پایان نامه شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری

2-5)کسب و کار گردشگری.. 22

2-6)جایگاه و اهمیت سرمایه‌گذاری در کسب و کار گردشگری.. 23

2-7)شرایط و عوامل مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری برای کسب و کار گردشگری.. 25

2-7-1)زیرساخت‌ها 25

2-7-2)جذابیت‌های محیطی.. 25

2-7-3)شرایط اقتصادی.. 26

2-7-4)عوامل تشویقی و حمایتی.. 27

2-7-5)عوامل سیاسی و اجتماعی.. 27

2-7-6)عوامل مکانی و جغرافیایی.. 28

2-7-7)دسترسی به اطلاعات… 28

2-7-8)قوانین و مقررات کسب و کار 29

2-7-9)سطح و مرحله توسعه گردشگری در مقصد و بازار آن.. 31

2-8)مبانی نظری مرتبط با مناطق آزاد. 32

2-8-1)مفاهیم و تعاریف مناطق آزاد. 32

2-8-2)تاریخچه مناطق آزاد. 33

2-8-3)مبانی نظری مناطق آزاد در علم اقتصاد. 37

2-8-4)اهداف ایجاد مناطق آزاد. 39

2-9)پیشینه تحقیق.. 40

2-9-1)تحقیقات داخلی.. 40

2-9-2)تحقیقات خارجی.. 45

2-10)چارچوب نظری تحقیق (مدل مفهومی تحقیق) 50

2-11)جمع‌بندی فصل.. 51

3.روش تحقیق.. 55

3-1)مقدمه. 55

3-2)روش تحقیق.. 55

3-3)جامعه آماری تحقیق.. 56

3-4)حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 56

3-5)روش های گردآوری اطلاعات… 57

3-6)آزمون ابزار (پرسشنامه) 58

3-6-1)آزمون روایی.. 58

3-6-2)آزمون پایایی…………………………………………………………………………………… 58

3-6-3)سازگاری قضاوت ها 60

3-7)روش تجزیه و تحلیل داده ها 60

3-7-1)تحلیل توصیفی.. 60

3-7-2)تحلیل استنباطی.. 61

3-8)مورد مطالعه (منطقه آزاد ارس) 63

3-8-1)جایگاه گردشگری در برنامه‌ریزی توسعه منطقه آزاد ارس…. 64

3-8-2)مزایای سرمایه گذاری در منطقه آزاد ارس…. 73

3-9) جمع‌بندی فصل……………………………………………………………………………………………………………76

4.تجزیه و تحلیل داده ها 79

4-1)مقدمه. 79

4-2)تجزیه و تحلیل توصیفی.. 79

4-3)آمار استنباطی.. 83

4-3-1)نتایج حاصل از آزمون فریدمن جهت الویت‌بندی عوامل موثر برجذب سرمایه‌گذاری کسب و کار گردشگری از دیدگاه سرمایه گذاران  83

4-3-2)نتایج حاصل از تحلیل سلسله مراتبی جهت الویت‌بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری کسب و کار گردشگری از دیدگاه کارشناسان  102

4-4) جمع‌بندی فصل……………………………………………………………………………………………………….113

5.نتیجه‌گیری و پیشنهادات… 115

5-1)مقدمه. 115

5-2)خلاصه تحقیق و نتایج.. 115

5-3)بحث و بررسی پیرامون سوالات تحقیق.. 116

5-4)بحث و نتیجه گیری.. 119

5-5)پیشنهادات… 123

5-5-1)پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق.. 123

5-5-2)پیشنهادات برای تحقیقات آینده 125

5-6)محدودیت های تحقیق.. 125

5-7)جمع بندی فصل.. 126

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………………..128

پیوست‌ها………………………………………………………………………………………………………………………………….137

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1. مراحل فرایند سرمایه‌گذاری……………………………………………………………………………….  21

جدول 2-2. مؤلفه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………… 52

جدول 1.3. جدول مربوط به ضرایب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………59

جدول 1.4. وضعیت پاسخگویان به تفکیک جنسیت………………………………………………………………80

جدول 2.4. وضعیت پاسخگویان به تفکیک سن……………………………………………………………………..81

جدول 3.4. وضعیت پاسخگویان به تفکیک تحصیلات…………………………………………………………….82

جدول5.4. آمار توصیفی پاسخ‌های سرمایه‌گذاران در مورد اهمیت عوامل مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری…………………………………………………………………………………………84

جدول 6.4. نتایج الویت بندی عوامل اصلی مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری توسط آزمون فریدمن………………………………………………………………………………………………………………..84

جدول 7.4. آماره‌های آزمون رتبه‌ای فریدمن برای عوامل اصلی مؤثر بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری……………………………………………………………………………………………………………….. 85

جدول 8.4. آمار توصیفی پاسخ‌های سرمایه‌گذاران در مورد اهمیت عوامل مربوط به زیرساخت بر جذب سرمایه‌گذاری کسب‌وکار گردشگری…………………………………………………………………………..86

پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی

مقدمه. 23

2-1- تجارت الکترونیک… 27

2-1-1- تعاریف تجارت الکترونیک… 27

2-1-2- سطوح تجارت الکترونیک… 28

2-1-3- تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی.. 28

2-1-4- مدل کسب و کار. 29

2-1-4-1- اهمیت و ضرورت مدل کسب و کار الکترونیک… 31

2-1-4-2- اجزا اصلی مدل کسب و کار. 31

2-1-4-3- انواع مشتریان و حوزه های فعالیت.. 32

2-1-5- مزیت های تجارت الکترونیکی.. 34

2-1-6- نیازهای لازم برای تجارت الکترونیک… 36

2-1-7- دلایل عقب ماندگی تجارت الکترونیک در ایران. 37

2-1-8- موانع و چالشهای تجارت الکترونیکی در جمهوری اسلامی ایران. 37

2-2- بانکداری الکترونیکی.. 38

2-2-1- تعاریف بانکداری الکترونیکی.. 40

2-2-3- تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی.. 41

2-2-4- شاخه‌های بانکداری الکترونیک… 42

2-2-5- کانال‌های بانکداری الکترونیک… 42

2-2-5-1- بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری) 43

2-2-5-2- ماشین خودپرداز. 43

2-2-5-3- ماشین های نقطه فروش… 43

2-2-5-4- بانکداری تلفنی.. 44

2-2-5-5- بانکداری اینترنتی.. 44

2-2-6- مزایای بانکداری الکترونیک… 44

2-2-6-1- خلاصه مزایا 45

2-2-7- گستره جهانی.. 45

2-3- مدل های پذیرش فناوری.. 45

2-3-1- تئوری عمل مستدل. 46

2-3-1-1- تعریف سازه های مدل. 47

2-3-2- تئوری رفتار برنامه ریزی شده 48

2-3-3- تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده 50

2-3-4- مدل پذیرش فناوری.. 51

2-3-5- مدل ثانویه پذیرش فناوری.. 52

2-3-6- تئوری تلفیقی پذیرش و کاربرد فناوری.. 55

2-4- پیشینه. 57

2-4-1- پژوهش های خارجی.. 58

2-4-2- پژوهشهای داخلی.. 59

خلاصه. 60

فصل سوم. 61

مقدمه. 61

3-1- روش تحقیق. 61

3-2- جامعه و نمونه آماری.. 62

3-2-1- جامعه آماری.. 62

3-2-2- حجم نمونه. 62

3-3- روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 63

3-4- پایایی و روایی تحقیق. 66

3-4-1- پایایی.. 66

3-4-2- روایی.. 67

3-5- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 69

خلاصه. 70

فصل چهارم. 71

مقدمه. 71

4-1- توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه. 71

4-1-1- جنسیت.. 73

4-1-2- سن.. 74

4-1-3-تحصیلات.. 75

4-1-4-شغل. 76

4-1-5- سطح درآمد. 77

4-1-6- آشنایی با اینترنت 78

4-2- آمار توصیفی 79

4-3- آزمون فرضیه ها 84

خلاصه. 87

فصل پنجم. 88

مقدمه. 88

5-1- ارائه نتایج و بررسی آزمون های آماری.. 89

5-2 بحث و بررسی.. 91

5-3- مقایسه نتایج با سایر تحقیقات.. 92

5-4- محدودیت های انجام تحقیق. 93

5-5- ارائه پیشنهادات کاربردی بر اساس یافته های پژوهش… 93

5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 96

خلاصه. 96

منابع. 97

فهرست شکل ها

پایان نامه شناسایی و رتبه بندی تامین کنندگان خودرو در زنجیره تامین

3-2-2 روش های تحلیلی داده ها……………………………………………………………………………………………………………78

3-2-3 روایی و پایایی روش دلفی……………………………………………………………………………………………………………78

3-2-3-1 روایی روش دلفی……………………………………………………………………………………………………………………..78

3-2-3-2 پایایی روش دلفی…………………………………………………………………………………………………………………….79

3-3 نحوه ی استفاده از روش دلفی در تحقیق حاضر……………………………………………………………………………..80

3-3-1 ایجاد سوال تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….80

3-3-2 طرح تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….80

3-3-3 نمونه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….81

3-3-4 انجام دور اول دلفی………………………………………………………………………………………………………………………81

3-3-5 جمع آوری و تحلیل دور اول پرسشنامه ها…………………………………………………………………………………81

3-3-6 انجام دور دوم دلفی………………………………………………………………………………………………………………………82

3-3-7 جمع آوری و تحلیل دور دوم پرسشنامه ها ……………………………………………………………………………….82

3-3-8 روایی و پایایی تحقیق حاضر………………………………………………………………………………………………………..82

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و تدوین معیارهای نهایی………………………………………………….84

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………..85

4-2 فهرست معیارهای اولیه…………………………………………………………………………………………………………………….85

4-3 یافته های حاصل………………………………………………………………………………………………………………………………87

4-3-1 نتایج دور اول………………………………………………………………………………………………………………………………..87

4-3-2 نتایج دور دوم……………………………………………………………………………………………………………………………….93

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها …………………………………………………………………………………………….97

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….98

5-2 بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………98

5-3 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………………………101

منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………………………102

منابع انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………….108

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………….115

چکیده

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و بویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش شده تا با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده، مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی گردد.پژوهش حاضر از روش دلفی به عنوان یکی از شیوه های ترکیبی کمی-کیفی انجام تحقیق استفاده می نماید. در تحقیق حاضر در مجموع تعداد 25 نفر به عنوان اعضای پانل تخصصی(نمونه آماری هدفمند) انتخاب شدند و 25 پرسشنامه برای اعضای پانل تخصصی دلفی ارسال شد.

جهت تجزیه و تحلیل داده­های گردآوری شده از آمار توصیفی(تعیین میانگین و انحراف معیار از جمله روش ها برای توصیف وضعیت پاسخ ها در این مرحله بوده است ) استفاده شده است. پس از انجام دو دور دلفی نتایج نشان داد که هر شش معیار انتخاب شده جهت تعیین تامین کنندگان خودرو(تحویل به موقع، قیمت ( هزینه )، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان) برای نیروی انتظامی مورد تایید قرار گرفت.

واژه های کلیدی: تحویل به موقع، قیمت ( هزینه)، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان

فصل اول

کلیات تحقیق

1- 1. مقدمه

ایجاد آمادگی برای واکنش سریعتر در بهره گیری از فرصت‌های زودگذر و کم ثبات، یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌ها در عصر حاضر است. درواقع سازمان‌های امروز برای استفاده از این گونه فرصت‌ها ناگزیر به ایجاد ساختاری منعطف و نیز بهره مندی بیشتر از امکانات گسترده بیرون از سازمان‌ها هستند. حرکت از جامعه صنعتی به سوی جامعه اطلاعاتی، از اقتصاد ملی به سمت اقتصاد جهانی، از تمرکزگرایی به تمرکززدایی و بالاخره از ساختار سلسله مراتبی به سوی نظام شبک‌های از نشانه‌‌های آشکار روند تحولات اساسی در محیط عصر امروز است که بی‌‌ شک پاسخگویی به آن‌ها نیازمند راه حل‌ها و راهکار‌هایی جدید می باشد. بنابراین از این جهت فرآیند تصمیم گیری علمی انتخاب کاندیدا‌ها جهت تامین کردن مواد اولیه بسیار حائز اهمیت می باشد. در سال‌های اخیر اهمیت جنبه‌های مختلف استراتژی نظیر شایستگی اصلی، تحلیل ریسک و انعطاف پذیری سازمان در حال رشد می باشد. در نتیجه این روند منجر شد تا محققان و صاحبان صنعت به سمت ابزار‌های تصمیم گیری چند معیاره روی آورند. هدف تصمیم گیری‌های چند معیاره در واقع کمک به تصمیم گیرندگان در جهت یکپارچگی بررسی ارزش هر یک از معیار‌ها به دور از ارزیابی‌های شخصی است (بلتون و استوارت،2002).

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و بویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق

 تلاش می شود با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده، مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی گردد.

دراین فصل پس از بیان مساله و اهمیت و ضرورت تحقیق در مورد سوال تحقیق و روش پاسخگوی به آن توضیح داده خواهد شد.

1-2. بیان مسأله

امروزه شیوه های مدیریت تولید گذشته که یکپارچگی کمتری را در فرآیندهایشان دنبال می کردند کارایی خود را از دست داده اند و زنجیره تأمین به عنوان یک رویکرد یکپارچه برای

 مدیریت مناسب جریان مواد، کالا، اطلاعات و مالی، توانایی پاسخگویی به شرایط را دارا می باشد (صادقی مقدم و همکاران، 1388).

هر چه وابستگی سازمانها به تامین کنندگان بیشتر شود، نتایج مستقیم و غیرمستقیم تصمیم گیری نادرست و غلط نیز زیانبارتر می شود.جهانی شدن تجارت و گسترش روزافزون اینترنت، روشها و حالتهای مختلف انتخاب تامین کننده را بیشتر کرده است.کسب رضایت مشتری، تامین نیازها و اولویتهای مشتری مستلزم انتخاب سریع و مناسب تامین کنندگان است.ساختارهای جدید سازمانی موجب شده است که برای انتخاب تامین کنندگان، افراد بیشتری در تصمیم گیری دخیل باشند و به همین جهت، اهمیت و جایگاه تصمیم گیری افزایش یافته است.(دبوئر، 1998).پیچیدگی و اهمیت تصمیم گیری در انتخاب تامین کنندگان، ضرورت ارائه روشی قاعده مند و شفاف را کاملاً روشن می کند.(هالت، 1998)

با توجه به مطالعات انجام شده جهت ارزیابی عملکرد تامین کنندگان ابتدا لازم است معیار‌ها و شاخص‌های مورد نیاز تعیین و سپس روش مناسبی انتخاب گردد.

شاخص‌های عملکرد در انتخاب تامین کنندگان :مطالعات متعددی در خصوص طراحی و تعیین شاخص‌های ارزیابی عملکرد در انتخاب تامین کنندگان صورت پذیرفته است. مهمترین بحث در رابطه با شاخص‌های ارزیابی عملکرد در انتخاب تامین کنندگان ، متناسب بودن شاخص‌ها با اهداف سازمانی، همسویی با استراتژی‌های سازمان، اعتبار در طول زمان، امکان بازخورد سریع و دقیق می باشد. آقای گاروین در مطالعات خود در سال 1993 به تفصیل شاخص‌های عملکرد در انتخاب تامین کنندگان را ارائه نموده است. در این مطالعات 5 معیار پیشنهاد گردیده است که عبارتند از کیفیت، هزینه، تحویل به موقع، خدمات و انعطاف پذیری(جوانروح و سلمان زاده، 1382).

• کیفیت : که شامل شاخص‌های عملکرد، اعتبار، دوام، قابلیت سرویس دهی، ویژگی‌ها، تطابق، ظاهر و کیفیت دریافتی می باشد.
• هزینه : که دربر گیرنده شاخص‌های هزینه اولیه، هزینه بهره برداری و هزینه تعمیرات است.
• تحویل به موقع : از شاخص‌های همچون دقت، کفایت، قابلیت اعتماد، دردسترس بودن، سرعت، دسترسی به اطلاعات، کیفیت، سهولت سفارش دهی، انعطاف پذیری در سفارش دهی، انعطاف پذیری در حمل و نقل و سهولت در برگشتی را در بر می گیرد.
• خدمات : حمایت از مشتری، پشتیبانی، حل مشکلات، و اطلاعات از جمله شاخص‌های خدمات است.
• انعطاف پذیری : ترکیبی از شاخص‌هایی چون انعطاف پذیری در محصول، انعطاف پذیری در حجم و انعطاف پذیری در فرآیند می باشد.

بطور کلی بررسی‌ها نشان  می دهند که معیار‌های تحویل به موقع، قیمت ( هزینه)، کیفیت، انعطاف پذیری، خدمات( قبل و بعد از فروش)، پاسخگویی، تکنولوژی، اعتبار و مدیریت سازمان از توجه خاصی نسبت به سایر معیار‌ها برخوردار است(جوانروح و سلمان زاده، 1382).

ارزیابی و انتخاب تأمین­کنندگان در هر سازمانی و بویژه در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران با توجه به حجم عظیم خرید و تدارکات بسیار مهم و حیاتی است. در این تحقیق تلاش می شود با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان در مسئله زنجیره­تأمین و انتخاب تأمین­کنندگان سازمان نامبرده مهمترین شاخص­های این انتخاب شناسایی شوند.

1-3. اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

انتخاب تأمین­کننده مناسبی که مطابق با شرایط و محدودیت­های سازمان باشد، یکی از فعالیت­های مهم کادر مدیریتی خرید است. هدف اصلی فرایند انتخاب تأمین­­کننده، کاهش ریسک خرید، حداکثر­سازی ارزش کل برای خریدار و گسترش، نزدیکی و دوام طولانی مدت رابطه­ی بین خریدار و تأمین­کننده می­باشد.

انتخاب چند تأمین­کننده از بین تعداد زیادی از تأمین­کنندگان نقش مهمی در مدیریت زنجیره تأمین و تصمیم­گیری در مورد فروش کالا و تعیین بازار، بازی می­کند و در بعضی موارد اهمیت انتخاب تأمین­کننده به حدی می­رسد که یکی از ترفندهای مهم سازمان­های بزرگ استراتژی یکپارچه­سازی رو به پایین می­باشد که همان خرید از تأمین­کنندگان است تا بتوانند مواد اولیه و محصولات خود را به نحو احسن و با در نظر گرفتن تمام معیارها تأمین نمایند. کاهش تعداد تأمین­کنندگان بمعنی یکپارچگی و ادغام سفارشات سازمانها می­باشد بعلاوه سازمان از طریق کاهش و انتخاب بهترین تأمین کنندگان می­تواند هزینه­ی مواد اولیه را از طریق استفاده از امتیاز تخفیف حجم دادو ستد، کاهش دهد. از طرف دیگر تأمین­کنندگانی که حجم زیادی از دادو ستد را از سوی مشتریان خود دریافت می­کنند، جهت افزایش ظرفیت تولید، بهبود کیفیت قطعات و فر­اهم آوردن خدمات بهتر برای مشتریان خود، اشتیاق بیشتری برای سرمایه­گذاری در تسهیلات و تکنولوژی­های مرتبط نشان می­دهند.

باتوجه به حجم خرید نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران،تحقیق حاضر کمک خواهد نمود تا مهمترین شاخص های مورد توجه برای تعیین تامین کنندگان شناسایی شود.

تعداد صفحه:126

قیمت : 37500 تومان

پایان نامه شناسایی عوامل کلیدی موفقیت بر تجربه ی مشتری

4-3- خلاصه فصل چهارم……………………………………………………………………………………………………………………………… 67

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 69

5-2- مروری بر چهارچوب کلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. 69

5-3- یافته های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………. 69

5-4- بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………….. 70

۵-۵- پیشنهادات پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….. 77

5-6- محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………… 77

5-7- خلاصه فصل پنجم……………………………………………………………………………………………………………………………….. 81

منابع و مآخذ

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 83

پیوست ها

پرسشنامه مشتریان………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 85

پرسشنامه AHP………………………………………………………………………………………………………… 87

تحلیل های آماری SPSS……………………………………………………………………………………………………………………………… 91

تحلیل هایAHP……………………………………………………………………………………………………… 105

جدول 2-1 خلاصه مطالعات خارجی……………………………………………………………………………………………………………….. 29

جدول 2-2خلاصه مطالعات داخلی………………………………………………………………………………………………………………….. 30

جدول 3-1 منابع پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………. 32

جدول 3-2 متغیر های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………… 37

جدول 3-3ضریب پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………… 38

جدول 4-1 فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………………………… 42

جدول 4-2 فراوانی سن پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………………………………. 43

جدول 4-3 فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………… 43

جدول 4-4 آمار توصیفی متغیر های تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 44

جدول 4-5 ضریب همبستگی اسپیرمن متغیر ها ………………………………………………………………………………………………….. 45

جدول 4-6 تحلیل واریانس تعامل مشتری………………………………………………………………………………………………………….. 46

جدول 4-7 تحلیل واریانس حضور مشتریان دیگر………………………………………………………………………………………………. 46

جدول 4-8 تحلیل واریانس محیط ارائه خدمات ………………………………………………………………………………………………… 46

جدول 4-9 تحلیل واریانس تسهیلات ………………………………………………………………………………………………………………. 47

جدول 4-10 تحلیل واریانس فرآیند خدمات……………………………………………………………………………………………………… 47

جدول 4-11 تحلیل واریانس ترکیب فعالیت های بازاریابی و فروش ……………………………………………………………………… 48

جدول 4-12 تحلیل واریانس عناصر کارکردی آنلاین ………………………………………………………………………………………… 48

جدول 4-13 تحلیل واریانس افزایش ارزش ……………………………………………………………………………………………………… 49

جدول 4-14 تحلیل واریانس سرعت ……………………………………………………………………………………………………………….. 49

جدول 4-15 تحلیل واریانس خدمات اصلی………………………………………………………………………………………………………. 49

جدول 4-16 تحلیل واریانس عناصر خوشایند آنلاین ………………………………………………………………………………………….. 50

جدول 4-17 تحلیل واریانس فضای هنری آنلاین ………………………………………………………………………………………………. 50

جدول 4-18 تحلیل واریانس کارکنان………………………………………………………………………………………………………………. 51

جدول 4-19 تحلیل واریانس سفارشی سازی …………………………………………………………………………………………………….. 51

جدول 4-20 تحلیل رگرسیون تعامل مشتری………………………………………………………………………………………………………. 52

جدول 4-21 تحلیل رگرسیون حضور مشتریان دیگر…………………………………………………………………………………………… 53

جدول 4-22 تحلیل رگرسیون محیط ارائه خدمات…………………………………………………………………………………………….. 54

جدول 4-23 تحلیل رگرسیون تسهیلات……………………………………………………………………………………………………………. 54

جدول 4-24 تحلیل رگرسیون فرآیند خدمات……………………………………………………………………………………………………. 55

جدول 4-25 تحلیل رگرسیون ترکیب فعالیت های بازاریابی و فروش…………………………………………………………………….. 56

جدول 4-26 تحلیل رگرسیون عناصر کارکردی آنلاین……………………………………………………………………………………….. 57

جدول 4-27 تحلیل رگرسیون افزایش ارزش…………………………………………………………………………………………………….. 57

جدول 4-28 تحلیل رگرسیون سرعت………………………………………………………………………………………………………………. 58

جدول 4-29 تحلیل رگرسیون خدمات اصلی…………………………………………………………………………………………………….. 59

جدول 4-30 تحلیل رگرسیون عناصر خوشایند آنلاین…………………………………………………………………………………………. 59

جدول 4-31 تحلیل رگرسیون فضای هنری آنلاین……………………………………………………………………………………………… 60

جدول 4-32 تحلیل رگرسیون کارکنان…………………………………………………………………………………………………………….. 61

جدول 4-33 تحلیل رگرسیون سفارشی سازی……………………………………………………………………………………………………. 61

جدول 4-34 ماتریس  مقایسات زوجی معیارهای اصلی پژوهش…………………………………………………………………………… 62

جدول 4-35 اولویت بندی معیارهای اصلی موفقیت بر تجربه مشتری…………………………………………………………………….. 62

جدول 4-36 ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد حسی……………………………………………………………………………… 63

جدول 4-37 اولویت بندی زیر معیارهای بعد حسی…………………………………………………………………………………………….. 63

جدول 4-38 ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد انگیزشی…………………………………………………………………………. 63

جدول 4-39 اولویت بندی زیر معیارهای بعد انگیزشی………………………………………………………………………………………… 64

جدول 4-40 ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد شناختی…………………………………………………………………………… 64

جدول 4-41 اولویت بندی زیر معیارهای بعد شناختی………………………………………………………………………………………….. 64

جدول 4-42 ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد رفتاری…………………………………………………………………………… 65

جدول 4-43 اولویت بندی زیر معیارهای بعدرفتاری……………………………………………………………………………………………. 65

جدول 4-44 ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای بعد ارتباطی………………………………………………………………………….. 65

جدول 4-45 اولویت بندی زیر معیارهای بعد ارتباطی………………………………………………………………………………………….. 66

جدول 4-46وزن نهایی و اولویت بندی معیارها و زیرمعیارهای موفقیت بر تجربه مشتری در بانک مسکن…………………….. 67

جدول 5-1 مقایسه نتایج پژوهش با پژوهش های قبلی…………………………………………………………………………………………. 74

شکل 1-1 مدل مبتنی بر AHP برای ارزیابی تجربه مشتری در بخش بانکداری ……………………………………………………….. 5

شکل 2-1 مدل مفهومی ارزیابی اثرات تجربه مشتری بر قصد و نیت خرید……………………………………………………………… 17

پایان نامه رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی اینترنتی

2-2-8- چالش های بازاریابی اینترنتی………………………………………………………………………………………………….59

2-3- بازاریابی سنتی در مقابل بازاریابی اینترنتی ………………………………………………………………………………….63

2-4- اثربخشی بازاریابی اینترنتی………………………………………………………………………………………………………….65

2-5- ابعاد مولفه های شناسایی شده …………………………………………………………………………………………..75

2-6-  پژوهش های مرتبط…………………………………………………………………………………………………………………..76

2-6-1- پیشینه پژوهش در جهان…………………………………………………………………………………………………………76

2-6- 2- پیشینه پژوهش در ایران……………………………………………………………………………………………………….77

2-7- جمع بندی………………………………………………………………………………………………………………………………….79

فصل سوم؛ روش شناسی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..80

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………81

3-1- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….81

3-2- جامعه آماری و نمونه تحقیق……………………………………………………………………………………………………….82

3-3- روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………….84

3-4- پایایی داده‏های جمع‏آوری شده…………………………………………………………………………………………………..85

3-5- ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات………………………………………………………………………………………………85

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ……………………………………………………………………………………………………..90

3-6-1- آزمون t………………………………………………………………………………………………………………………………….91

3-6-2-روش تاپسیس…………………………………………………………………………………………………………………………92

3-6-2-1- مراحل  روش تاپسیس خاکستری………………………………………………………………………………………..92

فصل چهارم؛ تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………..96

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………97

4-1-متغیرهای توصیفی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….97

4-1-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت……………………………………………………………97

4-1-2-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات………………………………………………..98

4-1-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه کاری……………………………………………………..99

4-1-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه کاری……………………………………………………100

4-2-پرسش های تحقیق و نتایج حاصل ازپاسخ به آن ها……………………………………………………………………100

4-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………..101

4-3-1- آزمون اعتبار یابی ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………………….102

4-3-2-انجام آزمون تعیین توزیع داده ها(تبعیت داده ها از توزیع نرمال)……………………………………..103

4-3-3- آزمون فرضیه های مرتبط با تایید عوامل مورد بررسی…………………………………………………………..105

4-4- تاپسیس خاکستری جهت تعیین اهمیت نسبی عوامل شناسایی شده……………………………………………131

فصل پنجم؛ نتیجه گیری، پیشنهادها و بیان محدودیت ها…………………………………………………………………………137

5-1- جمع بندی……………………………………………………………………………………………………………………………..138

5-2- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………138

5-3- نتیجه گیری و یافته ها ……………………………………………………………………………………………………………..140

5-4- محدودیت­های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….142

5-5- پیشنهادات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..143

5-5-1- پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………………………143

5-5-2- پیشنهادات پژوهشی برای پژوهش های آینده………………………………………………………………………..144

فهرست منابع

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………….146

منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………………………………147

پیوست ها

پیوست شماره 1: پرسشنامه شماره 1……………………………………………………………………………………………………151

پیوست شماره 2: پرسشنامه شماره 2……………………………………………………………………………………………………153

پیوست شماره 3: محاسبه پایایی…………………………………………………………………………………………………………..155

پیوست شماره 4: محاسبات تاپسیس……………………………………………………………………………………………………157

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………….173

فهرست جداول

جدول 2-1: مراحل تکوین و تبدیل فلسفه بازاریابی……………………………………………………………………….21

جدول 2-2: جنبه های مدل 7s……………………………………………………………………………………………………40

جدول 2-3: مزایای بازاریابی اینترنتی از دیدگاه کینگ و چی……………………………………………………………58

جدول 2-4: بازاریابی سنتی در مقابل بازاریابی اینترنتی……………………………………………………………………64

جدول 3-1- نتایج آزمون پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ…………………………………………………..85

جدول 3-2 جزئیات سؤالات جمعیت شناختی……………………………………………………………………………….87

جدول 3-3 – مدل تحلیلی پژوهش (گویه های اصل پرسشنامه) برای «عوامل موثر بر بازار یابی اینترنتی»…………………………………………………………………………………………………………………………………….87

جدول 3-4 – طیف امتیازدهی به عوامل در پرسشنامه اول……………………………………………………………….89

جدول 3-5- طیف امتیازدهی وزن معیارها…………………………………………………………………………………….89

جدول 3-6 – طیف امتیازدهی رتبه عوامل……………………………………………………………………………………..90

جدول 4-1- ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه تحقیق……………………………………………………………………103

جدول 4-2: ماتریس فردی مقایسه عوامل……………………………………………………………………………………132

جدول 4-3: ماتریس فاصله از بهترین و بدترین گزینه به ازای هر تصمیم گیرنده……………………………..134

جدول 4-4: نسبت نزدیکی به راه حل ایده آل مثبت به ازای هر تصمیم گیرنده………………………………..135

جدول 4-5: متوسط هندسی نسبت نزدیکی کلیه تصمیم گیرندگان………………………………………………….136

جدول 4-6: رتبه هر یک از عوامل بر اساس نسبت نزدیکی کل …………………………………………………….136

جدول 5-1: رتبه هر یک از عوامل برآمده از تاپسیس خاکستری…………………………………………………….140

فهرست نمودارها

شکل 2-1) مدل آمیخته بازاریابی الکترونیکی…………………………………………………………………………….46

شکل 4-1) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت……………………………………………………………….97

شکل 4-2) توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر تحصیلات……………………………………………………………98