دانلود پایان نامه های ارشد

پایان نامه ارزیابی سطح بلوغ مدیریت دانش

2-2-6-5- تسهیل تغییرات سازمانی.. 30

2-2-7- مزایای مدیریت دانش… 30

2-2-8- راهبرد دانش… 31

2-2-9- مدلهای مدیریت دانش… 34

2-2-9-1- دسته‌بندی مدل‌ها 34

2-2-9-2- رده‌بندی مدل‌ها 35

2-2-9-2-1- گروه‌بندی از منظر نوع دانش(ضمنی / آشکار) 36

2-2-9-2-2- گروه‌بندی بر مبنای فرایندهای دانش… 38

2-2-9-3- آشنایی با مدل‌ها 39

2-2-9-3-1- مدل “هیسیگ “. 41

2-2-9-3-2- مدل مارک “م.مک الروی”. 41

2-2-9-3-3- مدل “بک من”. 42

2-2-9-3-4- مدل “هفت سی”. 43

2-2-9-3-5- مدل بکوویتز و ویلیامز. 44

2-2-9-3-6- مدل نوناکا و تاکوچی.. 45

2-2-9-3-7- مدل پایه‌های ساختمان دانش… 52

2-2-10-1- مدل بلوغ توانمندی.. 55

2-2-10-2- مدل بلوغ توانمندی تصمیم گیری (مایا کانر و ریون کارنی) 56

2-2-10-3- مدل عمومی بلوغ مدیریت دانش 57

2-2-10-4- سپ.. 58

2-2-10-5- مدل بلوغ اینفوسیس(کوچیکار) 58

2-2-10-6- ارزیابی دانش آمادگی کسب و کار (اسکریم) 62

2-2-10-7- مدل بلوغ مدیریت دانش (KPMG) 63

2-2-10-8- مدل بلوغ مدیریت دانش (استریتس نالج) 64

2-2-10-9- مدل مرکز آمریکایی کیفیت و بهره‌وری -KMAT.. 64

2-2-10-10-KMCA (Kulkarni and Freeze) 65

2-2-10-11-KMMM (Siemens Knowledge Scorecard) 66

2-2-10-12-Know-Net KM Assessment 68

2-2-10-13-KPQM (Oliver Paulzen, Primoz Perc) 69

2-2-10-14-ارزیابی دانش سازمانی (موسسه بانک جهانی) 71

2-2-10-15- مدل مرحله ای از مدیریت دانش سازمانی (لی و کیم) 71

2-2-10-16 –فرمول مدیریت دانش… 72

2-2-10-17- Vision- KMMM… 73

2-2-10-18- 5iKM3 KMMM (TATA Consultancy Services) 75

2-2-10-19 –انجمن مدیریت دانش اروپا 76

2-2-10-20 –سازمان بهره‌وری آسیا 76

2-2-10-21- زیر ساخت های مدیریت دانش… 77

2-2-11- عوامل موفقیت اجرای مدیریت دانش در سازمانها 78

2-2-11-1-فرهنگ… 78

2-2-11-2- فناوری اطلاعات.. 79

2-2-11-3- راهبرد و هدف.. 80

2-2-11-4- انگیزش کارکنان. 81

2-2-11-5- رهبری و پشتیبانی مدیریت.. 81

2-2-11-6- مدیریت منابع انسانی.. 82

2-2-11-7- آموزش… 83

2-3- پیشینه پژوهشی.. 84

2-3-1- پیشینه داخلی.. 84

2-3-2- پیشینه خارجی.. 86

فصل سوم:روش شناسی پژوهش… 89

3-1- مقدمه. 90

3-2- روش تحقیق.. 90

3-4- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 91

3-4-1-جامعه آماری این پژوهش تمام کارشناسان و مدیران حوزه ستادی شرکت برق منطقه ای غرب می باشند. 91

3-4-2- روش نمونه گیری.. 91

3-5- متغیرهای تحقیق.. 91

3-5-1- متغیرمستقل.. 91

3-5-2- متغیروابسته. 92

3-6- دامنه پژوهش… 92

3-6-1- قلمرو موضوعی.. 92

پایان نامه جهت‌گیری مذهبی - خوشفکری - مرجع ایده ها و آموزش های علمی

3-6-2- قلمرو مکانی.. 92

3-6-3- قلمرو زمانی.. 92

3-7- روش نمونه گیری وحجم نمونه. 93

3-8- ابزارگردآوری داده ها 94

3-8-1- اسنادومدارک گذشته. 94

3-8-2- متون ومنابع علمی.. 94

3-8-3- اینترنت.. 94

3-8-4- پرسشنامه. 94

3-9- پایایی و روایی پرسشنامه. 95

3-9-1- روایی.. 95

3-9-2- پایایی.. 96

3-9-2-1- روش آلفای کرونباخ. 97

3-10- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 99

3-10-1- رگرسیون خطی.. 100

3-10-2- رگرسیون ساده 100

3-10-3- رگرسیون چندگانه. 101

3-10-4- شاخص های مورد بررسی.. 102

milad چهارشنبه 26 شهریور 1399 ساعت 16:01

0 نظر

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی

2-8-9- مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت ………………………………………………………………………. 26

2-8-10- مدل رفتاری کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………….. 27

2-8- 11- مدل کیفیت خدمات جامع…………………………………………………………………………………………… 27

2-9- تشریح مدل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات ………………………………………………………………….28

2-10- سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات ……………………………………………………………………. 33

2- 11- کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط ……………………………………………………………………………………….. 35

2-12- کیفیت خدمات و رضایت مشتری………………………………………………………………………………………. 35

2-12-1- ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان ………………………………………………………………… 36

2-12-تعریف سازمان مورد پژوهش……………………………………………………………………………………………. 36

2-12-1- مأموریت و تعهدات سازمان تأمین اجتماعی …………………………………………………………………….. 37

2-12-2- تاریخچه سازمان تأمین تأمین اجتماعی در ایران ……………………………………………………………….. 39

2-12-3- تأمین اجتماعی، هدف آرمانی پیامبران ……………………………………………………………………………. 42

2-12-4- تأمین اجتماعی، تجربه تاریخی انسان …………………………………………………………………………….. 43

2-12-5- تأمین اجتماعی، ضرورت جهان امروز ……………………………………………………………………………. 43

2-13- مطالعات داخلی………………………………………………………………………………………………………………. 45

2-14- مطالعات خارجی ……………………………………………………………………………………………………………..46

2-15- جمع بندی بر اساس گفته های نظریه پردازان ………………………………………………………………………..46

سوم: روش پژوهش

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 51

3-1- روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………… 51

3-2- جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………………… 52

3-3- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه …………………………………………………………………………………………. 52

3-4- روش گردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………. 53

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………… 53

3-5-1- پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….. 53

3-5-2- اجزای پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………….. 54

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………….. 55

3-6-1- روایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………… 55

3-6-2- پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………… 55

3-7- روش های آماری مورد استفاده ………………………………………………………………………………………….. 56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 59

4-1- بررسی و توصیف داده های مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان …………………………………59

4-1-1- جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………………..60

4-1- 2- سن……………………………………………………………………………………………………………………………. 60

4-1- 3- سطح تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………61

4-1-4- سابقه پرداخت حق بیمه برای بیمه شدگان …………………………………………………………………………..61

4-2- آزمون فرضیات پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. 61

4-2-1- آزمون فرضیه اصلی اول: انتظارات و اداراکات بیمه شدگان …………………………………………………..61

4-2-5- آزمون فرضیات فرعی……………………………………………………………………………………………………..62

4-2-5-1- آزمون فرضیه فرعی اول: عوامل ملموس از نظر بیمه شدگان ……………………………………………..62

4-2-5-2- آزمون فرضیه فرعی دوم: قابلیت اطمینان از نظر بیمه شدگان ……………………………………………. 63

4-2-5-3- آزمون فرضیه فرعی سوم: پاسخگویی از نظر بیمه شدگان …………………………………………………63

4-2-5-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم: تضمین از نظر بیمه شدگان ……………………………………………………64

4-2-5-5- آزمون فرضیه فرعی پنجم: همدلی از نظر بیمه شدگان ……………………………………………………..65