پایان نامه راهکارهای ظرفیت سازی رهبری در سازمانهای دولتی

2-5-4-4نیاز به راه حل منسجم………………………………………………………………………………………………………………………………………………………51

2-5-4-5رویکرد جامع به توسعه رهبری………………………………………………………………………………………………………………………………………… 52

2-5-5پاسخگویی مدیران اجرایی برای ظرفیت سازی رهبری………………………………………………………………………………………………………..55

2-5-5-1مدیران منابع انسانی بخشی از ظرفیت سازی رهبری………………………………………………………………56

2-5-5-2پاسخگویی فنی و سراسری……………………………………………………………………………………………56

2-5-5-3منابع انسانی و پاسخگویی برای ظرفیت رهبری فنی………………………………………………………………..58

2-6پیاده سازی ظرفیت سازی رهبری در سازمانها………………………………………………………………………….. 59

2-6-1ابعاد ظرفیت سازی رهبری از نگاه ویس و همکاران…………………………………………………………………………………………………………….61

2-6-2مراحل فرایند ظرفیت سازی رهبری……………………………………………………………………………62

فصل سوم:روش شناسی پژوهش…………………………………………………………………………………………..63

3-1مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..65

3-2 تحقیق پیمایشی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..65

3-3تعریف مسئله پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………66

3-4فرضیه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….66

3-5سوالات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………67

3-6روش گرد آوری داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………67

3-7جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..67

3-8روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………69

3-9روش تجزیه تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..71

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………73

4-1مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..74

4-2بررسی توزیع فراوانی و درصد متغییر های مطرح شده در وضع موجود و مطلوب………………………………………………………………….74

4-2-1سازو کار نهادینه سازی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………….74

4-2-2سازوکار استعدادهای کلیدی و پستهای حساس………………………………………………………………………………………………………………….75

4-2-3سازوکار رهبری کل نگر و یکپارچه………………………………………………………………………………………………………………………………………76

4-2-4سازوکار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………..77

4-3بررسی متغییرهای تشکیل دهنده ی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………81

4-3-1تحلیل مولفه های(متغییرهای)مربوط به نهادینه سازی رهبری……………………………………………………………………………………………82

4-3-2تحلیل مولفه های مربوط به سازوکار استعدادهای کلیدی و پستهای حساس……………………………………………………………………..83

4-3-3تحلیل مولفه های مربوط به سازوکار رهبری کل نگر و یکپارچه…………………………………………………………………………………………..83

4-3-4تحلیل مولفه های مربوط به سازوکار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری………………………………………………………………………………84

4-4اولویت بندی مولفه های اصلی پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………85

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها………………………………………………………………………………….90

5-1مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………91

5-2خلاصه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………91

5-3نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….91

5-4پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….92

5-4-1پیشنهادهای کاربردی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………92

5-4-2پیشنهاد برای پژوهش های آتی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..94

5-5محدودیتهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..94

فهرست اشکال:

شکل 1-1مراحل پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6

شکل 2-1سطوح ظرفیت سازی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………20

شکل 2-2مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………30

شکل 2-3 پرچم استراتژی منابع انسانی ……………………………………………………………………………………………………………..58

فهرست جداول:

جدول 2-1برخی تعاریف ظرفیت سازی…………………………………………………………………………………………………………………………………………15

جدول3-1 پایایی پرسشنامه در وضعیت موجود………………………………………………………………………………………………………………………….70

جدول 2-3 پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با  راهکار نهادینه سازی رهبری…………………………………………………………………………..70

جدول 3-3 پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با راهکار استعدادهای کلیدی و پستهای حساس………………………………………………..70

جدول 4-3پایایی پرسشنامه مولفه‌های  مرتبط با راهکار رهبری کل نگر و یکپارچه……………………………………………………………………70

جدول 5-3 پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با راهکار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری…………………………………………………………70

جدول 6-3 پایایی پرسشنامه در وضعیت مطلوب…………………………………………………………………………………………………………………………….71

جدول 7-3پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با را هکار نهادینه سازی رهبری……………………………………………………………………………71

جدول 8-3پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با راهکار استعدادهای کلیدی و پستهای حساس…………………………………………………71

جدول 9-3 پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با راهکار رهبری کل نگر و یکپارچه……………………………………………………………………..71

جدول 10-3 پایایی پرسشنامه مولفه‌های مرتبط با راهکار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری……………………………………………………….71

جدول1-4  نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار نهادینه سازی رهبری………………………………75

جدول 2-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار استعدادهای رهبری و پست های حساس……………76

جدول 3-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار رهبری کل نگر و یکپارچه…………………………77

جدول 4-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری…………………..78

جدول 5-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار نهادینه سازی رهبری……………………………….78

جدول 6-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار استعدادهای رهبری و پست های حساس…………….79

جدول 7-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار رهبری کل نگر و یکپارچه…………………………79

جدول 8-4 نحوه توزیع پاسخ‌ها به مولفه‌های مرتبط با ساز و کار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری…………………..80

جدول 9-4 آزمون t استیودنت مربوط به مولفه‌های ساز و کار نهادینه سازی رهبری……………………………………………………………..81

جدول 10-4 آزمون t استیودنت مربوط به مولفه‌های ساز و کار استعدادهای کلیدی رهبری و پست های حساس……………….83

جدول 11-4 آزمون t استیودنت مربوط به مولفه‌های ساز و کار رهبری کل نگر و یکپارچه……………………………………………………84

جدول 4-12 آزمون t استیودنت مربوط به مولفه‌های ساز و کار پاسخگویی ظرفیت سازی رهبری………………………………………..85

جدول 4-13اولویت بندی مولفه‌های مرتبط با ساز و کار نهادینه سازی رهبری…………………………………………………………………….86

جدول 4-14 اولویت بندی مولفه‌های مرتبط با ساز و کار استعداد های کلیدی رهبری و پست ها حساس………………………….86

جدول 4-15 اولویت بندی مولفه‌های مرتبط با ساز و کار رهبری کل نگر و یکپارچه…………………………………………………………….86

جدول 4-16 اولویت بندی مولفه‌های مرتبط با ساز و کارپاسخگویی…………………………………………………..87

منابع و مآخذ……………………………..………………..…………………………………………………………………………………………..95

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………...………….…………96

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………..…...…………………………………..98

پایان نامه رتبه­ بندی مشتریان بانک با استفاده از روش تاپسیس

2-4-7-             آمیزه بازاریابی موفق.. 30

2-5-       رضایت مشتری.. 30

2-6-       بازاریابی رابطه مدار. 31

2-7-       رتبه‌بندی مشتریان. 35

2-7-1-             شناسایی مشتریان سازمان. 36

2-7-2-             جذب مشتری.. 36

2-7-3-             مفهوم رتبه‌بندی مشتریان در صنعت بانکداری.. 38

2-7-4-             معیارها 39

2-7-5-             مدل‌های مفهومی اولیت بندی مشتریان. 39

2-8-       فعالیت بانک… 50

2-8-1-             دیدگاه مشتری نسبت به بانک… 51

2-8-2-             دیدگاه بانک نسبت به مشتری.. 51

2-9-       شاخص‌های رتبه‌بندی مشتریان. 52

2-9-1-             توان مالی.. 52

2-9-2-             وفاداری به بانک… 52

2-9-3-             اهلیت… 53

3- روششناسی پژوهش…. 56

3-1-       مقدمه. 56

3-2-       روش تحقیق.. 56

3-2-1-             طبقه‌بندی انواع تحقیق بر مبنای هدف… 56

3-2-2-             طبقه‌بندی انواع دانش بر مبنای روش… 57

3-3-       فرآیند رتبه‌بندی مشتریان به‌منظور شناسایی مشتریان کلیدی.. 57

3-3-1-             مصاحبه با خبرگان بانکی در خصوص معیارهای رتبه‌بندی.. 59

3-3-2-             مصاحبه با خبرگان بانکی در خصوص گروه‌های مشتریان. 71

3-3-3-             جامعه آماری.. 73

3-3-4-             تعیین حجم نمونه. 73

3-3-5-             روش نمونه‌گیری.. 73

3-3-6-             روش جمع‌آوری داده‌ها 74

3-3-7-             ابزار جمع‌آوری داده‌ها 74

3-3-8-             تعیین روایی (اعتباری) پرسشنامه. 75

3-3-9-              تعیین پایایی (اعتمادپذیری) پرسشنامه. 75

3-3-10-           روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 76

4- تجزیه‌وتحلیل داده‌های پژوهش…. 80

4-1-       تجزیه‌وتحلیل انتخاب برترین شاخص‌ها 80

4-2-       روش AHP برای مقایسات زوجی و وزن دهی معیارهای منتخب… 84

4-3-       امتیازدهی و رتبه بندی گروه‌های مشتریان. 90

4-3-1-             تشکیل ماتریس نرمال تصمیم‌گیری.. 90

4-3-2-             تشکیل ماتریس نرمال وزین.. 91

4-3-3-             تعیین راه‌حل ایده آل و ضد ایده آل. 92

4-3-4-             محاسبه فاصله از گزینه ایده آل و ضد ایده آل. 92

4-3-5-             محاسبه شاخص نزدیکی نسبی.. 93

4-3-6-             رتبهبندی مشتریان. 94

4-4-       تجزیه‌وتحلیل نتایج.. 94

5- جمع‌بندی و نتیجه گیری.. 97

5-1-       پیشنهادات کاربردی.. 98

5-2-       مزایای روش به‌کاررفته در این پژوهش…. 101

5-3-       پیشنهادات پژوهشی.. 102

پیوست… 103

پرسشنامه انتخاب مهم‌ترین معیارها 103

پرسشنامه وزن دهی معیارهای منتخب… 106

پرسشنامه امتیازدهی به گروه‌های مشتریان. 109

منابع فارسی.. 111

منابع انگلیسی.. 113

Abstract  116

فهرست جداول

جدول ‏2‑1- خلاصه بررسی پیشینه تحقیق.. 25

جدول ‏2‑2. جدول مقایسه الگوی هرم مشتریان و الگوی BCG.. 49

جدول ‏3‑1- جدول اعداد متناظر با میزان ترجیحات… 68

جدول ‏3‑2- جدول اعداد متناظر با میزان ترجیحات… 70

جدول ‏3‑3- مقادیر آلفای کرونباخ برای پرسشنامه انتخاب مهم‌ترین زیرمعیارها برای هر معیار اصلی.. 75

جدول ‏3‑4- مقادیر آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مقایسات زوجی.. 75

جدول ‏4‑1- اهمیتهای نسبی معیارهای اصلی.. 85

جدول ‏4‑2- اهمیتهای نسبی زیرمعیارهای معیار ویژگی‌های فردی.. 86

جدول ‏4‑3- اهمیتهای نسبی زیرمعیارهای معیار تراکنش‌های بانکی.. 87

جدول ‏4‑4- اهمیتهای نسبی زیرمعیارهای معیار ویژگی‌های شغلی.. 87

جدول ‏4‑5- وزن نهایی معیارها 88

جدول ‏4‑6- میانگین امتیاز گروه‌های مشتریان در هر معیار. 89

جدول ‏4‑7- امتیازات نرمال شده گروه‌های مشتریان در هر معیار. 89

جدول ‏4‑8- امتیازات نرمال شده موزون گروه‌های مشتریان در هر معیار. 90

جدول ‏4‑9- امتیازات گزینه‌های ایده آل و ضد ایده آل. 91

جدول ‏4‑10- فاصله گروه‌های مشتریان تا گزینه‌های ایده آل و ضد ایده آل. 91

جدول ‏4‑11- فاصله گروه‌های مشتریان تا گزینه‌های ایده آل و ضد ایده آل و رتبه به‌دست‌آمده 92

جدول ‏4‑12- رتبه‌های به‌دست‌آمده برای گروه‌های مشتریان. 93

پایان نامه رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر عملکرد مالی

2-8-6- سه کنش مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………… 60

2-8-7-رفتار شهروندی سازمانی و اثرات آن بر اثربخشی سازمان………………………………………. 60

2-8-8- مدل مدل‌های اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………. 64

2-8-9- رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات…………………………………………………………. 69

2-8-10- رفتار شهروندی سازمانی و مشتریان سازمان……………………………………………………………….71

2-8-11-رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی عملکرد……………………………………………………….. 73

2-8-12-ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………………. 73

2-8-13-انواع روش‌های ارزیابی………………………………………………………………………………….. 75

2-8-14-شاخص‌های ارزیابی………………………………………………………………………………………. 77

2-8-15-مشکلات ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………. 78

2-8-16-تأثیرات ارزیابی عملکرد بر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………… 81

2-8-17-دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارزیابی عملکرد……………………………………….. 83

2-8-18- تحقیقات داخلی و خارجی ……………………………………………………………………………. 86

2-2-1-بانک صادرات در یک نگاه………………………………………………………………………………………..88

2-2-2- چارت سازمانی جامعه آماری موردپژوهش………………………………………………………………….90

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- روش تحقیق………………………………………………………………………………………….…….92

3-2- روش جمع‌آوری اطلاعات و مراحل آن.…………………………………………………………………………...92

3-2-1- مطالعه مقدماتی……………………………………………………………………………………………..93

3-2-2- استفاده از منابع کتابخانه‌ای و اسناد و مدارک……………………………………………………..93

3-3- جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………….93

3-4- برآورد حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………..94

3-4-1- تهیه و تنظیم پرسشنامه………………………………………………………………………………………………94

3-5- بررسی پایائی و روایی آزمون ……………………………………………………………………………… 95

3-6- روش آمـاری…………………………………………………………………………………………………. ..96

3-6-1- ارائه جداول توزیع فراوانی و ترسیم نمودار………………………………………………………96

3-6-2- آزمون ………………………………………………………………………………………t97

3-6-3- آنالیز واریانس (آزمون F)..…………………………………………………………………………....97

3-6-4- آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………………..98

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 99

4-1- بررسی ویژگی‌های جامعه آماری مورد مطالعه……………………………………………………….. 106

4-2- بررسی و تجزیه و تحلیل میانگین و انحراف‌ معیار نظرات جامعه آماری مورد مطالعه      .106

4-3- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق……………………………………………………………………109

4-3-1- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول………………………………………………………………..109

4-3-2- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………….111

4-3-3- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه سوم………………………………………………………………………112

4-3-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………..114

4-3-5- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………….115

4-3-6- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………..117

4-3-7- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی هفتم………………………………………………………………118

4-3-8- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی……………………………………………………………………..119

4-4-تعیین اهمیت و اولویت سؤال‌های پرسشنامه از نقطه‌نظر جامعه آماری مورد…………….     120

4-5-تعیین‌اولویت‌فرضیه‌های‌فرعی تحقیق از دیدگاه‌جامعه آماری براساس آزمون‌فریدمن……….. 122

4-6- مقایسه میانگین نظرات گروه‌های جنسی نسبت به هر یک از فرضیه‌های‌تحقیق………………. 124

4-7- بررسی تأثیر عوامل سن،‌میزان تحصیلات، شغل و سابقه خدمت … ………………………….. 126

       4-7-1- بررسی تأثیرسن افراد بر پاسخ به فرضیه‌های فرعی تحقیق براساس آزمونF………………126

    4-7-2- بررسی تأثیر میزان تحصیلات افراد بر پاسخ به فرضیه‌های فرعی تحقیق براساس آزمونF……………………………………………………………………………………………………………………………..129

    4-7-3- بررسی تأثیر وضعیت شغلی افراد بر پاسخ به فرضیه‌های فرعی تحقیق براساس آزمونF..131

4-7-4- بررسی تأثیر سابقه خدمت افراد بر پاسخ به فرضیه‌های تحقیق براساس آزمونF……134

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………. 137

5-1- نتیجه‌گیری ………………………………………………………………………………………………….. …137

5-1-1- نتایج حاصل از مطالعه و بررسی ویژگی‌های دموگرافیک اعضاء جامعه آماری………….. 138

5-1-2- نتایج حاصل از  بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق…………………………………….139

5-1-3-محدودیت‌های تحقیق…………………………………………………………………………………………145

5-2- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………. 146

منابع و مآخذ

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………. 150

منابع انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………. 153

ضمائم

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………….. 155

داده‌پردازی……………………………………………………………………………………………………………… 158

فهرست جداول

جدول ‌1-2:  مدل‌های اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………… 67

جدول 1-4 – توزیع فراوانی و فراوانی درصد گروه‌های جنسی………………………………………….. 99

جدول 2-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد گروه‌های سنی……………………………………………. 101

جدول 3-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد از نظر میزان تحصیلات………………………………… 102

جدول 4-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد وضعیت شغلی افراد…………………………………….. 103

جدول 5-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد سابقه خدمت افراد………………………………………. 104

جدول 6-4 – میانگین و انحراف معیار پاسخ‌های ارائه شده به سؤال‌های پرسشنامه……………….. 106

پایان نامه رفتار شهروندی سازمانی و رابطه آن با سرمایه اجتماعی

2-6-6 توانایی جذب ونگهداری بهترین افراد از طریق محیط کاری جذاب:…………………………. 26

2-6-7  ثبات عملکرد سازمانی……………………………………………………………………… 26

2-6-8 توانایی سازمان در انطباق با تغییرات محیطی……………………………………………….. 26

2-8  رفتار شهروندی اجباری……………………………………………………………………….. 27

2-8-1 نامشخص بودن حد فاصل بین ملزومات رسمی شغل و رفتارهای خودجوش…………………. 27

2-8-2  افزایش فشارهای بازار وسطوح بالاتری از رقابت…………………………………………….. 28

2-8-3  تعیین حد و مرز رفتار شهروندی سازمانی به وسیله سرپرستان ومدیران……………………. 28

2-9 عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………… 29

2-9-1  ادراک نقش و رفتار شهروندی……………………………………………………………… 29

2-9-2 رضایت شغلی وتعهد سازمانی……………………………………………………………….. 29

2-9-3 عدالت و رفتار شهروندی……………………………………………………………………. 30

2-9-4 تعهد سازمانی و رفتار شهروندی…………………………………………………………….. 31

2-9-5 حمایت سازمانی  و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………… 32

2-9-6 فرهنگ سازمانی و رفتار شهروندی………………………………………………………….. 33

2-9-7  شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….. 34

2-10 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………. 35

2-10-1 اعتماد…………………………………………………………………………………….. 35

2-10-2  مشروعیت……………………………………………………………………………….. 35

2-10-3  تقابل…………………………………………………………………………………….. 36

2-10-4  عدالت سازمانی…………………………………………………………………………… 36

2-11 سیاستهای تشویق رفتار شهروندی…………………………………………………………… 37

2-11-1 گزینش واستخدام………………………………………………………………………… 37

2-11-2  آموزش و توسعه…………………………………………………………………………. 38

2-11-4  ارزیابی عملکرد و جبران خدمات…………………………………………………………. 38

2-11-5 سیستم‌های غیررسمی……………………………………………………………………. 39

2-12 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………. 48

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 53

3-2  روش تحقیق………………………………………………………………………………….. 53

3-3  روش های گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………. 54

3-4  ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………….. 54

3-5  روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-6  پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-7  جامعه آماری…………………………………………………………………………………. 57

3-8  تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………….. 58

3-9  روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………. 58

3-9-1  همبستگی…………………………………………………………………………………. 59

3-9-2 آزمون همبستگی پیرسون………………………………………………………………….. 59

3-9-3 آزمون همبستگی اسپیرمن…………………………………………………………………. 59

3-9-4 آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف……………………………………………………………. 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏…………………………………………………………………………………………. 62

4-2  توصیف داده های جمعیت شناختی…………………………………………………………… 62

4-2-1 بررسی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 63

4-2-2 بررسی وضعیت جنسی پاسخ دهندگان……………………………………………………… 64

4-2-3 بررسی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان……………………………………………………. 65

4-2-4 بررسی پست سازمانی پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 66

4-2-5 بررسی سابقه کاری پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 67

4-3 بررسی نرمال بودن توزیع داده های تحقیق…………………………………………………….. 68

4-4 آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………… 68

4-4-1 آزمون فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………….. 69

4-4-2  آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 70

4-4-3  آزمون فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………….. 71

4-4-4  آزمون فرضیه اصلی تحقیق………………………………………………………………… 72

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1  مقدمه………………………………………………………………………………………… 75

5-2-1  نتیجه فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………. 76

5-2-2  نتیجه فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………… 77

5-2-3  نتیجه فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………………… 77

5-2-4  نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………………………. 78

5-3  پیشنهاداتی در راستای یافته های تحقیق……………………………………………………… 78

5-4  پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی……………………………………………………………. 81

5-5  موانع و محدودیت های تحقیق……………………………………………………………….. 81

پیوست ها…………………………………………………………………………………………… 82

منابع و ماخذ

منابع فارسی:……………………………………………………………………………………….. 99

منابع لاتین:………………………………………………………………………………………. 100

فهرست جداول

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالات توصیفی…………………………………… 56

جدول 3-2: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالاات پژوهشی………………………………….. 56

جدول 3-3: بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ…………………………………… 58

جدول4-1: وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 65

جدول4-2: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

جدول4-3: وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان………………………………………………………. 67

جدول4-4: پست سازمانی پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 68

پایان نامه زنجیره ارزش مدیریت نگهداری و تعمیرات در افزایش درآمد

تصحیح معایب هزینه ای مربوط به عرضه کننده ( فروشنده ) 31

اصلاح معایب هزینه های داخلی.. 32

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش… 33

الف) قسمت اول بخش اول. 34

2-1-1- بهره وری.. 34

مقدمه. 34

تعریف بهره وری.. 35

اهمیت بهره وری.. 35

عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی.. 35

مهمترین عوامل مؤثر در کاهش بهره وری.. 38

شرایط لازم برای بهبود بهره وری نیروی انسانی در سازمانها 39

ارتباط.. 39

ارتباط با کارمندان. 40

تعهد. 40

تداوم. 41

ب)قسمت دوم بخش اول. 41

2-1-2 درآمد. 41

تعریف درآمد. 41

راههای افزایش درآمد سازمان و شرکت ها 42

2-2 – بخش دوم: تعمیرات و نگهداری.. 44

عوامل کلیدی در نگهداری و تعمیرات… 44

اهرم های کلیدی نگهداری و تعمیرات… 45

اهرم های راهبردی.. 46

اهرم های عملیاتی.. 47

دلایل بروز مشکلات در اجرای پروژه های نگهداری و تعمیرات… 48

کاربرد نگهداری و تعمیرات در پتروشیمی: 56

شاخص های محاسبه  نگهداری و تعمیرات: 61

محاسبه متوسط زمان لازم برای تعمیرات اضطراری : 61

محاسبه قابلیت اطمینان برای یک قطعه در سیستم. 62

2-3) بخش سوم:معرفی و تاریخچه پتروشیمی کرمانشاه 63

تاریخچه و موضوع فعالیت: 64

تولید و فروش: 65

بهای تمام شده کالای فروش رفته: 66

برآورد مستقل EPS سال 1392: 67

2-5 پیشینه پژوهش های انجام گرفته. 69

فصل سوم: روش پژوهش… 73

3-1 مقدمه. 74

3-2- نوع روش پژوهش… 74

3-3- جامعه آماری.. 75

3-4- حجم نمونه و شیوه نمونه‌گیری.. 75

3-5- روش جمع‌آوری داده‌ها 75

3-6- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 76

3-7- روایی و پایایی ابزار پژوهش… 77

3-8- شیوه تحلیل داده‌ها 77

فصل چهارم. 78

یافته های پژوهش… 78

4-1 مقدمه: 79

4-2 یافته های توصیفی.. 79

4-3 یافته های استنباطی.. 81

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 86

5-1 مقدمه. 87

5-2 بحث و نتیجه گیری.. 87

5-3 نتیجه گیری کلی.. 92

5-4 پیشنهادهای پژوهش (پیشنهاد برای محققان آینده) 93

5-5 محدودیتهای پژوهش… 93

5-5-1  محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 93

5-5-2 محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 93

منابع فارسی.. 94

منابع انگلیسی.. 97

Abstract 99