پایان نامه بکارگیری مدیریت دانش در افزایش یادگیری نیروی انسانی
5-2-2 چهار عنصر یادگیری سازمانی.. 49
6-2-2 چرخه یادگیری… 50
7-2-2 یادگیری سازمانی به مثابه تسلط بر دانش….. 52
8-2-2 ویژگیهای یادگیری سازمانی… 53
9-2-2 انواع یادگیری سازمانی.. 54
1-9-2-2 یادگیری فردی، گروهی و سازمانی… 54
2-9-2-2 یادگیری یک حلقه ای، دوحلقه ای و دوگانه. 57
3-9-2-2 یادگیری درون سازمانی و برون سازمانی.. 57
4-9-2-2 یادگیری درونی و بیرونی.. 59
5-9-2-2 یادگیری سطح پائین و سطح بالا. 60
6-9-2-2 یادگیری ارثی، تجربی و نیابتی… 61
7-9-2-2 یادگیری تطبیقی و مولد.. 61
10-2-2 چهار بعد یادگیری سازمانی… 62
11-2-2 یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده 64
12-2-2 تهدیدهای فن آوری اطلاعات در یادگیری سازمانی.. 66
13-2-2 فراموش کاری و موانع یادگیری سازمانی.. 68
1-13-2-2 موانع یادگیری سازمانی.. 69
14-2-2 تسهیل کنندگان یادگیری سازمانی.. 70
فصل سوم: «روش شناسی تحقیق».
1-3 روش تحقیق.. 74
2-3 جامعه آماری.. 74
3-3 تعیین حجم نمونه. 74
4-3 روش نمونه گیری.. 75
5-3 ابزار گردآوری اطلاعات… 75
6-3 روایی و پایایی ابزار سنجش اطلاعات تحقیق.. 77
7-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 77
فصل چهارم: «تجزیه و تحلیل داده‌ها».
1-4 تحلیل توصیفی داده ها 79
1-1-4 میزان تحصیلات… 79
2-1-4 سابقه خدمت… 80
3-1-4 شرکت در دوره های آموزشی ضمن خدمت کارکنان.. 80
4-1-4 تعداد دوره های آموزشی ضمن خدمت که منتخبین شرکت کرده اند. 81
5-1-4 تعداد ساعات دوره های آموزشی ضمن خدمت که منتخبین شرکت کرده اند 82
6-1-4 جنسیت… 83
7-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه دانش شغلی کارکنان بانک صادرات آذربایجان غربی… 84
8-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه شناسایی دانش….. 85
9-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه حذف دانش بی اعتبار. 86
10-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه ذخیره دانش….. 87
11-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه خلق دانش جدید.. 88
12-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه کسب، انتقال و بکارگیری دانش…. 90
13-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه کار و یادگیری تیمی… 92
14-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه یادگیری مرتبط با رسالت و چشم انداز بانک…. 94
15-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه ایجاد فرهنگ یادگیری.. 96
16-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه محیط تسهیل کننده یادگیری… 98
17-1-4 بررسی داده های مربوط به مؤلفه بکارگیری فن آوری… 100
2-4 تحلیل استنباطی داده ها 102
1-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه اصلی.. 102
2-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی اول.. 103
3-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی دوم. 104
4-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی سوم. 105
5-2-4 تحلیل استنباطی فرضیه فرعی چهارم. 106
فصل پنجم: «نتایج تحقیق».
مقدمه. 108
1-5 نتایج بخش توصیفی داده ها 108
2-5 نتایج بخش استنباطی داده ها 109
3-5 سایر نتایج بدست آمده از حاصل از پژوهش….. 111
4-5 بحث و نتیجه گیری… 111
5-5 پیشنهادات… 114
6-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 115
7-5 محدودیتهای تحقیق.. 116
منابع فارسی.. 117
منابع انگلیسی… 120
ضمائم و پیوست ها
ضمیمه 1: پرسشنامه مدیریت دانش….. 124
ضمیمه 2: پرسشنامه یادگیری سازمانی… 126
ضمیمه 3: خروجی آزمون پایایی پرسشنامه ها 127
ضمیمه 4: خروجی آزمون رگرسیون فرضیه های تحقیق… 128
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1-2 : تعاریف راهبرد دانش……………………………………………………………………………………………………………….. 26
جدول 2-2 : ابعاد اصلی و فرعی یادگیری سازمانی…………………………………………………………………………………….. 63
جدول 3-2 : موانع اصلی یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………………………… 70
جدول 4-2 : تسهیل کنندگان یادگیری سازمانی و فن آوری اطلاعات پشتیبان……………………………………… 71
جدول 1-3 : مقیاس پرسشنامه لیکرت……………………………………………………………………………………………………….. 75
پایان نامه تاثیر پارامترهای سن و سابقه ی بازنشستگی بر منابع
2- 5- 1 سن بازنشستگی 30
2- 5- 2 آماری از سن وضعیت بازنشستگی در صندوق 30
2- 5- 3 سابقهی بازنشستگی 34
2- 6 مرور سیستم‌های بازنشستگی 36
2- 7 جنبههای کلیدی طراحی سیستم‌های بازنشستگی 38
2- 7- 1 لایهی اول،طرح‌های باز توزیعی 38
2- 7- 2 لایهی دوم،طرح‌های بیمه‌ای 38
2- 8 درآمد مبنای تعیین حقوق بازنشستگی 39
2- 8- 1 ارزشگذاری مجدد 39
2- 8- 2 سقفگذاری بر درآمدهای مشمول حق بیمه 39
2- 8- 3 سن احراز شرایط بازنشستگی 40
2- 8- 4 افزایش سالانهی مزایا 40
۲- ۸- ۵ ایران 40
۲- ۹ صندوق بازنشستگی کشوری 41
۲- ۱۰ اصول و مفاهیم اکچوئری صندوق‌های بازنشستگی 42
۲- ۱۱ روشهای تأمین مالی خدمات 43
۲- ۱۱- ۱ درآمدها 43
۲- ۱۱- ۲ هزینه‌ها 44
۲- ۱۲ تهدیداتی که اخیراً تعادل مالی صندوق بازنشستگی کشوری را تحت تأثیر خود قرار داده 47
۲- ۱۳ موانع سرمایه‌گذاری ذخایر صندوق 48
۲- ۱۴ اکچوئری چیست و اکچوئر کیست؟ 52
۲- ۱۴- ۱ مزایای بازنشستگی 52
۲- ۱۴- ۲ طرح‌های بازنشستگی و کاربرد محاسبات اکچوئری در آن 52
۲- ۱۵ لایه‌های طرح‌های بازنشستگی 53
۲- ۱۶ انواع طرح‌های بازنشستگی 54
۲- ۱۶- ۱ طرح‌های متضمن کسور بازنشستگی تعریف‌شده (DC) 54
۲- ۱۶- ۲ طرح‌های بازنشستگی با مزایای تعریف‌شده(DB) 55
۲- ۱۷ مفروضات اکچوئری در طرح‌های بازنشستگی 56
۲- ۱۸ منابع و مصارف طرح‌های بازنشستگی 57
۲- ۱۹ مفهوم تأمین اجتماعی 58
۲- ۲۰ تاریخچه تأمین اجتماعی 60
۲- ۲۱ تأمین اجتماعی، سازوکار تحقق عدالت اجتماعی 64
۲-۲۲ سازوکارهای تأمین اجتماعی در تحقق عدالت اجتماعی 65
۲- ۲۲- ۱ سازوکارهای سیاسی 65
۲- ۲۲- ۲ سازوکارهای اقتصادی 66
۲- ۲۲- ۳ سازوکارهای فرهنگی 68
۲- ۲۲- ۴ سازوکارهای اجتماعی 68
۲- ۲۳ راهبردهای نظام تأمین اجتماعی 70
۲- ۲۴ راهبردهای نظام تأمین اجتماعی از دیدگاه بانک جهانی 73
۲- ۲۵ راهکارهای تعمیم و گسترش پوشش بیمه‌ای در سازمان تأمین اجتماعی ایران 74
۲- ۲۶ مشکل عدم پوشش 75
۲- ۲۷ سیاستهای توسعه پوشش 76
۲- ۲۸ راهبردهایی برای توسعه حفاظت اجتماعی 77
۲- ۲۹ توسعه طرح‌های بیمه اجتماعی 78
۲- ۳۰ معرفی مزایا و خدمات همگانی که از محل منابع عمومی دولت تأمین می‌شود 80
۲- ۳۱ رابطه بین اجزای مختلف پشتیبانی 81
۲- ۳۲ راهبرد دفتر بین‌المللی کار به منظور توسعه پوشش تأمین اجتماعی 82
۲- ۳۳ اهداف آموزش و پژوهش در تأمین اجتماعی 83
۲- ۳۴ تأمین مالی طرح‌های تأمین اجتماعی 84
۲- ۳۴- ۱ تأمین مالی از محل مالیات 84
۲- ۳۴- ۲ تأمین مالی از محل حق بیمه 85
۲- ۳۵ سیستم‌های مالی و تعیین سطح حق بیمه 85
۲- ۳۵- ۱ نظام ارزیابی سالانه مبتنی بر مستمری 86
۲- ۳۵- ۲ نظام ذخیره‌سازی کامل مبتنی بر حق بیمه 89
۲- ۳۵- ۳ مقایسه بین سیستم ارزیابی سالانه و ذخیره‌سازی کامل 90
۲- ۳۵- ۴ سیستم حق بیمه درجه‌بندی شده 90
۲- ۳۵- ۵ نظام مبتنی بر حق بیمه صوری 91
۲- ۳۵- ۶ مقایسه سیستم ارزیابی سالانه و سیستم حق بیمه صوری 92
۲- ۳۵- ۷ مقایسه سیستم ذخیره‌سازی کامل و سیستم حق بیمه صوری 93
۲- ۳۶ آسیب‌شناسی آموزش و پژوهش در صندوق تأمین اجتماعی 93
۲- ۳۶- ۱ آسیب‌های مرتبط با بستر آموزش و پژوهش 93
۲- ۳۶- ۲ آسیب‌های مرتبط با قوانین و مقررات جاری در صندوق 94
۲- ۳۷ گام‌های اجرایی ارتقای نظام آموزش و پژوهش در صندوق تأمین اجتماعی 95
۲- ۳۸ سابقه تحقیقات 98
فصل سوم:طرح تحقیق 100
3- 1 مقدمه 101
3- 2 نوع تحقیق 101
3- 3 دسته بندی روشهای تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده‌ها 101
3- 4 روشها و ابزار گردآوری اطلاعات 102
3- 5 طرح تحقیق 102
3- 5- 1 هدف مطالعه 102
3- 5- 2 نوع مطالعه 103
3- 5- 3 جامعه و نمونه آماری 103
3- 5- 4 حجم نمونه آماری 103
3- 5- 5 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 103
3- 5- 6 روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات 104
پایان نامه تاثیر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند
فصل سوم: روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..68
3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….69
3-2 روش تحقیق…………………………………………………………. ……………………………………………………………70
3-3 فرضیه های تحقیق……………………………………………….. …………………………………………………………….72
3-4 جامعه آماری……………………………………………………………………… ………………………………………………72
3-5 تعیین حجم نمونه………………………………………. ……………………………………………………………………….72
3-6 روش نمونه گیری………………………………. ………………………………………………………………………………74
3-7 روش گردآوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………76
3-8 ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………………………………..76
3-9 تعیین روایی پرسشنامه…………………………………………………………… ……………………………………………77
3-10 تعیین پایایی پرسشنامه…………………………………………………………… ………………………………………….78
3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………… ………………………………..80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………… ………………………………..81
4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….82
4-2 بررسی پاسخ های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی…………………………………………………..82
4-3 تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….88
4-4 آزمون نرمال بودن توزیع نمره متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..95
4-5 بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………………………………….. ………………………………..97
4-6 تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با روش تحلیل معادلات ساختاری………………………………………106
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………… …………………………….111
5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….112
5-2 نتایج حاصل از بررسی پاسخ های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی…………………………..112
5-3 نتایج حاصل از بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………….. ………………………………..113
5-4 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق………. ……………………………………………………….115
5-5 محدودیت های تحقیق………. …………………………. ………………………………………………………………..115
5-6 پیشنهادات…………………………………………………. ……………………………………………………………………116
منابع…………………………………………………. …………………………….. ……………………………………………………118
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………119
منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………..121
ضمائم…………………………………………………………………….. …………………………………………………………….125 چکیده لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………..129
چکیده :
هدف اصلی این تحقیق، تبیین تاثیر تجربه برند، اعتماد برند و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند با روش تحلیل معادلات ساختاری در شرکت کاله آمل است. متغیر وابسته این تحقیق، ارزش ویژه برند و متغیرهای مستقل این تحقیق، تجربه برند، اعتماد برند و وفاداری به برند می‌باشند.
جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مصرف کنندگان مواد غذایی کاله آمل در شهر تهران در سال 1393 می‌باشند که با توجه به گستردگی جامعه آماری، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شد. بدین صورت که در مرحله اول از بین 22 منطقه شهر تهران، 5 منطقه به عنوان خوشه بطور تصادفی ساده انتخاب شدند. سپس در مرحله دوم از هر منطقه 77 نفر از بین مصرف کنندگان مواد غذایی کاله آمل، بطور تصادفی انتخاب شدند.
در این پژوهش ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته شامل 30 سوال پنج گزینه‌ای می‌باشد. از این تحقیق نتیجه شد که تجربه برند، اعتماد برند و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند در شرکت مواد غذایی کاله آمل تاثیر مثبت و معنی داری دارند.
کلمات کلیدی : تجربه، اعتماد، وفاداری به برند، ارزش ویژه برند، معادلات ساختاری
1-1 مقدمه
موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی تعیین می‌گردد که سازمان برای خودش قرار می‌دهد. برای بسیاری از سازمان‌های خدماتی، سود یک هدف مهم است و می‌تواند
ترکیبی از نتایج مالی کوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه برند باشد (ورمزیاری، 1393).
امروزه برند در کسب و کارهای سراسر دنیا از جمله شرکتهای ارائه کننده خدمات، جایگاه ویژه ای یافته و دارای اهمیت زیادی است همچنین ارزش ویژه برند یک ابزار قدرتمند در بازاریابی رقابتی است (گیاه چین و اخلاصی، 1392)؛ با توجه به درک اهمیت ارزی ویژه برند در شرکتها و همچنین تاثیر اعتماد، تجربه و وفاداری به برند بر آن مطابق تحقیقات صورت گرفته، این تحقیق به بررسی تاثیر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند با روش تحلیل معادلات ساختاری در شرکت کاله آمل می‌پردازد. در تحقیق حاضر در این فصل به بیان کلیات تحقیق، فرضیات، روش تحقیق و محدودیتهای پژوهش پرداخته می‌شود.
1-2 بیان مساله
در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی بر داراییهای مشهود آنها نیست،
بلکه توانمندی سازمانها در به کارگیری داراییهای نامشهود، قدرت اصلی ارزش آفرینی آنها را شکل می‌دهد.
بر اساس یک تحقیق، حدود 80 درصد از داراییهای شرکتهای بزرگ جهان و بنگاههای اقتصادی را داراییهای
نامشهود و ارزشهای معنوی تشکیل می‌دهد. یکی از مهمترین داراییهای نامشهود شرکتها علائم تجاری آنها است که شامل نام و نشان تجاری محصولات و نام و نشان تجاری شرکت می‌باشد (بندریان، 1388 ).
در بازاریابی برندها اغلب نقطه شروع، تمایز بین محصولات و خدمات ارائه شده و محصولات و خدمات در حال رقابت در بازار هستند، به طوری که این امر در موفقیت سازمانها نقشی حیاتی دارد. در سالهای اخیر موضوع برند و به خصوص ارزش ویژه برند توجه محققان حوزه بازاریابی و موسساتی که ارزش ویژه برند را ارزیابی می‌کنند، به خود جلب کرده است.
از دیدگاه آکر و یاکوبسن (2001) برندها به وسیله ارتقاء فرآیند پردازش اطلاعات، اطمینان در تصمیم‌گیری و رضایت کسب شده مشتری، ارزش ارائه می‌کنند. این شرکتها همچنین با افزایش کارایی و اثربخشی برنامه‌های بازاریابی، وفاداری برند، قیمتها و حاشیه سود، توسعه برند و کسب مزیت رقابتی ارزش ارائه می‌کنند. بر اساس، آمارهای منتشره توسط موسسه اینتربرند در سال 2009، ارزش ویژه تنها برای ده برند برتر دنیا بالغ بر 422 میلیارد دلار بوده است. از سوی دیگر افزایش هزینه‌های ایجاد یا توسعه محصول جدید و همچنین بالا بودن ضریب شکست محصولات جدید، سازندگان را به راهبرد توسعه برند رهنمون کرده است. با عنایت به موارد ذکر شده توجه دانشگاهیان و دست اندرکاران کسب و کارها بیش از پیش به سوی برند و ارزش ویژه برند معطوف گردیده و تا کنون موضوع تحقیقات گسترده‌ای قرار گرفته است. شناسایی سازه‌های تشکیل دهنده ارزش ویژه برند و بررسی فعالیتهای
مختلف بازاریابی که باعث تقویت این سازه‌ها می‌شود از یک طرف و ارائه مدل‌هایی برای اندازه‌گیری ارزش ویژه برند از سوی دیگر برای شرکتها و صنایع مختلف به امری انکارناپذیر تبدیل شده است.
1-3 اهمیتموضوع وضرورتانجامتحقیق
یکی از با ارزشترین داراییهای هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می‌باشد. هر چه ارزش نام و نشان
تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می‌تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. نظارت و کنترل مداوم این مفهوم به عنوان یک گام ضروری در مدیریت اثربخش آن می‌باشد. در دهه‌های اخیر بررسی و تحقیق در خصوص نام و نشان تجاری جایگاه ویژه‌ای را در حوزه‌های مختلف اعم از دانشگاهی و بازار کسب و کار به خود اختصاص داده است. بسیاری از محققیق و مدیران شرکتها به این نتیجه رسیده‌اند که با ارزشترین دارایی یک شرکت برای بهبود بازاریابی، دانش برندسازی است که با سرمایه گذاری در برنامه‌های بازاریابی صورت می‌پذیرد و تصویر نام و نشان تجاری را در ذهن مصرف کننده ایجاد می‌کند. یکی از دلایل اهمیت مفهوم ارزش ویژه نام و نشان تجاری این است که ایجاد ارزش برای مشتریان و هم برای شرکت می‌نماید و در نتیجه بازاریابان می‌توانند با استفاده از ارزش ویژه نام و نشان تجاری بالاتر به مزیت رقابتی دست یابند (1993، Bharadwaj et al.).
ارزش ویژه برند سازمانها را قادر می‌سازد که علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بیشتری را نیز در ازای برند خود مطالبه نمایند. دیوید آکر در سال 1991 بیان کرد که ارزش ویژه برند، باعث افزایش کارایی برنامه‌های بازاریابی و وفاداری مشتریان به برند می‌شود، مخارج و هزینه‌های فعالیتهای ترفیعی را کاهش می‌دهد و از طریق توسعه برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می‌نماید. یک برند قوی می‌تواند با ارزشترین دارایی یک موسسه تجاری محسوب شود زیرا باعث می‌شود سازمان بتواند حاشیه سود بیشتر، کانالهای همکاری بهتر و همچنین مزایای دیگر را به دست آورد (گیلانینیا و موسویان، 1389).
1-4 اهداف تحقیق
تبیین تاثیر تجربه برند بر ارزش ویژه برند
تبیین تاثیر اعتماد برند بر ارزش ویژه برند
تبیین تاثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند
1-5 قلمرو پژوهش (موضوعی، زمانی، مکانی)
پایان نامه بررسی تاثیر حافظه سازمانی و یادگیری سازمانی بر مزیت رقابتی
3-5-2) روش میدانی………………………………………………………………………………………………… 73
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………….. 78
3-6-1) روایی………………………………………………………………………………………………………… 78
3-6-2) پایایی………………………………………………………………………………………………………… 79
3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………………… 82
3-7-1) مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………………… 82
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………. 84
4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 85
4-2) توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….. 86
4-3) آزمون کولمو گروف- اسمبرتوف (k-S) برای متغیر مزیت رقابتی………………………………….. 91
4-1) جدول همبستگی خطی بین متغیر های اصلی تحقیق…………………………………………………….. 93
4-6) مدل های تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 93
4-6-1) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد…………………………………………………………………….. 93
4-6-2) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری…………………………………………………………… 94
4-6-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل………………………………………………………. 98
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها………………………………………………………………………. 105
5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 106
5-2) نتایج تجزیه و تحلیل………………………………………………………………………………………….. 106
5-2-1) آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………….. 106
5-2-2) آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………. 107
5-3)پیشنهاد کاربردی……………………………………………………………………………………………….. 108
5-4) محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………… 111
5-5) پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده…………………………………………………………………………. 112
منابع و پیوست……………………………………………………………………………………………………… 113
منابع…………………………………………………………………………………………………………………….. 114
پیوست 1: پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………. 120
پیوست 2: آلفای پرسشنامه …………………………………………………………………………………………. 124
پیوست 3: جدول case summery ……………………………………………………………………………. 127
چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………….. 129
اشکال…………………………………………………………………………………………………………………. صفحه
شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………. 10
فرمول ها…………………………………………………………………………………………………………….. صفحه
فرمول 3-1) فرمول کوکران………………………………………………………………………………………… 68
فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ………………………………………………………………………………… 80
جدول ها…………………………………………………………………………………………………………….. صفحه
جدول 2-1) ابعاد یادگیری سازمانی………………………………………………………………………………. 48
جدول 3-1) نحوه توزیع پرسشنامه در هر شهر………………………………………………………………….. 70
جدول 3-2) درجه شعبه بانک ها………………………………………………………………………………….. 71
جدول 3-3) سابقه شعبه……………………………………………………………………………………………… 72
جدول 3-4) سوال های پرسشنامه و متغیرهای آن ……………………………………………………………… 74
جدول 3-5) آزمون کولموگراف – اسمیرنوف متغیر مزیت رقابتی در پیش آزمون……………………… 79
جدول 3-6) میزان آلفای پرسشنامه………………………………………………………………………………… 81
جدول 4-1) توصیف متغیر نوآوری سازمانی……………………………………………………………………. 86
جدول 4-2)توصیف متغیر حافظه سازمانی……………………………………………………………………….. 87
جدول 4-3) توصیف متغیر یادگیری سازمانی…………………………………………………………………… 88
جدول 4-4) توصیف متغیر نوآوری بازار…………………………………………………………………………. 89
جدول 4-5) توصیف متغیر مزیت رقابتی…………………………………………………………………………. 90
جدول 4-6) آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف………………………………………………………………… 91
جدول 4-7) همبستگی خطی بین متغیرهای اصلی تحقیق……………………………………………………… 92
جدول 4-8) تحلیل مسیر…………………………………………………………………………………………….. 97
جدول 4-9) شاخص های برازش مدل های تحقیق…………………………………………………………….. 101
جدول 4-10) آزمون فرضیه ها…………………………………………………………………………………….. 104
نمودارها:
نمودار4-1) هیستوگرام متغیرنوآوری سازمانی…………………………………………………………………… 86
نمودار 4-2) هیستوگرام متغیر حافظه سازمانی…………………………………………………………………… 87
نمودار 4-3) هیستوگرام متغیر یادگیری سازمانی……………………………………………………………….. 88
نمودار 4-4) هیستوگرام متغیر نوآوری بازار……………………………………………………………………… 89
نمودار 4-5) هیستوگرام متغیر مزیت رقابتی……………………………………………………………………… 90
نمودار 4-6) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد……………………………………………………………….. 93
نمودار 4-7) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری……………………………………………………… 95
نمودار 4-8) ضریب مسیر در مدل مفهومی………………………………………………………………………. 96
پایان نامه تأثیر دوره های آموزش ضمن خدمت در ارتقاء کارکنان
2-7. اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………………………… 26
2-8. اصول آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………………………………………. 31
2-8-1. فعال بودن یادگیرنده ………………………………………………………………………………………………. 31
2-8-2. احترام به یادگیرنده ……………………………………………………………………………………………….. 32
2-8-3. اصل مسأله محوری ……………………………………………………………………………………………….. 32
2-8-4. اصل استقلال یادگیرنده …………………………………………………………………………………………. 32
2-8-5. اصل تناسب ………………………………………………………………………………………………………….. 33
2-8-6. اصل تداوم ……………………………………………………………………………………………………………. 33
2-8-7. اصل یادگیری متقابل …………………………………………………………………………………………….. 34
2-8-8. اصل همسانی تجارب یادگیرندگان …………………………………………………………………………. 34
2-9. اهداف آموزش ضمن خدمت کارکنان …………………………………………………………………………………… 35
2-9-1. هماهنگ و همسو کردن کارکنان با سازمان ………………………………………………………………. 36
2-9-2. افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کارکنان …………………………………………………………. 36
2-9-3. کاهش حوادث و ضایعات کاری ……………………………………………………………………………….. 37
2-9-4. بهنگام سازی دانش و توازن نیروی انسانی در سازمان ………………………………………………. 37
2-10. انواع آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………………………………………….. 40
2-10-1. انواع آموزشهای ضمن خدمت بر حسب زمان ……………………………………………………………. 40
2-10-1-1. آموزشهای کوتاه مدت تخصصی ………………………………………………………………… 40
2-10-1-2. آموزشهای بلند مدت ……………………………………………………………………………….. 41
2-10-1-3. آموزشهای ترکیبی یا میانگین ………………………………………………………………….. 41
2-1-2. انواع آموزشهای ضمن خدمت بر حسب هدف ……………………………………………………………. 42
2-10-2-1. آموزشهای توجیهی …………………………………………………………………………………. 42
2-10-2-2. بازآموزی ……………………………………………………………………………………………….. 42
2-10-2-3. آموزشهای جبرانی …………………………………………………………………………………. 43
2-10-2-4. دانش افزایی ………………………………………………………………………………………….. 43
2-10-3. انواع آموزشهای ضمن خدمت بر حسب ماهیت ……………………………………………………….. 44
2-10-3-1. آموزشهای ویژه یا تخصصی …………………………………………………………………….. 44
2-10-3-2. آموزشهای عمومی …………………………………………………………………………………. 44
2-11. ضرورت آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………………………………….. 45
2-12. تهیه و تدوین برنامه عمل آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………………….. 46
2-12-1. تدوین هدفهای آموزشی ………………………………………………………………………………………… 46
2-12-1-1. تعیین هدف ها ………………………………………………………………………………………… 46
2-12-1-2. اهمیت هدف ها ……………………………………………………………………………………… 47
2-12-2. تصمیم گیری درباره محتوا و مواد آموزشی مورد نیاز دوره ………………………………………. 48
2-12-3. تصمیم گیری درباره روش اجرای دوره ……………………………………………………………………. 50
2-12-3-1. ماهیت دوره …………………………………………………………………………………………… 50
2-12-3-2. اهمیت و محتوای دوره ……………………………………………………………………………. 50
2-12-3-3. شرکت کنندگان در دوره ………………………………………………………………………… 50
2-12-3-4. حجم کلاس ها ……………………………………………………………………………………….. 50
2-12-3-5. منابع و امکانات در دسترس ……………………………………………………………………. 51
2-12-3-6. مدت زمان دوره …………………………………………………………………………………….. 51
2-12-3-7. علاقه و تمایل مدرسان …………………………………………………………………………… 51
2-12-4. تجهیزات، امکانات و منابع مورد نیاز ………………………………………………………………………. 51
2-12-4-1. تجهیزات و وسائل کمک آموزشی …………………………………………………………….. 51
2-12-4-2. امکانات و تسهیلات رفاهی …………………………………………………………………….. 52
2-12-4-3. امکانات و تسهیلات لازم در محیط آموزشی ……………………………………………. 52
2-12-4-4. منابع مالی …………………………………………………………………………………………….. 52
2-13. اجرای برنامه های آموزش ضمن خدمت …………………………………………………………………………….. 53
2-14. الگوهای مختلف اجرای دوره های آموزش ضمن خدمت ………………………………………………………. 54
2-14-1. الگوی سنتی …………………………………………………………………………………………………………. 54
2-14-2. الگوی گاسکی ……………………………………………………………………………………………………… 55
2-14-3. الگوی ترکیبی ……………………………………………………………………………………………………… 56
2-15. عوامل مؤثر بر استقبال از دوره های آموزشی …………………………………………………………………….. 57
2-15-1. ویژگی های کارکنان سازمان ………………………………………………………………………………….. 57
2-15-2. ثبات شغلی …………………………………………………………………………………………………………. 58
2-15-3. ماهیت شغل یا حرفه ……………………………………………………………………………………………. 58
2-15-4. عوامل مرتبت با سازمان ……………………………………………………………………………………….. 58
2-15-4-1. اندازهی یک سازمان ………………………………………………………………………………. 59
2-15-4-2. فرهنگ آموزش خدمت ………………………………………………………………………….. 59
2-15-4-3. راهبرد سازمان ……………………………………………………………………………………… 59
2-15-4-4. تغییر در روش کار ………………………………………………………………………………….. 60
2-16. فرایندهای آموزش …………………………………………………………………………………………………………….. 60
2-17. بهره وری …………………………………………………………………………………………………………………………. 62
2-18. نقش انسان در بهبود بهره وری و عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ……………………………… 63
2-19. بهره وری منابع انسانی ……………………………………………………………………………………………………… 65
2-20. عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ………………………………………………………………………………. 65
2-20-1. تعلیم و تربیت ………………………………………………………………………………………………………. 67
2-20-2. آموزش ………………………………………………………………………………………………………………… 68
2-20-3. تکنولوژی …………………………………………………………………………………………………………….. 69
2-20-4. نقش مشارکت و همکاری در بهره وری …………………………………………………………………… 70
2-20-5. انگیزش ……………………………………………………………………………………………………………….. 70
2-21. رابطه بین آموزش و بهره وری ……………………………………………………………………………………………. 71
2-22. نقش آموزش نیروی انسانی بر بهره وری ……………………………………………………………………………. 73
2-23. پیشینه پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………. 74
فصل سوم: روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….. 78
3-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 79