پایان نامه تأثیر رضایت مشتریان داخلی بر کیفیت خدمات شهرداری
فصل سوم:روش تحقیق
مقدمه
2-1 روش تحقیق
3-2 جامعه آماری
3-3 روش نمونه گیری
3-4 روش گردآوری اطلاعات
3-5 ابزار گردآوری اطلاعات
3-5-1 اعتبار پرسشنامه
3-5-2 روایی پرسشنامه
3-6 روش تجزیه وتحلیل داده ها
3 -7- روش های آزمون آماری
3-7-1- مدل یابی معادلات ساختاری
3-7-2- تحلیل مسیر
3-7-3- تحلیل عاملی
3-7-4- آزمون های برازندگی مدل کلی
3-7-5- آزمون تحلیل واریانس تک عاملی
3-7-6 آزمون های کروسکال-والیس
3-7-7 آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف
فصل چهارم:نتایج و یافته ها
مقدمه
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها
4-1-1 بررسی توصیفی ویژگی های جمعیت شناسی
4-1-1-1جنسیت
4-1-1-2توزیع سن
4-1-1-3- تحصیلات
4-1-1-4-درآمد ماهیانه
4-2-1بررسی مدل
4-2-1-1 نتایج تحلیل عاملی
4-3- یافته های پژوهش
4-3-1 بررسی مدل های اندازه گیری
4-3-1-1 مدل اندازه گیری بازاریابی درونی
4-3-1-2مدل اندازه گیری کیفیت خدمات
4-3-2 بررسی مدل ساختاری
4-3-3 مدل معناداری
4-3-4 مدل ساختاری دوم
4-4- بررسی وجود تفاوت کیفیت خدمات در مناطق 14 گانه شهرداری
4-5- بررسی تاثیر سن، جنس، میزان تحصیلات و درآمد ماهیانه بر کیفیت وضعیت موجود خدمات شهرداری اصفهان
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
5-1 نتایج تحقیق
5-1-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیات
5-2 محدودیت های تحقیق
5-3 پیشنهادات
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات بعدی
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی
فهرست شکل ها
عنوان | صفحه |
شکل 2-1- ضرورت توجه به کیفیت خدمات (سیدجوادین و کیمایشی ، 1384)
شکل 2-2- ابعاد کیفیت خدمات
شکل 2-3 ابعاد سروکوال – ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات
شکل 2-4 بازاریابی درصنایع خدماتی
شکل4-1 مدل اندازه گیری بازاریابی درونی در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-2 مدل اندازه گیری کیفیت خدمات در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-3 مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-4 مدل در حالت معنی داری
شکل 4-5 مدل در حالت تخمین استاندارد
شکل 4-6 مدل در حالت تخمین استاندارد
فهرست جدول‌ها
عنوان | صفحه |
جدول 2-1 طباطبائی و اخوان (1389)
جدول 2-2 مقایسه آمیخته بازاریابی درونی و آمیخته بازاریابی بیرونی
جدول 3- 1(تعدادنمونه انتخابی ازمناطق14گانه شهرداری اصفهان)
جدول3-2: طیف لیکرت
جدول3-4 سئوالات مربوط به پرسشنامه
جدول 3-5 آلفا کرونباخ
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت
جدول 4-2 توزیع فراوانی سن
جدول 4-3 توزیع فراوانی تحصیلات
جدول 4-4 توزیع فراوانی درامد ماهیانه
پایان نامه بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک
2-2-1 پژوهشات خارجی.. 57
2-2-2 پژوهشات داخلی.. 60
مدل مفهومی پژوهش… 63
فصل سوم: روش اجرای پژوهش… 65
3-1 مقدمه. 66
3-2 روش پژوهش… 66
3-3 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 67
3-4 ابزار گردآوری داده ها 68
3-5 فرضیات پژوهش… 69
فرضیه اصلی: روابط عمومی بر وفاداری مشتریان تأثیر معنی داری دارد . 69
فرضیات فرعی: 69
3-6روش تجزیه وتحلیل داده ها 69
3-7 روایی و پایایی پژوهش… 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 72
4-1:مقدمه. 73
4-2:توصیف داده های پژوهشی.. 73
4-2-1 اطلاعات مربوط به جنسیت… 73
4-2-2 اطلاعات مربوط به تحصیلات… 74
4-2-3 اطلاعات مربوط به سن.. 76
4-2-4 اطلاعات مربوط به وضعیت تأهل.. 78
4-3 آماراستنباطی.. 79
4-3-1 آزمون نرمال بودن (کولموگروف –اسمیرنوف) 79
4-3-2 بررسی تحلیل واریانس اطلاعات جمعیت شناختی براساس متغیرها 80
4-4 آزمون فرضیه ها 98
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 124
5-1:مقدمه. 125
5-2: نتایج مربوط به فرضیات پژوهش… 125
5-3: تفاوت ها و شباهت ها با پژوهشات دیگر. 129
5-4: پیشنهادها 130
5-5:پیشنهادها به محققین بعدی.. 130
5-6:محدودیتهای پژوهش… 130
پیوست ها 132
منابع: 135
فهرست جداول
جدول 1-3: مشخصات پرسشنامه. 68
جدول (2-3) مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای هر یک از ابعاد پرسشنامه پژوهش… 71
جدول (1-4) توزیع جنسیت پاسخ دهندگان. 74
جدول (2-4) توزیع تحصیلات پاسخ دهندگان. 75
جدول (3-4) توزیع سن پاسخ دهندگان. 77
جدول (4-4) توزیع تأهل پاسخ دهندگان. 78
جدول 5-4. آزمون کلموگروف –اسمیر نوف (Ks)مربوط به متغیرهای پژوهش… 79
جدول 6-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر عوامل ساختاری.. 80
جدول 7-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر عوامل رفتاری.. 81
جدول 8-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر عوامل زمینه ای.. 81
جدول 9-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری شناختی.. 82
جدول 10-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری عاطفی.. 83
جدول 11-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری مشتری.. 83
جدول 12-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری رفتار. 84
جدول 13-4 نتایج آزمون میانگین متغیر عوامل ساختاری.. 84
جدول 14-4 نتایج آزمون میانگین متغیر عوامل رفتاری.. 85
جدول 15-4 نتایج آزمون میانگین متغیر عوامل زمینه ای.. 86
جدول 16-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری شناختی.. 86
جدول 17-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری عاطفی.. 87
جدول 18-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری مشتری.. 88
جدول 19-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری رفتار. 88
جدول 20-4 نتایج آزمون میانگین متغیر عوامل ساختاری.. 89
جدول 21-4 نتایج آزمون میانگین متغیر عوامل رفتاری.. 90
جدول 22-4 نتایج آزمون میانگین متغیر عوامل زمینه ای.. 90
جدول 23-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری شناختی.. 91
جدول 24-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری عاطفی.. 92
جدول 25-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری مشتری.. 92
جدول 26-4 نتایج آزمون میانگین متغیر وفاداری رفتار. 93
جدول 27-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر عوامل ساختاری.. 94
جدول 28-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر عوامل رفتاری.. 94
جدول 29-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر عوامل زمینه ای.. 95
جدول 30-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری شناختی.. 95
جدول 31-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری عاطفی.. 96
جدول 32-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری مشتری.. 96
جدول 33-4 نتایج تحلیل واریانس متغیر وفاداری رفتار. 97
جدول 34-4: ضرایب همبستگی و تعیین و خطای معیار براورد فرضیه اول. 98
جدول 35-4: جدول تحلیل واریانس فرضیه اول. 98
جدول 36-4: خروجی رگرسیون فرضیه اول. 99
جدول 37-4: ضرایب همبستگی و تعیین و خطای معیار براورد فرضیه دوم. 100
جدول 38-4: جدول تحلیل واریانس فرضیه دوم. 101
جدول 39-4: خروجی رگرسیون فرضیه دوم. 101
پایان نامه تأثیر سیاستهای مشتری محوری بر عملکرد شرکت بیمه
2-13 نظریه رابرت لوتربورن………………………………………………………………………………………………………29
2-13-1 ارزشهای مشتری پسند………………………………………………………………………………………………….29
2-13-2 هزینه های مشتری……………………………………………………………………………………………………….30
2-13-3سهولت در خرید……………………………………………………………………………………………………………31
2-13-4 روابط مشتری……………………………………………………………………………………………………………….31
2-14مفهوم قیمت…………………………………………………………………………………………………… ….32
2-15 استراتژی قیمت‌گذ اری برای خدمات……………………………………………………………………… 32
2-16 اهمیت ارتباطات بازاریابی و فرایند آن…………………………………………………………………….. 33
2-17 نقش تبلیغات……………………………………………………………………………………………………. 34
2-18 مفهوم بازاریابی داخلی………………………………………………………………………………………… 34
2-19 مراحل توسعه و تکامل مفهوم بازاریابی داخلی…………………………………………………………… 35
2-20 توسعه مفهوم بازاریابی داخلی اجرای استراتژی و مدیریت تغییر ……………………………………. 35
2-21 عناصر اصلی بازاریابی داخلی……………………………………………………………………………….. 36
2-22 یک مدل از بازاریابی داخلی…………………………………………………………………………………. 36
2-23 استنباطات مدیریتی از بازاریابی داخلی…………………………………………………………………….. 38
2-24 برنامه ریزی………………………………………………………………………………………………………. 39
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-24-1اهمیت و ضرورت برنامه ریزی…………………………………………………………………………… 40
2-24-2 هدف از برنامه ریزی……………………………………………………………………………………….. 40
2-24-3 انواع برنامه ریزی……………………………………………………………………………………………. 41
2-24-4 محاسن برنامه ریزی………………………………………………………………………………………… 45
2-24-5 محدودیتهای برنامه ریزی…………………………………………………………………………………. 45
2-24-6 دامهای برنامه ریزی…………………………………………………………………………………………. 45
2-24-7 تعریف برنامه………………………………………………………………………………………………… 46
2-24-8 دوره برنامه ریزی ………………………………………………………………………………………….. 50
2-25آموزش ……………………………………………………………………………………………………………. 50
2-25-1مزایای آموزش کارکنان…………………………………………………………………………………….. 50
2-25-2آموزش و پرورش کارکنان…………………………………………………………………………………. 51
2-25-3 اصول اجرای برنامه‌های آموزشی………………………………………………………………………… 52
2-25-4 اصول یادگیری بهتر و مؤثر‌تر…………………………………………………………………………….. 52
2-26 انگیزش و رضایت کارکنان ………………………………………………………………………………….. 52
2-27 ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………. 53
2-27-1 ویژگیهای سیستم ارزیای کارآمد…………………………………………………………………………. 54
2-28 اهمیت ارتباطات………………………………………………………………………………………………… 54
2-29 CRM……………………………………………………………………………………………………………. 55
2-29-1 فرآیند شکل‌گیری CRM………………………………………………………………………………… 55
2-29-2 مزایای CRM………………………………………………………………………………………………. 56
2-29-3 چارچوب فرآیند CRM………………………………………………………………………………….. 56
2-29-4 ویژگی‌ها و اهداف CRM……………………………………………………………………………….. 57
2-29-5تعاریف و مفاهیم CRM …………………………………………………………………………………. 58
2-29-6 گروههای راتباطی…………………………………………………………………………………………… 60
2-29-7 برنامه‌های CRM…………………………………………………………………………………………… 61
2-29-7-1 برنامه‌های بازاریابی پیوسته…………………………………………………………………………….. 61
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-29-7-2 برنامه‌های بازاریابی تک به تک ……………………………………………………………………… 61
2-29-7-3 تشخیص نقاط قوت و ضعف سازمان ……………………………………………………………… 61
2-29-8 اندازه‌گیری، کنترل و پیگیری …………………………………………………………………………….. 62
2-30 سیستم اطلاعات بازاریابی…………………………………………………………………………………….. 62
2-30-1 ارزیابی نیازهای اطلاعاتی…………………………………………………………………………………. 63
2-30-2 ارائه اطلاعات………………………………………………………………………………………………… 64
2-30-3 اسناد و مدارک درون سازمان……………………………………………………………………………. 64
2-30-4 بازاریابی بر مبنای گردآوری اطلاعات محرمانه……………………………………………………… 65
2-30-5 تحقیقات بازاریابی …………………………………………………………………………………………. 66
2-30-6 تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………………………. 67
2-30-7 توزیع اطلاعات …………………………………………………………………………………………….. 67
2-30-8 جمعآوری اطلاعات دست دوم ………………………………………………………………………… 68
2-30-9 منابع اطلاعاتی اینترنت و پایگاه اطلاعاتی آن‌لاین ………………………………………………….. 69
2-30-10 برنامه‌ریزی برای جمعآوری داده‌های دست اول ………………………………………………….. 70
2-31 روشهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 71
2-31-1 تحقیق مشاهداتی ………………………………………………………………………………………….. 71
2-31-2 زمینه‌یابی یا تحقیق پیمایشی …………………………………………………………………………….. 71
2-31-3 روش ایجاد تماس………………………………………………………………………………………….. 72
2-32 نمونهگیری……………………………………………………………………………………………………….. 74
2-33 سوابق پژوهشهای انجام شده…………………………………………………………………………………. 74
2-34 خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………77
فصل سوم:روش تحقیق
3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 79
3-2-روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 79
3-3-جامعه و نمونه آماری ………………………………………………………………………………………….. 80
3-3-1-جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. 80
فهرست مطالب
عنوان صفحه
3-3-2-حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………… 80
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات …………………………………………………………………………. 81
3-4-2- روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………… 83
پایان نامه تأثیر شایستگی ارتباطی بر انعطاف پذیری زنجیره تأمین
2-2-16 یکپارچه سازی زنجیره تأمین جهت افزایش ارزش مشتری.. 30
2-2-17 دسته‌بندی مشتریان بر اساس ارزش مشتری.. 33
2-2-18 دسته بندی مشتریان و ارزش مشتری.. 34
2-2-19 فرآیند ارزش مشتری.. 36
2-2-20 اجزاء محاسبه ارزش مشتری.. 37
2-2-20-1 قابلیت پایه. 37
2-2-20-2 قابلیت رشد. 37
2-2-20-3 قابلیت شبکه‌ای.. 37
2-2-20-4 قابلیت یادگیری.. 38
2-2-21 اولویت بندی مشتری.. 38
2-2-21-1 هرم مشتری.. 38
2-2-21-2 ردیف پلاتینیومی.. 38
2-2-21-3 ردیف طلایی.. 38
2-2-21-4 ردیف آهنی.. 39
2-2-21-5 ردیف سربی.. 39
2-2-22 فرایند رتبهبندی و اولویتبندی مشتریان بهمنظور شناسایی مشتریان کلیدی.. 40
2-3 پیشینه پژوهش…. 40
2-3-1 پیشینه پژوهشهای انجام شده در داخل کشور. 40
2-3-2 پیشینه پژوهشهای انجام شده در خارج کشور. 43
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه. 50
3-2 روش پژوهش…. 50
3-3 جامعه آماری پژوهش…. 52
3-4 روش نمونه و حجم نمونهگیری.. 52
3-5 روش و ابزار پژوهش و روش جمعآوری دادهها 53
3-6 روایی و پایایی ابزار پژوهش…. 55
3-6-1) آزمون روایی.. 55
3-6-2) آزمون پایایی( قابلیت اعتماد) 55
3-7 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها 57
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1 مقدمه. 59
4-2 آمار توصیفی.. 59
4-2-1 جنسیت… 59
4-2-2 وضعیت تحصیلات… 60
4-2-3 وضعیت تأهل.. 61
4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق.. 62
4-3 آمار استنباطی.. 63
4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق.. 64
4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر ارتباطات… 65
4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر مشارکت… 65
4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر یکپارچگی.. 65
4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر چابکی زنجیره تأمین.. 66
4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر پایداری زنجیره تأمین.. 66
4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر ارزش مشتری در زنجیره تأمین.. 67
4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق.. 67
4-4 مدلیابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیههای پژوهش…. 69
4-5 مدل ساختاری پژوهش…. 70
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 81
5-2 نتیجهگیری.. 81
5-3 پیشنهادها 88
5-3-1 پیشنهادهای اجرایی (حاصل از پژوهش) 88
5-3-2 پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی.. 93
5-4 محدودیتهای پژوهش…. 93
منابع فارسی.. 95
منابع لاتین.. 98
پیوست الف: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………….106
پیوست ب: خروجی نرمافزار……………………………………………………………………………………………………………………………….108
Abstract. II
فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول 2-1 خلاصه پیشینه انجام شده در داخل کشور. Error! Bookmark not defined.
جدول 2-2 خلاصه پیشینه انجام شده در خارج کشور. Error! Bookmark not defined.
جدول3-1) جدول متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.
جدول(3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با هر یک از متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.
جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفهها Error! Bookmark not defined.
جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت… Error! Bookmark not defined.
جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات… Error! Bookmark not defined.
جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل.. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق.. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف… Error! Bookmark not defined.
جدول 4-7 آماره های توصیفی.. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-8 آزمون t. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش…. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-10 نام گذاری کدهای مدل کلی پژوهش…. Error! Bookmark not defined.
جدول 4-12 شاخص های برازش مدل کلی اصلاحی.. Error! Bookmark not defined.
پایان نامه تأثیر مسئولیت اجتماعی بر رفتارهای سیاسی کارکنان
| فهرست جداول | |
| عنوان | صفحه |
| جدول 1.2. دیدگاه های تاریخی اندیشه های مدیریت در خصوص مسئولیت اجتماعی ………………………… | 31 |
| جدول 2.2. خلاصه ی پیشینه تحقیق در سطح ملی ………………………………………………………………………………. | 53 |
| جدول 2.2. خلاصه ی پیشینه تحقیق در سطح بین المللی ……………………………………………………………………. | 55 |
| جدول 1.3. متغیرها،نوع و نحوی محاسبه ی آنها ……………………………………………………………………………………. | 65 |
| جدول 2.3. محاسبه پایایی سؤالات مربوط به پرسشنامه ………………………………………………………………………… | 68 |
| جدول 1.4. مشخصات جمعیت دموگرافیک …………………………………………………………………………………………….. | 74 |
| جدول 2.4. آزمون t یک نمونه برای متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………. | 75 |
| جدول 3.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر بعد اخلاقی مسئولیت اجتماعی ……………………………….. | 76 |
| جدول 4.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای بعد قانونی مسئولیت اجتماعی………………………………………………. | 77 |
| جدول 5.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای بعد اقتصادی مسئولیت اجتماعی …………………………………………. | 77 |
| جدول 6.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار مجاز سازمانی ……………………………………………………. | 77 |
| جدول 7.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار غیر مخرب قانونی ……………………………………………… | 78 |
| جدول 8.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار مخرب قانونی …………………………………………………….. | 78 |
| جدول 9.4. بررسی ضرایب و مقدار t برای متغیر رفتار مخرب غیر قانونی …………………………………………….. | 79 |
| جدول 10.4. بررسی شاخص های برازندگی ……………………………………………………………………………………………. | 81 |
| جدول 4-11- اثر خطی مستقیم نقش متغیرهای پژوهش در مدل ………………………………………………………. | 84 |
| جدول 12.4. آزمون فرضیه اول ………………………………………………………………………………………………………………… | 86 |
| جدول 13.4. آزمون فرضیه دوم ………………………………………………………………………………………………………………. | 86 |
| جدول 14.4. آزمون فرضیه سوم …………………………………………………………………………………………………………….. | 87 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه چهارم ………………………………………………………………………………………………………….. | 87 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه پنجم ……………………………………………………………………………………………………………. | 88 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه ششم ……………………………………………………………………………………………………………. | 88 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه هفتم ……………………………………………………………………………………………………………. | 89 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه هشتم ………………………………………………………………………………………………………….. | 89 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه نهم ………………………………………………………………………………………………………………. | 90 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه دهم …………………………………………………………………………………………………………….. | 90 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه یازدهم …………………………………………………………………………………………………………. | 91 |
| جدول 23.4. آزمون فرضیه دوازدهم ………………………………………………………………………………………………………. | 91 |
| جدول 23.4. خلاصه نتایج فرضیات …………………………………………………………………………………………………………. | 92 |
| فهرست اشکال | |
| عنوان | صفحه |
| شکل 1.1. مدل مفهومی ……………………………………………………………………………………………………………………….. | 11 |
| شکل 2.4. مدل در حالت اعداد معناداری(t-value) …………………………………………………………………………. | 82 |
| شکل 3.4. مدل در حالت ضرایب مسیر ………………………………………………………………………………………………. | 83 |
چکیده
مسئولیت اجتماعی سازمان، موضوع حساسیت برانگیز و مورد توجه در سال های اخیر بوده و عامل مهمی در بقای هر سازمانی محسوب می شود. مسئولیت اجتماعی فواید و مزایای زیادی در زمینههای مختلف برای یک سازمان یا شرکت در بر خواهد داشت. لذا هر سازمان و مدیر بازاریابی باید فلسفه ای را برپایه مسئولیت اجتماعی و پای بندی به رفتارهای مسئولانه بیابد. مدل تحقیق حاضر از متغیرهای ابعاد مسئولیت اجتماعی (اخلاقی، قانونی، اقتصادی) و رفتارهای سیاسی کارکنان (رفتارهای مجاز سازمانی، رفتار مخرب و غیر مخرب قانونی و رفتار مخرب غیر قانونی) شکل گرفته است. از نظر هدف، روش تحقیق کاربردی و برحسب روش تحقیق؛ همبستگی بوده که با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. کارکنان بیمارستان های دولتی در شهرستان یزد جامعه آماری پژوهش بوده که از بین 280 کارمند ؛ تعداد 162 پرسشنامه به روش تصادفی ساده جمع آوری گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 تجزیه و تحلیل گردیده و تایید روابط بین متغیرها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک مدل سازی PLS با استفاده از نرم افزار PLS2 Smart صورت گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که بعد اخلاقی مسئولیت اجتماعی بر رفتارهای مجاز سازمانی، رفتار مخرب غیرقانونی و رفتار غیرمخرب قانونی تأثیر معناداری دارد. بین بعد قانونی مسئولیت اجتماعی با رفتار مخرب غیرقانونی و رفتار غیرمخرب قانونی رابطه معنادار وجود داشته است. همچنین یافته ها نشان می‌دهد که رابطه بین بعد اقتصادی مسئولیت اجتماعی و رفتار غیرمخرب قانونی و رفتار مخرب قانونی و غیرقانونی نیز مورد تایید بوده است.
فصل اول
کلیات تحقیق
- مقدمه
سازمانها برای انجام وظایف با بیشترین کارایی و اثربخشی و در نتیجه تحقق اهداف و مأموریتها، علاوه بر رعایت استانداردها و قواعد سازمانی و قانونی، نیاز به مجموعه ای از رهنمودهای اخلاقی دارند که آنها را در این امر یاری کرده، با ایجاد هماهنگی و ثبات رویه، حرکت آنها را به سمت وضعیت مطلوب تسهیل سازد. رعایت مسئولیت اجتماعی از راه افزایش مشروعیت اقدامات سازمان، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی، موفقیت سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد(رحمان سرشت و همکارانش،1388، 22).