نقش سهم بازار مطالعاتی انجام شده است. در کل میتوان گفت که افزایش توان رقابتی یا رقابتپذیری سازمان ها منجر به ایجاد فضای رقابتی در جامعه و نهایتاً ارتقای سطح رقابت پذیری ملی می شود که این عامل خود زمینه های لازم جهت ورود به فرایند جهانی شدن را فراهم مینماید (صفری ،۱۳۸۷). رقابت پذیری کیفیتی است که از طریق حاکمیت بازار و شکل گیری فعالیت ها بر پایه مزیت نسبی و رقابتی پژوهشگر می شود. در این بین، یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در کسب قدرت رقابتی سازمان ها سهم بازار آنها در بین سایر رقباست و بر اساس پژوهش های مختلف انجام شده، این عامل در قدرت رقابتی سازمان ها تاثیر عمده ای دارد(ایکسو کوینک[۳] ۲۰۰۹). وهر قدر رقابت پذیری کشوری در سطح جهان بالاتر باشد، آن کشور در ادغام در اقتصاد جهانی بهواسطه دسترسی سهل تر به بازارهای خارجی بیشتر منتفع خواهد شد. برعکس، کشوری که از قدرت رقابت پذیری پایین تری برخوردار باشد نه تنها از ادغام دراقتصاد جهانی منتفع نمی گردد بلکه متضرر هم میشود. آنچه که حائز اهمیت است. توجه به این نکته است که افزایش توان رقابت پذیری بنگاه مقدمه و نقطه شروع افزایش توان رقابتپذیری ملی خواهد بود. این پژوهش قصد دارد تا علاوه بر شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری بانک های ملت در کشور،عوامل موثر بر سهم بازار بانک ملت را ارائه نماید. به همین جهت در این پژوهش، در ابتدا با بررسی دقیق و عمیق ادبیات موضوع سعی شده است تا ابعاد مربوط به رقابت پذیری بازار بانک ها شناسایی گردد.
۱-۲.بیان مسأله