پایان نامه بررسی رابطه بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتریان

2-3-7- از وفاداری مالی مشتری تا ماندگاری مشتری…. 34

2-3-8- ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتری…. 35

2-4- بخش سوم: پیشینه تحقیق… 36

2-4-1- پیشینه تحقیق در خارج… 36

2-4-2- پیشینه تحقیق در داخل کشور.. 39

فصل سوم: مواد و روش‌ها

3-1- مقدمه.. 42

3-2- فرضیه‌های تحقیق… 43

3-3- روش تحقیق… 43

3-4- جامعه آماری و روش نمونه‏گیری و حجم نمونه.. 44

3-5- ابزار و روش جمع آوری داده‌ها و اطلاعات….. 45

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه.. 46

3-8 – روش تجزیه و تحلیل داده ها. 48

فصل چهارم: نتایج

4-1- مقدمه.. 49

4-2- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی…. 50

4-2-1- جنسیت مشتریان… 50

عنوان                                                                                                     صفحه

4-2-2- تحصیلات مشتریان… 50

4-2-3- سن مشتریان… 51

4-2-4- میزان سپرده‌گذاری مشتریان… 51

4-2-5- تأهل مشتریان… 52

4-3- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق… 52

4-4- آزمون فرضیه ها. 55

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

5-1- خلاصه تحقیق… 61

5-2- بحث و تفسیر.. 62

5-3- پیشنهادات تحقیق بر اساس آزمون فرضیه ها. 63

5-4- محدودیتهای تحقیق… 65

5-5- پیشنهادات برای محققین و تحقیقات آتی…. 65

پیوست‌ها

پیوست (الف) : پرسشنامه.. 67

پیوست (ب) : خروجی نرم افزار  SPSS.. 70

منابع استفاده شده

فهرست منابع… 74

منابع فارسی…. 74

منابع اینترنتی…. 77

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                   صفحه

جدول 1-1- مفهوم، ابعاد و شاخصهای بازاریابی رابطه‌مند… 8

جدول 1-2- مفهوم، ابعاد و شاخصهای وفاداری مشتری…. 9

جدول 2-1- تحقیقات انجام شده در زمینه ی بازاریابی رابطه‌مند… 38

جدول 3-1- مشخصات محیطهای پژوهش و پرسشنامه جمع آوری شده. 45

جدول 3-2- آلفای کرونباخ بازاریابی رابطه‌مند… 47

جدول 3-3- آلفای کرونباخ وفاداری مشتری…. 47

جدول 4-1- آمار توصیفی مشتریان بر حسب جنسیت….. 50

جدول 4-2- آمار توصیفی مشتریان بر حسب تحصیلات….. 50

جدول 4-3- آمار توصیفی مشتریان بر حسب سن…. 51

جدول 4-4- آمار توصیفی میزان سپرده گذاری مشتریان… 51

جدول 4-5- آمار توصیفی مشتریان بر حسب تأهل… 52

جدول 4-6- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق… 52

جدول 4-7- آمارتوصیفی بازاریابی رابطه‌مند… 53

جدول 4-9- آزمون نرمال بودن داده ها. 55

جدول 4-10- همبستگی اعتماد سازی با وفاداری مشتری…. 55

جدول 4-11- همبستگی تعهد بانک با وفاداری مشتری…. 56

جدول 4-12- همبستگی کیفیت ارتباطات بانک با وفاداری مشتری…. 57

جدول 4-13- همبستگی مدیریت تعارض با وفاداری مشتری…. 57

جدول 4-14- همبستگی شایستگی (خبرگی) در ارائه خدمات با وفاداری مشتری…. 58

جدول 4-15- رگرسیون چند متغیره. 59

جدول 4-16- آنالیز واریانس (ANOVAb). 59

جدول 4-17- اثرات خالص متغیرهای مستقل بر وابسته.. 60

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                   صفحه

شکل 1-1- مدل مفهومی پژوهش…… 10

نمودار 4-1- توزیع فراوانی بازاریابی رابطه‌مند… 53

نمودار 4-2- توزیع فراوانی وفاداری مشتری…. 54

چکیده

حفظ مشتری و جلب وفاداری آن، برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می‌شود. در این میان صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست .بنابراین بانک‌ها نیز می‌بایست برای بهبود وفاداری مشتریان

پایان نامه بررسی رابطه پذیرش فناوری اطلاعات و چابکی سازمانی

2-3-2- ضرورت و اهمیت چابکی سازمانی………………………………………………………………………………………………29

2-3-3- سیر تحول چابکی سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 30

2-3-4- قابلیت‌های کلیدی چابکی در سازمان……………………………………………………………………………………………31

2-3-5- ابزارهای مورد نیاز برای تحقق چابکی سازمانی……………………………………………………………………………..32

2-3-6- اصول  طراحی چابکی سازمانی……………………………………………………………………………………………………33

2-3-7- مدل های چابکی سازمانی…………………………………………………………………………………………………………..34

2-3-7-1- مدل چابکی سازمانی یوسف و همکاران……………………………………………………………………………………35

2-3-7-2- مدل مفهومی چابکی شریفی و ژانگ………………………………………………………………………………………..38

2-4- بخش سوم : مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………39

2-5- بخش چهارم : پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………….54

2-5-1- مطالعات داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………54

2-5-2- مطالعات خارجی……………………………………………………………………………………………………………………….58

2-6- خلاصه فصل دوم…………………………………………………………………………………………………………………………..61

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………62

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….63

3-3- فرایند تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………63

3-4- جامعه آماری پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..65

3-5- روش نمونه گیری و حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………..65

3-6- قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-1- قلمرو مکانی پژوهش………………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-2- قلمرو زمانی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..66

3-6-3- قلمرو موضوعی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..66

3-7- روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………………………………..66

3-8-  ابزار گردآوری  داده ها………………………………………………………………………………………………………………….66

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………74

3-9-1- روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………74

3-9-1-1- روایی محتوا………………………………………………………………………………………………………………………….74

3-9-1-2- روایی سازه……………………………………………………………………………………………………………………………75

عنوان                                                                                                       صفحه

3-9-1-2-الف- تحلیل عاملی اکتشافی برای پرسشنامه «پذیرش فناوری اطلاعات»…………………………………………76

3-9-1-2-ب- تحلیل عاملی اکتشافی برای پرسشنامه «چابکی سازمانی»……………………………………………………….81

3-9-2- پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………85

3-10- روش های آماری…………………………………………………………………………………………………………………………85

3-10-1- ضریب همبستگی…………………………………………………………………………………………………………………….86

3-10-2- مدلسازی معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………..86

3-10-2-1- دلایل استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………..87

3-10-2-2- شاخص های برازش در مدل سازی معادلات ساختاری…………………………………………………………….88

3-11- خلاصه فصل سوم………………………………………………………………………………………………………………………..90

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………91

4-2- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس ویژگی­های جمعیت شناختی……………………………………………….92

4-2-1- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس تحصیلات…………………………………………………………………….92

4-2-2- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس جایگاه سازمانی…………………………………………………………….93

4-2-3- توصیف نمونه آماری مورد مطالعه براساس سابقه کاری…………………………………………………………………..94

4-3- بررسی نرمال بودن توزیع نمونه آماری مورد مطالعه……………………………………………………………………………95

4-4- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل « پذیرش فناوری اطلاعات» و « چابکی سازمانی»………………..96

4-4-1- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل «پذیرش فناوری اطلاعات»…………………………………………..96

4-4-2- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل «چابکی سازمانی»………………………………………………………..97

4-4-3- بررسی همبستگی عوامل استخراج شده مدل «چابکی سازمانی» با عوامل استخراج شده مدل «پذیرش فناوری اطلاعات»……………………………………………………………………………………………………………………………………99

4-5- همبستگی پیرسون………………………………………………………………………………………………………

………………..104

4-6- آزمون فرضیات پژوهش با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری………………………………………….. 108

4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی مدل پذیرش فناوری

 اطلاعات……………………………………………………………………..108

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی مدل چابکی سازمانی…………………………………………………………………………………..114

4-6-3- تحلیل مسیر: مدل ساختاری کلی تحقیق……………………………………………………………………………………..119

4-7- تحلیل بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی(آزمون مقایسه میانگین چند جامعه)………………………………………………………………………………………………………………………………………………..120

4-8- خلاصه  فصل چهارم……………………………………………………………………………………………………………………130

عنوان                                                                                                       صفحه 

فصل پنجم : خلاصه ، نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………131

5-2- خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………….132

5-3- نتایج بررسی فرضیات با استفاده از آزمون های آماری……………………………………………………………………….133

5-3-1- نتایج بررسی فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………133

5-3-2- نتایج بررسی فرضیه های فرعی………………………………………………………………………………………………….133

5-4- سازگاری یافته ها با پژوهش های پیشین…………………………………………………………………………………………135

5-5- پیشنهادهای پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..138

پایان نامه بررسی رابطه بین توانمندسازی حسابرسان و بهره‌وری آن‌ها

2-3-1-2) مطالعات داخلی.. 29

2-3-2) بهره‌وری.. 35

2-3-2-1) مطالعات خارجی.. 35

2-3-2-2) مطالعات داخلی.. 37

2-4) شناخت از دیوان محاسبات………………………………………………………………………………………41

2-5) خلاصه و جمع‌بندی.. 42

فصل سوم. 44

3) روش‌شناسی تحقیق.. 44

3-1) مقدمه. 44

3-2) نوع تحقیق.. 44

3-3) مدل تحقیق.. 45

3-4) فرضیه‌های تحقیق.. 46

3-4-1) فرضیه اصلی.. 46

3-4-2) فرضیه‌های فرعی.. 46

3-5) تعریف عملیاتی متغیرها 47

3-5-1) توانمندی.. 47

3-5-2) پاداش برای دانش… 48

3-5-3) پاداش برای مهارت… 48

3-5-4) نیاز به کسب موفقیت… 49

3-5-5) نیاز به کسب قدرت… 49

.     3-5-6) بهره‌وری.. 49

3-6) روش تحقیق.. 51

3-6-1) جامعه و نمونه آماری.. 51

3-6-2) قلمرو تحقیق.. 52

3-6-2) ابزار و روش گردآوری داده‌ها 53

3-6-3) روایی و پایایی پرسشنامه. 53

3-7) روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 54

3-8) خلاصه و جمع بندی ………………………………………………………………………………………………55

فصل چهارم. 57

4) تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………..57

.4-1) مقدمه. 57

4-2) بخش اول: آمار توصیفی.. 57

4-2-1) متغیر جنسیت… 58

4-2-2) متغیر سن.. 59

4-2-3) متغیر سطح تحصیلات… 60

4-2-4) متغیر پست سازمانی.. 61

4-2-5) متغیر سنوات خدمت… 62

4-2-6) آماره‌های توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق.. 63

4-3) یافته‌های استنباطی.. 63

4-3-1) آزمون نرمال بودن داده‌ها 63

4-3-2) آزمون فرضیه‌های پژوهش… 64

4-3-2-1) آزمون فرضیه فرعی اول. 64

4-3-2-2) آزمون فرضیه فرعی دوم.. 65

4-3-2-3) آزمون فرضیه فرعی سوّم. 66

4-3-2-4) آزمون فرضیه فرعی چهارم. 66

4-3-2-5) آزمون فرضیه فرعی پنجم. 67

4-3-2-6) آزمون فرضیه فرعی ششم. 68

4-3-2-7) آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………………………………………………………………69

4-3-2-8) آزمون فرضیه فرعی هشتم. 69

.     4-3-2-9) آزمون فرضیه اصلی.. 71

4-3-3) آزمون های تحلیلی…………………………………………………………………………………………..71

4-3-3-1) آزمون دوربین – واتسون. 71

4-3-3-2) آزمون آنوا جهت بررسی رابطه خطی بین متغیّرها 72

4-3-3-3) آزمون رگرسیون خطی.. 72

4-4) جمع‌بندی و نتیجه فصل…………………………………………………………………………………………..74

فصل پنجم. 76

5) نتیجه‌گیری و پیشنهادها 76

5-1) مقدمه. 76

5-2) مروری بر چهارچوب کلی تحقیق.. 76

5-3) یافته‌های پژوهش… 77

5 -3-1) آزمون فرضیه فرعی اول. 77

5-3-2) آزمون فرضیه فرعی دوم. 77

5-3-3) آزمون فرضیه فرعی سوّم. 78

5-3-4) آزمون فرضیه فرعی چهارم. 78

5-3-5) آزمون فرضیه فرعی پنجم. 79

5-3-6) آزمون فرضیه فرعی ششم. 79

5-3-7) آزمون فرضیه فرعی هفتم. 79

5-3-8) آزمون فرضیه فرعی هشتم. 79

5-4) پیشنهادهای پژوهش… 81

5-4-1) پیشنهادهای کاربردی.. 81

5-4-2) پیشنهادهای آتی.. 82

5-5) محدودیت‌های پژوهشی.. 83

منابع و مأخذ. 85

پیوست و ضمایم. 90

1) آلفای کرون باخ.. 91

2) آزمون فرضیه‌ها 93

پایان نامه بررسی رابطه بین توانمندی و تعهد سازمانی

2-9) عوامل موثر و توانمندی.. 48

2-9-1) تکنیک‌های مدیریتی.. 48

2-9-1-1) مدیریت کیفیت فراگیر. 49

2-9-1-2) درگیر ساختن کارکنان. 49

2-9-1-3) ویژگی‌های سازمان توانمند.. 50

2-9-2) رهبری سازمانی.. 52

2-10) سبک رهبری متناسب با توانمندی.. 54

2-10-1) ترازهای بالندگی و روش‌های رهبری.. 54

2-10-2) چرخه بالندگی رهبری توانمند ساز. 55

2-10-3) فرهنگ… 57

2-10-3-1) فرهنگ و سازمان یادگیرنده. 58

2-11) فرهنگ سازمانی و توانمندسازی.. 61

2-11-1) فرهنگ قدرت… 61

2-11-2) فرهنگ تمرکز بر تقسیم وظایف… 61

2-11-3) فرهنگ کار گروهی.. 62

2-11-4) فرهنگ متکی به خود. 62

2-11-5) فرهنگ توانمندسازی.. 62

2-12) تئوری‌های روانشناختی توانمندی.. 64

2-13) تعهد سازمانی.. 66

2-14) تعهد مفهومی است عاطفی یا عقلانی؟. 70

2-15) تعهد سازمانی مفهومی یک بعدی یا چندبعدی؟. 70

2-16) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 71

2-16-1) عوامل فردی.. 72

2-16-2) عوامل سازمانی.. 72

2-16-3) عوامل غیرسازمانی.. 73

2-17) کانون‌های تعهد.. 73

2-17-1) دیدگاه «ریچرز». 73

2-17-2) دیدگاه «هرسی و بلانچارد». 74

2-17-2-1) تعهد به مشتری.. 75

2-17-2-2) تعهد به سازمان. 76

2-17-2-3) تعهد به خود. 76

2-17-2-4) تعهد به افراد. 77

2-17-2-5) تعهد به کار. 78

2-17-3) دیدگاه «بکر و بیلینگس». 78

2-18) رویکردهای تعهد سازمانی.. 80

2-18-1) رویکردهای سنتی.. 80

2-18-1-1) رویکرد رفتاری.. 80

2-18-2) رویکرد نگرشی.. 80

2-18-3) رویکردهای چند بعدی.. 81

2-18-3-1) نظریه می‌یر آلن.. 81

2-18-3-2) نظریه اریلی و چتمن.. 82

2-18-3-3) نظریه آنجل وپری.. 83

2-18-3-4) نظریه مایر و شورمن.. 84

2-18-3-5) نظریه جاروس و همکاران. 84

2-18-3-6) نظریه پنلی و گلد.. 85

2-19) شکل‌های تعهد.. 85

2-20)تعهد به عنوان یک مفهوم دو بعدی: زمان و طبیعت… 87

2-20-1) زمان و تعهد: تعهد قبل از ورود در مقابل تعهد بعد از ورود. 87

2-20-2) طبیعت تعهد: ابزاری در مقابل عاطفی.. 88

2-20-3) تمایل به تعهد: تمایلات ابزاری و هنجاری.. 89

2-20-4) تعهد عاطفی و ابزاری.. 90

2-20-5) فرآیند قبل از ورود تعهد.. 91

2-20-6)توسعه تعهد سازمانی منتج شده. 94

2-20-7) دلایل نظری و عملی مدل.. 96

2-20-8) استنتاج عملی.. 97

2-21) تعهد سازمانی مفهومی یک بعدی یا چندبعدی؟. 99

2-22) دیدگاه‌های نوین درباره تعهد سازمانی.. 99

2-22-1) سایر دیدگاه‌ها درباره تعهد سازمانی.. 100

2-23) تعهد نسبت به سازمان ـ تعهد نسبت به کار. 103

2-24) راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی.. 105

2-25) رابطه میان تعهد حرفه‌ای و سازمانی.. 106

2-26) مفهوم تعهد حرفه‌ای.. 107

2-27) دیدگاه‌های ناظر بر سازگاری تعهد حرفه‌ای و سازمانی.. 108

2-28) تعهد سازمانی و غیبت کارکنان. 109

2-29) تعهد سازمانی و ترک خدمت… 109

2-30) فرایند ایجاد تعهد سازمانی.. 110

2-31) نتایج تعهد سازمانی.. 111

2-32) نتایج مطلوب تعهد سازمانی برای افراد، گروه کاری و سازمان. 113

2-33) ارتباط بین توانمندی و تعهد سازمانی.. 114

2-33-1) نظریه جامعه فعال «اتزیونی». 117

2-33-2) سیستم تبعیت- سیستم تعهد.. 119

2-34) پیشینه تحقیق.. 122

2-35 ) تحقیقات و مطالعات انجام شده 122

2-35-1) تحقیقات داخلی.. 122

2-35-2) تحقیقات خارجی.. 126

2-35-3) جمع بندی کلی از نتایج تحقیقات داخلی و خارجی مورد بررسی.. 131

پایان نامه رابطه بین خود ارزیابی سازمانی و اتخاذ نوآوری مدیریتی

2-3-5-ارزش های مدیریتی.. 48

2-4-عملکرد سازمانی.. 48

2-4-1-ضرورت اندازه گیری و ارزیابی عملکرد. 51

2-4-2-شاخص های متوازن عملکرد. 56

2-4-3-ابعاد مثلث عملکرد سازمانی.. 56

2-4-4-مفهوم معیارهای سنجش عملکرد. 56

2-5-تحقیقات انجام شده 57

2-5-1- تحقیقات انجام شده داخلی.. 57

2-5-2- تحقیقات انجام شده خارجی.. 58

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1مقدمه. 61

3-2-روش تحقیق.. 61

3-3  روش های گردآوری اطلاعات… 62

3-4  ابزار گردآوری اطلاعات… 63

3-5-  بررسی پایایی پرسشنامه. 63

3-6  بررسی روایی پرسشنامه. 65

3-7-جامعه آماری.. 66

3-8-  تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 67

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 67

3-9-1-  همبستگی.. 68

3-9-2-آزمون همبستگی پیرسون. 68

3-9-3-آزمون همبستگی اسپیرمن.. 69

3-9-4- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (k-s) 69

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏. 72

4-2  توصیف داده های جمعیت شناختی.. 72

4-2-1 بررسی وضعیت جنسی پاسخ دهندگان. 73

4-2-2 بررسی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 74

4-2-3 بررسی وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 75

4-2-4 بررسی وضعیت سنی پاسخ دهندگان. 76

4-2-5 بررسی وضعیت سابقه کاری پاسخ دهندگان. 77

4-3 بررسی پاسخ های ارائه شده 78

4-4 تحلیل واریانس… 79

4-4-1 تحلیل واریانس بر اساس جنسیت پاسخ دهندگان. 79

4-4-2 تحلیل واریانس بر اساس تاهل پاسخ دهندگان. 81

4-4-3 تحلیل واریانس بر اساس سن پاسخ دهندگان. 82

4-4-3 تحلیل واریانس بر اساس سابقه کاری پاسخ دهندگان. 84

4-4-4 تحلیل واریانس بر اساس سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 88

4-5 آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف (KS) 91

4-6 آزمون فرضیه های تحقیق.. 92

4-6-1  آزمون فرضیه اول. 94

4-6-2  آزمون فرضیه دوم. 95

4-6-3  آزمون فرضیه سوم. 96

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 98

5-2 نتیجه گیری بر اساس فرضیه های تحقیق.. 98

5-2-1  نتیجه فرضیه اول. 99

5-2-2  نتیجه فرضیه دوم. 100

5-2-3  نتیجه فرضیه سوم. 100

5-3 پیشنهادات مبتنی بر تحقیق.. 101

5-4 پیشنهاد به محققین آتی.. 101

5-5 محدودیت های تحقیق.. 102

پیوست ها

فهرست منابع: 126

چکیده انگلییس: 130

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق.. 63

جدول 3-2: بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ.. 65

جدول4-1: وضعیت جنسی.. 73

جدول4-2:سطح تحصیلات… 74

جدول4-3: وضعیت تاهل.. 75

جدول 4-4: وضعیت سنی.. 76

جدول4-5: سابقه کاری.. 77

جدول 4-6: نحوه ارائه پاسخ ها برای سوالات مربوط به متغیر خودارزیابی سازمانی.. 78

جدول 4-7: نحوه ارائه پاسخ ها برای سوالات مربوط به متغیر نوآوری مدیریتی.. 78

جدول 4-8: نحوه ارائه پاسخ ها برای سوالات مربوط به متغیر عملکرد سازمانی.. 79

جدول 4-9 : نتایج آزمون t بر اساس جنسیت پاسخ دهندگان. 80

جدول 4-10 : نتایج آزمون t بر اساس تاهل پاسخ دهندگان. 81

جدول 4-11 : نتایج آزمون ANOVA خودارزیابی سازمانی و سن.. 82

جدول 4-12 : مقایسه چندگانه بر اساس خودارزیابی سازمانی و سن.. 82

جدول 4-13 : نتایج آزمون ANOVA نوآوری مدیریتی و سن.. 83

جدول 4-14 : مقایسه چندگانه بر اساس نوآوری مدیریتی و سن.. 83

جدول 4-15 : نتایج آزمون ANOVA عملکرد سازمانی و سن.. 84

جدول 4-16 : مقایسه چندگانه بر اساس عملکرد سازمانی و سن.. 84

جدول 4-17 : نتایج آزمون ANOVA خودارزیابی سازمانی و سابقه کاری.. 85