دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه...

جدول ۳-۱) دسته­بندی سوالات پرسشنامه.۸۹

جدول ۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت.۹۷

جدول ۴-۲) توزیع فراوانی جنسیت.۹۸

جدول ۴-۳) توزیع فراوانی سن.۹۹

جدول ۴-۴) توزیع مقطع تحصیلات.۱۰۰

جدول ۴-۵) نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف جهت بررسی پیروی داده­ ها از توزیع نرمال .۱۰۱

جدول ۴-۶) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین قابلیت های ارتباطی و عملکرد۱۰۲

جدول ۴-۷) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین گرایش استراتژیک و عملکرد۱۰۳

جدول ۴-۸) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین ارتباط با مشتری و عملکرد۱۰۳

جدول ۴-۹) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین ارتباط با سازمانهای دیگر و عملکرد۱۰۴

جدول ۴-۱۰) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین ارتباط درون سازمانی و عملکرد۱۰۵

جدول ۴-۱۱) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین قابلیت های بازاریابی و عملکرد۱۰۵

جدول ۴-۱۲) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین مشتری گرایی و عملکرد.۱۰۵

جدول ۴-۱۳) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین هزینه گرایی و عملکرد۱۰۶

جدول ۴-۱۴) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین رقیب گرایی و عملکرد۱۰۷

جدول ۴-۱۵) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین نوآوری گرایی و عملکرد.۱۰۸

جدول ۴-۱۶) ضریب همبستگی پیرسون رابطه­ بین گرایش استراتژیک و عملکرد۱۰۸

جدول ۴-۱۷ ) شاخص­های برازش مدل اندازه ­گیری ارتباط با مشتری۱۱۱

جدول ۴-۱۸) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری گرایی۱۱۲

جدول ۴-۱۹ ) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری ارتباط درون سازمانی.۱۱۴

جدول(۴-۲۰) نتایج حاصل از تحلیل عاملی را به تفکیک هر سؤال در متغیر مکنون ارتباط درون

سازمانی۱۱۴

جدول ۴-۲۱) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر ارتباط درون سازمانی۱۱۴

جدول (۴-۲۲) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر ارتباط با سازمان دیگر۱۱۶

جدول ۴-۲۳) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر ارتباط با سازمان دیگر.۱۱۷

جدول ۴-۲۴) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر قابلیت بازاریابی.۱۱۹

جدول ۴-۲۵) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر قابلیت بازاریابی۱۱۹

جدول ۴-۲۶) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر نوآوری گرایی۱۲۱

جدول ۴-۲۷) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر نوآوری گرایی.۱۲۲

جدول ۴-۲۸) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر هزینه گرایی ۱۲۳

جدول(۴-۲۹) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر هزینه گرایی۱۲۳

جدول (۴-۳۰) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر مشتری گرایی.۱۲۵

جدول ۴-۳۱) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری گرایی۱۲۵

جدول۴-۳۲) شاخص­های برازش مدل اندازه ­گیری متغیر رقیب گرایی.۱۲۷

جدول۴-۳۳) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رقیب گرایی.۱۲۷

جدول ۴-۳۴) شاخص­های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد .۱۲۹

جدول ۴-۳۵) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر عملکرد.۱۲۹

جدول ۴-۳۶) شاخص­های برازش مدل معادلات ساختاری۱۳۰

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                    شماره صفحه

شکل ۱-۱مدل مفهومی پژوهش.۱۰

شکل۲-۱) طراحی کانال توزیع۳۲

شکل ۲-۲) سطوح سه گانه کالا.۳۶

شکل ۲-۳) بازارگرایی۴۸

شکل ۲-۴) بازمفهوم سازی بازارگرایی۵۰

شکل ۲-۵) تاکتیک­های تاثیرگذار بر مشتری­گرایی.۵۳

شکل ۲-۶) دیدگاه­های مختلف نسبت به بازاریابی درونی.۵۵

شکل۴-۱) توزیع فراوانی جنسیت۹۸

شکل ۴-۲ )توزیع فراوانی سنوات۹۹

شکل ۴-۳) توزیع فراوانی سن۱۰۰

شکل ۴-۴) توزیع فراوانی مقطع تحصیلات.۱۰۱

شکل(۴-۵)  مدل اندازه ­گیری متغیر ارتباط با مشتری در حالت تخمین استاندارد۱۱۰

شکل ۴-۶) مدل اندازه ­گیری متغیر ارتباط درون سازمانی در حالت تخمین استاندارد.۱۱۳

شکل(۴-۷)مدل اندازه ­گیری متغیر ارتباط با سازمان دیگر در حالت تخمین استاندارد.۱۱۵

شکل(۴-۸) مدل اندازه ­گیری متغیر قابلیت بازاریابی در حالت تخمین استاندارد۱۱۸

شکل(۴-۹) مدل اندازه ­گیری متغیر نوآوری گرایی در حالت تخمین استاندارد۱۲۰

شکل (۴-۱۰) مدل اندازه ­گیری متغیر هزینه گرایی در حالت تخمین استاندارد۱۲۲

شکل(۴-۱۱) مدل اندازه ­گیری متغیر مشتری گرایی در حالت تخمین استاندارد.۱۲۴

شکل(۴-۱۲)مدل اندازه ­گیری متغیر رقیب گرایی در حالت تخمین استاندارد۱۲۶

شکل(۴-۱۳) مدل اندازه ­گیری متغیر عملکرد در حالت تخمین استاندارد۱۲۸

شکل۴-۱۴) مدل اندازه ­گیری متغیر عملکرد در حالت تخمین استاندارد۱۳۱

چکیده:

هدف از این پژوهش تاثیر گرایش استراتژیک و قابلیتهای ارتباطی بر عملکرد بازرگانی براساس مدل معادلات ساختاری مطالعه موردی پتروشیمی بیستون می­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف ، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده­ ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم­افزار آموس می­باشد. جامعه آماری کارمندان پتروشیمی بیستون می­باشد می­باشد که حجم جامعه آن ۴۴۰ نفراست، روش نمونه گیری  تصادفی ساده ، حجم نمونه ۲۰۵ نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی صوری و محتوای آن  به تأیید پنج تن از استادان دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه ۸۸۱/۰ می­باشد. یافته­ های این پژوهش بیانگر آن است که ضریب رگرسیون بین قابلیت های ارتباطی و عملکرد (۵۱/۰) همچنین ضریب رگرسیونی مابین گرایش استراتژیک و عملکرد در مدل نهایی(۳۷/۰ )می­باشد. در مدل مورد بررسی مقدار   شاخص­های برازش (۹۹۴/۰CFI=­  و ۹۳۸/۰NFI=  و  IFI=1و   ۰۷/۰= RMSEA) نشان­دهنده مناسب بودن مدل است.

کلمات کلیدی: گرایش استراتژیک، قابلیت ارتباطی، قابلیت بازاریابی، عملکرد

فصل اول:

کلیات پژوهش

• مقدمه:

      از آغاز دهه ۹۰ مفهوم بازارگرایی توجه بسیاری از جوامع علم بازاریابی را به خود جلب کرده است. چرا که بازارگرایی با اصول بازاریابی مرتبط است و بازاریابی با فلسفه سازمان در آمیخته و تاثیر مثبت بر عملکرد سازمان دارد(کیرکا و همکاران[۱]، ۲۰۰۵). با وجود این شواهد، بسیاری از پژوهش گران در پی پاسخ به این سوالند که آیا بازارگرایی به تنهایی می ­تواند مزیت رقابتی پایدار و عملکرد عالی برای سازمان به ارمغان بیاورد؟ یا چنانچه رقبای سازمان نیز بازارگرا باشند، بازارگرایی مزیت رقابتی پایدار برای سازمان محسوب خواهد شد(کومار و همکاران[۲]، ۲۰۱۱)؟ نقاط ضعف بازارگرایی در ایجاد مزیت رقابتی برتر توجه محققان را به کشف قابلیت­های سازمان جلب کرده است تا با ترکیب آنها با بازارگرایی(مورگان و همکاران[۳]، ۲۰۰۹) و سایر رویکردهای استراتژیک(چن و همکاران[۴]، ۲۰۱۲؛ تئودوسیو و همکاران[۵]، ۲۰۱۲) موجب تقویت عملکرد شود. از آنجایی که قابلیت­های سازمانی عمیقاً در فعالیت­های سازمانی

 تلفیق شده و قابل تقلید و مبادله نیستند، می­توانند منشأ مزیت رقابتی باشند. تحقیقات نشان می­دهد سازمان­های با جهت­گیری استراتژیک تک­سویه(مشتری گرا، رقیب گرا، محصول گرا و امثال آن) در افزایش مستمر عملکرد سازمانی شکست خوردند(ووس و ووس[۶]، ۲۰۰۰). ولی شرکت­هایی با دو گرایش استراتژیک به عملکرد بالاتری دست یافتند(رایت و همکاران[۷]، ۱۹۹۲). همچنین قابلیت­های ارتباطی، مزیتی برای یک شرکت می­باشد که  می ­تواند به جای دادن خود در روابط و شبکه­ها، کسب و کار گسترده­تری کسب نماید و به طرز معنی­داری به توانایی شرکت در مدیریت چنین روابط پیچیده­ای مربوط می­شود(فورد و همکاران[۸]، ۲۰۰۳)

با عنایت به موارد گفته شده این پژوهش به بررسی تاثیر گرایش­های استراتژیک(مشتری گرایی، رقیب گرایی، هزینه گرایی و نوآوری گرایی) و قابلیت­های ارتباطی و با وجود متغیر میانجی قابلیت­های بازاریابی بر عملکرد در پتروشیمی کرمانشاه می ­پردازد.

• بیان مساله:

قابلیت­های بازاریابی یکی از کارکردهای کسب­وکار بازاریابی است که نقش اساسی در درک نیازها،  خواسته­ها و ترجیحات مشتریان و نهایتا رضایت مطلوبتر از رقبا را بر عهده دارد. قابلیت­های بازاریابی به عنوان شایستگی­های سازمانی می­توانند در یک سازمان با پشتیبانی از مشتری و سنجش بازار، مطرح شوند(کراسینکو و جی چاندران[۹]، ۲۰۰۸). همچنین شرکت­های مشتری مدار و رقیب مدار بر تولید و انتشار سازمان یافته و مداوم اطلاعات درباره نیازها و ترجیحات مشتریان و اقدامات استراتژی رقبا تاکید دارند(ناروا و اسلاتر،۱۹۹۰). شرایط متغیر بازار ایجاب می­ کند تا شرکت­ها، تلاش هوشمندانه خود را به منظور استراتژی­های جدید برای سازگاری با تقاضای مشتریان، افزایش دهند و بتوانند ارزش برتر در شرایط سود بیشتر و هزینه کمتر کسب کنند. به ویژه، یک شرکت باید برای کسب رضایت و وفاداری مشتری در درازمدت، ترکیبی خاص از محصول، خدمات، قیمت، توزیع و عناصر ارتباطی را فراهم کند که نیازها و سلایق خاص خود را طلب می­ کند(ناروا، اسلاتر، مککلند[۱۰]، ۲۰۰۴). این فرایند به شرکت­های که به رقیب و مشتری توجه زیادی دارند کمک می­ کند تا قابلیت­های بازاریابی مناسب به منظور به کارگیری رفتارهای استراتژیک توسعه دهند(مورگان، ورهیس، میسن[۱۱]،۲۰۰۹) و همچنین قابلیت­های ارتباطی[۱۲] یک مزیت­ برای یک شرکت می­باشد که می ­تواند به جای دادن خود در روابط و شبکه ­های کسب و کار گسترده­تری کسب نماید و به طرز معنی­داری به توانایی شرکت در مدیریت چنین روابط پیچیده­ای مربوط می­شود(فورد و همکاران[۱۳]، ۲۰۰۳؛ مولر و ترونن[۱۴]، ۲۰۰۳). در بازارهای تجاری، چنین قابلیت­های ارتباطی نه تنها به عنوان ضمانتی برای درک متقابل (دو جانبه) و منافعی در روابط مشتریان محسوب می­شوند بلکه منبعی از دانش بازار مربوطه، انعطاف­پذیری استراتژیک و در نمودار­گیری فرایند موثر هستند(وبستر[۱۵]، ۱۹۹۲؛ هیت و بورزا[۱۶]، ۲۰۰۰؛ جاکوب[۱۷]،۲۰۰۶).

واحدهای کسب وکار کنونی به دلیل کم توجهی به محیط رقابتی و نداشتن استراتژی دقیق و مدون جهت مقابله با این شرایط،  با مشکل روبه­رو می­شوند و تنها سازمان­هایی مزیت رقابتی پایدار داشته باشند که با سرعت بالا پاسخگوی نیازهای بازار و مشتریان باشند، اما، به طور کلی عیب این رفتار بازارگرایی در این است که باعث از بین رفتن توانایی شرکت­ها در نوآوری شده و به عنوان تهدیدی برای آنان به حساب   می­آید و همچنین ممکن است باعث نادیده گرفتن نیازهای آشکار نشده و بیان نشده مشتریان شود. بنابراین نیاز به تکمیل بازارگرایی با سایر جهت­گیری­های استراتژیک احساس می­شود. در این میان قابلیت­های مکمل سازمانی و به طور خاص قابلیت­های بازاریابی و قابلیت­های ارتباطی می­توانند به عنوان عاملی مهم و تاثیرگذار در استقرار مسیر استراتژیک انتخاب شده

مطلب دیگر :

راهنمایی بیشتر برای تولید سایت با کیفیت

 در سازمان به منظور دستیابی به مزیت رقابتی، نقش آفرینی کنند. لذا با توجه به مطالب فوق این پژوهش به دنبال پاسخ به این پرسش است که بین گرایش استراتژیک و قابلیت­های ارتباطی بر عملکرد در پتروشیمی بیستون رابطه معنی­دار وجود دارد و در نهایت هدف این مطالعه بدست آوردن مدلی است که ارتباط بین گرایش استراتژیک و قابلیت­های ارتباطی بر عملکرد را از طریق متغیر میانجی قابلیت­های بازاریابی انجام دهد، در این راستا تمام فاکتورهای معنی­دار در مدل نگه داشته می­شود و نهایتاً مدل بهینه از طریق روش­های انتخاب مدل با بهره گرفتن از نرم­افزار انتخاب  می­شود.

[۱] Kirca, A.H., Jayachandran, S., & Bearden, W.O.

[۲] Kumar, V., Jones, E., Venkatesan, R., & Leone, R.P

[۳] Morgan, N.A., Vorhies, D.W., & Mason, C.H.

[۴] Chena, Y.Ch., Lib, P.Ch., Evans, K.R

[۵] Theodosiou, M., Kehgias, J., & Katsikea, E.

[۶] Voss, G.B., & Voss, Z.G.

[۷] Wright, P.M., Mc Mahan, G.C.

[۸] Ford, et al

[۹] Krasnikov,., Jayachandran

[۱۰] Narver, J. C., Slater, S. F., &MacLachlan

[۱۱] Morgan, N. A., Vorhies, D. W., Mason

[۱۲]  RelationalCapabilities

[۱۳]  Ford, et al

[۱۴] Moller and Torronen

[۱۵]  Webster

[۱۶] Hitt and Borza

[۱۷] acob

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

تعداد صفحه : ۱۶۸

قیمت : ۱۴۷۰۰تومان