پایان نامه اولویت بندی عوامل تسهیل کننده مدیریت دانش

2-14: روش‌های شناسایی‌ مدیریت دانش : 27

2-15: راهبردهای مدیریت دانش : 28

2-16: مدلهای مدیریت دانش : 29

2-16-1 : مدل عمومی دانش در سازمان:(نمودار 2ـ 5) 29

2-16-2: مدل مدیریت دانش لیبوویتز(2000) : 30

2-16-3: مدل فیرستون و مک الروی(2005) : 31

2-16-4 : مدل نوناکاوتاکوچی : 32

2-16-5 : مدل مفهومی دانش : 32

2-17 : مدیریت دانش و سرمایه های منابع انسانی : 33

2-18 : عملکرد سازمانی : 34

2-18-1 : مفهوم عملکرد سازمانی : 34

2-18-2 : سنجش عملکرد سازمانی : 35

2-18-3 : رویکردهای سنجش عملکرد سازمانی : 36

2-18-4 : مقیاس‌های سنجش عملکرد سازمانی : 37

2-18-5 : مدیریت عملکرد سازمانی : 37

2-18-6 : ارتباط ارزیابی و مدیریت عملکرد سازمانی : 38

2-18-7 : عوامل موثر بر عملکرد سازمانی : 38

2-18-8 : مدل‌های عملکرد سازمانی : 39

2-18-8 -1 : مدل سینک و تاتل(1989) : 39

2-18-8 -2 : ماتریس عملکرد(1989) : 40

2-18-8-3 : مدل نتایج و تعیین کننده ها(1991) : 40

2-18-8 -4 : هرم عملکرد(1991) : 40

2-18-8 -5 : کارت امتیاز دهی متوازن(1992) : 41

2-18-8 -6 : مدل اچیو : 42

2-18-8 -7 : فرآیند کسب و کار(1996) : 44

2-18-8 -8 : مدل تعالی سازمان(EFQM)  : 45

2-18-8 -9 : مدل چارچوب مدوری و استیپل(2000) : 45

2-18-8 -10 : مدل جامع اجرایی مدیریت عملکرد سازمانها : 46

2ـ 19 : پیشینه تحقیق : 47

2ـ 19ـ 1 : پیشینه داخلی : 47

2ـ 19ـ 1 ـ 1 : تحقیقات انجام شده داخلی مدیریت دانش : 47

2ـ 19ـ 1 ـ 2 : تحقیقات انجام شده داخلی عملکرد سازمانی : 48

2ـ19ـ2 : پیشینیه خارجی : 51

2ـ 19ـ 2 ـ 1 : تحقیقات انجام شده خارجی مدیریت دانش : 51

2ـ 19ـ 2 ـ 2 : تحقیقات انجام شده خارجی عملکرد سازمانی : 52

2-20 :  چهارچوب نظری تحقیق (مدل مفهومی) : 54

فصل سوم: روش تحقیق… 55

3ـ 1 ـ مقدمه. 55

3ـ 2 ـ مراحل انجام تحقیق : 56

3ـ 2ـ1 :روش علمی و مراحل آن : 57

3ـ 3 ـ روش و طرح تحقیق : 61

3ـ 4 ـ جامعه آماری تحقیق : 62

3ـ 5 ـ روش نمونه‌گیری و حجم نمونه : 70

3ـ 6 ـ  روش گردآوری داده‌ها : 71

3ـ 8 ـ پایایی پرسشنامه : 73

3ـ 9 ـ روایی( اعتبار) پرسشنامه : 74

3ـ 10 ـ روش تجزیه و تحلیل داده ها : 75

3ـ10 ـ1 : تجزیه و تحلیل توصیفی : 76

3ـ10 ـ2 : تجزیه و تحلیل استنباطی : 76

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق… 77

4-1- مقدمه. 77

4-2- اطلاعات جمعیتشناختی : 78

4-2-1ـ  جنسیت : 78

4-2-2ـ  سن : 79

4-2-3ـ  میزان تحصیلات : 80

4-2-4ـ  سابقه‌ی کار : 81

4-3- بررسی فرضیات تحقیق : 82

4-4- مقایسه میانگین رتبهی موانع با استفاده از آزمون فریدمن.. 90

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 91

5-1- مقدمه. 91

5-2- تفسیر یافتهها 92

5- 3- بحث و نتیجه گیری.. 96

5-4- نتیجه گیری کلی.. 96

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 97

5-5-1- محدودیت های خارج از اختیار محقق (محدودیتهای کاربردی) 97

5-5-2- محدودیت های در اختیار محقق (محدودیتهای تحقیقاتی) 97

5-6- پیشنهادهای تحقیق.. 98

5-6-1- پیشنهادهای کاربردی.. 98

5-6-2- پیشنهادهای تحقیقاتی.. 99

منابع و ماخذ. 101

پیوست ها 113

فهرست نمودارها

نمودار 2ـ1 :سلسله مراتب دانش…. 16

پایان نامه پیش بینی عوامل مؤثربر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت

3-1  مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………… 47

3-2روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….. 47

3-3 روش تجزیه و تحلیل  ……………………………………………………………………………………………  ..48

3-4قلمرو زمانی و مکانی ………………………………………………………………………………………………… 48

3-5جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………… 49

3-6 روش نمونه ……………………………………………………………………………………………………………. 49

3-7 حجم نمونه  …………………………………………………………………………………………………………… 50

3-8 ابزار سنجش ………………………………………………………………………………………………………….. 50

3-9 متغیر ها ی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………. 51

فصل چهارم:نتایج

4-1 مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………55

4-2آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………..55

4-3آزمون فرضیه های پژوهش…………………………………………………………………………………………..65

4-4بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………….70

فصل پنجم :بحث و نتیجه گیری

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..78

5-2 مروری بر خطوط کلی تحقیق…………………………………………………………………………………..78

5-3 آزمون فرضیات……………………………………………………………………………………………………..78

5-4 نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………..79

5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………….80

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

چکیده

در سالهای اخیر تجارت الکترونیکی به عنوان روشی سریع و آسان در عرصه های مختلف تجاری و صنعتی مورد بحث قرارگرفته است.اما تجارت همراه که برخی صاحب نظران آن را به عنوان زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیک قلمداد میکنند پدیده ای جدید است که باعث تحولات زیادی در دنیای امروزی شده است.توانایی خرید و فروش و کسب اطلاعات تجاری ورای زمان و مکان وبدون دسترسی به کامپیوتر باعث تسریع و گسترش فعالیت های تجاری شده است.

بنابراین پژوهش حاضر بدنبال بررسی عوامل مؤثر بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه با رویکرد شبکه عصبی است. با استفاده از متغیرهای لذت ادراک شده،اعتماد،سودمندی ادراک شده،سهولت استفاده ادراک شده،هزینه،تنوع خدمات،ارزش ادراک شده،اثراجتماعی ومزیت نسبی به عنوان متغیر مستقل، و تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است.

نتایج حاکی آن است که لذت ادراک شده ، سهولت استفاده ادراک شده ، سودمندی ادراک شده ،اعتماد ،تنوع خدمات ،ارزش ادراک شده ونفوذاجتماعی تأثیرمعناداری بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه  ندارند. عملکرد مورد انتظار  تآثیر معناداری بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه  دارد و همچنین هزینه تأثیر معکوس  برتمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه دارد .

پژوهش حاضر می تواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه ی اطلاعات مفید در حوزه ی تجارت الکترونیک و تجارت همراه برای محققان و صاحبان صنایع  ارزشمند باشد.

کلمات کلیدی: تجارت همراه،لذت ادراک شده،اعتماد، اثراجتماعی،مزیت نسبی

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1-مقدمه

در دنیای در حال پیشرفت سریع کنونی، استفاده از تجارت الکترونیکی نه تنها باعث صرفه جویی در وقت، بلکه باعث صرفه جویی در هزینه ی امکانات نیز می شود.تجارت همراه (سیار) زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیکی است که در آن از تجهیزات بی سیم استفاده می شود (در تجارت همراه تمام انواع داد و ستد ها مانند مشتری با مشتری، بنگاه با بنگاه و بنگاه  با مشتری وجود دارد). این فناوری نه تنها از لحاظ امنیتی در سطح بالاتری نسبت به تجارت الکترونیکی قرار دارد بلکه در هر زمان و مکانی نیز قابل استفاده می باشد. تجارت همراه با افزایش انعطاف پذیری و قدرت مندی معاملات بی سیم باعث تحقق مفهوم خدمت رسانی به مشتری در همه زمان (صرف نظر از مکان شخص) شده است.

رشد سریع تکنولوژی ارتباطی بی‌سیم باعث نفوذ هر چه بیشتر اینترنت و تجارت همراه شده است. آگاهی از ادراکات ومقبولیت تجارت همراه توسط مشتریان اهمیت بالایی دارد. تجارت همراه نیز مانند تجارت الکترونیک باعث افزایش حجم معاملات، سود و درآمد خواهد شد، اما باوجود این مزایا، هنوز آگاهی نداشتن کاربران و فقدان ساختارهای زیربنایی تکنولوژیک به صورت مانعی برسر راه تجارت همراه و پذیرش آن عمل می‌کنند.(دعایی و دیگران،1386)

اگرچه تجارت همراه و تجارت الکترونیک در بسیاری از جنبه‌ها با هم شباهت دارند ولی تجارت همراه دارای ویژگی‌های منحصر به فردی از جمله همراه بودن و ارائه خدمات اختصاصی است. اما در صورتی که کاربران نتوانند این ارزشهای واقعی را در تجارت همراه تشخیص دهند، ممکن است تجارت الکترونیک جایگزین آن شود. از دیگر عوامل تهدید‌کننده تجارت همراه می‌توان افزایش انتظارات مشتریان را نام برد. یعنی اینکه انتظارات مشتریان در طی زمان افزایش می‌یابد و این افزایش انتظارات تجارت همراه را تهدید خواهد کرد.(دعایی و دیگران،1386)

درتجارت و اقتصادرقابتی کنونی،شرکتها در صورتی که نتوانند عوامل مؤثر بر پذیرش تجارت همراه را به طورصحیح  و به موقع شناسایی و پیش بینی کنند ،سهم قابل توجهی از بازار را از دست خواهند داد و از دست دادن سهم بازار پیامدهایی چون  متضرر شدن وحتی در آستانه ورشکستگی قرار گرفتن را در پی خواهد داشت.

1-2-بیان مسئله

رشد سریع تکنولوژی ارتباطی بی‌سیم باعث نفوذ هر چه بیشتر اینترنت و تجارت همراه شده است. آگاهی از ادراکات ومقبولیت تجارت همراه توسط مشتریان اهمیت بالایی دارد. تجارت همراه نیز مانند تجارت الکترونیک باعث افزایش حجم معاملات، سود و درآمد خواهد شد، اما باوجود این مزایا، هنوز آگاهی نداشتن کاربران و فقدان ساختارهای زیربنایی تکنولوژیک به صورت مانعی برسر راه تجارت همراه و پذیرش آن عمل می‌کنند.(دعائی و دیگران،1386)

لذا در تحقیق حاضر محقق قصد پاسخگویی به این سؤال اصلی را دارد:

عوامل مؤثربر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه با رویکرد شبکه عصبی چگونه قابل بررسی و پیش بینی است؟

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

یک شبکه ی عصبی نوعی، شبکه ای است با “ارتباطات کامل” و به این معناست که بین هر یک از عصبهای هر لایه با هریک از عصب های لایه ی بعد، یک ارتباط وجود دارد. شبکه ای که در آن هیچگونه ارتباط افقی بین اعصاب یک لایه نباشد و ارتباطی به سوی لایه های قبلی نیز وجود نداشته باشد، شبکه پیش خور نامیده می شود. شبکه هایی که ارتباط بازخور دارند (یعنی شبکه هایی که ارتباطاتی از یک لایه به سوی لایه ی قبلی دارند) نیز شبکه های مفیدی هستند و در قسمتهای بعد مطرح می شوند. همچنین ارتباطات افقی بین اعصاب یک لایه نیز ارتباطات بازخور نامیده میشود. در موارد خاصی از خروجی یک عصب به ورودی همان عصب بازخور وجود دارد. در کلیه ی موارد، این ارتباطات دارای وزنی هستند که باید تحت آموزش قرار گیرد.(غضنفری و کاظمی، 1389،510)

در بررسی عوامل پذیرش تجارت همراه از روشهای و مدلهای بسیاری استفاده شده است که می توان به مدل پذیرش تکنولوژی(TAM) و مدل اشاعه نوآوری (DOI)اشاره کرد.اما یکی ازمزایایی که شبکه عصبی را از روشهای آماری سنتی متمایز می کند عبارت است از اینکه شبکه های عصبی می توانندبه صورت خطی یا غیر خطی باشندو این به ما اجازه می دهد که  فرآیندهای تصمیم گیری غیرجبرانی را مورد آزمون قرار دهیم. (chong ,2013)

1-4-اهداف تحقیق

هدف اصلی :

هدف اصلی از تحقیق حاضر بررسی و پیش بینی عوامل مؤثر بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه با رویکرد شبکه عصبی است.

اهداف فرعی پژوهش :

1-بررسی تأثیر لذت ادراک شده بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

2-بررسی تأثیر اعتماد بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

3-بررسی تأثیر سودمندی ادراک شده بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

4-بررسی تأثیر سهولت استفاده ادراک شده بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

5- بررسی تأثیر هزینه بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

6- بررسی تأثیر تنوع خدمات بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

7- بررسی تأثیر ارزش ادراک شده بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

8- بررسی تأثیر مزیت نسبی بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

9- بررسی تأثیر نفوذ اجتماعی بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه

1-5-فرضیات تحقیق:

پایان نامه بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری

2-13 ارزش برند. 31

2-14 تبلیغات… 33

2-15 تعهد. 35

2-16 اعتماد. 37

2-17 کیفیت خدمات… 39

2-18 پیشینه پژوهش…. 42

2-19 پژوهشهای خارجی.. 42

فصل سوم: روش شناسی پژوهش…. 45

3-1 مقدمه. 46

3-2 روش تحقیق.. 45

3-3 متغیرهای تحقیق.. 46

3-4 جامعه پژوهش…. 47

3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه. 47

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها: 47

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش…. 48

3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 48

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش…. 50

4-1 مقدمه. 51

4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است: 51

4-3 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت همراه اول. 52

4-4 کلموگروف – اسمیرنوف… 54

4-5 معادلات ساختاری.. 56

4-6 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت ایرانسل.. 58

جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58

4-7 کلموگروف – اسمیرنوف… 60

4-8 معادلات ساختاری.. 62

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش…. 73

5-1 مقدمه. 74

5-2-نتیجه گیری تحقیق.. 74

5-2-1 فرضیه اول:  رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 74

5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 75

5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 76

5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. 76

5-3-پیشنهادات… 77

5-3-1 پیشنهادات کابردی.. 77

5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 77

5-4 محدودیتهای پژوهش…. 78

5-4-1 موانع. 78

5-4-2 محدودیتها 78

منابع و ماخذ. 79

پیوست الف… 88

پیوست ب… 91

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                        صفحه

جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان………………………………………………………………….. 30

جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان……………………………………………………………………….. 32

جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان………………………………………………………………………………… 36

جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان………………………………………………………………………………. 38

جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان……………………………………………………………………………… 40

جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………….. 47

جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول………………………………………………………………………………………………………….. 51

جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول……………………………………………………………………………………….. 53

جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول………………………………………………………………………………….. 54

جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول……………………………………………………………………………….. 54

جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول…………………………………………………………………………………………….. 54

جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول…………………………………………………………………………………………… 54

جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول…………………………………………………………………………. 54

جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول……………………………………………………………………………………. 54

جدول (4-9)کای دو…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 55

جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول………………………………………………………………………………………….. 56

جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول……………………………………………………………………….. 57

جدول(4-12)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل……………………………………………………………………………………………………………. 57

جدول(4-13) آزمون  کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل……………………………………………………………………………………………. 59

جدول(4-14) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی شرکت ایرانسل…………………………………………………………………………. 60

جدول (4-15) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل………………………………………………………………………. 60

جدول (4-16) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل……………………………………………………………………………………. 60

جدول (4-17) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل…………………………………………………………………………………. 60

جدول (4-18) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل……………………………………………………………….. 60

جدول (4-19)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل……………………………………………………………………………. 61

جدول (4-20)کای دو…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

جدول (4-21)استاندارد شده متغیرها ایرانسل………………………………………………………………………………………………………… 62

جدول(4-22)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل…………………………………………………………………………… 63

جدول(4-23)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل……………………………….. 65

پایان نامه ارتباط رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………..	1
فصل اول: کلیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………..	4
1-1 عنوان تحقیق………………………………………………………………………………………………………….	5
1-2  بیان مساله …………………………………………………………………………………………………………..	5
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………….	6
1-4 اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….	7
1-5 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	7
1-5-1 قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………………	7
1-5-2 قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………..	7
1-5-3 قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………………	8
1-6 نوع متغیرها……………………………………………………………………………………………………………	8
1-7 تعاریف واژه ها……………………………………………………………………………………………………..	8
1-7-1 تعاریف نظری واژه ها…………………………………………………………………………………………	8
1-7-2 تعریف عملیاتی واژه ها………………………………………………………………………………………	10
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	12
فصل دوم :ادبیات موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………….	13
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..	14
2-1 رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………………..	15
2-1-1 رفتار…………………………………………………………………………………………………………………	15
2-1-1-1 مطالعه ی سیستمی یا نظام یافته ی رفتار ………………………………………………………….	15
2-1-1-2 گرایش رفتار سازمانی……………………………………………………………………………………..	16
2-1-1-3 تعریف رفتار سازمانی ……………………………………………………………………………………	16
2-1-1-4 تاریخچه و دانش رفتار سازمانی ……………………………………………………………………..	17
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-1-1-5 ویژگی های رفتار سازمانی………………………………………………………………………………	17
2-1-1-6 مدل های رفتار سازمانی …………………………………………………………………………………	17
2-1-1-7 مدل های مطالعه رفتار در سازمان…………………………………………………………………….	18
2-1-1-8  نگرش های موجود در رفتار سازمانی………………………………………………………………	19
2-1-1-9 حیطه های مطالعاتی رفتارسازمانی……………………………………………………………………	19
2-1-1-10 عوامل موثر بر رفتار فردی ……………………………………………………………………………	20
2-1-1-11 مکتبهای مدیریت و رفتار سازمانی‌………………………………………………………………….	20
2-1-1-12 مکتب های روانشناسی و رفتار سازمانی………………………………………………………….	22
2-1-1-13 روانشناسی از دیدگاه رفتارگرایان……………………………………………………………………	22
2-1-1-14 تجزیه و تحلیل رفتار از نظر واتسون………………………………………………………………	23
2-1-1-15 اهداف رفتار سازمانی …………………………………………………………………………………..	23
2-1-2 سازمان …………………………………………………………………………………………………………….	23
2-1-2-1 تعریف سازمان………………………………………………………………………………………………	23
2-1-2-2 عوامل اساسی در موفقیت یک سازمان………………………………………………………………	24
2-1-2-3 سطوح تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی……………………………………………………………….	25
2-1-2-4 مبانی رفتار فرد در سازمان………………………………………………………………………………	26
2-1-3 تعریف رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………….	27
2-1-3-1  رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه صاحبنظران ………………………………………………..	27
2-1-3–2 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه پادساکف …………………………………………….	32
2-1-3-3 انواع رفتار شهروندی در سازمان  ……………………………………………………………………	35
2-1-3-4 سیاستهای تشویق رفتار شهروندی……………………………………………………………………	36
2-1-3-5 ویژگیهای رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………….	38
2-1-3- 6 عوامل مؤثر بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی……………………………………………..	39
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-1-3-7 نقش عوامل ساختاری در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی………………………………	40
2-2 فرهنگ کارآفرینی ………………………………………………………………………………………………….	42
2-2-1 تعریف فرهنگ …………………………………………………………………………………………………	42
2-2-1-1 پرده های تودرتوی فرهنگ …………………………………………………………………………….	44
2-2-1-2  فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………	44
2-2-1-2-1 فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگارد شاین………………………………………………………..	45
2-2-1-3 ویژگی‌های فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………….	46
2-2-1-4 چگونگی شکل‌گیری و تداوم فرهنگ سازمانی…………………………………………………..	47
2-2-1-5 فرآیند تغییر فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………	47
2-2-1-6 انواع فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………………………	49
2-2-2 کارآفرینی …………………………………………………………………………………………………………	50
2-2-2-1 سیر تکاملی و تعاریف کارآفرینی……………………………………………………………………..	50
2-2-2-2 اهمیت و ضرورت کارآفرینی…………………………………………………………………………..	52
2-2-2-3 فرایند کارآفرینی…………………………………………………………………………………………….	52
2-2-2-4 سه نگرش اصلی اقتصادی در حوزه کارآفرینی ………………………………………………….	53
2-2-2-5 موانع حرکت بسوی کارافرینی ………………………………………………………………………..	54
2-2-2-6 موانع و مشکلات کارآفرینان در سازمان …………………………………………………………..	54
2-2-2-7 فرهنگ کار در نقاط مختلف دنیا ……………………………………………………………………..	55
2-2-2-8 انواع کارافرینی………………………………………………………………………………………………	62
2-2-2-9 کارآفرینی در سازمان­های دولتی……………………………………………………………………….	62
2-2-2-10 فرهنگ اداری و فرهنگ کارآفرینانه………………………………………………………………..	63
2-2-2-11  مدل های کارآفرینی…………………………………………………………………………………….	64
2-2-2-12 مدل های کارآفرینی و فرهنگ سازمانی………………………………………………………….	65
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-2-3 فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………………………………	69
2-2-3-1 تعریف ………………………………………………………………………………………………………..	69
2-2-3-2 ویژگی های افراد کارآفرین……………………………………………………………………………..	71
2-2-3-3 فرهنگ سازمانی کارآفرینی……………………………………………………………………………..	72
2-2-3-4 مدل استیونسون در سنجش رفتار کارآفرینانه……………………………………………………..	75
2-2-3-5 نظریه های فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………………………..	76
2-2-3-6 ویژگی های فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………………………	78
2-2-3-7 کارافرینی سازمانی………………………………………………………………………………………….	79
2-2-3-8 کارآفرینی درون سازمانی………………………………………………………………………………..	80
2-2-3-9 عوامل موفقیت کارآفرینی سازمانی و درون سازمانی……………………………………………	81
2-2-3-10 موانع کارآفرینی سازمانی……………………………………………………………………………….	82
2-3 رابطه رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………..	82
2-4 شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی……………………………………………………………………….	85
2-4-1  تعریف شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران و فعالیت های آن…………………….	85
2-4-2  فعالیت های شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران……………………………………….	85
2-4-3 تاریخچه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران……………………………………………..	90
2-4-4 تاریخچه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه کرمان…………………………………..	95
2-4-5 شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه کرمان………………………………………………..	95
2-5 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	101
2-5-1 تحقیقات در رابطه با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………….	101
2-5-2 تحقیقات در رابطه با فرهنگ کار آفرینی………………………………………………………………..	104
2-6 مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………	108
2-6-1 مدل مفهومی …………………………………………………………………………………………………….	108
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
2-6-2 مدل تحلیلی تحقیق…………………………………………………………………………………………….	109
2-7 فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………….	112
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	113
فصل سوم : روش تحقیق …………………………………………………………………………………………….	114
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………	115
3-1 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	116
3-2 فرآیند تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	117
3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………..	118
3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ……………………………………………………………………	118
3-5 ابزار جمع آوری داده ها …………………………………………………………………………………………	118
3-6 روایی ابزار جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………….	119
3-7 پایایی ابزار جمع آوری داده ها…………………………………………………………………………………	119
3-8 روش جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………………….	120
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………….	120
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	120
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………..	121
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………	122
4-1 توصیف شاخص‌ها…………………………………………………………………………………………………	123
4-1-1 توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………..	123
4-1-2 توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………..	124
4-1-3 توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………….	125
4-2 توصیف وضعیت متغیرها………………………………………………………………………………………..	126
4-2-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………	126
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
4-2-2 توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی  ………………………………………………………	127
4-2-3 توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………….	128
4-2-4 توصیف متغیر تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………	129
4-2-5 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری   …………………………………………………………………….	130
4-2-6 توصیف متغیر مشتری مداری  ……………………………………………………………………………	131
4-2-7 توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری ………………………………………………………………..	132
4-2-8 توصیف متغیر خود کنترلی  ……………………………………………………………………………….	133
4-3 آزمون فرض…………………………………………………………………………………………………………	134
4-3-1فرضیه اصلی بین رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی رابطه وجود دارد………..	134
4-3-2 فرضیه فرعی اول بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد………	135
4-3-3 فرضیه فرعی دوم بین رفتار شهروندی سازمانی وخلاقیت و نوآوری رابطه وجود دارد..	136
4-3-4 فرضیه فرعی سوم بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری مداری رابطه وجود دارد…….	138
4-3-5 فرضیه فرعی چهارم بین رفتارشهروندی سازمانی وروحیه مسئولیت پذیری رابطه وجود دارد…	139
4-3-6فرضیه فرعی پنجم بین رفتار شهروندی سازمانی وخود کنترلی کارکنان رابطه وجود دارد………..	140
4-4-1تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و جنسیت…….	141
4-4-2تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و سن…………..	143
4-4-3تحلیل لگ خطی سه متغیره رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و تحصیلات ..	145
خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………	148
فصل پنجم  نتیجه گیری ، بحث ، پیشنهادها……………………………………………………………………	149
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………	151
5-1 نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی یا دموگرافیک……………………………………………	151
5-1-1 توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………..	151
5-1-2 توزیع فراوانی جنسیت………………………………………………………………………………………..	151
فهرست مطالب
عنوان	صفحه
5-1-3 توزیع فراوانی تحصیلات…………………………………………………………………………………….	151
5-2 توصیف متغیرها ……………………………………………………………………………………………………	151
2-5-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………	151
2-5-1-1 توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی  …………………………………………………..	152
2-5-2 توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی………………………………………………………………………….	152
2-5-2-1 توصیف متغیر تعهد سازمانی …………………………………………………………………………..	152
2-5-2-2 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری   …………………………………………………………………	152
2-5-2-3 توصیف متغیر مشتری مداری…………………………………………………………………………..	152
2-5-2-4  توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری…………………………………………………………….	152
2-5-2-5 توصیف متغیر خود کنترلی………………………………………………………………………………	153
5-3 نتایج فرضیات ………………………………………………………………………………………………………	153
5-3-1 نتیجه فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………..	153
5-3-2 نتایج فرضیات فرعی…………………………………………………………………………………………..	153
5-4 بحث و بررسی و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………	155
5-5 نتایج حاصل از تحلیل لگ خطی………………………………………………………………………………	157
5-6 محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………………………..	157
5-7 پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………	158
خلاصه ……………………………………………………………………………………………………………………….	159
پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………	160
منابع……………………………………………………………………………………………………………………………	166
فهرست جدول
عنوان	صفحه
جدول 2-1 عوامل ارتقای رفتار شهروندی کارکنان…………………………………………………………..	35
جدول 3-1 مقیاس نتیجه گیری رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………	118
جدول 3-2 مقیاس نتیجه گیری فرهنگ کارآفرینی…………………………………………………………….	119
جدول 4-1-1 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس سن…………………	123
جدول 4-1-2 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت……………	124
جدول 4-1-3 توزیع فراوانی و فراوانی درصدی افراد مورد بررسی بر اساس میزان تحصیلات.	125
جدول 4-2-1 توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها……………………………	126
جدول 4-2-2  توصیف مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………..	127
جدول 4-2-3  توصیف متغیر فرهنگ کارآفرینی در میان آزمودنی‌ها……………………………………	128
جدول 4-2-4 توصیف متغیر تعهد سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………………………………..	129
جدول 4-2-5 توصیف متغیر خلاقیت و نوآوری در میان آزمودنی‌ها……………………………………	130
جدول 4-2-6 توصیف متغیر مشتری مداری در میان آزمودنی‌ها………………………………………….	131
جدول 4-2-7 توصیف متغیر روحیه مسئولیت پذیری در میان آزمودنی‌ها…………………………….	132
جدول 4-2-8 توصیف متغیر خود کنترلی در میان آزمودنی‌ها……………………………………………..	133
جدول 4-3-1 بررسی رابطه بین فرهنگ کارآفرینی در برابر رفتار شهروندی سازمانی ……………	134
جدول 4-3-2 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر تعهد سازمانی………………….	136
جدول 4-3-3 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر خلاقیت و نوآوری………….	137
جدول 4-3-4 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر مشتری مداری…………………	138
جدول 4-3-5 بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر روحیه مسئولیت پذیری……	139
جدول 4-3-6بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی در برابر خود کنترلی کارکنان………….	140
جدول 4-4-1جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و جنسیت……………..	142
جدول 4-4-2جدول محاسبات آماری……………………………………………………………………………..	142
جدول 4-4-3 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ کارآفرینی در سطوح جنسیت………..	143
فهرست جدول
عنوان	صفحه
جدول 4-4-4 جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و سن………………….	144
جدول 4-4-5 جدول محاسبات آماری…………………………………………………………………………….	144
جدول 4-4-6 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی در سطوح سن ..	145
جدول 4-4-7 جدول توافقی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی و تحصیلات…………	146
جدول 4-4-8 جدول محاسبات آماری…………………………………………………………………………….	146
جدول 4-4-9 جدول محاسبه ضریب همبستگی رفتار شهروندی سازمانی، فرهنگ کارآفرینی در سطوح تحصیلات………	147
فهرست نمودار
عنوان	صفحه
نمودار2-1تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی………………………………………………………………………….	26
نمودار 4-1-1 توزیع فراوانی سن در میان پاسخگویان……………………………………………………….	123
نمودار 4-1-2 توزیع درصد فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت…………………………….	124
نمودار 4-1-3 توزیع درصد فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات…………………………	125
نمودار 4-2-1 نمودار جعبه‌ای متغیر رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها………………….	126
نمودار 4-2-2 نمودار جعبه‌ای مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی در میان آزمودنی‌ها………….	127
نمودار 4-2-3 نمودار جعبه‌ای متغیر فرهنگ کارآفرینی در میان آزمودنی‌ها…………………………..	128
نمودار 4-2-4 نمودار جعبه‌ای متغیر تعهد سازمانی در میان آزمودنی‌ها…………………………………	129
نمودار 4-2-5 نمودار جعبه‌ای متغیر خلاقیت و نوآوری در میان آزمودنی‌ها………………………….	130
نمودار 4-2-6 نمودار جعبه‌ای متغیر مشتری مداری در میان آزمودنی‌ها………………………………..	131
نمودار 4-2-7 نمودار جعبه‌ای متغیر روحیه مسئولیت پذیری در میان آزمودنی‌ها…………………..	131
نمودار 4-2-8 نمودار جعبه‌ای متغیر خود کنترلی در میان آزمودنی‌ها……………………………………	133
نمودار 4-3-1 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر فرهنگ کارآفرینی……………….	135
نمودار 4-3-2 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر تعهد سازمانی……………………..	136
نمودار 4-3-3 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر خلاقیت و نوآوری……………..	137
نمودار 4-3-4 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر مشتری مداری…………………….	138
نمودار 4-3-5 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر روحیه مسئولیت پذیری……….	140
نمودار 4-3-6 نمودار پراکنش رفتار شهروندی سازمانی در برابر خود کنترلی کارکنان……………	141
عنوان	صفحه
شکل2-1 مبانی فرد در سازمان……………………………………………………………………………………….	26
شکل 2-2 مدل کارآفرینی سازمانی، کراتکو……………………………………………………………………..	66
شکل 2-3 فرهنگ مدیریت…………………………………………………………………………………………….	67
شکل 2-4 مدل EIM……………………………………………………………………………………………………	38
شکل 2-5 مدل علی موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه پارسونز……………………………..	76
شکل2-6 مدل علی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه وبر…………………………..	77
شکل2-7 مدل علی عوامل موثر بر توسعه فرهنگ کارآفرینی از دیدگاه مک کله لند……………….	77
شکل2-8 مدل مفهومی …………………………………………………………………………………………………	108
شکل2-9 مدل تحلیلی……………………………………………………………………………………………………	109
شکل 3-1 فرایند تحقیق…………………………………………………………………………………………………	117

پایان نامه تأثیر پیاده سازی سیستم مدیریت یکپارچه بر یادگیری سازمانی

2-2-7-1- رویکرد تکنیکی یا فنی… 51

2-2-7-2- رویکرد اجتماعی… 52

2-2-7-2-1- رویکرد ساختار اجتماعی… 52

2-2-7-2-2- رویکرد سیاسی… 53

2-2-7-3- رویکرد فرهنگ سازمانی… 54

2-2-8- انواع یادگیری سازمانی از دیدگاه‌های مختلف….. 54

2-2-9- مهارت­های پنج گانه یادگیری سازمانی… 57

2-2-10- عوامل موثر بر ایجاد و بهبود یادگیری سازمانی… 59

2-2-11- ارتباط دانش سازمانی با یادگیری سازمانی… 61

2-2-12- تفاوت نظریه یادگیری سازمانی با یادگیری فردی و گروهی… 63

2-2-13- گام‌های اساسی در جهت تحقق سازمان یادگیرنده. 64

2-2-14- مدل‌های قابلیت یادگیری سازمانی: 65

2-2-14-1- مدل کرایتنر.. 65

2-2-14-2- مدل هیت…. 67

2-2-14-3- مدل توماس….. 69

2-2-14-4- مدل مارکوارت…. 70

2-2-14-5- مدل یادگیری سازمانی دنتون.. 71

2-2-14-6- مدل یونگ….. 72

2-2-14-7- فرآیند یادگیری سازمانی از دیدگاه هابر.. 73

2-3- بخش سوم: توصیف جامعه آماری… 75

2-4- بخش چهارم: پیشینه. 82

2-4-1- پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی… 82

2-5- خلاصه فصل… 89

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه. 92

3-1- نوع تحقیق… 92

3-2- جامعه آماری… 93

3-3- روش تحقیق… 94

3-4- روش گردآوری اطلاعات…. 94

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات…. 94

3-5-1- پرسشنامه. 95

3-5-2- پیش ‌آزمون پرسشنامه. 95

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه. 96

3-6-1- روایی پرسشنامه. 96

3-6-2- پایایی پرسشنامه. 97

3-7- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها. 98

3-8- خلاصه فصل… 99

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه. 101

4-1- توصیف آماری ویژگی‌های جمعیت شناختی جامعه. 101

4-1-1- جنسیت…. 101

4-1-2- تحصیلات…. 102

4-1-3- سابقه کار. 103

4-1-4- وضعیت تاهل… 104

4-1-5- سن… 105

4-1-6- رشته تحصیلی… 106

4-1-7- درآمد.. 107

4-1-8- نوع استخدام. 108

4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها. 109

4-3- تجزیه و تحلیل داده­ها. 110

4-3-1- آزمون نرمال بودن توزیع داده­ها. 110

4-3-2- آزمون فرضیات تحقیق بر اساس نتایج آزمون رگرسیون.. 111

4-3-3- رتبه بندی متغیرها. 113

4-3-4- آزمون تحلیل واریانس….. 114

4-3-5- تحلیل و آزمون فرضیه‌های تحقیق بر اساس مدل‌سازی معادلات ساختاری… 118

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

مقدمه. 123

5-1- خلاصه تحقیق… 123

5-2- نتایج تحقیق… 124

5-2-1- نتایج بدست آمده از سوالات عمومی پرسشنامه. 124

5-2-2- نتایج بدست آمده و بحث و بررسی پیرامون فرضیه‌های پژوهش….. 124

5-3- محدودیت‌های تحقیق. 129

5-4- پیشنهادهای اصلی (تخصصی) 129

5-5- خلاصه فصل. 131

منابع فارسی: 133

منابع انگلیسی: 135

خروجی­های آماری. 142

فهرست شکل‌ها