استاد راهنما آقای دکتر محمد رضا صیرفی مهرماه ۱۳۹۲
۲-۱-۴-۴-سبک های مقابله و نقش آن در بروز بیماری ها ۴۳
۲-۱-۴-۵-نقش حمایت های اجتماعی و معنوی ۴۹
۲-۲-تحقیقات انجام شده در خصوص موضوع پژوهش ۵۱
۲-۳-مدل مفهومی تحقیق ۵۴
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
۳-۱-روش پژوهش ۵۶
۳-۲-جامعه آماری پژوهش ۵۶
۳-۳-نمونه و روش نمونه گیری ۵۶
۳-۴- ابزارهای اندازه گیری ۵۶
۳-۵-فرایند اجرای تحقیق ۵۹
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱-داده های توصیفی. ۶۱
۴-۲-داده های استنباطی) آزمون فرضیه ها(. ۶۲
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
۵-۱-خلاصه یافته ها و نتیجه گیری ۶۷
۵-۲- محدودیت های پژوهش ۶۸
۵-۲-۱-محدودیت های خارج از اختیار پژوهشگر. ۶۸
۵-۴-۲-محدودیت های در اختیار پژوهشگر. ۶۸
۵-۳-پیشنهادات ۶۸
۵-۳-۱-پیشنهادات پژوهشی. ۶۸
۵-۳-۲-پیششنهادات کاربردی ۶۸
منابع. ۶۹مطلب دیگر :
چکیده
خانواده های جانبازان به علت مشکلات ناشی از ناتوانی جسمی جانباز در معرض ابتلا به اختلالات روانی قرار دارند و در میان اعضاء خانواده این همسران جانبازان هستند که بدلیل مسئولیت بیشتر ، زمینه بیشتری را برای ابتلا به اختلالات یاد شده دارا می باشند . پژوهش حاضر در جهت یافتن عوامل مؤثر در بهبود وضعیت روحی و روانی همسران جانبازان و با هدف تعیین رابطه اشتغال و احساس خود کارآمدی با سبک های مقابله با استرس در همسران جانباز انجام پذیرفته است . دراین مطالعه که به روش توصیفی و مبتنی بر طرح مقایسه ای و همبستگی انجام شد ، تعداد ۳۰ همسر جانباز ( ۱۵ نفر شاغل و ۱۵ نفر غیر شاغل ) به صورت نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند . داد ه ها با بهره گرفتن از پرسشنامه های خود کارآمدی و سبک های مقابله با استرس استاندارد جمع آوری شد . تجزیه و تحلیل اطلاعات در خصوص تفاوت میانگین خود کارآمدی میان همسران شاغل و غیر شاغل به روش t مستقل انجام پذیرفت و همبستگی خود کارآمدی با سبک های مقابله با استرس با محاسبه ضریب همبستگی پیرسون انجام شد . در نتیجه تفاوت میانگین خود کار آمدی در دو گروه همسران جانباز شاغل و غیرشاغل بطور معنی دار تأیید گردید . محاسبه ضریب همبستگی پیرسون میان خود کارآمدی و سبک های مقابله با استرس نیز نشان داد که احساس خود کار آمدی در گروه همسران غیر شاغل با سبک مقابله گریز – اجتناب در سبک کلی هیجان محور و با سبک حل مدبرانه مسئله در سبک کلی مسئله محور در گروه همسران جانباز شاغل همبستگی مثبت معنی دار دارد . با توجه به یافته های پژوهش می توان اینگونه نتیجه گیری نمود که اشتغال در افزایش میزان احساس خود کارآمدی همسران جانباز مؤثر بوده و از آن طریق نیز با سبک های مقابله با استرس در رابطه است .
واژگان کلیدی : احساس خود کار آمدی ، سبک های مقابله ، سبک مقابله هیجان محور ، سبک مقابله مسئله محور .
عنوان : اثربخشی آموزش ذهن آگاهی بر اضطراب و افسردگی و کاهش سردرد تنشی زنان شهر کرمانشاه
۲-۴-۲- حضورذهن مبتنی بر درمان شناختیMBCT. 54
۲-۴-۳- تاریخچه حضورذهن مبتنی بر درمان شناختی MBCT. 57
۲-۴- ۴-تاریخچه حضورذهن مبتنی بر درمان شناختی MBCT در ایران. ۵۸
۲-۴-۵- عمده ترین محدودیتهای مرتبط با ذهن آگاهی. ۵۹
۲-۵- پیشینه پژوهش. ۶۳
۲-۵-۱- پژوهشهای داخلی. ۶۳
۲-۵-۲- پژوهش های خارجی. ۶۶
فصل سوم: روششناسی پژوهش
۳-۱- روش پژوهش. ۷۰
۳-۲- متغیرهای تحقیق. ۷۰
۳-۳- جامعه آماری. ۷۰
۳-۴ – روش نمونهگیری و حجم نمونه. ۷۰
۳-۵- ابزار گردآوری دادهها: ۷۱
۳-۵-۱- آزمون افسردگی بک: ۷۱
۳-۵-۲- پرسشنامۀ اضطراب بک ۷۲
۳-۵-۳- پرسشنامۀ سردرد: ۷۳
۳-۵-۴- پروتکل های آموزش ذهن آگاهی. ۷۳
۳-۶- روشها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها ۷۴
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
۴ -۱- نتایج توصیفی. ۷۶
۴ـ۲ـ تحلیل دادهها از زاویۀ آمار توصیفی. ۷۶
۴-۳-نتایج استنباطی. ۷۷
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیریمطلب دیگر :
۵-۱- جمع بندی. ۸۴
۵-۲- بحث و نتیجهگیری. ۸۵
۵-۳- محدودیت های پژوهش: ۹۵
۵-۴- پیشنهادها ۹۶
۵-۴-۱- پیشنهاد های پژوهشی: ۹۶
۵-۴- ۲- پیشنهاد های کاربردی: ۹۶
منابع فارسی: ۹۸
منابع انگلیسی. ۱۰۰
چکیده
این پژوهش به منظور بررسی تأثیر آموزش ذهن آگاهی بر کاهش اضطراب، افسردگی و سردرد تنشی در زنان مبتلا به سردرد تنشی و دستیابی به شواهد تجربی و کاربردی در این زمینه میباشد. جامعۀ آماری شامل کلیۀ زنان با بیماری سردرد تنشی در شهر کرمانشاه در سال ۱۳۹۴ میباشد. برای انتخاب نمونه با بهره گرفتن از روش نمونه گیری در دسترس ۲۰ نفر
استاد راهنما: جناب آقای دکتر کریم افشارنیا بهمن ۹۲
روش بررسی: روش تحقیق این پروژه توصیفی – تحلیلی از نوع مقایسه ای که جامعه آماری آن کلیه زندانی های معتاد در زندان شهر کرمانشاه بود و حجم نمونه مورد نظر با بهره گرفتن از فرمول کوکران تعیین گردید که با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۰۰ معتاد NA و ۱۰۰ معتاد غیر NA انتخاب شدند. کلیه نمونه ها مقیاس شخصیتی آیزنگ و پرسشنامه جمعیت شناختی را تکمیل کردند، سپس داده های پژوهش به وسیله نرم افزار spss-18 و از روش های آماری توصیفی و t دونمونه ای تجزیه و تحلیل گردید.
یافته ها: این پژوهش نشان داد بین نیمرخ ویژگی های شخصیتی معتادان NA و غیر NA زندانی مرد تفاوت معنا داری مشاهده شد. به گونه ای که میانگین نمره ویژگی شخصیتی روان گسسته گرایی و روان آزرده گرایی معتادن NA از معتادان غیر NA کمتر بود اما میانگین نمره ویژگی شخصیتی برون گرایی معتادان NA از غیر NA بیشتر بود و در بعد ویژگی دروغ پردازی بین معتادان NA و غیر NA تفاوت معناداری وجود ندارد.مطلب دیگر :
نتیجه گیری: میتوان نتیجه گیری کرد معتادان مردی که در انجمن های معتادان گمنام شرکت می کنند در مقایسه با معتادانی که در این جلسات شرکت نمی کنند دارای ویژگی های شخصیتی متفاوتی هستند. پیشنهاد می گردد با توجه به نتیجه بخش بودن جلسات بهبودی مسئولین زندان در خصوص برگزاری جلسات NA بطور منظم و با تعداد جلسات بیشتری همکاری نموده و در کنار آن جلسات گروه درمانی و روان درمارنی برای بیمارانی که دارای مشکلات شخصیتی می باشند در نظر بگیرند و در صورت امکان برای زندانیان زن هم همین روش اجرا گردد.
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است) فهرست مطالب چکیده ۱ ...
آزمون فرضیه اصلی سوم. ۸۶
آزمون فرضیه اصلی چهارم. ۸۸
آزمون فرضیه اصلی پنجم. ۹۰
آزمون فرضیه اصلی ششم. ۹۲
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری ۹۵
نتایج : ۹۷
پیشنهادات : ۹۸
محدودیتهای تحقیق : ۹۹
منابع و مأخذ: ۱۰۰
چکیده
تحولات بی حد و حصر در بنیان های جوامع ،که بر اثر حرکت از دوران گذار به سمت زندگی ماشینی و صنعتی رخ داده، به پدید آمدن شکاف هایی منجر شده که انسان های امروز را ناگزیر از همنواسازی خود با شرایط جدید کرده است. در چنین فضایی، بحران هایی پیش روی افراد پدید می آید که اگر متوقف نشود دنیای روحی ، روانی آنها را متلاطم می کند. آسیب های اجتماعی و روحی و روانی از جمله طلاق، اعتیاد، خودکشی ، مشکلات تحصیلی، اختلافات خانوادگی، نارضایتی شغلی، اضطراب ، افسردگی و.محصول تحولات زندگی صنعتی اند.سؤال اینجاست که در کنار توسعه شگفت انگیز علوم و فنون دانش امروز چه چیزی باید بتواند پاسخگوی بحران های روحی ،روانی انسان ها باشد؟ بحران هایی که متعاقب پیشرفت علوم و تکنولوژی بر انسان ها رخ نموده است . در پاسخ به این سؤال علم « مشاوره و روانشناسی » قد علم می کندمشاوره از تمامی فعالیتهای اخلاقی تشکیل یافته است که در آن مشاور متعهد، تلاش می کند تا به مراجع کمک کند تا به آن دسته از رفتارهایی بپردازد که بتواند به حل مشکلات و مسائل اومنجر شوند. ازطریق مشاوره و راهنمایی فرد نه تنها وضع فعلی خود رادرک می کند،بلکه از آنچه که به صورت آن در خواهدآمدنیز آگاه می
شود.راجرز معتقد است که هدف بیشتر مشاغل یاری دهنده که شامل مشاوره وراهنمایی نیز می شود،افزایش رشد شخصی وروانی فرد در مسیر رشد اجتماعی است.هم چنین ازطریق « خدمات راهنمایی ومشاوره »می توان تواناییها ونیز محدودیت های دانش آموزان راشناخت واز امکانات موجود حداکثر استفاده را به عمل آورد.مشاور تحصیلی با شناخت دانش آموزان در زمینه های گوناگون می تواند آنان را به رشته های تحصیلی مناسب راهنمایی کندوآنان را در حل مشکلات یاری دهد. اهداف آموزش وپرورش زمانی تحقق خواهند یافت که برنامه ها و محتوای آموزشی با توجه به نیازها وامکانات دانش آموزان تهیه و اجرا گردند. . پایان نامه حاضر به ۵ فصل تقسیم بندی شده که فصل اول کلیات تحقیق را شامل می شود که عبارتند از مقدمه ، بیان مسئله ، اهمیت و ضرورت تحقیق ، اهداف تحقیق ، سوالات تحقیق ، فرضیات تحقیق ، تعاریف مفاهیم و خلاصه ای از جامعه آماری و نمونه آمار ی و روش گرد آری و تجزیه و تحلیل اطلاعات و فصل دوم با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق به نظریه های مشاوره و سلامت روانی سپس فایده و اهمیت مشاوره،تاریخچه ی راهنمایی و مشاوره،تعاریف راهنمایی و مشاوره، انواع مشاوره، اهداف مشاوره وراهنمایی،ضرورت مشاوره در مدارس ،مشاوره وراهنمایی در نظام آموزش و پرورش ، نقش مشاور در مدارس،امور تحصیلی،تأمین بهداشت روانی،دانش آموزان و مهم ترین وظایف کادر آموزشی در برابر برنامه مشاوره و راهنمایی و در آخر فصل نیز به بررسی پیشینه های داخلی و خارجی خواهیم پرداخت فصل سوم به روش تحقیق اختصاص داده شده به این صورت که روش تحقیق ، جامعه آماری ، نمونه آماری و روش نمونه گیری ، ابزار گرد آوری اطلاعات ، پرسشنامه سلامت روانی ، و پرسشنامه محقق ساخته اهمیت مشاوره در پیشرفت تحصیلی در آن گنجانده شده است فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها می باشد که داده های توصیفی و استنباطی در این فصل با بهره گرفتن از نرم افزار spss تحلیل می شوند فصل پنجم پایان نامه نتیجه گیری از مطالب و تحلیل اطلاعات می باشد که با ارائه پیشنهاداتی جهت رفع و بهبود مشکلات و در آخر پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه می شود
فصل اول
کلیات تحقیق
مطلب دیگر :
مقدمه:
در همه کشورهای دنیا ، آموزش و پرورش متولی هدایت دانش آموزان در مسیر رشد عقلی اجتماعی ، اخلاقی ، روانی و حرفه ای دانش آموزان است . نظام آموزش پرورش با فراهم آوردن تجربه های متعدد برای دانش آموزان ، تلاش دارد آنها را به شهروندانی خوب تبدیل کند . به عبارتی می توان گفت هدف تعلیم و تربیت تعالی بخشیدن به انسانهاست ، رسیدن به این هدف ، رشد همه جانبه دانش آموزان را می طلبد . بدین منظور ، مجموعه ای از برنامه ها و فعالیت ها در قالب نظام آموزش و پرورش شکل گرفته اند که یکی از آنها برنامه های مشاوره و راهنمایی است . برنامه های مشاوره در مدرسه به منظور هدایت رشد متعادل و همه جانبه دانش آموزان طراحی شده اند . مشاور مدرسه با ایجاد هماهنگی در فعالیت های مختلف مدرسه زمینه رشد سالم دانش آموزان را فراهم میکند (سینک ، ۲۰۰۵) .
راهنمایی هر چند به صورت ساده و ابتدایی ، از آغاز تمدن آدمی وجود داشته و با پیچیده شدن زندگی و تحول تدریجی جامعه ، از حالتی سنتی به صنعتی پیشرفته است و ضرورت و اهمیت آن افزایش یافته است . ایجاد و گسترش مکتب خانه ها و مدرسه ها در واقع نوعی زمینه سازی و ایجاد فرصت برای راهنمایی بودند ، چرا که در این مکانها معلم با دلسوزی تمام شاگردان را در خواندن و نوشتن و یادگیری درسهای مختلف کمک و راهنمایی می کرد (وکیلیان ،۱۳۸۱) .
با صنعتی شدن جامعه ها و پیشرفت روز افزون آنها و افزایش چشمگیر حرفه ها و شغلها و به دنبا ل آن دشواری مسئله انتخاب صحیح و مناسب ، توجه به امر هدایت و ارشاد و راهنمایی به معنای خاص آن زیاد شد و ضمن ظهور و گسترش مرکز های بسیار راهنمایی و مشاوره به منظور یاری و کمک به افراد ، صاحب نظران و متخصصان نیز به روشن کردن هدفها ، تعریف و راهنمایی اقدام کرده و انبوهی از ادبیات راهنمایی و ارشاد را در زمینه ها به ویژه تعلیم و تربیت بوجود آوردند . به علاوه ، تحولات و دگرگونیهای زیادی که هر روزه اتفاق می افتد ، ضرورت توجه به امر راهنمایی و مشاوره را بیشتر می کند ( همان منبع) .
با توجه به اینکه ما کشوری در حال توسعه هستیم و جامعه ما در حال خارج شدن از حالت سنتی به جامعه صنعتی می باشد و در جامعه صنعتی با توجه به گستردگی و وسعت اطلاعات و تعدد و تنوع گزینه ها و پیشرفت تکنولوژی ، انتخاب صحیح و مناسب مشکل است و فرد برای تصمیم گیری مناسب به کمک دیگران نیاز دارد و بدون یاری آنان اتخاذ تصمیمات سنجید و درست محال است (شفیع آبادی، ۱۳۸۵) .
یکی از راهکارهای مناسب برای مقابله با بحران و مشکلات اجتماعی آنست که اصلاح مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب و تغییر رفتار از نسل جوان – یعنی دانش آموزان مدارس – آغاز گردد چرا که نظام آموزش پرورش تأثیری نافذ بر نهادهای اجتماعی ، سیاسی ، فرهنگی و اقتصادی دارد ؛ امروزه در نظام آموزشی ، معلمان همانند یک ماشین عمل می کنند و دانش آموزان را با مشتی اصول و حقایق آشنا می سازنند و هماهنگی و انطباق چندانی بین واقعیات زندگی با اصول آموخته شده را ارائه نمی دهند ، در حالیکه آموزش و پرورش باید دانش آموزان را از همه جهات برای ادامه تحصیل و زندگی آماده سازد ( شفیع آبادی ، ۱۳۸۲).
دانش آموزی که در زمینه ای از تحصیلاتش مشکل دارد ، علاوه بر تحمل صدمات روانی وگاهی جسمانی ، از نظر اقتصادی نیز خسارتی به جامعه وارد می کند ، در این حالت باید به درمان مشکلات و رفع موانع رشد او اقدام شود و در این بین نقش مشاوران آشکار می گردد . مشاور با استفاده از روشها و فنون مشاوره ، دانش آموز و کسانی را که به نوعی در ایجاد مشکل نقشی دارند را بررسی ودرمان می کند . مشاور همچنین در زمینه مشکلات تحصیلی به مواردی نظیر اضطراب امتحان ، مردودی ، مشروطی و کمک در کشف استعدادها و علایق به کمک دانش آموزان می شتابد و او را برای فعالیت آماده می سازد و امکان یادگیری و آموزش مؤثرتر را فراهم می سازد (شفیع آبادی ، ۱۳۸۵) .
معمولاً دانش آموزان در طول دوره تحصیلی خود با مشکلات و مسائل پیچیده ای مواجه می شوند ، مشکلاتی مانند افت تحصیلی ، تردید در انتخاب رشته تحصیلی ، ناتوانی در برنامه ریزی برای مطالعه دروس و. همه این مسائل باعث شده که نقش و وظیفه مشاوران در مدارس به عنوان مهم ترین عامل تغییر و تحول دانش آموزان بیشتر توجه شود . اما در بعضی از مدارس متأسفانه مشاوران به کار های کلیشه ای می پردازند و از نقش اصلی خود دور هستند .
به نظر متخصصان ، امکانات وسیع و دامنه داری در هر فرد نهفته است و به او باید کمک شود تا درباره خویش مطالعه کند و خود را به عنوان یک شخصیت بی مانند و یگانه بشناسد و با وجود فشارها و محدودیتهای زمانی و مکانی که دارد پیشرفت کند . مطالعات نشان می دهد که فرد به دلیل راهنمایی ، مشاور ، به درستی با تواناییها ،
مقدمه پژوهش ۱-۱ بیان مسأله نظر به پیشرفت روز افزون علم و تکنولوژی و تغییرات مداوم ...
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
فصل یکم
مقدمه پژوهش
۱-۱ بیان مسأله
نظر به پیشرفت روز افزون علم و تکنولوژی و تغییرات مداوم محیط رقابت، سازمان ها تخصصی تر و پیچیده تر شده و بقاءشان در این محیط مشکل تر می شود. همچنین، با توجه به اینکه نیروهای انسانی هر سازمانی، سرمایه اصلی آن بوده و باعث رسیدن سازمان به اهدافش می شوند، داشتن و تربیت نیروهای انسانی ماهر، آموزش دیده و
با انگیزه از ضروریات لازم جهت بقاء هر سازمان در این محیط پر تلاطم و رقابتی می باشد. به این دلیل، مطالعه رفتار این سرمایه گران بها در سازمان و محیط کاری، اهمیت خاصی دارد. بکارگیری مدیریت کیفیت جامع، جنبه مهمی برای بهبود کارایی سازمانی بوده است (یوسف و اسپینوال[۱]، ۲۰۰۰، ص ۳۱). بکارگیری مدیریت کیفیت جامع، یک تغییر سازمانی مهم است که نیازمند دگرگونی در فرهنگ، فرایندها، اولویت های استراتژیک و باورها در میان افراد است (ماتوانی[۲]، ۲۰۰۱، ص ۲۹۲). مدیریت کیفیت جامع، یک استراتژی مهم برای بدست آوردن مزیت رقابتی و رهبری بازار است (چپمن و الخوالده[۳]، ۲۰۰۲، ص ۲۴۸). مدیریت کیفیت جامع، ابتکار عملی است که بسیاری از سازمان های تولیدی به منظور بهبود عملکرد سازمانی و رقابتی بودن، آن را پذیرفته اند (ایرانی و همکاران[۴]، ۲۰۰۲، ص ۵۹۶).
مدیریت منابع انسانی[۵] عبارت است از فرایند کار کردن با افراد، به طوری که این افراد و سازمانشان به توانمندی کاملی دست یابند؛ حتی زمانی که تغییر، نیازمند کسب مهارتهای جدید، تقبل مسئولیتهای جدید و شکل جدیدی از روابط باشد. در واقع، مدیریت منابع انسانی استفاده از نیروی انسانی در جهت اهداف سازمان است و شامل فعالیت هایی نظیر کارمندیابی و جذب، آموزش، حقوق و دستمزد و روابط سازمانی میشود. در منابع انسانی مدرن، فعالیت هایی نظیر برنامه ریزی کارراهه شغلی، جبران خدمت و مزایا، جانشین پروری، مدیریت استعدادها، نگرش کارکنان، تقویت کار تیمی و استراتژی منابع انسانی نیز وارد شده اند (بلسینگر، ترجمه خسروجردی، ۱۳۸۳). مدیریت منابع انسانی، قدرت استراتژیک همه سازمان ها است (هیومن و همکاران[۶]، ۲۰۰۶، ص ۳۱۵).مطلب دیگر :
در این میان، یکی از عوامل روانشناختی مرتبط رضایتمندی مشتری می باشد. طی چند دهه اخیر، با قبول این واقعیت که مشتریان سرمایه های اصلی شرکت محسوب می شوند، مفهوم رضایت مشتری توجه بسیاری از محققان و پژوهشگران را به خود جلب نموده است.
رضایت مشتری عموما دستیابی کامل به انتظارات است(الیور،۱۹۸۰). رضایت مشتری را می توان پیامدی ویژه از فعالیت بازاریابی دانست که به تصمیمات خرید توسط مشتریان کمک می کند . اگر
ارائه خدمات خاصی باعث رضایتمندی مشتریان شود، می توان گفت، احتمال خرید و استفاده مجدد از آن خدمت بیشتر است. همچنین مشتریان راضی از خدمات می توانند مبلغان خوبی از تجارت مفیدشان برای دیگران باشند.
برای کمک به ایجاد رضایت مندی مشتری، می توان با بکارگیری مؤلفه های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی به این امر مهم دست یافت.
۱-۲- اهمیت و ضرورت پژوهش
مدیریت کیفیت جامع[۷] و مدیریت منابع انسانی[۸] بدلیل توانایی بالقوه اش در تأثیر بر طیفی از پیامدهای موردنظر سازمانی، موضوع مهمی در تحقیقات مدیریت و کسب و کار برای چند دهه گذشته بوده است. در دنیای تولیدی امروزی، مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی بعنوان ابزار قدرتمندی برای تعیین کمیّت راهی که کسب و کار عمل می کند مورد استفاده قرار می گیرد. برخی بر این باورند تنها سازمان هایی که مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی را با هم ادغام کرده و یکپارچه ساخته اند قادر به بقاء در آینده خواهند بود (بون و همکاران[۹]، ۲۰۰۶، ص ۹۴۰ – ۹۳۹). با توجه به اینکه ، تحقیقات عملی بسیار کمی در زمینه تأثیر مؤلفه های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی بررضایتمندی مشتری انجام گرفته، از طریق این پژوهش، مدیران قادر به درک بهتر ارتباط ما بین برخی مؤلفه های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی با رضایتمندی مشتری خواهند بود. همچنین این پژوهش، ابزار مناسبی را جهت شناسایی شیوه های مؤثر مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی در جهت بهبود رضایتمندی مشتریان فراهم آورده و در نهایت، این پژوهش به تخصیص مناسب منابع در جهت بهبود رضایتمندی مشتریان کمک می کند.
۱-۳ اهداف پژوهش
- بررسی رابطه رهبری بر رضایتمندی مشتریان.