پایان نامه تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران

2-8-1- مدل رفتاری تصمیم گیری…………………………………………………………………………………………………………… 41

2-8-2- سبکهای عمومی تصمیم گیری……………………………………………………………………………………………………. 53

2-9- تکنیکهای گروهی حل مسئله………………………………………………………………………………………………………….. 54

2-10- فرضیات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

فصل سوم:روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………… 64

3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 65

3-2-1-دسته بندی تحقیقات برحسب هدف……………………………………………………………………………………….. 65

3-2-1-1-تحقیق بنیادی………………………………………………………………………………………………………….. 66

3-2-1-2تحقیق کاربردی…………………………………………………………………………………………………………… 66

3-2-1-3-تحقیق و توسعه…………………………………………………………………………………………………………… 66

3-2-2-دسته بندی تحقیقات برحسب نحوۀ گردآوری داده ها………………………………………………………………. 66

3-2-2-1-تحقیق توصیفی(غیر آزمایشی……………………………………………………………………………………… 66

3-2-2-2-تحقیق آزمایشی…………………………………………………………………………………………………………… 66

3-3- جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

3-4- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 67

3-5- روش گرداوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………… 67

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………. 68

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………….. 68

3-7-1-تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه………………………………………………………………………………. 68

3-7-2-تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه…………………………………………………………………………………………….. 68

3-8- تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………….. 69

3-8-1- آزمون k-s جهت بررسی نرمال بودن توزیع حاصل از سئوالات…………………………………………………….. 69

3-8-2-آزمون همبستگی برای تاثیر متغیرها نسبت به یکدیگر با استفاده از همبستگی اسپیرمن……………….. 69

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته ها…………………………………………………………………………………………………. 70

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 71

4-2- توصیف داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………….. 72

4-3- آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………. 86

فصل پنجم: نتایج………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 112

5-2- بحث و تفسیر……………………………………………………………………………………………………………………………….. 114

5-2-1- فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………….. 114

5-2-2- فرضیه فرعی ……………………………………………………………………………………………………………………………. 115

5-3- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………….. 116

5-4- محدودیت و مشکلات تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 118

5-5- پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………………… 118

منابع و ماخذ…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 119

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 119

منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122

پیوست شماره 1:پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….. 123

پیوست شماره 2 : نتایج حاصل از آزمون کرونباخ………………………………………………………………………. ……………125

پیوست شماره 3 : نتایج حاصل از آزمون کلموگروف اسمیرنوف جهت نرمال بودن توزیع نمرات………………… 126

پیوست شماره 4 : نتایج حاصل از آزمونهای پراکندگی و مرکزی متغیرها…………………………………………………. 127

پیوست شماره 5 : جدول همبستگی بین متغیرها…………………………………………………………………………………… 128

فهرست جدول ها

صفحه                                                                                                                                عنوان 

جدول 2-1- روابط اقتضایی در تصمیم گیری……………………………………………………………………………………………. 52

جدول 4-1-وضعیت تحصیلی…………………………………………………………………………………………………………………… 71

جدول 4-2- اطلاعات به دست آمده مربوط به سن پاسخ‌گوها…………………………………………………………………… 72

جدول 4-2-1- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سن شرکت کنندگان در آزمون    74

جدول3-4 در مورد معاونت حوزه فعالیت پاسخگو ها می باشد………………………………………………………………….. 75

جدول 4-4 مربوط به میزان سابقه کار پاسخگویان می باشد………………………………………………………………………. 76

جدول4-4-1- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سابقه کار شرکت کنندگان در آزمون……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 77

جدول 5-4 :آزمون کولموگروف-اسمیرنوف………………………………………………………………………………………………… 78

جدول 4-6- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی نمرات مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری شرکت کنندگان در آزمون………………………………………………………………………………………………. 82

جدول 4-7- محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی نمرات مولفه های متغییر تصمیم گیری مدیران شرکت کننده در آزمون…………………………………………………………………………………………………………………. 85

جدول 4-8- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران…………….. 86

جدول4-8-1- جدول هبستگی پیرسون بین مولفه های اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران 87

جدول 4-9- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران…..88

جدول4-9-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسرعت تصمیم گیری مدیران       88

جدول4-9-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر سرعت تصمیم گیری مدیران ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89

جدول 4-10- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری وسهولت تصمیم گیری مدیران…………. 91

جدول 4-11- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسهولت تصمیم گیری مدیران 91

جدول4-11-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری وسهولت تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92

جدول4-11-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر سهولت تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92

جدول 4-12- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری ودقت وصحت تصمیم گیری مدیران…. 94

جدول4-13- رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری ودقت وصحت تصمیم گیری مدیران  95

جدول4-13-1- خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان مولفه های متغییر اجرای اتوماسیون اداری ودقت وصحت تصمیم گیری مدیران…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 95

جدول4-13-2- نتایج ضرایب­حاصله­از­تحلیل­رگرسیون­همزمان بین متغییر مولفه های اجرای اتوماسیون اداری بر دقت وصحت تصمیم گیری مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 96

جدول 4-14- جدول هبستگی پیرسون بین اجرای اتوماسیون اداری واقتصادی بودن  تصمیم گیری مدیران……98

پایان نامه انگیزه بر رضایت شغلی کارکنان در دیوان محاسبات

2-27-انگیزش و تأکید بر تفاوت‏های آدمی  :. 46

2-28- انواع نظریه‏ های محتوایی :. 47

2-29- انواع نظریه‏های فرآیندی :. 47

2-30-نظریه‏های معاصر :. 47

2-32- پیشینه پژوهش :. 55

2-33-1- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور:. 55

2-33-2- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور:. 60

2-34- مدل مفهومی تحقیق :. 64

2-35-تبیین مدل مفهومی تحقیق :. 64

3-1-  مقدمه. 69

3-2- روش انجام تحقیق.. 70

3-3- نوع تحقیق.. 70

3-4- روش گردآوری اطلاعات.. 71

3-5- روایی و پایایی تحقیق.. 75

3-5-1- پایایی پرسشنامه. 75

3-5-2- روایی پرسشنامه. 77

3-5-3- نمره گذاری :. 77

3-6- قلمرو تحقیق.. 77

3-6-1- قلمرو زمانی.. 78

3-6-2- قلمرو مکانی.. 78

3-6-3- قلمرو موضوعی.. 78

3-7- جامعه آماری.. 79

3-8- نمونه آماری.. 79

.. 83

4-1- مقدمه. 85

4-2- آمار توصیفی.. 85

4-2-1- آمار توصیفی مربوط به آزمون شوندگان.. 85

4-3- داده های اختصاصی.. 94

4-4- تجزیه و تحلیل استنباطی (آزمون فرضیه ها). 103

4-4-1- آزمون فرضیه اول.. 104

4-4-2- آزمون فرضیه دوم. 106

4-4-3- آزمون فرضیه سوم. 108

4-4-4- آزمون فرضیه چهارم. 111

4-4-5- آزمون فرضیه پنجم. 113

4-5-  اولویتبندی مولفه های رضایت شغلی.. 115

4-6-نتایج مرتبط با تحلیل یافته فرضیه های تحقیق:. 118

5-1- مقدمه. 120

5-2- خلاصه تحقیق.. 120

5-3-مزیت و نوآوری  این  تحقیق :. 121

5-4- نتیجه گیری.. 121

5-4-1- نتایج مرتبط با تحلیل یافته های اختصاصی:. 121

5-4-1-1) نتایج مرتبط با ابعاد فرضیات تحقیق.. 121

5-4-1-2- نتایج مرتبط رتبه بندی ابعاد پژوهش… 126

5-4-2)نتایج مرتبط با تحلیل یافته فرضیه های تحقیق:. 126

5-5- پیشنهادهای مبتنی بر فرضیه ها:. 129

5-6- پیشنهادهای برای تحقیقات آتی:. 130

فصل  اول

کلیات تحقیق

1-1-مقدمه :

کارآیی و توسعه ی هر سازمان تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی بستگی دارد ، هر اندازه که شرکت ها و سازمان ها بزرگتر میشوند ، بالطبع به مشکلات این نیروی عظیم اضافه می شود . امروزه هنر و علم مدیریت را از ظریفترین ، دشوارترین و پرثمرترین کارهامی دانند و آن را به عنوان یکی از شاخص های مهم در رشد توسعه ی اجتماعی فرهنگی ، اقتصادی در سازمان ها بشمار می آورند . از جمله رفتارهای مهم مدیران در سازمان ها توجه به انگیزه  ، رضایت شغلی کارکنان است که در سالهای اخیر ، به عنوان موضوعی بسیار مهم برای مدیران سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است.

از بین مدیریت های گوناگون ، مدیریت سازمان های آموزشی و پرورشی از اهمیتی ویژه برخوردار است و نقشی استراتژیک دارد زیرا تمام هدف ها و عامل های این سازمانها انسانی است. از جمله رفتارهای مهم مدیران دراین سازمان ها توجه به انگیزه ی کارکنان ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی آنهاست که در سالهای اخیر ، به عنوان موضوعی بسیار مهم برای مدیران سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است.

رضایت شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است. به این معنا که رضایتمندی شغلی وسیله ای است برای کارایی بیشتر سازمان، یعنی ابتدا رضایت شغلی و بعد انتظار حداکثر کارایی.

انگیزه حالتی از انگیختگی است که موجود زنده را وادار به عمل می کند  و انگیزش  فرایندی » میانجی یا یک حالت درونی موجود زنده است  که او را وادار به فعالیت می کند و به

 سوی عمل سوق میدهد.

1-2-بیان مسئله :

در جوامع امروزی سازمانها برای اهداف خاصی بوجود آمده اند.سازمان ها برای رسیدن به اهدافشان نیاز به نیروی انسانی متعهد،کارا و وظیفه شناس هستند.ایجاد فضای مناسب رابطه ای به منظور تشویق همکاری و احساس بلوغ یافتگی در کارکنان .بکارگیری و استفاده بهینه از مهارتها و شایستگی کارکنان. تأکید و توجه به مسئولیت های اجتماعی و قانونی سازمان در رابطه با شرایط و کیفیت زندگی کاری، ایمنی شغل ، سلامت و بهداشت و ایجاد فرصتهایی برابر ، جهت کلیه کارکنان،از جمله کمک های هر سازمان جهت تعالی نیروی انسانی به شمار می آید.

از جمله عواملی که در بقای سازمانها میتوان به عنوان فرآیندی اثرگذار ذکر کرد نیروی انسانی کارآمد است که در جذب و بکارگیری آن باید سعی شود.فردی که انتخاب می شود باید شغلش علاوه بر مهیا نمودن زمینه اقتصادی و اجتماعی از نظر فرهنگی و روانی نیز او را راضی نگه داشته و متناسب با تواناییهای جسمی و فیزیکی و روانی وی باشد. چرا که کارکنانی شرایط مناسبی برای آنها مهیاست براحتی می توانند فرآیند بهبود و بهره وری سیستم را تسهیل نمایند. رضایت مندی شغلی خود زمینه ساز صعود و بهره وری بیشتر از هر سیستم است و شاید بتوان گفت رضایت شغلی رضایت کلی فرد از زندگی را فراهم می سازد ، زیرا کسی که شغلش را دوست دارد و احساس خوشایندی نسبت به آن دارد برای شغلش ارزش زیادی قائل است. با توجه به مسائل فوق بر آن آمدم تا رضایت شغلی در دیوان محاسبات کشور را با توجه به جایگاه و حساسیتی که این سازمان در کشور دارد و به زیرساختهای کشور در جهت مصرف درست منابع مالی و بودجه در دوایر دولتی کمک میکند و این وظایف توسط نیروهای آن مجموعه انجام می پذیرد بسنجم.

لذا این تحقیق با درنظر گرفتن متغیرهای «انگیزش» و «رضایت شغلی» کارکنان به دنبال این است که تأثیر متغیر اولی را برروی متغیر دومی در دیوان محاسبات کشور بسنجد و به دنبال جواب به این سوال است:

«آیا افزایش انگیزه در کارکنان باعث رضایت شغلی آنان در دیوان محاسبات کشور می شود ؟»

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق :

منابع انسانی و بهره‌گیری به‌جا و شایسته از آن، از کارآمد ترین راه‌های رهایی از تنگناها و دشواری‌های توسعه اقتصادی، اجتماعی و آموزشی است، زیرا منابع انسانی کارآمد، بنیادی ترین عامل تولید، سازندگی، رشد و تکامل است و همین نگرش منجر به ایجاد تحولات جدید در مدیریت، سبک‌های رهبری، مدیریت منابع و گسترش فکر مدیریت مشارکتی و توجه به رفتار، شخصیت و ویژگی‌های روانی کارکنان شده است. به عبارت دیگر مهم‌ترین عامل یا مانع برای دستیابی به بهره‌وری بهینه سازمانی، منابع انسانی است.  (لاولو،2005)[1].

نیاز سازمان‌ها به حضور یا وجود افراد کارآمد، پر تلاش، سالم، علاقه‌مند و خلاق، همانند نیاز آدمی به تغذیه مناسب است. باید در سازمان‌ها زمینه‌ای فراهم شود که بتوان علاوه بر جذب و نگهداری نیروی انسانی، حداکثر استفاده را از توانایی‌ها و استعداد‌های افراد کرد. توجه به اهمیت نقش نیروی انسانی در سازمان‌ها بویژه در دیوان محاسبات کشور که یکی از حساس ترین جایگاه ها در کشور به لحاظ بررسی بودجه و مصارف مالی دوایر و موسسات دولتی را در دستور کار دارد وبا توجه به اینکه این بررسی ها توسط  نیروهای متخصص مالی  و حسابدار و حسابرس انجام میشود و فشار زیادی بر روی کارکنان وجود دارد چراکه این حرفه که یکی از مشکل ترین حرفه ها از لحاظ پیچیدگی مسائل و گذاشتن وقت و صرف زمان و فکر می باشد و خیلی سریع بر روی انگیزه افراد تاثیر می گذارد، ضروریست تا بر

پایان نامه آموزش ضمن خدمت بر رفتار شهروندی سازمانی

2-13 نقش و اهمیت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………….45

2-14 دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمان……………………………………………………….46

2-15 تئوریهای فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………53

2-16 انواع فرهنگ در نگاه هافستد……………………………………………………………………………………………..54

2-17 آموزش ضمن خدمت……………………………………………………………………………………………………….54

2-17-1 تاریخچه آموزش ضمن خدمت……………………………………………………………………………………..55

2-17-2 اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت………………………………………………………………………..55

2-17-3 انواع آموزش‌های ضمن خدمت……………………………………………………………………………………..56

2-18 رابطه آموزش ضمن خدمت،رفتار شهروند سازمانی وفرهنگ سازمانی…………………………………….56

2-19 تحقیقات پیشین……………………………………………………………………………………………………………….61

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….66

2-3 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..66

3-3 جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………..67

4- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………..67

5- 3 روش گردآوری داده ها و اطلاعات……………………………………………………………………………………..68

6- 3ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………………………………68

7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………70

1-7-3  آزمون میانگین یک جامعه………………………………………………………………………………………………70

8-3  روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………72

1-8-3  روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………72

2-8-3  پایایی………………………………………………………………………………………………………………………….73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….75

2 – 4توصیف داده های جمعیت شناختی…………………………………………………………………………………….75

1-2-4جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………….75

2-2-4 سن………………………………………………………………………………………………………………………………76

3-2-4 تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………….77

3-4 نقش مولفه های جمعیت شناختی در پاسخ به متغیرهای تحقیق………………………………………………..78

1-3-4 بررسی نقش مولفه جنسیت در پاسخ های ارائه شده…………………………………………………………..78

2-3-4 بررسی نقش مولفه سن در پاسخ های ارائه شده…………………………………………………………………81

3-3-4 بررسی نقش مولفه تحصیلات در پاسخ های ارائه شده………………………………………………………..82

4-4 تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌ها……………………………………………………………………………..83

1-4-4  آزمون فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………………………………………84

2-4-4  آزمون فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………………………………………..85

3-4-4  آزمون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………………………….86

4-4-4  آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………………………………………….87

5-4-4  آزمون فرضیه فرعی پنجم………………………………………………………………………………………………88

6-4-4  آزمون فرضیه فرعی ششم………………………………………………………………………………………………90

7-4-4  آزمون فرضیه اصلی اول…………………………………………………………………………………………………91

فصل پنجم: جمع بندی، نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….93

2-5 نتیجه گیری بر اساس فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………93

1-2-5  نتیجه فرضیه اول…………………………………………………………………………………………………………..93

2-2-5  نتیجه فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………………….93

3-2-5  نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………94

4-2-5  نتیجه فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………………………….94

5-2-5  نتیجه فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………94

6-2-5  نتیجه فرضیه ششم………………………………………………………………………………………………………..95

7-2-5  نتیجه فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………..95

3-5 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………95

1-3-5 پیشنهاد فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………95

4-5 پیشنهاد برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………..96

منابع و مأخذ

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………..97

منابع لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………….98

جداول

جدول1-1 تعاریف فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………21

جدول3-1- ترکیب سوالات بر اساس متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………69

جدول 2-3: نتایج آزمون پایایی………………………………………………………………………………………………….74

جدول 1-4: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………..75

جدول 2-4: وضعیت سنی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………..76

جدول3-4: سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………..77

جدول 4-4 : نتایج بررسی گروه ها…………………………………………………………………………………………….79

جدول 5-4 : نتایج آزمون t بر اساس جنسیت………………………………………………………………………………79

جدول 6-4 : نتایج آزمون ANOVA بر اساس سن……………………………………………………………………….81

جدول 7-4 : نتایج آزمون ANOVA بر اساس تحصیلات……………………………………………………………..82

جدول 8-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه اول……………………………………………………………………84

جدول 9-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی اول………………………………………………………………….84

جدول 10-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………85

جدول 11-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………..86

جدول 12-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………86

جدول 13-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………….87

جدول 14-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………..87

.همان گونه که بررسی پیشینه مبانی چهار چوب نظری را تشکیل می دهد یک چهار چوب نظری خوب نیز در جای خود مبانی منطقی لازم برای تدوین فرضیه های آزمون پذیر را فراهم میسازد(شهبازی،1389،ص 10).

مدل مفهومی تحقیق

برای بررسی تاثیر آموزش ضمن خدمت بر رفتار شهروندی سازمانی با توجه به فرهنگ سازمانی از مدلهایی مانند مدل اورگان [2]و مدل کامرون[3] و کوئین  [4]استفاده میشود.

مدل اورگان

شاید بتوان گفت معتبرترین تقسیم بندی ارائه شده درباره ابعاد و مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی توسط اورگان ارائه شده است که در تحقیق های مختلف مورد استفاده قرار می گیرد . این ابعاد عبارتند از :

• آداب اجتماعی: مستلزم حمایت از عملیات های اداری سازمان است .
• نوع دوستی : کمک به همکاران و کارکنان برای انجام وظایف تعیین شده به شیوه ای فراتر از آنچه انتظار می رود.
• وجدان کاری : انجام امور تعیین شده به شیوه ای فراتر از آنچه انتظار می رود
• جوانمردی: تأکید بر جنبه های مثبت سازمان به جای جنبه های منفی آن
• نزاکت : مشورت با دیگران قبل از اقدام به عمل، دادن اطلاع قبل از عمل، و رد و بدل کردن اطلاعات.

آداب اجتماعی ، وجدان کاری و نوع دوستی به عنوان مؤلفه های کمک کننده ، فعال و مثبت مطرحند.

آداب اجتماعی به عنوان رفتاری است که توجه به مشارکت زندگی اجتماعی سازمانی را نشان می دهد . آداب اجتماعی ، شامل رفتارهایی از قبیل حضور در فعالیت های فوق برنامه و اضافی، آن هم زمانی که این حضور ضروری نباشد، حمایت از توسعه وتغییرات ارائه شده توسط مدیران سازمان و تمایل به مطالعه کتاب ، مجلات و افزایش اطلاعات عمومی و اهمیت به نصب پوستر و اطلاعیه در سازمان برای آگاهی دیگران می شود . گراهام معتقد است یک شهروند سازمانی خوب نه تنها باید از مباحث روز سازمان آگاه باشد بلکه باید درباره آنها اظهار نظر کرده و در حل آنها نیز مشارکت فعالانه داشته باشد . (مستبصری و نجابی ،1387، ص 24 )

وجدان کاری رفتاری است که فراتر از الزامات تعیین شده بوسیله سازمان در محیط کاری می باشد ( همانند کار در بعد از ساعت اداری برای سود رساندن به سازمان ). ارگان همچنین معتقد است افرادی که دارای رفتار شهروندی مترقی هستند در بدترین شرایط و حتی در حالت بیماری و ناتوانی هم به کار ادامه می دهند.

نوع دوستی به رفتارهای مفید و سودبخشی از قبیل ایجاد صمیمیت، همدلی و دلسوزی میان همکاران اشاره دارد که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم به کارکنانی که دارای مشکلات کاری هستند کمک می کند. برخی صاحبنظران نوع دوستی و وظیفه شناسی را در یک طبقه قرار می دهند و آنها را« رفتارهای کمکی » تلقی می کنند.

جوانمردی و نزاکت مؤلفه هایی هستند که بیانگر اجتناب از وارد نمودن خسارت به سازمان می باشند. جوانمردی عبارت است از تمایل به شکیبایی در مقابل مزاحمت های اجتناب ناپذیر و اجحاف های کاری بدون اینکه گله و شکایتی صورت (همان منبع، ص25 ).

ارگان اشاره می کند که هر 4 بعد رفتار شهروندی ممکن است همزمان ظهور پیدا نکند ، مثلا ممکن است افرادی که تصور می شود دارای بعد وجدان کاری هستند، همیشه نوع دوست و فداکار نباشند. یا اینکه برخی از این ابعاد ، مانند نوع دوستی و وجدان کاری تاکتیکی برای تحت فشار قرار دادن مدیران سازمان باشد. یعنی کارکنان سعی می کنند با انجام این اعمال بر روند تصمیم گیری مدیران سازمان برای ارتقاء و یا اعطای پاداش به آنها ، تأثیر گذارند . در این حالت کارکنان سازمان از « سرباز خوب » بودن به « هنرپیشه خوب» برای سازمان تبدیل می شوند. (همان منبع ،ص 26).

[1] Shine

7-urgan

8-cameron

9-coein

تعداد صفحه:137

قیمت : 37500 تومان

پایان نامه تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

3-6-1-2- مدل من سو و اسپیس… 39

4-6-1-2- مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند شاموت.. 40

5-6-1-2- مدل دوبیسی و واه. 41

7-1-2- عوامل بازاریابی رابطه مند. 42

8-1-2- تاکتیک های بازاریابی رابطه مند. 44

1-8-1-2- کیفیت خدمات.. 46

2-8-1-2- ادراک قیمت : 48

3-8-1-2- تصویر برند: 49

4-8-1-2- ارزش پیشنهادی.. 51

5-8-1-2- پاداش های محسوس: 51

6-8-1-2- ارتباطات فردی: 51

7-8-1-2- رفتار ترجیحی : 52

8-8-1-2- عضویت: 52

9-8-1-2- ایمیل مستقیم: 52

10-8-1-2- پیشنهادات جذاب.. 53

9-1-2- مزایای بازاریابی رابطه‌مند. 53

2-2- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری.. 54

1-2-2- تعریف مشتری.. 54

2-2-2- مشتری مداری.. 55

3-2-2- مدیریت ارتباط با مشتری.. 57

4-2-2- انواع مشتری.. 58

5-2-2- رضایت مشتری.. 60

6-2-2- وفاداری.. 62

7-2-2- مزایای وفاداری مشتری.. 64

8-2-2- انواع وفاداری.. 66

9-2-2- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 68

10-2-2- ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری.. 69

3-2- پیشینه تحقیق.. 71

4-2- استنتاج مدل مفهومی تحقیق.. 74

فصل سوم. 77

مقدمه: 78

1-3-روش تحقیق.. 78

2-3- قلمرو تحقیق.. 78

3-3-جامعه آماری.. 79

4-3-نمونه آماری.. 79

5-3- روش گرد آوری داده ها 80

6-3-مقیاس ابزار اندازه گیری.. 81

7-3- روایی و پایایی.. 81

روایی پرسشنامه. 81

پایایی پرسشنامه. 82

8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیات : 83

9-3- مدل معادلات ساختاری.. 83

10-3-قاعده رد فرضیات.. 84

11-3-چهارچوب کلی تحقیق: 85

فصل چهارم. 86

مقدمه. 87

1-4-آمار جمعیت شناختی.. 88

1-1-4-جنسیت.. 88

2-1-4-سطح تحصیلات.. 89

3-1-4-سن.. 90

2-4-آمار استنباطی.. 91

1-2-4-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق.. 91

1-2-2-4-بررسی ضرایب بارهای عاملی و معناداری (T Value) متغیرهای پنهان. 94

2-2-2-4-ارزیابی برازش مدل‌. 96

1-2-2-2-4-برازش مدل اندازه گیری.. 96

2-2-2-2-4-برازش مدل ساختاری.. 98

3-2-2-2-4-برازش کلی مدل. 99

3-2-2-4-بررسی فرضیه. 102

مقدمه. 110

1-5- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 110

2-5- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 110

3-5- مقایسه با تحقیقات پیشین: 114

4-5- محدودیت های تحقیق.. 114

5-5- پیشنهادات تحقیق.. 115

6-5-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 116

با توجه به نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد. 116

• بررسی دیگر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان. 117
• بررسی نقش میانجی متغیر چابکی سازمانی.. 117
• بررسی عوامل موثر بر بهبود تاکتیک های بازاریابی.. 117
• بررسی مدل مذکور در صنعت دیگر. 117

منابع. 118

پیوست.. 125

فهرست جداول:

جدول 1-2- آمیخته های بازاریابی از منظر صاحبنظران مختلف (هانت و همکاران،2006، ص77) 19

جدول 2-2- تفاوتهای بازاریابی سنتی و بازاریابی رابطه مند(داوئر و همکاران،1987؛یاکویی و همکاران،2013،ص80) 22

جدول 3-2- تعاریف بازاریابی رابطه مند(قاضی زاده و همکاران،1389، ص409) 30

جدول 3-2 تاکتیک های بازاریابی رابطه مند (حقیقی،1391، ص 75). 45

جدول 1-4- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. 88