پایان نامه تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی

3-4) ابزار گرداوری اطلاعات 71

3-5) شیوه شاخص سازی متغیرهای پژوهش 71

3-6) ابزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل 76

3-7) روش تجزیه و تحلیل دادهها : 76

فصل چهارم

4-1) مقدمه 79

4- 2) آمار توصیفی 79

4-2-1) تحصیلات 80

4-2-2) سن 80

4-2-3) وضعیت تاهل 81

4-2-4) سمت 82

4- 3)آمار توصیفی نمرات متغیرها 83

4-3-1) خودآگاهی 83

4-3-2) خودکنترلی 83

4-3-3) همدلی 84

4-3-4) مهارت اجتماعی 85

4-3-5) خودانگیزشی 86

4-3-6. اثربخشی بازاریابی 86

4- 4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 89

4-4-1) هوش هیجانی 89

4-4-2) اثربخشی بازاریابی 89

4-4.آمار استنباطی 90

4-4-1.آزمون کلموگروف-اسمیرنوف(K-S) 90

4-4-2.آزمون فرضیه اصلی 91

4-5-3.آزمون فرضیه های فرعی 95

فصل پنجم

5-1) خلاصه 99

5-2) بحث و نتیجه گیری 100

5-3) پیشنهادات تحقیق 102

5-4) محدودیت و مشکلات اجرایی پژوهش 103

پیوست: 104

منابع و ماخذ: 115

چکیده:

این پژوهش با هدف بیان “تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی” انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان مدیران وکارمندان بخش بازرگانی دو کارخانه سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم. امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. این پژوهش نیز از حیث هدف کاربردی و از حیث روش گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی بر استراتژی های بازاریابی تاثیر اثربخش دارد بصورتی که ضرایب رگرسیون نشان می دهد که خودآگاهی، خودکنترلی و خودانگیزشی بر اثربخشی بازاریابی شرکت ایسکرا تاثیر گذارند. و در شرکت سایپا مولفه های خودکنترلی و مهارت اجتماعی بر اثربخشی بازاریابی تاثیرگذارند.

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، استراتژی بازاریابی، اثربخشی، مشتری مداری

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1) مقدمه

این پژوهش با هدف بیان تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان

 کارخانجات سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم.

امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بر طبق آمار، بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. مفهوم اثربخشی بازاریابی وابسته یا در ارتباط قوی، جهت دستیابی شرکت به نتایج ارزشمندی مانند: رشد بلند مدت، افزایش رضایت مشتری، مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک شرکت، سهم بازار بیشتر از رقبا، تبلیغات و سهم تبلیغاتی از بازار می باشد.

لذا در این فصل برای درک بهتر، به بیان موضوع و اهمیت و ضرورت انجام چنین پژوهشی و در ادامه به تعریفی از هوش هیجانی و بازاریابی ، اهداف و سوالاتی که این پژوهش درصدد دستیابی به آن است خواهیم پرداخت.

1-2) بیان مسئله

با توجه به تغییرات بوجود آمده در فضای کسب وکار بین المللی و تاثیر آن بر اقتصاد کشورها و بخصوص بر روی مجموعه صنعت شاهد رقابت سنگینی بین قدرت های خودروسازی جهان و شرکت های وابسته به خودرو شکل گرفته است. از طرف دیگر سیاست های جمهوری اسلامی ایران مبنی بر صدور مجوز برای ورود خودروهای خارجی و کاهش حمایت های همه جانبه از صنعت خودرو سازی تغییرات اساسی در شاخص های بورس کشور باعث شده صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته به آن با نوعی احساس خطر و افزایش رقابت از طرف رقبای داخلی و خارجی مواجه گردد.

با بررسی و تحلیل عملکرد کشورهای موفق خودروسازی جهان یکی از دلایل مشترک داشتن استراتژی بازاریابی و استفاده از استراتژی های بازاریابی موثر است(رستم پور،1390).

گام اساسی برای مدیریت خودروسازان ، این است که معیارهای امروز خرید مشتری و رفتارهای خرید او را بشناسند و برای صنعت خودرو، یک استراتژی بازاریابی تعریف کند. از اینرو واحد بازاریابی شرکت‌ سایپا تلاش نموده تا بین افراد صاحب‌تجربه صنعتی و بازاریابان کاردان پیوندهایی به وجود آورد تا این دو هم‌افزا شوند و این مستلزم مدیریت و داشتن یک استراتژی کاربردی و بسته به شرایط صنعت پیش میرود.

اما از طرفی  با توجه به افزایش تورم و تحریم هایی که به اقتصاد ایران وجود دارد قیمت تمام شده کالا روند صعودی داشته در حالی که فروش محصولات در داخل و صادرات بامشکل روبرو است و به دلیل عدم بازاریابی مناسب جهت فروش محصولات خود و کاهش صادرات خودرو مشتریان کمتری از سایپا استقبال می کنند و در نتیجه هزینه خودرو برای خریداران داخلی بالا می رود . که به واسطه آن شرکت ها و کارخانجات وابسته به صنعت خوردوسازی مانند ایسکرا نیز بامشکل مواجه می شوند.

بنابراین اولین گام در برخورد با مشکلات ناشی از کاهش فروش، تغییر نگرش به مشکل و برخورد ریشه‌ای با آن است که لازمه آن داشتن رویکرد علمی ‌و نوین به بازاریابی به عنوان

 یکی از مهم‌ترین ارکان سازمان‌های انتفاعی است.

در واقع مدیریت سازمان ابتدا بایستی با تکیه بر هوش هیجانی مسیر را حس کند و دورنما را مشخص کند و مأموریت سازمان را تشخیص دهد و بعد با استفاده از قواعد علمی و تئوریک بازاریابی به اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود دست یابد. احساس خدمتگزاری به مشتریان، همدلی درون سازمانی در جهت حفظ مشتریان و تعیین رسالت سازمان مسائلی نیستند که از طریق مباحث تئوریک بتوان بدانها پرداخت بلکه نیاز به هوشی برتر دارند که هم هوش بین فردی را شامل شود هم هوش درون فردی را( منصوریان،1391: 6).

در نتیجه  با توجه به مطالب عرضه شده در بالا ، در این پژوهش سعی بر آن خواهد شد تا با عنوان کردن تاثیر هوش هیجانی به ارائه راهکاری مناسب وکاربردی برای برطرف کردن موانع اثر بخشی استراتژی های بازاریابی کارخانه­ها و استفاده ازنتایج حاصل از تحقیق در برنامه ریزی های آینده شرکت ها استفاده شود.

1-3 ) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

از لحاظ کاربردی نتایج این تحقیق می تواند به مدیران کارخانجات کمک نماید تا با تقویت هوش هیجانی خود و تیم بازاریابی شرکت خویش،کارخانه را در رسیدن به یک بازاریابی مطلوب همراهی نماید، و از طریق جهت گیری مناسب و با استفاده از یک استراتژی بازاریابی قدرتمند، فروش محصولات و مشتریان را خود را بیشتر نموده وا ز استراتژی بازاریابی یکپارچه ای بهره مند شود.

همچنین از منظر پژوهشی، نتایج تحقیق در بعد پیشینه و ادبیات تحقیق راهگشای دیگر تحقیقات خواهد بود و نتایج توسعه ای این تحقیق می تواند راهکاری برای مدیران کارخانجات ایسکرا و سایپا باشد تا با استفاده از هوش هیجانی ، بازاریابی شرکت خود را تقویت نموده و با شیوه های خلاق و نوآورانه عمل کرده، بواسطه آن فروش محصولات خود را افزایش دهند و سرنوشت سازمان خود را رقم زده وآینده را تحت کنترل خود درآورند .

افزایش بهره‌وری سازمان و کیفیت محصول، بهبود فرایندهای طراحی و توسعه محصولات، توسعه و بهبود فرایند بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش از محورهای مهم جهت گیری های استراتژیک دو شرکت سایپا و ایسکرا در دست یابی به چشم انداز و اهداف کلان به شمار می رود.

به طور کلی ضرورت تدوین استراتژی های بازاریابی گروه صنعتی سایپا نیاز به حفظ سهم بازار داخلی وتوسعه آن است.نیاز به آینده نگری و پیش بینی روندهای آتی تاثیرگذار بر صنعت خودروسازی جهانی وداخلی جهت استفاده از فرصت های محیط و مقابله با تهدیدات آن است. همچنین  شرکت ایسکرا که تولید و فروش خود را بر پایه امکانات تولیدی و شبکه توزیع خود انجام می دهد،  محدوده وسیعی از محصولات موجود در بازار را ارائه می نماید که به واسطه نوآوری و کیفیت بالای محصولات و خدمات پس از فروشی که به مشتریان ارائه می دهد، به عنوان یک شرکت برتر شناخته شده است .

به طور کلی ضرورت تدوین استراتژی های بازاریابی گروه صنعتی سایپا و ایسکرا نیاز به حفظ سهم بازار داخلی وتوسعه آن است.نیاز به آینده نگری و پیش بینی روندهای آتی تاثیرگذار بر صنعت

پایان نامه تاثیرهوش هیجانی بر قدرت تفکر استراتژیک مدیران

پایان نامه تأثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان

2-1-7-1- معرفی بیمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

2-1-7-2- صنعت بیمه در ایران………………………………………………………………………………………………………………………….. 57

2-1-7-3- بیمه در دنیای امروز…………………………………………………………………………………………………………………………… 58

2-1-7-4- بیمه دی……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

2-1-8- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 61

2-1-8-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور……………………………………………………………………………………………………… 61

2-1-8-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور…………………………………………………………………………………………………….. 71

2-1-9- مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 76

2-1-10- نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 78

فصل سوم……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 80

3-1- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 81

3-2- روش گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………………… 81

3-3- قلمروهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 81

3- 4- متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

3-5- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………. 82

3-6-  ابزار جمع آوری داده های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….. 83

3-7- مقیاس ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) تحقیق………………………………………………………………………………………………… 84

3-8- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………………………………………………. 85

3-8-1- روایی(اعتبار) ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………………………………. 85

3-8-2- پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………………………………… 85

3-9- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها……………………………………………………………. 87

3-10- ساختار تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 87

فصل چهارم……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 90

4-1- ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری…………………………………………………………………………………………….. 90

4-1-1- جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 91

4-1-2- سن………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 92

4-1-3- تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

4-2- چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی، پراکندگی و شکل توزیع………………………………… 93

4-3- بررسی نرمال بودن متغیره…………………………………………………………………………………………………………………………. ا 95

4-4-روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………. 96

4-4-1- تحلیل عاملی تأییدی……………………………………………………………………………………………………………………………….. 97

4-4-2- روایی همگرا…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

4-4-3- روایی تشخیصی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 99

4-5- آزمون فرضها…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 99

4-5-1- برازش مدل مفهومی………………………………………………………………………………………………………………………………. 99

4-5-2- مدل سازی معادلات ساختاری………………………………………………………………………………………………………………… 100

4-5-3- آزمون برازش الگوی مفهومی………………………………………………………………………………………………………………….. 101

4-5- 4- نیکوئی برازش مدل………………………………………………………………………………………………………………………………. 102

4-5-5-  آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 105

فصل پنجم……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 109

5-1- خلاصه موضوع تحقیق و روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 109

5-2- تحلیل یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….. 110

5-3- نتیجه گیری کلی از تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………… 112

5 – 4- پیشنهادهای کاربردی و مدیریتی………………………………………………………………………………………………………………… 112

5-5- محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 113

5-6-  پیشنهاد جهت تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………………………………. 113

ضمیمه 1 : پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 114

ضمیمه 2 : خروجی آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………… 116

منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

. 129

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 140

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                                                شماره صفحه

شکل(2-1) منشور هویت برند(اعظمی نژاد،1393)…………………………………………………………………… 21

جدول(2-1) اجزای سازنده هویت برند……………………………………………………………………………….. 22

شکل(2-2) ارتباط هویت، جایگاه یابی و تصویر برند……………………………………………………………….. 26

شکل(2-3)  فرآیند مدیریت برند ( وزارت بازرگانی،10:1387 )…………………………………………………….. 29

نمودار(2-1) چهار حالت وفاداری(Dick & Basu,1994,p.102)……………………………………………. 35

شکل(2-4)الماس وفاداری(Knox & Walker,1994,p.32)…………………………………………………. 37

جدول(2-2)تعریف وفاداری به خدمت(حمیدی زاده و همکاران،1388: 134)…………………………………….. 41

نمودار(2-2) واکنش های مصرف کنندگان و بروز نارضایتی(هاوکینز و همکاران،1385: 564)…………………… 46

نمودار(2-3) رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان…………………………………………………………………. 50

شکل(2-5) مدلی پویا از رضایت مشتری(Donio et al,2006.p.450)……………………………………….. 50

شکل(2-6)ارتباط رضایت ، وفاداری و سودآوری سازمان(مؤمنی و محمدی،1392: 4)……………………………. 51

شکل(2-7) چارچوب پیشنهادی تحقیق(حمیدی زاده و همکاران،1388: 149)…………………………………….. 51

شکل(2-8) مدل تحقیق(اکبری و همکاران،1389: 83)……………………………………………………………….. 63

شکل (2-9) مدل تحقیق(مرادی، 1389 :8)……………………………………………………………………………. 64

شکل(2-10)مدل تحقیق(غفاری آشتیانی و میر،1390: 9)…………………………………………………………….. 65

شکل(2-11)مدل تحقیق (Moradi et al,2013,p.8)…………………………………………………………… 66

شکل(2-12)- مدل تحقیق(دهدشتی شاهرخ و همکاران،1391: 91)………………………………………………… 67

شکل (2-13) مدل مفهومی تحقیق (حقیقی کفاش و اکبری،1390: 106)……………………………………………. 70

پایان نامه تاثیرات بالقوه ی جهت گیری بازار صادرکنندگان

2-5-3 تطبیق تاکتیک های بازاریابی.. 56

2-5-4 عوامل تعیین کننده عملکردصادراتی.. 58

2-5-5 عوامل موثر بر عملکرد صادراتی.. 59

2-5-6 معیارهای اندازه گیری عملکرد صادراتی.. 61

2-6-1 پیشینه فارسی.. 62

2-6-2پیشینه لاتین.. 65

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

3-1مقدمه. 69

3-2  روش تحقیق.. 69

3-2-1  نوع پژوهش بر مبنای هدف… 69

3-2-2  نوع پژوهش از نظر ماهیت و روش… 70

3-3  روش های گردآوری داده ها 70

3-4  ابزار گردآوری داده ها 70

3-5  بررسی پایایی پرسشنامه. 71

3-6  بررسی روایی پرسشنامه. 73

3-7  جامعه آماری.. 73

3-8 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 74

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 75

3-9-1 مدل اندازه گیری.. 76

3-9-2 مدل ساختاری.. 76

3-10-1 شاخص مجذور کای دو. 77

3-10-2 جذر برآورد واریانس خطای تقریب… 78

3-10-3 شاخص بنتلر- بونت یا شاخص نرم شده برازندگی.. 78

3-10-4  شاخص تاکر- لویز یا شاخص نرم نشده برازندگی.. 78

3-10-5  شاخص برازندگی تطبیقی.. 78

3-10-6 شاخص  تعدیل شده برازندگی.. 79

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه‏. 81

4-2  آمار توصیفی.. 82

4-2-1  اطلاعات مربوط به وضعیت جنسی پاسخ دهندگان. 82

4-2-2 اطلاعات مربوط به وضعیت سنی پاسخ دهندگان. 83

4-2-3  اطلاعات مربوط به وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 84

4-2-4 اطلاعات مربوط به وضعیت سابقه کاری پاسخ دهندگان. 85

4-2-5 نقش مولفه های جمعیت شناختی در متغیرهای تحقیق.. 86

4-2-6 بررسی نقش مولفه جنسیت در پاسخ های ارائه شده 86

4-2-7 بررسی نقش مولفه سن در پاسخ های ارائه شده 88

4-2-8  بررسی نقش مولفه تحصیلات در پاسخ های ارائه شده 89

4-2-9 بررسی تاثیر مولفه سابقه کاری در پاسخ های ارائه شده 90

4-3 برازندگی مدل تحقیق.. 91

4-4 تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 92

4-4-1 آزمون فرضیه اول. 95

4-4-2  آزمون فرضیه دوم. 96

4-4-3  آزمون فرضیه سوم. 97

4-4-4  آزمون فرضیه چهارم. 98

4-4-5 آزمون فرضیه پنجم. 99

4-4-6 آزمون فرضیه ششم. 100

4-5 نتایج کلی تحقیق.. 101

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 103

5-2 نتایج فرضیات پژوهشی.. 103

5-2-1 فرضیه اول. 103

5-2-2 فرضیه دوم. 104

5-2-3 فرضیه سوم. 104

5-2-4 فرضیه چهارم. 104

5-2-5 فرضیه پنجم. 105

5-2-6 فرضیه ششم. 105

5-3 پیشنهادات تحقیق.. 106

5-3-1 پیشنهادات کاربردی.. 106

5-3-2 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 108

5-4 محدودیتهای تحقیق.. 109

پیوست ها 110

منابع و ماخذ. 139

فهرست منابع فارسی: 140

فهرست منابع لاتین.. 144

چکیده انگلیسی: 149

جدول 3-1: ترکیب پرسشنامه تحقیق در بخش سوالاات پژوهشی.. 71

جدول3-2 بررسی پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ.. 72

جدول 4-1 : جدول فراوانی وضعیت جنسی.. 82

جدول 4-2 : جدول فراوانی وضعیت سنی.. 83

جدول 4-3 : جدول فراوانی وضعیت تحصیلی.. 84

جدول 4-4 : جدول فراوانی وضعیت سابقه کاری.. 85

جدول 4-5 : نتایج بررسی گروه ها 86

جدول 4-6 : نتایج آزمون t بر اساس جنسیت… 87

جدول 4-7 : نتایج آزمون ANOVA بر اساس سن.. 88

جدول 4-8 : نتایج آزمون Anova بر اساس تحصیلات… 89

پایان نامه تأثیر آمیخته ترفیع بر رفتارهای پس از خرید مصرف کنندگان

2-3-6-3- هویت برند و ارزش درک شده از محصول. 35

2-3-6-4- جایگاه برند و رضایت مشتری.. 36

2-3-7- مفهوم آمیخته بازاریابی.. 36

2-3-8- عناصر آمیخته بازاریابی.. 38

2-3-9- آمیخته ترفیعی مناسب.. 41

الف) مدل p2 کاتلر. 42

ب) مدل p3 ماگرات.. 42

ج)  مدل p7 بومز و بیتنر. 42

2-4- تاریخچه برندهای تولید محصولات غذایی کشور 45

2-4-1- تاریخچه شرکت کاله. 46

2-4-2- آمیخته بازاریابی ترفیع در شرکت کاله. 47

2-4-3- عوامل آمیخته بازاریابی ترفیع در شرکت کاله. 49

2-4-3-1- عوامل موثر برترکیب ترفیع در شرکت کاله. 49

2-4-3-2- ترفیع فروش محصولات شرکت کاله. 51

2-4-3-3- تبلیغات در شرکت کاله. 51

2-4-3-4- فروش حضوری در شرکت کاله. 53

2-4-3-5- روابط عمومی در شرکت کاله. 53

2-4-4- وضعیت آمیخته ترفیع در شرکت کاله. 55

2-4-5- نو آوری در شرکت کاله. 55

2-4-6- خط مشی کیفیت شرکت فرآورده های لبنی کاله. 56

2-4-7- سهم شرکت کاله از بازار تولیدات غذایی-لبنی.. 58

2-4-8- نتیجه گیری از وضعیت بازاریابی در شرکت کاله. 61

2-4-9- تولید محصولات با آزمون و خطا 62

2-4-10-آینده شرکت کاله. 63

2-4-11- اهداف بازاریابی شرکت کاله. 63

2-5- ادبیات و پیشینه پژوهش… 63

جمع بندی فصل دوم. 67

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 71

3-2- ماهیت و نوع تحقیق.. 71

3-3- روش تحقیق.. 71

1-3- قلمروهای انجام پژوهش… 72

3-3-1- قلمرو موضوعی.. 72

3-3-2- قلمرو زمانی پژوهش… 72

3-3-3- قلمرو مکانی پژوهش… 72

3-4- ابزار گردآوری اطلاعات.. 72

3-4-1- پرسشنامه پژوهش… 73

3-5- روشهای گردآوری اطلاعات.. 74

3-6- شاخص ها و متغیر های تحقیق.. 74

3-7- متغیرهای پژوهش… 75

3-8- روش سنجش متغیرها 76

3-9- بررسی روایی و پایایی پرسشنامه. 77

3-9-1- روایی ابزار تحقیق.. 77

3-9-2- پایایی ابزار تحقیق.. 78

3-10- جامعه مورد مطالعه. 79

3-10-1- تعیین حجم نمونه. 79

3-10-2- محاسبه کفایت نمونه برداری.. 81

3-11- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 81

جمعبندی فصل سوم. 83

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمون فرضیه­ها

4-1- مقدمه. 85

4-2- ارائه یافته های توصیفی.. 85

4-3- ویژگیهای جمعیت شناختی جامعه مورد مطالعه. 85

4-3-1- ویژگی مربوط به جنسیت پاسخگویان. 85

4-3-2- ویژگی سنی جامعه مورد مطالعه. 86

4-3-3- ویژگی سطح تحصیلات پاسخگویان. 87

4-3-4- ویژگی مربوط به شغل پاسخگویان. 88

4-3-5- ویژگی مربوط به تعداد افراد خانواده پاسخگویان. 89

4-3-6- ویژگی مربوط به گروه شغلی سرپرست خانواده پاسخگویان. 90

4-3-7- ویژگی مربوط به سطح درآمد پاسخگویان. 90

4-3-8- ویژگی مربوط به منطقه سکونت پاسخگویان. 91

4-4- تجزیه و تحلیل سوألات توصیفی پرسشنامه. 92

4-5- تحلیل توصیفی شاخص های اصلی پژوهش… 93

4-6- تحلیل استنباطی از فرضیه های پژوهش… 96

4-6-1- آزمون کلموگروف اسمیرینوف.. 96

4-6-2- آزمون همبستگی اسپیرمن. 98

4-6-3- آزمون رگرسیون خطی (تبیین اثرات متغیرها) 103

جمعبندی فصل چهارم. 113

فصل پنجم: نتیجه­گیری و ارائه پیشنهادات

5-1- مقدمه. 115

5-2- جمعبندی فرضیات پژوهش… 115

5-2-1- تحلیل دادهها با آزمون کلموگروف-اسمیرنوف.. 115

5-2-2- تحلیل دادهها با آزمون همبستگی اسپیرمن. 116

5-2-3- آزمون رگرسیون خطی (تبیین اثرات متغیرها) 119

5-3- بحث و نتیجه گیری.. 121

5-4- محدودیتهای پژوهش… Error! Bookmark not defined.