پایان نامه تاثیر مدیریت ریسک بر تعهد بیمه گر در شرکت بیمه

2-16. عناوین و مشخصه‌های مدیر ریسک… 39

ریسک‌های نیروی انسانی: 40

2-17. رابطه بیمه و مدیریت ریسک… 41

2-18. تعریف بیمه. 42

2-19. مفهوم ریسک در بیمه. 42

2-20. معنا و مفهوم ریسک از نظر بیمه گران. 43

2-21. رابطه بین مدیریت ریسک و بیمه. 43

2-22. ماهیت ریسک‌های بیمه پذیر. 44

2-23. تقسیم بندی خطر. 47

یک تقسیم بندی دیگر از ریسک… 48

نوعی دیگر از تقسیم بندی ریسک… 48

2-24. ویژگی خطر. 49

2-25.  ریسک در بیمه : 52

2-26. روش مقابله با خطر یا روش های اداره کردن یا مدیریت ریسک : 53

2-27. خنثی سازی ریسک : 54

2-28. چرخه ریسک: 55

2-29. ترکیب بیمه ایران : 56

2-30. بیمه اتکائی و مدیریت ریسک: 60

2-31. اهمیت بیمه اتکائی: 60

2-32. پیشینه تحقیق. 63

فصل سوم. 69

روششناسی تحقیق. 69

3-1. مقدمه. 70

3-2. روش تحقیق. 70

3-3. جامعه آماری.. 71

3-4. نمونه آماری.. 71

3-5 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات.. 72

3-6. روایی و پایایی.. 73

3-7 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات.. 75

3-8. خلاصه فصل. 75

فصل چهارم. 76

تجزیه و تحلیل داده ها 76

1-4-مقدمه. 77

2-4-آمار جمعیت شناختی.. 78

1-2-4-جنسیت.. 78

2-2-4-سطح تحصیلات.. 79

3-2-4-سن.. 80

4-2-4- تاهل. 81

3-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 82

4-4-بررسی فرضیات تحقیق. 84

5-4-سایر تحلیل ها: 89

فصل پنجم. 92

نتیجه گیری و پیشنهاد. 92

1-5- مقدمه. 93

2-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 93

3-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. 94

4-5- پیشنهادات تحقیق. 96

5-5-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 97

6-5- محدودیت های تحقیق. 97

منابع: 99

پیوست ها 102

فهرست جداول

جدول 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 78

جدول 2-4- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 79

جدول 3-4- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. 80

جدول 4-4- میزان فراوانی وضعیت تاهل. 81

جدول 5-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 82

جدول 6-4- آزمون تی متغیرها 83

جدول 7-4- آزمون رگرسیون فرضیه اول. 84

جدول 8-4- آزمون رگرسیون فرضیه دوم. 85

جدول 9-4- آزمون رگرسیون فرضیه سوم. 86

جدول 10-4- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم. 87

جدول 11-4- آزمون رگرسیون فرضیه اصلی.. 88

جدول 12-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی در گروه های مردان و زنان. 89

جدول 13-4- آزمون تی مستقل در گروه های مردان و زنان. 89

جدول 14-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی در گروه های متاهل و مجرد. 90

جدول 15-4- آزمون تی مستقل در گروه های متاهل و مجرد. 91

فهرست اشکال

شکل1-1.مدل مفهومی پژوهش (سان کیاگزانگ،2010) 11

شکل 2-1.ریسک سوداگرانه و خطرناک.. 17

شکل 2-3. انواع ریسک و میزان اولویت در رسیدگی.. 27

شکل 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 78

شکل 2-4- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. 79

شکل 3-4- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. 80

پایان نامه تاثیر مولفه های مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی

2-19.ارزیابی اثربخشی مدیریت دانش… 57

2-20.ارزیابی عملکرد. 58

2-21.مدل های ارزیابی عملکرد. 60

2-21-1.مدل سینک و تاتل (1989) 60

2-21-2.ماتریس عملکرد (1989. 61

2-21-3.مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) 62

2-21-4هرم عملکرد (1991) 63

2-21-5.کارت امتیازدهی متوازن (1992) 64

2-21-6.فرایند کسب و کار (1996) 66

2-21-7.تحلیل ذی نفعان (2001) 67

2-21-8.مدل تعالی سازمان. 68

2-21-9.چارچوب مدوری و استیپل (2000) 69

2-21-10..مدل پژوهش… 70

2-22.پیشینه داخلی و خارجی پژوهش… 70

فصل سوم:روش تحقیق

مقدمه. 75

3-1.روش تحقیق: 76

3-2.متغیرهای پژوهش… 76

3-3.جامعه آماری.. 76

3-4.نمونه آماری.. 77

3-5.ابزارهای جمع آوری داده ها 78

3-6.روایی.. 80

3-6-1 . روایی محتوایی : ……………………………………………………………………………………………………………………………. 81

3-7.پایایی.. 81

3-8.مدل مفهومی تحقیق: 83

3-9.روش تجزیه وتحلیل داده ها 84

3-9-1.آزمون کای دو. 84

3-10.فرایند پژوهش… 85

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 . مقدمه : 88

4-2 . آمار توصیفی : 88

4-2-1 . بررسی سن افراد نمونه : 88

4-2-2 . بررسی جنسیت افراد نمونه. 89

4-2-3 . بررسی تحصیلات افراد نمونه. 90

4-2-4 . بررسی پست سازمانی افراد نمونه. 91

4-3 . آمار استنباطی : 92

4-3-1 . آزمون نرمالیته : 93

4-3-2 . بررسی فرضیه های پژوهش… 93

4-4 . بررسی های جانبی پژوهش… 100

4-4-1 . ارتباط سن افراد نمونه و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 100

4-4-2 . بررسی ارتباط بین جنسیت و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 101

4-4-3 . ارتباط بین تحصیلات و پاسخ به سوالات پرسشنامه. 102

4-4-4 . بررسی ارتباط پست سازمانی و پاسخ به سوالات پژوهش… 104

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهاد

5-1 . مقدمه. 107

5-2 . خلاصه پژوهش… 107

5-3 . نتایج پژوهش… 108

5-3-1 . نتایج مشخصات فردی.. 108

5-3-2 . نتایج آمار استنباطی.. 108

5-4 . پیشنهادات پژوهش… 113

5-4-1. پیشنهادات مبتنی بر پژوهش… 113

5-5. محدودیت های پژوهش… 114

ضمایم. 115

منابع…………………………………………………………………………………………………………………… 119

منابع لاتین.. 121

منابع اینترنتی.. 125

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 126

فهرست جداول

جدول2-1: مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش از دیدگاه «کیم و لی.. 25

جدول3-1  آلفای کرونباخ متعییرها به درصد. 83

جدول 4-1 . آمار توصیفی سن افراد نمونه. 88

جدول 4-2 . آمار توصیفی جنسیت افراد نمونه. 89

جدول 4-3 . آمار توصیفی تحصیلات افراد نمونه. 90

جدول 4-4 . آمار توصیفی پست سازمانی افراد نمونه. 91

جدول 4-5 . آزمون کلوموگروف اسمیرنف… 93

جدول 4-6 . توصیف مولفه مدیریت دانش… 93

جدول 4-7 . آزمون t مربوط به مدیریت دانش… 94

جدول 4-8 . توصیف مولفه ایجاد دانش… 95

جدول 4-9. آزمون t مربوط به ایجاد دانش… 95

جدول 4-10 . توصیف مولفه ثبت دانش… 96

جدول 4-11. آزمون t مربوط به ثبت دانش… 96

جدول 4-12 . توصیف مولفه کسب دانش… 97

جدول 4-13. آزمون t مربوط به کسب دانش… 97

جدول 4-14 . توصیف مولفه انتقال دانش… 98

پایان نامه تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی)

2-1-3-2  عوامل زمینه ساز بیرونی  …………………………………………………………………    25

2-1-3-2-1  یکسانی حقوق و مزایا  ………………………………………………………………..    25

2-1-3-2-2  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  ………………………………………..    26

2-1-3-3  ویژگیهای فردی ……………………………………………………………………………..    27

2-1-3-3-1  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  …………………………………………………….   27

2 -1-4  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  ………………………………………………………    29

2-1-5  رضایت شغلی و جنسیت  ……………………………………………………………………    32

بخش دوم – ارتباطات

2-2  ارتباطات  ………………………………………………………………………………………………   34

2-2-1  تعریف ارتباطات  ………………………………………………………………………………     36

2-2-2  طبقه بندی فرایند ارتباطات  …………………………………………………………………    37

2-2-2-1  مدل میچل و رایس  …………………………………………………………………………   37    

2-2-2-2  مدل برکو- ولوین  ………………………………………………………………………….    38

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                صفحه

2-2-2-2-1  الگوی خطی ارتباطات  ……………………………………………………………….   38

2-2-2-2-2  الگوی تعاملی ارتباطات  ……………………………………………………………..   39

2-2-3  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  …………………………………………………..   40

2-2-4  نقش ارتباطات  ………………………………………………………………………………….   42

2-2-5  انواع ارتباطات  …………………………………………………………………………………   44

2-2-5-1  ارتباط با خود  ………………………………………………………………………………   44

2-2-5-2  ارتباط با دیگران  ……………………………………………………………………………  44

2-2-5-3  ارتباط جمعی یا عمومی  …………………………………………………………………  44

2-2-6  موانع ارتباطی  …………………………………………………………………………………..  46

2-2-7  ارتقای اثربخشی ارتباطات  ………………………………………………………………….  47

2-2-8  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  …………………………………………………  48

2-2-9  همدلی  …………………………………………………………………………………………….  48

2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی……………………………………………………………………  50

2-2-9-2  راههای رسیدن به همدلی …………………………………………………………………  52

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                               صفحه

2-2-9-3  هوش هیجانی و همدلی  ……………………………………………………………………..    54

2-2-10  مثبت گرایی  ……………………………………………………………………………………….    55

2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا  ……………………………………………………………………    58

2-2-10-2  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  ……………………………………………..    64

2-2-10-3  موانع مثبت اندیشی  ………………………………………………………………………….   65

2-2-10-4  روانشناسی مثبت گرا  ……………………………………………………………………….   67

2-2-11  عدالت و تساوی در بین کارکنان  …………………………………………………………..   68

 2-2-11-1  انواع عدالت  …………………………………………………………………………………..  69

 2-2-11-2  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری ……………………………….  70

بخش سوم – پیشینه تحقیق

2-3  پیشینه تحقیق  …………………………………………………………………………..   75

2-3-1  تحقیقات داخلی  …………………………………………………………………………………    75

2-3-2  تحقیقات خارجی  ……………………………………………………………………………….    80

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

فصل سوم – روش اجرای تحقیق

3-1  مقدمه  …………………………………………………………………………………………………..   87

3-2  روش تحقیق  ………………………………………………………………………………………….   87

3-3  جامعه آماری و نمونه  ………………………………………………………………………………   88

3-3-1  جامعه آماری  …………………………………………………………………………………….    88

3-3-2 حجم نمونه  ……………………………………………………………………………………….    88

3-4  ابزار جمع آوری داده ها  …………………………………………………………………………    90

3-5  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  …………………………………………………..    92

3-5-1  روایی/ اعتبار  ……………………………………………………………………………………    92

3-5-2  پایایی/ اعتمادپذیری  ………………………………………………………………………….    92

3-6 روشهای تجزیه تحلیل داده ها  ………………………………………………………………….    94

 فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها

4-1  مقدمه  ………………………………………………………………………………………………..   96

4-2  توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  …………………………………..    97

4-2-1  توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان  …………………………………………………   97

پایان نامه تأثیر نظارت مالی دولت بر بهبود عملکرد مدیریت سازمان‌

3-5 فرضیه‌های تحقیق.. 61

3-6 روش گردآوری اطلاعات.. 62

3-7 ابزارهای گردآوری داده‌ها 62

3-8 جامعه آماری تحقیق.. 63

3-8-1 نمونه آماری تحقیق.. 63

3-9 حدود مطالعاتی.. 64

3-10روایی پرسشنامه. 64

3-11پایایی پرسشنامه. 65

3-12روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه ‏ 68

4-2 تحلیل توصیفی داده‌ها 69

4-3 تحلیل استنباطی داده‌ها 74

4-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرونوف.. 74

4-3-2 آزمون فریدمن.. 75

4-3-3 آزمون فرضیه‌ها (آزمون t تک متغیره ) 76

4-3-3-1 آزمون فرضیه فرعی اول (آزمون t تک متغیره ) 76

4-3-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم (آزمون t تک متغیره ) 77

4-3-3-3 فرضیه فرعی سوم (آزمون t تک متغیره ) 78

4-3-3-4 آزمون فرضیه اصلی.. 80

فصل پنجم: تلخیص، نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه 82

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 82

5-2-1 نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول.. 82

5-2-2 نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم. 83

5-2-3 نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم. 83

5-3 نتیجه‌گیری کلی تحقیق.. 84

5-4 پیشنهادهای تحقیق.. 84

5-4-1 پیشنهاد مبتنی بر یافته‌های تحقیق.. 84

5-4-2 پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی.. 85

5-5 محدودیت‌های تحقیق.. 86

پیوست ها:

پیوست الف: پرسشنامه تحقیق.. 88

پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار Spss. 91

منابع و ماخذ:

منابع فارسی.. 95

منابع لاتین.. 96

نگاره (2-1): ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان بر اساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی.. 48

نگاره (2-2): خلاصه پژوهش‌های انجام‌شده در ارتباط با متغیرهای پژوهش در خارج از کشور 54

نگاره (3-2): خلاصه پژوهش‌های انجام‌شده در ارتباط با متغیرهای پژوهش در ایران.. 54

نگاره (1-3 ): وضعیت پرسشنامه‌های توزیع‌شده و جمع شده 61

نگاره (2-3): نتیجه آزمون پایایی.. 66

نگاره (1-4 ): وضعیت پاسخ‌ها 70

نگاره (2- 4 ): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی اول.. 72

نگاره (3-4 ): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی دوم. 73

نگاره (4- 4): توزیع فراوانی گروه نمونه مربوط به فرضیه فرعی سوم. 73

نگاره (5-4): نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرونوف.. 74

نگاره (6-4 ): میانگین رتبه‌ای فرضیات.. 75

نگاره (7-4): نتایج آزمون فریدمن.. 75

نگاره (8-4 ): نتایج آزمون t تک متغیره  فرضیه فرعی اول.. 77

نگاره (9-4): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی دوم. 78

نگاره (10-4): نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه فرعی سوم. 79

نگاره (11-4 ): نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 80

نگاره (5-1): نتیجه‌گیری کلی فرضیات.. 83

نمودار (1-1): مدل مفهومی پژوهش…. 12

نمودار (1-4 ): توزیع گروه نمونه برحسب نوع پاسخ‌دهندگان.. 70

نمودار (2-4): توزیع گروه نمونه برحسب جنسیت پاسخ‌دهندگان.. 71

نمودار (3-4): توزیع گروه نمونه برحسب مدارج تحصیلی.. 71

نمودار (4-4): توزیع گروه نمونه برحسب تجربه شغلی.. 72

چکیده

پایان نامه تأثیر نظام ارتباطات بر مدیریت تعارض سازمانی

2-2- 9-6- فرایندهای ارتباطات سازمانی.. 33

2-2- 10- سبک‌‌های ارتباطی در سازمان. 34

2-2- 11- روابط بین سازمانی.. 35

2-2-12- سازمان بین المللی ارتباطات I.C.A… 36

2-2-13- نقش روابط عمومی در تقویت ارتباط درون سازمانی.. 37

2-3- بخش دوم : تعارض سازمانی.. 38

2-3-1-تعارض و ماهیت آن. 40

2-3-2-تحولات در نگرش های ایجاد تعارض….. 41

2-3-3- انواع تعارض….. 44

2-3-4- سطوح تعارض….. 45

2-3-5- مدیریت تعارض….. 47

2-3-5-1- فراسوی دو بعد نظریه مدیریت تعارض….. 50

2-3-5-2- دیدگاه اقتضایی ترتیبی.. 51

2-4- پیشینه تحقیق.. 54

2-4-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 54

2-4-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 62

2-5- مدل مفهومی تحقیق.. 63

2-6- نتیجه گیری.. 65

فصل سوم. 66

3-1- مقدمه. 67

3-2- روش تحقیق.. 69

3-3- روش گرد آوری اطلاعات و داده ها 69

3-4- قلمروهای تحقیق.. 70

3- 5- متغیرهای تحقیق.. 70

3-6- جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 71

3-7- ابزار جمع آوری داده های تحقیق.. 75

3-8- مقیاس ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) تحقیق.. 76

3-9- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 77

3-9-1- روایی(اعتبار) ابزار اندازه گیری.. 77

3-9-2- پایایی(قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری.. 77

3-10- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 78

3-10-1- توزیع دوجمله‌ای  باینومیال. 78

3-10-3- ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن.. 81

فصل چهارم. 83

4-1-  مقدمه. 84

4-2-  آمار توصیفی.. 85

4-3- آزمون فرض نسبت ها 88

4-4- آزمون استقلال خی دو. 90

4-5-  آزمون فرضیات… 90

فصل پنجم. 94

5-1- مقدمه. 95

5-2- خلاصه موضوع تحقیق و روش تحقیق.. 95

5-4- محدودیت های تحقیق.. 98

5 – 5- پیشنهادهای تحقیق.. 98

ضمیمه 1 : پرسشنامه. 101

ضمیمه 2 : خروجی آماری.. 103

منابع و مآخذ. 116

منابع فارسی: 116

منابع انگلیسی: 120

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                                              شماره صفحه

شکل (2-8) مدل تحقیق.. 65

شکل (3-1) مراحل اجرایی تحقیق.. 68

جدول(3-1) اسامی ادارات دولتی شهرستان کاشان و تعداد کارمندان. 71

جدول(3-2) تعداد حجم نمونه در هر اداره به نسبت تعداد کارمندان. 73

جدول (3-3) تعداد سؤالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها 76

جدول (3-4): آلفای کرونباخ ابعاد نظام ارتباطات… 78

جدول (4-1) : آمار توصیفی متغیر جنسیت… 85

نمودار (4-1) : نمودار دایره ای متغیر جنسیت… 85

جدول (4-2) :آمار توصیفی متغیر سن.. 86

نمودار (4-2): نمودار ستونی متغیر سن.. 86

جدول (4-3) : آمار توصیفی متغیر میزان تحصیلات… 87

نمودار (4-3) : نمودار ستونی متغیرمیزان تحصیلات… 87

جدول (4-4): آمار توصیفی متغیر میزان سابقه کار. 88

نمودار (4-4): نمودار ستونی متغیر میزان سابقه کار. 88

جدول  (4-5) : آزمون باینومیال برای شناسایی وضعیت  نظام ارتباطات… 89

جدول (4-6):  آزمون استقلال خی دو. 90

جدول (4-7): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91

جدول (4-8): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه اول. 91

جدول (4-9): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه سوم. 92

جدول (4-10): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه چهارم. 93

جدول (4-11): آزمون همبستگی اسپیرمن فرضیه پنجم. 93

جدول  (5-1) خلاصه نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 96