پایان نامه بررسی اثربخشی دوره های آموزشی و تاثیر آن بر توانمندسازی

2-11- عوامل مؤثر بر اثربخشی دوره­های آموزشی………………………………………………………………………………………..34

2-12- دلایل سنجش اثربخشی دوره­­های آموزش کارکنان…………………………………………………………………………..36

2-13- الگوی عمومی ارزیابی اثر بخشی دوره­های آموزشی………………………………………………………………………….36

2-13-1- مدل تلفیقی ارزیابی و اثربخشی آموزشی………………………………………………………………………………………36

2-13-2-  مدل انگیزشی اثربخشی آموزشی نئو……………………………………………………………………………………………37

2-13-3- مدل انتقالی اثربخشی بالدوین و فورد……………………………………………………………………………………………37

2-13-4- مدل کرک پاتریک………………………………………………………………………………………………………………………….38

2-14- توانمندسازی……………………………………………………………………………………………………………………………………….40

2-14-1- تعریف توانمندسازی……………………………………………………………………………………………………………………….41

2-14-2-  ابعاد توانمند سازی ………………………………………………………………………………………………………………………43

2-15-  پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………….47

2-15-1-   پژوهش های داخلی…………………………………………………………………………………………………………………….47

2-15-2- پژوهش های خارجی……………………………………………………………………………………………………………………..50

2-15-3-جمع­بندی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….52

عنوان ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………صفحه

2-16- مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………53

فصل سوم :روش تحقیق

3-1- مقدمه:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..54

3-2- مراحل انجام پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….55

3-3- روش و طرح تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………..56

3-4- جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………56

3-5- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………..57

3-6- ابزارهای گردآوری داده ها………………………………………………………………………………………………………………….57

3-7- روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده­ها…………………………………………………………………………………………………58

3-7-1- روایی………………………………………………………………………………………………………………………………………………..59

3-7-2- پایایی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………59

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده­ها…………………………………………………………………………………………………………………60

3-8-1: تجزیه و تحلیل توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………60

3-8-2: تجزیه و تحلیل استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………60

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………61

4-2- اطلاعات جمعیت­شناختی……………………………………………………………………………………………………………………..61

• جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………………………………….62
• سن……………………………………………………………………………………………………………………………………………………63

عنوان ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

4-2-3-تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………………………………..64

4-2-4-سابقه کاری………………………………………………………………………………………………………………………………………..65

4-3- بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..65

4-3-1- فرضیه اصلی اول………………………………………………………………………………………………………………………………66

4-3-2- فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………………………………………………67

4-3-3- فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………………………………………………………..67

4-3-4- فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………………………………………………………………………….68

4-3-5- فرضیه فرعی چهارم………………………………………………………………………………………………………………………….69

4-3-6- فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………………………………………………………………………………69

4-3-7- فرضیه فرعی ششم…………………………………………………………………………………………………………………………..70

4-3-8- مقایسه میانگین رتبه­ی متغیرها با استفاده از آزمون فریدمن………………………………………………………..71

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..72

5-2- یافته­های جمعیت شناختی تحقیق……………………………………………………………………………………………………..72

5-3- بررسی فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..73

5-3-1- فرضیه اصلی اول………………………………………………………………………………………………………………………………73

5-3-2- فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………………………………………………73

5-3-3- فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………………………………………………………..74

5-3-4- فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………………………………………………………………………….74

5-3-5- فرضیه فرعی چهارم………………………………………………………………………………………………………………………….74

عنوان ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

5-3-6- فرضیه فرعی پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………..75

5-3-7- فرضیه فرعی ششم…………………………………………………………………………………………………………………………..75

5-4- بحث و بررسی……………………………………………………………………………………………………………………………………….75

5-6- پیشنهادات کاربردی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………76

5-7- محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………77

5-8- پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………………………….78

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..79

منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………………………………84

پیوست

پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..86

Abstract………………………………………………………………………………………………………………………………………………93

فهرست جداول

عنوان …………………………………………………………………………………………………………………….صفحه

جدول3-1. نحوه امتیازبندی پرسشنامه اثربخشی آموزش های ضمن خدمت…………………………………………….58

جدول 4-1- توزیع فراوانی پاسخ­دهندگان بر اساس جنسیت……………………………………………………………………..62

پایان نامه بررسی اثربخشی مدیریت دانش بر اساس فرآیند مدیریت دانش

3-10  آزمون فرض آماری.. 56

4- فصل چهارم. 57

تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه. 58

4-2  آمار توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی.. 58

4-2-1  توزیع جنسیتی.. 58

4-2-2  توزیع سنی.. 59

4-2-3  توزیع سطح تحصیلات… 60

4-2-4  توزیع پست سازمانی.. 62

4-2-5  توزیع سابقه کار. 63

4-3  آمارهای توصیفی پاسخ های داده شده به سوالات… 64

4-3-1  جداول و نمودارهای فرضیه های فرعی.. 64

4-3-2  مدیریت دانش…. 69

4-4 آزمون فرضیات… 72

4-4-1 فرضیه اجتماعی سازی.. 72

4-4-2  فرضیه برونی سازی.. 73

4-4-3  فرضیه درونی سازی.. 74

4-4-4  فرضیه ترکیب… 75

4-4-5 مدیریت دانش…. 76

5- فصل پنجم. 82

نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 83

5-2 بحث و نتیجه گیری درباره فرضیات تحقیق.. 84

5-3 نتیجه گیری نهایی.. 86

5-3-1 فرآیند اجتماعی سازی.. 86

5-3-2 فرآیند برونی سازی.. 87

5-3-3 فرآیند درونی سازی.. 88

5-3-4 فرآیند ترکیب… 89

5-4 پیشنهادات تحقیق.. 90

پیوست ها 93

پیوست 1 : پرسشنامه. 94

پیوست 2 : جداول نسبت فراوانی پاسخ های مربوط به  هر سوال. 96

فهرست منابع فارسی.. 97

فهرست منابع انگلیسی.. 100

چکیده انگلیسی.. 101

فهرست جدول ها

فهرست نمودارها

چکیده

در گذشته بسیاری از سازمانها دانش هریک از کارکنان را تنها در جهت بهبود عملکرد شخصی وی مورد استفاده قرار می دادند در حالیکه امروزه سازمانها در تلاش هستند تا دانش کلیه پرسنل را در سطوح مختلف سازمان ارتقاء دهند . امروزه مدل های فراوانی در این مقوله ارائه گردیده است که برخی از آنها پرکاربرد تر می باشند. در این تحقیق به دنبال بررسی اثربخشی یکی از مهمترین مدل های پیاده سازی مدیریت دانش به نام مدل چهار وجهی نوناکا هستیم. در این پیمایش علمی سعی شده بخش های مغفول مانده این مدل را در یک جامعه آماری بررسی کرده و راهکارهای مناسبی برای رفع این غفلت ها و ضعف ها در پیاده سازی این مدل ارائه نماییم. و در همین راستا به پیاده سازی اثر بخش مدیریت دانش در حوزه معاونت مالی و اداری شهرداری تهران بپردازیم . به استناد مفاهیم ذکر شده در بخش ادبیات پژوهش و با استفاده از آزمون های آماری (آزمون T یکطرفه و آزمون فریدمن) و پس از تحلیل های صورت گرفته، مشخص شد اگر فرآیندهای اصلی مدیریت دانش را بر اساس مدل نوناکا بنا نهیم ، رده بندی این فرآیندها از جهت میزان توجه مسئولین پیاده سازی مدیریت دانش و بالطبع میزان اثربخشی به صورت زیر است، میزان اثربخشی فرآیند ترکیب در رتبه اول ، اثربخشی فرآیند اجتماعی سازی در رتبه دوم ، اثربخشی فرآیند برونی سازی در رتبه سوم و اثربخشی فرآیند درونی سازی در رتبه چهارم. لازم به ذکر است فرآیندهای اجتماعی سازی ، برونی سازی و درونی سازی هیچ یک نتوانستند نمره بالاتر از میانگین مورد قبول را کسب کنند، به همین جهت در این جامعه آماری بر تقویت بنیان های این سه فرآیند توصیه اکید گردیده است.

مقدمه

فصل اول

کلیات پژوهش

1-1 مقدمه

در گذشته بسیاری از سازمانها دانش هریک از کارکنان را تنها در جهت بهبود عملکرد شخصی وی مورد استفاده قرار می دادند در حالیکه امروزه سازمانها در تلاش هستند تا دانش کلیه پرسنل را در سطوح مختلف سازمان ارتقاء دهند . امروزه بسیاری از شرکتها و سازمانهای بزرگ و موفق دنیا با بکارگیری و عملیاتی سازی مدیریت دانش در جهت رشد و توسعه خود گام برداشته اند و با پیاده سازی مدیریت دانش به برتری رقابتی در میان خود دست یافته اند . وکاربرد مدیریت دانش و اجرای آن از بسیاری از دوباره کاریها جلوگیری می کند . مدیریت دانش فرآیندی است که به سازمان کمک می کند با نیرویی اندک ، قدرت عظیمی بسازد . ( الوانی. دانایی فرد ،1380)  مدیریت دانش شیوه جدیدی برای اداره سازمان و تسهیم منابع فکری و علمی آن است.

1-2 تعریف موضوع

یک مشکل معمول در تعریف مدیریت دانش این است که تعریف دانش به اندازه ای وسیع است که تقریبا هر چیزی که اجاره درک مفاهیمی را بدهدکه فرد برای کارکرد اثربخش در این جهان به آن نیاز دارد، را می توان دانش نامید.(بابت ، 2000 ) اما دقت در تعاریف روشن می سازدکه بیشتر تفاوت تعاریف در ظاهر و بیان تعریف است و در اصل همه صاحب‌نظران بر یک مفهوم واحد از مدیریت دانایی تاکید دارند:مدیریت دانش را می توان در یک تعریف ساده چنین معرفی کرد: بر انگیختن افراد به تسهیم دانش خود با دیگران.

هوبارد ( 1977) ، در مقاله ای مشکل وسعت مدیریت دانش را متذکر می شود که
” فهم مدیریت دانش همچنان (نسبت به سایر کاربردهای پیچیده) مشکل تر است ؛ زیرا فرایند کسب و کاری که مدیریت دانش به دنبال خودکار کردن آن است،در دنیای واقعی بسیاری از سازمان ها وجود ندارد.”

یکی از تعاریف مدیریت دانش عبارت است از :

” مدیریت دانش مجموعه فرایندهای شناسایی ، جمع آوری ، انتشار و کاربرد دانشی است که در جهت تحقیق اهداف سازمان و یا برای خلق دانش بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد.” (کنت لاودن ، 2005) .

در نتیجه، مدیریت دانش به صورت یک روش یا مجموعه ای از روش های کار ، درمی آید که بر اساس آن عمل می کنند. برای مثال ، یک واژه پرداز 1 اگر در جهت مستندسازی کلامی عملکرد یک تیم برای حل یک مساله خاص به کار گرفته شود ، ابزار مدیریت دانش تلقی می شود . در حالیکه اگر این ابزار برای ایجاد برگه ای جهت وقت ملاقات به کار رود به سختی می توان آن را به عنوان ابزار مدیریت دانش تلقی نمود.

همچنان که هوبارد (1997) خاطر نشان می سازد” مشکل سازمانی که مدیریت دانش برای حل آن طراحی شده است ، دانشی است که از طریق تجربه کسب می شود و به علت این که به طور رسمی تسهیم نشده است ،مورد استفاده مجدد قرار نمی گیرد .” کارکنان مهارت ها و فرایندهایی را که در حین کار ،  از طریق تعامل با مشتریان و همکاران و از طریق درگیر شدن در فرایندهای متعدد سازمانی ، یاد می گیرند . ولی هیچ ساز وکار رسمی را در اختیار سایرین قرار نمی دهد . این توانایی بالقوه را دارند تا اطلاعات بیشتری را ذخیره نمایند .

بنابراین ” مدیریت دانش ، شیوه شناسایی ، در اختیار گرفتن ، سازماندهی ، و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش می باشد،که پس از آن توزیع می شود و به عبارت دیگر در دسترس سایرین قرار می گیرد تا برای خلق دانش فزونتر به کار گرفته شود.”(کیم ، سیونقی،2002)

حال برای بکارگیری مدیریت دانش در یک سازمان با شناسایی فرآیندهای مدیریت دانش به یکپلرچگی هر چه بهتر فرآیند کسب و کار کمک خواهیم کرد .

در تعریفی که از نوناکا در زمینه فرآیندهای مدیریت دانش سراغ داریم ، چنین آمده است ، برای خلق دانش در هر سازمان بر اساس ارتباطات میان دانش ضمنی و آشکار چهار فرآیند را معرفی
می کند :

اجتماعی سازی ، برونی سازی ، درونی سازی و ترکیب.

پایان نامه بررسی ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود نیروی انسانی

2 – 3 – 6 – آموزش 59

2 – 3 – 7 – فرآیند پنج مرحله ای آموزش و توسعه 59

2 – 3 – 8 – مفهوم قابلیت های فردی 60

2 – 4  – پیشینه تحقیق 62

2 – 5  – خلاصه فصل 65

فصل سوم : روش شناسی پژوهش 66

3 – 1 – مقدمه 67

3 – 2 – روش تحقیق 67

3 – 3 – جامعه و نمونه آماری 67

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات 68

3 – 5 – ابزار گرد آوری اطلاعات 68

3 – 6 – روایی و پایایی ابزار گرد آوری اطلاعات 69

3 – 7 – تجزیه و تحلیل داده ها 70

3 – 8 – قلمرو پژوهش 70

3 – 9 – خلاصه فصل 71

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 72

4 – 1 – مقدمه 73

4 – 2 – توصیف متغیر های پژوهش 73

4 – 3 – تحلیل متغیر های پژوهش 74

4 – 3 – 1 – آزمون نرمال بودن نمره عاملها 74

4 – 3 – 2 – فرضیه اصلی 75

4 – 3 – 3 – آزمون رگرسیون برای فرضیه اصلی 76

4 – 3 – 4 – فرضیات فرعی 78

4 – 3 – 5 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 1 79

4 – 3 – 6 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 2 82

4 – 3 – 7 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 3 84

4 – 3 – 8 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 4 86

4 – 3 – 9 – آزمون رگرسیون برای فرضیه 5 88

خلاصه فصل 90

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 91

5 – 1 – مقدمه 92

5 – 2 – بحث در رابطه نتیجه آزمون های آمار توصیفی 92

5 – 3 – بحث در مورد آمار استنباطی 93

5 – 4 – پیشنهادات 96

5 – 5 – پیشنهاد برای تحقیقات آتی 97

5 – 6 – محدودیت های تحقیق 98

پیوست 99

ب – 1  توزیع درصد فراوانی بر اساس جنسیت 100

ب – 2   توزیع درصد فراوانی بر اساس سابقه کار 101

ب – 3  توزیع درصد فراوانی بر اساس مدرک تحصیلی 102

ب – 4  توزیع درصد فراوانی بر اساس سن 103

ب – 5  توزیع درصد فراوانی بر اساس محل کار 104

ب – 6  توزیع درصد فراوانی بر اساس پست سازمانی 105

ب – 7  توزیع درصد فراوانی بر اساس پایه تحصیلی 106

ب – 8  توزیع درصد فراوانی بر اساس وضعیت استخدام 107

ب – 9  جدول فراوانی مربوط به گویه های ابعاد ارزشیابی عملکرد 108

ب – 10 نمودار ستونی توزیع فراوانی گویه های ارزیابی عملکرد 111

فهرست جداول

جدول 3- 1 ضریب آلفای کرونباخ متغیر های پژوهش 69

جدول 3- 2 خروجی آزمون KMO and Bartlett’s Test  روایی پرسشنامه 69

جدول 4 – 1 خروجی آزمون نرمال بودن نمره عامل های ارزیابی عملکرد 74

جدول 4 – 2 خروجی آزمون نرمال بودن نمره عامل های بهبود نیروی انسانی  75

جدول 4 – 3 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه اصلی 76

جدول 4 – 4 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه اصلی 77

جدول 4 – 5 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی اول 79

جدول 4 – 6 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی اول 80

جدول 4 – 7 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی دوم 81

جدول 4 – 8 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی دوم 82

جدول 4 – 9 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی سوم 83

جدول 4 – 10 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی سوم 84

جدول 4 – 11 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی چهارم 86

جدول 4 – 12 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی چهارم 86

جدول 4 – 13 خروجی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به فرضیه فرعی پنجم 88

جدول 4 – 14 خروجی آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی پنجم 89

نمونه پرسشنامه  115

منابع و ماخذ  120

چکیده

هدف از انجام این تحقیق شناسایی ارتباط معنادار بین ارزشیابی عملکرد و بهبود نیروی انسانی( بهبود عملکرد ) در بین کارکنان آموزش و پرورش فریدن می‌باشد. در این تحقیق روش به کار برده شده بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس نحوه‌ی گرد آوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی است. برای گرد آوری اطلاعات مراجعه به متون کتاب و توسل به روش میدانی است و ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی از دو نوع پرسشنامه، که پرسشنامه اول برمبنای شاخص‌های مربوط به ارزیابی عملکرد و پرسشنامه دوم بر مبنای شاخص‌های بهبود نیروی انسانی و بر اساس مدل تحقیق و توسط محقق طراحی شده است. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی ابزار از نظرات اصلاحی استاد محترم راهنما و نظر ده تن از اساتید مجرب در این زمینه استفاده گردیده است. برای تعیین پایایی، از ضریب
آلفای کرونباخ به کمک نرم افزارSPSS  استفاده شده است. آزمون به کار برده شده در این تحقیق آزمون تحلیل همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون برای تشخیص خطی بودن رابطه استفاده شده است. نمونه آماری، تعداد 210 نفر از مدارس منطقه فریدن به صورت ترکیبی از حالت نمونه‌گیری خوشه‌ای و طبقه‌ای انتخاب شدند و پرسشنامه‌ها بین آنان توزیع شده است. بعداز تجزیه و تحلیل داده‌های پرسشنامه، یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که فرضیات تحقیق در مورد ارتباط معنادار بین ارزشیابی عملکرد و بهبود نیروی انسانی (=0.27 , P<0.05ρ) و در مورد ارتباط با قابلیت‌های فردی (=0.71 , P<0.05ρ) و آموزش (=0.30 , P<0.05ρ) و رضایت شغلی (=0.15 , P<0.05ρ) و انگیزش (=0.26 , P<0.05ρ)با احتمال 95 درصد ارتباط معنا داری وجود دارد. اما فرضیه‌ی ارتباط ارزیابی با خلاقیت در سطح 5 درصد (=0.11 , P>0.05ρ) مورد تایید قرار نگرفت، به این معنی که بین ارزیابی عملکرد با خلاقیت رابطه معنی‌داری وجود ندارد.

کلید واژه

پایان نامه بررسی ارتباط بازاریابی رابطه مند با عملکرد مالی

3-1مقدمه. 40

3-2  روش تحقیق.. 40

3-3 جامعه آماری و روش نمونه گیری .. 41

3-4 حجم نمونه. 42

3-5 روش جمع آوری داده ها 43

3-6  ابزار گرد آوری داده ها 43

3-7  روایی و اعتبار ابزار اندازه گیری 44

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها. 45

3-8-1 تجزیه و تحلیل همبستگی 46

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏. 47

4-2 توصیف داده های پژوهشی 47

4-2-1 بررسی توزیع فراونی جنسیت پاسخگویان. 48

4-2-2 بررسی توزیع فراونی سن پاسخگویان. 49

4-2-3 بررسی توزیع فراونی میزان تحصیلات پاسخگویان. 50

4-2-4 اطلاعات مربوط به سوالات پرسشنامه تحقیق.. 51

4-3  آمار استنباطی 52

4-3 -1تجزیه و تحلیل همبستگی 52

4-3-2 تحلیل  استنباطی فرضیات اصلی تحقیق 54

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 57

5-2 یافته های پژوهش و تحلیل نتایج.. 57

5-2-1 نتایج فرضیه اول 58

5-2-2 نتایج فرضیه دوم 58

5-2-3 نتایج فرضیه سوم 58

5-3  نتیجه گیری کلی تحقیق 59

5-4 محدودیت های تحقیق 59

5-5 پیشنهادها 60

5-5-1 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های فرضیات پژوهش 60

5-5-2 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های کلی پژوهش . 60

5-6 پیشنهاد برای سایر محققین آتی 61

پیوست ها

پیوست الف- پرسشنامه

پیوست  ب- خروجی نرم افزار

منابع و ماخذ

فهرست منابع

فهرست منابع غیر فارسی

چکیده لاتین

جدول 2-1 تفاوت کلیدی بازاریابی تهاجمی و دفاعی.. 21

جدول 2–2 انواع بازاریابی رابطه مند. 22

جدول 3-1 جامعه و نمونه آماری برگرفته از طبقه بندی بر حسب دانشکد. 41

جدول3-2 نحوه بارم گذاری نمرات پرسشنامه طیف لیکرت 44

جدول3-3 مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای هریک از ابعاد پرسشنامه. 45

جدول 4-1 توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان. 48

جدول 4-2 توزیع درصد فراوانی سن پاسخگویان. 49

جدول 4-3  توزیع درصد فراوانی تحصیلات پاسخگویان. 50

جدول 4-4  میانگین و انحراف معیار  سوالات پرسشنامه تحقیق 51

جدول 4-5  رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی مشتریان 54

جدول 4-6 رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه مند وعملکرد مالی.. 55

جدول 4-7رابطه بین رضایتمندی مشتریان و عملکرد مالی. 56

جدول 5-1 خلاصه نتایج بدست آمده 57

نمودار شماره 4-1 توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 48

نمودار شماره 4-2  توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب رده های سنی 49

نمودار شماره 4-3  توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات 50

شکل1-1 مدل مفهومی تحقیق.. 9

شکل2-1 تاثیر جنسیت در وفاداری با مشتری.. 39

چکیده

در دنیای رقابتی امروز رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها عامل ایجاد دوام فعالیت شرکتهای خدماتی و مولفه اصلی موفقیت سازمانهاست. محقق با این دیدگاه که ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل(اعتماد، همدلی، پیوند، روابط متقابل) با رضایت در مشتریان (دانشجویان) و همچنین عملکرد مالی سازمانها مرتبط است، اقدام به پژوهش کرده است. روش تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس نحوه گرد آوری داده ها توصیفی – پیمایشی  می باشد ، که به توصیف نظرات دانشجویان مراجعه کننده به صندوق رفاه دانشجویی در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد . برای انتخاب گروه نمونه از روش نمونه گیری طبقه بندی متناسب استفاده شده است و برای همین منظور تعداد 384 پرسشنامه توزیع شد. سؤالات پرسشنامه بر اساس مقیاس ترتیبی[1] و طیف پنج درجه‌ای لیکرت[2] که شامل 5 طیف بسیار زیاد، زیاد، نظری ندارم، کم و بسیار کم تنظیم گردیده و به صورت طبقه‌بندی شده و بر اساس موضوع فرضیات سه‌گانه تحقیق طراحی شده‌اند. با توجه به نتایج بدست آمده هر سه فرضیه تحقیق پذیرفته شده و بین استراتژی بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی مشتریان، و همچنین عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین رضایتمندی مشتریان و عملکرد مالی همبستگی 0.77 درصد بدست آمده که نشان می دهد با افزایش سطح رضایتمندی مشتریان ، عملکرد مالی افزایش می یابد.

واژه های کلیدی: استراتژی بازاریابی رابطه مند، رضایتمندی مشتریان، عملکرد مالی، صندوق رفاه دانشجویان، وفاداری مشتریان.

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1 مقدمه

آنچه را که در این فصل و همچنین در کل مبانی نظری تحقیق به تحریر درآمده است چه آنچه از قول عالمان و اندیشمندان و محققان نگاشته شده و چه آنچه را محقق ارائه نموده است به درستی و وضوح نشان می دهد، بیانگر چگونگی تدوین و تکوین مسیر اندیشه محقق برای انتخاب و گزینش چنین پژوهشی بوده است .

بررسی ها نشان می دهد عدم موفقیت سازمان ها تا حد زیادی متأثر از ناتوانی آن ها در بهره گیری از فنون بازاریابی می باشد.  سازمان هایی که تحولات بازار و تغییرات الگوی مصرف مشتریان را نادیده

پایان نامه ارتباط هوش هیجانی مدیران مدارس و سبک رهبری تحول گرا

2-28 سبک رهبری تعامل گرا……………………………………………………………………………………………..56

2-29 ابعاد رهبری تعامل گرا……………………………………………………………………………………………….58

2-30 تفاوت های رهبریی تحول گرا و تعامل گرا………………………………………………………………….58

2-31 عوامل مؤثر بر سبک رهبری تحول گرا………………………………………………………………………..59

2-32 اهمیت رهبری تحول گرا……………………………………………………………………………………………63

2-33 چالش های پیش روی سازمان ها و رهبری تحول گرا……………………………………………………64

2-34 رابطه هوش هیجانی و رهبری…………………………………………………………………………………….66

2-35 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………70

2-35-1تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………………….70

2-35-2 تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………….75

2-36 مدل تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..78

فصل سوم:روش تحقیق

3-1مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..88

3-2روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………89

3-3 گامهای اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………….90

3-4جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………….91

3-5نمونه و نمونه گیری……………………………………………………………………………………………………..92

3-6معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………92

3-6-1 پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………93

3-7روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………………96

3-8 روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………………97

3-8-1روایی……………………………………………………………………………………………………………………..97

3-8-2پایایی……………………………………………………………………………………………………………………..97

3-8-2-1عوامل موثر بر پایایی و روایی  ……………………………………………………………………………..97

3-9 قلمرو تحقیق (موضوعی- مکانی- زمانی)…………………………………………………………………….101

3-10روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………….101

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….104

4-2- آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………..105

4-2-1: تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن…………………………………………………………………………..105

4-2-2: تفکیک نمونه بر حسب متغیر جنسیت ……………………………………………………………………107

4-2-3: تفکیک نمونه بر حسب متغیر تحصیلات…………………………………………………………………108

4-2-4: تفکیک نمونه بر حسب متغیر سابقه خدمت…………………………………………………………….110

4-2-5: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر هوش هیجانی………………………………………………..111

4-2-6: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر خود انگیزگی…………………………………………………112

4-2-7: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر خود آگاهی……………………………………………………114

4-2-8: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر خود کنترلی…………………………………………………..116

4-2-9: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر هوشیاری اجتماعی…………………………………………117

4-2-10: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر مهارت اجتماعی…………………………………………..119

4-2-11: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر سبک رهبری……………………………………………….120

4-2-12 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  رهبری تحول گرا………………………………………121

4-2-13 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  جاذبه رهبری ……………………………………………122

4-2-14 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  تاثیر معنوی ……………………………………………..123

4-2-15 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  الهام بخشی……………………………………………….125

4-2-16 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  نگرش  بخشی…………………………………………..126

4-2-17 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  ملاحظه فردی……………………………………………127

4-2-18 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  رهبری عمل گرا………………………………………..129

4-2-19 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر  پاداش مناسب……………………………………………130

4-2-20 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر مدیریت مبتنی بر استثناء فعال……………………….131

4-2-21: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر مدیریت مبتنی بر استثناء غیر فعال………………….133

4-2-22 : تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر نتایج کارکنان …………………………………………….135

4-2-23: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر عملکرد کارکنان…………………………………………..135

4-2-24: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر رضایت کارکنان…………………………………………..137

4-2-25: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر تعهد کارکنان……………………………………………….138

4-2-26: تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر استرس کارکنان……………………………………………139

4-3 آمار  استنباطی………………………………………………………………………………………………………….140

4-3-1  بررسی نرمال بودن داده ها…………………………………………………………………………………….142

4-3-2  بررسی فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………..145

4-3-2-1  فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………………145

4-3-2-2  فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………………………………..147

4-3-2-3  فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………………………………….148

4-3-2-3  فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………………………151

4-3-2-3  فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………………………………………151

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………154

5-2- ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺠﺮﺑﯽ…………………………………………………………………………………………………………..155

5-2-1 ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺠﺮﺑﯽ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ…………………………………………………………………………………………….155

5-2-2- ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺠﺮﺑﯽ اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ………………………………………………………………………………………….161

5-2-2-1 فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………….162

• فرضیه دوم:……………………………………………………………………………………………………162
• فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………………162
• فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………162

• بحث در نتیجه گیری………………………………………………………………………………………….163
• موانع و محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………166
• پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………………….167

5-6 پیشنهادهای آتی………………………………………………………………………………………………………..167

منابع……………………………………………………………………………………………………………………………….169

فهرست اشکال: