(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل ...
آیا در سازمان خصوصیسازی، انگیزش بر توانمندسازی کارکنان تأثیر دارد؟ و در صورت وجود، این تأثیر چگونه است؟
۱-۳- اهداف تحقیق
هدف اصلی:
- تعیین تأثیر انگیزش بر توانمندسازی کارکنان
اهداف فرعی:
- تعیین تأثیر انگیزش بر افزایش شایستگی کارکنان
- تعیین تأثیر انگیزش بر معنا دار شدن کار در چشم کارکنان
- تعیین تأثیر انگیزش بر ایجاد احساس مؤثر بودن در کار
- تعیین تأثیر انگیزش بر تقویت احساس استقلال در کارکنان
- تعیین تأثیر انگیزش بر ایجاد حس اعتماد در کارکنان
- مطلب دیگر :
- پاپ کیک را کجا استفاده کنیم؟
۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق
از آنجا که ناتوانی کارکنان یک سازمان و یا موسسه، میتواند در یک بازه زمانی، موجبات افول آن سازمان و همچنین کاهش بهرهوری را فراهم آورد، لذا جستجوی موانع موجود در مسیر توانمندسازی کارکنان امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. از سوی دیگر، انگیزه همچون اهرمی تمامی فعالیتها و اقدامات انسانی را به عنوان نیروی کاری سازمانهای امروز، تحت
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) (ممکن است هنگام انتقال از ...
پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد
عنوان : تاثیرارتباطات بین فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (مورد: شعب بانک صادرات استان قزوین)
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
در صنعت بانکداری همانند دیگر عرصه های خدمات و تجارت، هر روزه شاهد افزایش رقابت و حضور رقبای جدید هستیم به طوری که ایجاد تسهیلات خاص و روابط ویژه برای مشتریانی که قصد جذب و یا حفظ آنها را داریم گاهی موثر جهت تداوم حیات سازمانی و پیروزی در رقابت است. در این پژوهش ارتباطات بین فردی متغیر مستقل و متغیر وابسته رضایت و وفاداری مشتریان است که شامل ۵ بعد، رضایت کلی مشتریان، وفاداری شخصی تمایل به مشتری دیگر، وفاداری شخصی به کارکنان خدماتی،وفاداری رفتاری و قصد وفاداری(ارادی) قصد خرید مجدد تمایل به پیشنهاد محصول خدمت به دیگران در نظر گرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک صادرات در استان قزوین است. تعداد کل نمونه های تحقیق ۳۹۳ مشتری بوده که از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی- علی و مقایسه ای است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و جهت سنجش پایایی آلفای کرونباخ آن محاسبه شد و برای بررسی اثر هر یک از متغیرها از مدل معادلات ساختاری توسط نرم افزار۲.۰ SMART PLS و SPSS 18 استفاده شده است. این پژوهش شامل ۱۰ فرضیه است که نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان به این شرح است: رضایت مشتریان بانکی بر سطح وفاداری رفتاری و وفاداری ارادی(قصد وفاداری) رابطه معناداری دارد و همچنین رابطه معنادار ارتباط مشتریان بانکی با کارکنان بانک بر رضایت مشتریان و وفاداری ارادی آنان تائید شد. معناداری ارتباط مشتریان بانکی با یکدیگر بر رضایت و وفاداری رفتاری ، و وفاداری ارادی مشتریان بانک پذیرفته شد اما رابطه معنادار ارتباط مشتریان بانکی با کارکنان بانک بر وفاداری رفتاری مشتریان بانک مورد تایید قرار نگرفت.
واژگان کلیدی: وفاداری مشتری، رفتاری، نگرشی، صنعت بانکداری، بانک صادرات
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
یکی از ویژگی های دنیای امروز شدت سرعت تغییر و تحول است. به دلیل رقابت در فعالیت های امروزی و اشباع بودن بازار از ارائه دهندگان خدمات، صاحبان کسب و کار به دنبال راهکارهایی هستند تا همچنان در فضای رقابتی به فعالیت خود ادامه دهند. یکی از این راهکارها ایجاد رضایت در مشتری و وفادار نمودن آنها به شرکت ارائه دهنده خدمات می باشد و نیز یکی از عوامل کیفیت ،تاثیر ارتباطات متقابل و بین فردی فروشنده با مشتری و مشتری با مشتری است(جعفری،۱۳۹۱) با این حال بخش
مطلب دیگر :
پایان نامه درباره آنتی اکسیدان های مواد غذایی :آنتی اکسیدان های سنتزی و طبیعی
خدمات به عنوان یک چاچوب خاص به رسمیت شناخته شده است که در آن ارتباطات بین فردی می تواند از اهمیت حیاتی برای موفقیت شرکت ها و سازمان های خدمت رسان برخوردار باشد. این موضوع به خصوص زمانی که خدمات پیچیده و یا دارای یک جریان پیوسته از تعاملات باشد همانند صنعت بانکداری و خدمات مالی بیشتر صدق می کند(دیمیترادیس [۱]،۲۰۱۰).
اکنون بسیاری از سازمان ها در جستجوی کسب برتری پایدار رقابتی از طریق ایجاد روابط بلند مدت بین مشتری و کارکنان می باشند. محققان و افراد اجرایی مهمترین نتیجه به کار گیری ارتباطات را در بانک ها همانند سایر بخش های خدماتی، رضایت و وفاداری مشتریان می دانند و این پیامد مورد توجه متخصصان بازاریاب بانک ها بوده است(باتل،۱۳۹۰). روابط بین فردی مشتریان و کارکنان ارائه کننده ی خدمات یک نوع ارتباط اجتماعی و حرفه ای است. کیفیت این روابط بین فردی منجر به درک کلی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده و موجب بروز رضایت و وفاداری می شود(جعفری،۱۳۹۱) بنابراین صنعت بانکداری وارد عرصه جدیدی از عمر خود گشته و با بهره گیری ار استراتژی های مختلف روابط مستحکمی با مشتریان ارزنده خود ایجاد کرده است. یکی از راه های ایجاد رضایت در مشتری وفاداری آنها به شرکت ارائه دهنده ی خدمات است به دنبال تامین انتظارات مشتری، رضایت مشتری پدید می آید و وفاداری مشتری نیز پیامد رضایت مندی مشتری است(قاسمی بنان،۱۳۸۹). در این تحقیق تاثیر ارتباطات بین فردی ارائه دهنده و گیرندگان خدمات بر میزان رضایت و وفاداری مورد مطالعه قرار می گیرد، لذا در این فصل ابتدا به بیان مساله سپس به اهمیت و ضرورت تحقیق، چارچوب نظری، اهداف و فرضیه های تحقیق، تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق و قلمرو تحقیق پرداخته شده است.
۱-۲- بیان مسئله
موسسات مالی و خدماتی به خصوص بانک ها از عوامل تاثیر گذار در توسعه ی اقتصادی هر کشور محسوب می شوند. بانک ها بنگاه های اقتصادی هستند که مانند هر بنگاه اقتصادی دیگر در نهایت باید سود کسب کنند تا بتوانند بقا و توسعه پیدا کنند کسب سود از طریق جذب و نگهداری مشتری حاصل می شود (موسی خانی، حقیقی وترک زاده،۱۳۹۱) با توجه به این که بانک به عنوان یک موسسه مالی و اعتباری که سرمایه اصلی و منابع مالی آن از طریق سپرده گذاری و ارئه خدمات به مشتریان تامین می گردد، رضایت و وفاداری مشتری به عنوان عامل حیاتی در سودآوری بانک ها مورد توجه قرار گرفته است این ویژگی ها زمانی که در سطح بالایی در مشتریان به وجود می آید، باعث تمایل مشتریان به ادامه و توسعه ی روابط خود با بانک ها می شود(برادران ،عباسی و صفرنیا،۱۳۹۰).
رضایت کلی از رضایت (عدم رضایت) مصرف کننده از سازمان بر مبنای تمام مواجهه ها وتجربیات با آن سازمان خاص بیان شده است(بیتنر و هوبرت[۲]،۱۹۹۳) و از آن جا که رضایت لازمه وفاداری است و رضایت و وفاداری مشتری از طریق ارائه محصولات با کیفیت بالا تضمین می شود الیور[۳] (۱۹۹۹) وفاداری مشتری را به مفهوم داشتن تعهد عمیق به خریداری مجدد و مشتری مجدد و مستمر یک محصول و یا یک خدمت ترجیح داده شده می داند به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه ی رقبا خریداری گردد. وفاداری مشتری شامل دو بعد رفتاری و نگرشی است: بعد رفتاری وفاداری بر رفتار مشتری در تکرار خرید تاکید دارد و بعد نگرشی به میزان گرایش مطلوب و مساعد به سوی یک ارئه دهنده خدمت اشاره دارد(کاتلر[۴]،۲۰۰۳) فضای تکنولوژی و آگاهی و دستیابی به اطلاعات از سوی مشتریان و وجود رقابت فشرده بین صاحبان کسب و کارهای گوناگون فضا و حق انتخاب مشتریان را بالا برده است و با توجه به پیچیدگی هایی که در علوم رفتاری وجود دارد نقش ارتباطات بین فردی می تواند مشتریان را از شرکت ها و سازمان ها دور کند و یا به آنان نزدیک نماید (قاسمی بنان،۱۳۸۹).
مطالعه و بررسی های جامعه آماری مربوطه نشان داده که علت عدم موفقیت در رضایت و وفاداری مشتریان عدم برقراری ارتباط موثر مشتریان و تاثیر آن بر وفاداری آنان است چون در اغلب موارد مسائل و مشکلات حاکم بر بانک ها از شیوه نادرست ارتباطی و بی توجهی به آن نشات می گیرد (فرهنگی،۱۳۷۸) در این راستا بهترین راه جهت تحقق ارتباط موثر با مشتریان شناخت علائق، نیازها، خواست ها و آگاهی از نظر ها، پیشنهاد ها و انتقادهای آنان است (صمدی و اسکندری،۱۳۹۰). بر اساس مطالعات انجام شده در یک جامعه آماری برخی نارسائی ها در زمینه رضایت و وفاداری مشتریان قابل مشاهده است به عنوان مثال نتایج پژوهشی که در مورد رضایت و وفاداری مشتریان بانکی انجام شده، مشخص گردیده که میانگین به دست آمده از رابطه مشتریان بانکی با یکدیگر بر وفاداری ارادی مشتریان بانک کمتراز میانگین مورد انتظار است بنابراین مدیران بانک ها باید راهکارهایی را جهت حل این مشکل اتخاذ کنند تا در اثر این رابطه، وفاداری مشتریان افزایش یابد(قاسمی بنان، ۱۳۸۹). یکی از مواردی که می تواند مورد توجه قرار گیرد و موجب بهبود رضایت و وفاداری شود، ارتباطات بین فردی است. روابط بین فردی به صورت پیچیده در تعامل شخصی و درک افراد بسیار مهم است به طوری که تمایل به نفوذ در یکدیگر، به اشتراک گذاشتن افکار، احساسات و شرکت در فعالیت ها را شامل می شود(اروزکان[۵] ،۲۰۱۳).
در این راستا مدل مفهومی تحقیق حاضر بر گرفته از گونزی و پلونی[۶](۲۰۰۴) است بنابراین هدف اصلی در این مطالعه تحلیل تاثیر ارتباطات بین فردی کارکنان بانک صادرات استان قزوین در رضایت و وفاداری مشتریان است و پاسخ به این سوال که آیا ارتباطات بین فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری(بانک صادرات)تاثیر دارد؟
۱-۳- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
در محیط رقابتی پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچکترین تفاوت در ارائه خدمات منجر به نقل و انتقالات عظیم در صنعت می شود. بانک های سنتی تا حدود زیادی به بانک های مشتری محور تبدیل می شوند که طبق اصول و مبانی ارتباطات، وفاداری مشتری را به عنوان هدف اصلی خود می دانند. در این محیط پویا ایجاد و پیاده سازی استراتژی هایی که به رضایت و وفادار نمودن مشتریان منتهی شود از اهمیت بسزایی برخوردار است(امیر شاهی،۱۳۹۱). با توجه به رقابت شدید و تشدید بحران های مالی در سالهای اخیر بانک ها می بایست به درک بهتر از رضایت و وفاداری مشتریان برسند.علاوه بر این شواهد قطعی وجود دارد که مشتریان تجاری و مشتریان خصوصی رو به افزایش هستند اما تنها با یک بانک کار نمی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل ...
۴-۲) آمار استنباطی: ۸۳
۴-۳) بررسی کفایت نمونه: ۸۴
۴-۳-۱)برازش مدل های اندازه گیری(Measurable Models Goodness Fit ): 86
۴-۳-۲)برازش مدل ساختاری: ۹۸
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۱۲
۵-۱) مقدمه ۱۱۳
۵- ۲)نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق: ۱۱۴
۵-۲-۱)نتیجه فرضیه اول. ۱۱۴
۵-۲-۲)نتیجه فرضیه دوم ۱۱۵
۵-۲-۳ )نتیجه فرضیه سوم ۱۱۶
۵-۲-۴)نتیجه فرضیه چهارم ۱۱۷
۵-۲-۵)نتیجه فرضیه پنجم. ۱۱۸
۵-۲-۶)نتیجه فرضیه ششم. ۱۲۰
۵-۲-۷)نتیجه فرضیه هفتم. ۱۲۰
۵-۲-۸)نتیجه فرضیه هشتم. ۱۲۱
۵-۲-۹)نتیجه فرضیه نهم. ۱۲۲
۵-۲-۱۰)نتیجه رضیه دهم. ۱۲۲
۵-۲-۱۱)نتیجه فرضیه یازدهم. ۱۲۳
۵-۲-۱۲)نتیجه فرضیه دوازدهم. ۱۲۴
۵-۲-۱۳)نتیجه فرضیه سیزدهم. ۱۲۴
۵-۲-۱۴) نتیجه فرضیه چهاردهم. ۱۲۵
۵-۳) پیشنهادات ۱۲۶
۵-۳-۱) پیشنهادات حاصل از تحقیق. ۱۲۶
۵-۳-۱-۱) پیشنهاد فرضیه اول. ۱۲۶
۵-۳-۱-۲)پیشنهاد فرضیه دوم ۱۲۷
۵-۳-۱-۳)پیشنهاد فرضیه سوم ۱۲۷
۵-۳-۱-۴ )پیشنهاد فرضیه چهارم ۱۲۷
۵-۳-۱-۵ )پیشنهاد فرضیه پنجم. ۱۲۸
۵-۳-۱-۶ )پیشنهاد فرضیه ششم. ۱۲۸
۵-۳-۱-۷ )پیشنهاد فرضیه هفتم. ۱۲۸
۵-۳-۱-۸)پیشنهاد فرضیه هشتم. ۱۲۹
۵-۳-۱-۹ )پیشنهاد فرضیه نهم. ۱۲۹
۵-۳-۱-۱۰)پیشنهاد فرضیه دهم. ۱۲۹
۵-۳-۱-۱۱)پیشنهادات فرضیه یازدهم. ۱۲۹
۵-۳-۱-۱۲ )پیشنهاد فرضیه دوازدهم. ۱۲۹
۵-۳-۱-۱۳) پیشنهاد فرضیه سیزدهم. ۱۲۹
۵-۳-۱-۱۴)پیشنهاد فرضیه چهاردهم. ۱۳۰
۵-۴-۳) پیشنهادات برای محقق بعدی. ۱۳۰
منابع و ماخذ. ۱۳۱
پیوستها و ضمائم. ۱۳۷
فهرست جداول
جدول۳-۱متغیرهای تحقیق ، منابع سؤالات و مقیاس اندازه گیری۶۱
جدول ۳-۲ جدول کد گذاری سؤالات بر اساس مقیاس ۵ گزینه ای لیکرت ۶۲
جدول ۳-۳ ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات پرسشنامه ۶۴
جدول ۳-۴ضرایب آلفای کرونباخ برهر کدام از ابعاد مورد بررسی کل پرسشنامه در ۶۵
جدول۳- ۵حداقل CVR مورد قبول. ۶۷
جدول۱-۴جدول فراوانی سن. ۷۶
جدول۲-۴جدول فراوانی تحصیلات ۷۶
جدول۳-۴جدول فراوانی درآمد. ۷۷
جدول۴-۴جئول فراوانی شناخت بازاریابی ویروسی. ۷۸
جدول ۵-۴جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. ۷۸
جدول ۶-۴- لیست متغیرهای تحقیق و سوالات مربوط به هر متغیر. ۷۹
جدول۷-۴- جدول توافقی. ۸۱
جدول۸-۴-میانه آماره های توصیفی. ۸۲
جدول۹-۴- بررسی نرمال بودن با بهره گرفتن از آزمون کلوموگروف اسمیرنوف ۸۴
جدول۱۰-۴- شاخص KMO و آزمون بارتلت برای بررسی کفایت نمونه ۸۵
جدول۱۱-۴-ضرایب بارهای عاملی. ۸۹
جدول۱۲-۴-جدول پایایی ترکیبی. ۹۰
جدول۱۳-۴-جدول واریانس به اشتراک گذاشته شده ۹۱
جدول۱۴-۴-میزان همبستگی سوالات با متغیرها ۹۴
جدول۱۶-۴-ماتریس روایی واگرا ۹۶
جدول۱۷-۴-رابطه فرضیات تحقیق. ۱۰۰
جدول۱۸-۴. ۱۰۱
جدول۱۹-۴ متغیر های برون زای. ۱۰۲
جدول۲۱-۴میانگین مقادیر اشتراکی هر متغیر درون زا ۱۰۴
جدول۲۰-۴-جدول برازش متغیرهای مدل. ۱۰۳
جدول۲۲-۴-جدول آزمون فرضیه ها ۱۰۸
فهرست نمودارها
نمودار۱-۴نمودار جنسیت پاسخ دهندگان. ۷۵
نمودار۲-۴نمودار سن پاسخ دهندگان. ۷۵
نمودار۳-۴-نمودار سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. ۷۶
نمودار۴-۴نمودار سطح درآمد پاسخ دهندگان. ۷۷
نمودار۵-۴نمودار میزان شناخت پاسخ دهندگان از بازاریابی ویروسی. ۷۸
نموداد۶-۴نمودار برازش مدلدر حالت معناداری. ۸۷
نمودار ۸-۴نمودار در حالت ضریب استاندارد شده ۹۷
نمودار۹-۴نمودار برازش مدل در حالت معنا داری. ۹۸
نمودار ۱۰-۴ نمودار برازش مدل در حالت استاندارد ۹۹
نمودار۱۱-۴نمودار سطح معنی داری. ۱۰۵
نمودار۱۲-۴مدل معنی داری. ۱۰۶
نمودار۱۴-۴نمودار در حالت مدل استاندارد ۱۰۷
نمودار۱۳-۴استاندارد ۱۰۷
فهرست اشکال
شکل ۱-۱ویژگی های منبع نفوذ بازاریابی ویروسی. ۱۴
مطلب دیگر :
شکل۱-۲مدل مفهومی تحقیق. ۲۲
شکل ۲-۱ماتریس رنگ محصولات وین برگر. ۳۴
شکل۲-۲ عوامل مهم در بازاریابی ویروسی. ۳۸
شکل۳-۲مدل بازاریابی ویروسی موبایل. ۳۹
شکل۴-۲مدل تاثیر اعتماد در بازاریابی ویروس ۴۰
فصل اول:
کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه :
دستیابی به مزیت های رقابتی در سازمان ها، داشتن سازمانی استراتژی محور و موفق همگام با مشتری محوری و نهایتا ایجاد ارزش افزوده برای سازمان از جمله اهداف پیش روی مدیران است. اجرای صحیح استراتژی ها و اعمال فرایند بازاریابی مدیران را به سوی هدف نهایی، یعنی موفقیت در منظر مالی(افزایش درآمد و افزایش سود) در سایه رضایت مشتری به ارمغان می آورد. امروز در عصر الکترونیک و رقابت ، سازمان ها به دنبال شیوه ای کارامد در بازاریابی هستند که تاثیر گذار و سریع باشد. بازاریابی ویروسی که نوعی از بازاریابی دهان به دهان است پاسخگوی نیاز بازاریابی امروز سازمانهاست. در این روش سازمان با بهره گرفتن از ارتباط میان مشتریان پیام خود را به دیگران میرساند(گویت و برگرون،۲۰۱۰)[۱]. بازاریابی ویروسی هفت برابر موثرتر از آگهی روزنامه، چهار برابر موثرتر از فروش مستقیم، دو برابر موثرتر ازتبلیغ رادیویی (کتز،۱۹۵۵[۲]) بوده و همچنین تاثیر آن بر رفتار خرید،نه(۹) برابر بیشتر از سایر آگهی ها و تبلیغات است (دِی،۱۹۷۱)[۳]. در نتیجه بازاریابی ویروسی موثرترین راه جذب و حفظ مشتریان است. لذا در این تحقیق مطالعه ای بر روی بازاریابی ویروسی و رفتار افراد به واسطه ی این نوع از بازاریابی صورت گرفته است. بازار یابی ویروسی با تبدیل شبکه اینترنتی مشتریان و مشترکان به ماشین عظیمی که خبرها را دهان به دهان پخش می کنند، شرکت را در معرض دید همه قرار می دهد و پیام تبلیغی یک شرکت با بهره گرفتن از ترغیب مشتریان به معرفی آن شرکت به دوستان و آشنایان میتواند به طور چشمگیری افزایش یابد. در دوران آشفتگی اطلاعاتی وبه سرقت رفتن حریم خصوصی ،مشتریانی که با مساله کمبود وقت مواجه می شوند ،به تدریج برای بسیاری از ابزارهای ارتباطی سنتی در حال مانع تراشی هستند.
در فصل اول درباره ی تئوریهایی در زمینه بازاریابی ویروسی به طور خلاصه بحث می کنیم به طوریکه به موضوع رفتار بازاریابان نیز مرتبط می شود.این تئوری ها درک وفهم تحقیق ما را آسان می سازد.سپس موضوعات اصلی ما را به سمت مشکل تحقیق و اهداف آن سوق می دهد.بنابراین پژوهش حاضر با در نظر گرفتن بازاریابی ویروسی به عنوان شیوه بازاریابی نوین و فروش محصولات در شبکه های فروش(بازاریابی شبکه ای)، که در سال های اخیر در ایران جای خود را به شیوه های سنتی فروش داده اند ، صورت پذیرفته تا نتایج به دست آمده از تحقیق در جهت پیشبرد فروش شرکت آدیداس و شرکت های مشابه استفاده گردد.
۱-۲) بیان مساله تحقیق :
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به ...
درآمد سرشار حاصل از آن به همراه عواید بی شماردیگر این صنعت بسیاری از کشورهای جهان را برآن داشته تا باتوجه به توانمندیهای بالقوه و بالفعل خود سعی نمایند از این فعالیت بینالمللی بهرهی هرچه بیشتری ببرند و در صحنهی ژئوپولیتیک سرمایه بایکدیگربه جدال مسالمتآمیز بپردازند لذا با سرمایهگذاریهای کلان، برنامهریزیهای بلندمدت، برقراری روابط با همهی کشورها و ایجاد زیرساختها ی مناسب سعی میکنند تا جریان سرمایه را به سوی خود هدایت نمایند و مقام بالاتری در این ماراتن همگانی بدست آورند.
اما در این میان ایران علیرغم استعداد والایی که در زمینهی جاذبههای گردشگری دارد، سهم بسیار ناچیزی از درآمد گردشگری جهانی را به خود اختصاص داده است.
توجه به صنعت گردشگری برای کشوری چون ایران از چند نقطه نظر حائز اهمیت است:
۱- ایران از جمله کشورهایی است که با اقتصاد تک محصولی به درآمدهای حاصل از صادرات نفت خام اتکاء شدیدی داشته و دارد. این شرایط باعث شده تا با تغییر قیمت نفت جهانی سایر متغیرهای کلان اقتصادی نیز دچار نوسانات شدیدی بشود اما برای رهایی از وابستگی و تنوع بخشی به اقتصاد ملی گردشگری میتواند یک فعالیت اقتصادی جایگزین و پرسود باشد.
۲- این ثروت خدادادی (نفت) همچون دیگر منابع کمکم روبه پایان است چندی دیگر برنامه سازان اقتصادی کشورهای تک محصولی ادامهی روند فعلی اقتصاد منهای نفت را به صورت تحمیلی خواهند پذیرفت .کشور ما ایران نیز از این قاعده مستثنی نیست بنابراین باید بدنبال منابع مالی دیگری برای رسیدن به توسعه اقتصادی باشیم.
۳- باتوجه به جوان بودن جمعیت کشور ما و نرخ بالای بیکاری (بخصوص قشر تحصیلکرده) اقتصاد ایران به شدت نیازمند ایجاد فرصتهای جدید شغلی است که صنعت گردشگری این امکان را به خوبی فراهم میکند.
۴- صنعت و کشاورزی به عنوان دو عامل مهم تأمین کنندهی اقتصاد کشورها همیشه مورد توجه قرار دارند و کشورهای صنعتی همواره از این دو بازوی اقتصادی بهرههای فراوان بردهاند اما هرکدام از این صنایع محاسن و معایبی را به دنبال دارد. در دنیای رقابتی آینده کشوری موفقتر خواهد بود که بتواند از صنعتی با کمترین درجهی معایب و بالاترین درجهی محاسن برای رشد همه جانبهی کشور خود استفاده کند. گردشگری به عنوان صنعتی با معایب کمتر و محسنات بیشمار، توجه بسیاری از کشورها را برای توسعهی اقتصادی به خود جلب کرده است.
۵-کشور ایران بعنوان سرچشمهی تمدن و غنای فرهنگی در این صنعت نقش کمرنگی را در سطح جهان داراست که متأسفانه با ایجاد تصویر غلط در ذهن جهانیان چهره واقعی کشور ایران با این همه غنای فرهنگی مخدوش شده است. در اینجا با توسل به صنعت گردشگری و جذب گردشگر میتوان میراث فرهنگی، اجتماعی و هنری کشور را به جهانیان معرفی کرد.
۶- گسترش این صنعت در ایران میتواند بار مالی عظیمی که بر دوش دولت میباشد را کاسته و برای مردم مناطق توریستی ایجاد درآمد کرده موجب رشد و فعالیت واحدهای خدماتی مانند مراکز اقامتی، رستورانها، مراکز تفریحی شده و در نتیجهی دریافت عوارض یا مالیاتهاو عواید مراکزی مانند موزهها، تفریحگاهها و سایر محلها منجر به افزایش درآمد عمومی دولت می گردد.
برای دستیابی به اهداف توسعه توجه به گردشگری ضروری است. دو عامل بازاریابی و تبلیغات نیز در رشد گردشگری نقش کلیدی و اساسی رادارا هستند. ارتباط میان
تبلیغات و گردشگری ارتباطی ناگسستنی و پیچیده است تبلیغات موجب گسترش و ارتقاء سطح کمی و کیفی گردشگری میشود.
مطلب دیگر :
پایان نامه روانشناسی درباره : ارزشیابی توصیفی - خلاقیت و نوآوری تحول آفرین
پر واضح است که ایران نیز برای اینکه از عواید سرشار گردشگری بینصیب نماند باید به تبلیغ فراملی توانمندیهای بالقوه و بالفعل خود بپردازد.
جاذبههای تاریخی و فرهنگی، طبیعت متنوع، امکانات رفاهی، تسهیلات حمل و نقل، غذاها و رستورانها مهمترین زمینههای این نوع تبلیغات هستند.
امروزه با گسترش روزافزون ارتباطات رسانهای میتوان از رسانهها بخصوص رسانههای نوین در ابعاد گسترده برای توسعهی صنعت گردشگری یاری جست. رسانهها باتوجه به قدرت، اهمیت و توان خود به معرفی، شناسایی و ترغیب گردشگران برای سفر به مناطق خاص میپردازند.
لازمه اثرگذاری تبلیغات جهانی گردشگری آشنایی با ملل مختلف، فرهنگ، ارزشهاوباورها، اعتقادات، قوانین اخلاقی و رفتاری آنان است نیز برای دستیابی به اهداف توسعه گردشگری فراملی لازم است تا تبلیغات در زمینهی گردشگری به شکلی علمی و حرفه ای نهادینه شود.
۱-۳ ضرورت تحقیق:
« نگاهی به تاریخ گسترش جهانگردی در قرن بیستم نشان میدهد که پس از جنگ جهانی دوم جهانگردی به ویژه در اروپا از رشد صعودی و مداوم برخوردار شده است. از دید اقتصاددانان این رشد و تداوم که از مسافرت و انتقال بخشی از قدرت خرید مردم کشورهای مختلف به یکدیگر و به ویژه انتقال قدرت خرید از کشورهای مرفه به کشورهای فقیرتر ناشی میشود، به عنوان منبعی برای درآمد پدیدار شده است که میتوان از آن به سود اقتصاد ملی کشورهای میزبان بهره گرفت. براساس این دیدگاه گسترش صنعت گردشگری در هر کشور بخشی از گسترش ظرفیتهای اقتصادی و افزایش کمی و کیفی موقعیتهای شغلی و صنعتی است. بنابراین سهم آن را در توسعهی ملی نمیتوان نادیده انگاشت. این صنعت توان آن را دارد که همواره با جلب جهانگردان بدون نیاز اساسی اولیه به سرمایهگذاریهای کلان درآمد ایجاد کند و سودآور باشد.» (رستمی، ۱۳۸۸)
درآمدهای ناشی از آن در بسیاری از کشورها به ویژه کشورهایی که متکی به اقتصاد تک محصولی هستند مانند ایران نقطهی امیدی برای بهبود وضعیت ارزی، افزایش درآمد و ایجاد زمینههای مختلف اشتغال به شمار میرود.
با عنایت به این موارد در سالهای اخیر بسیاری از کشورها از جمله اسپانیا، ترکیه، چین، اندونزی، مالزی و تونس با استفاده مناسب از صنعت گردشگری، توانستهاند موقعیت اقتصادی خود را بهبود بخشند و در پرتو تحقیقات و رفع کاستیها فرایند توسعه را تسهیل کنند.
برای کشور ایران که پس از پشت سرگذاشتن جنگ تحمیلی هشت ساله و با توجه به زیانهای بیشمار اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حاصل از آن گامهایی در راه توسعهی اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جامعه در قالب برنامههای اقتصادی پنج ساله برداشته است، توجه به صنعت گردشگری برای رسیدن به اهداف توسعه ضروری است چرا که گردشگری یکی از زمینههای توسعهی اقتصادی کشور میباشد. توجه به این بخش از فرایند توسعه و تأثیر درآمدهای صنعت جهانگردی و نیز افزایش ظرفیتهای اقتصادی و اشتغال منجر به توسعهای میشود که ما امروزه به دنبال آن هستیم.
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل ...
یک سیستم مونیتورینگ، میتواند به طور کلی به سه زیر سیستم، تعیین وضعیت سیگنال ورودی (جمع آوری داده ها) و زیر سیستم ذخیرهسازی و پردازش دیجیتال و نیز زیر سیستم واسط استفاده کننده، مطابق شکل (۱-۱) تقسیم شود.
| زیر سیستم رابط کاربر |
| پردازش نمونه های دیجیتال و زیر سیستم ذخیره سازی |
| اطلاعات پردازش شده |
| نمونه های دیجیتالی |
| زیر سیستم رابط کاربر |
| سیگنال آنالوگ |
زیر
شکل (۱-۱): زیر سیستم های سیستم مونیتورینگ کیفیت توان
مطلب دیگر :
تعریف انواع شایستگی ها ( محوری ، رهبری ، شغلی )
آنالیز اختلالات مختلف معمولا توسط الگوریتمهای مختلف پردازش صورت میگیرد. بنابراین سیستم بایستی قادر باشد الگوریتمهای مختلف را برای انواع مختلف مونیتورینگ مورد استفاده قرار دهد. گاهی اوقات لازم است، الگوریتمهای مختلفی در سیستم پردازش مورد استفاده قرار گیرد.
- زیر سیستم پردازش دیجیتال و ذخیره سازی: