1-6 مولفه های پژوهش…………………………… 15
الف) مبانی نظری پژوهش…………………………. 20
2-1: آموزش از راه دور…………………………. 22
2-1-1: مقدمه………………………………… 22
2-1-2: تعاریف آموزش از راه دور…………………. 24
2-1-3: واژههای مرتبط با آموزش از راه دور………… 31
2-1-4: تعریف یادگیری الکترونیکی……………….. 31
2-1-5: ماهیّت یادگیری الکترونیکی……………….. 33
2-1-6: ساختار نظری یادگیری الکترونیکی………….. 34
2-1-7: مزایا و معایب یادگیری الکترونیکی…………. 36
* 2-1-7-1: مزایای یادگیری الکترونیکی……………………. 36
* 2-1-7-2: معایب یادگیری الکترونیکی……………………… 39
2-1-8: انواع یادگیری الکترونیکی……………….. 40
2-1-9: عوامل و اجزای نظام آموزش از راه دور………. 41
* فراگیران…………………………………………………………………………………. 42
* معلمان……………………………………………………………………………………… 43
* وسایل کمک آموزشی و رسانههای آموزشی……………………….. 48
* رسانههای نوین و نقش آنها در آموزش از راه دور…. 49
* انتخاب رسانه آموزشی مناسب…………………………………………… 51
* کلاسهای رفع اشکال……………………………………………………………….. 52
* کتابهای خودآموز…………………………………………………………………. 52
2-1-10: ویژگیهای آموزش از راه دور………………. 53
2-1-11: تاریخچه آموزش مجازی…………………… 54
* 2-1-11-1: تاریخچه آموزش مجازی در جهان…………….. 54
* 2-1-11-2: تاریخچه آموزش مجازی در ایران…………… 56
2-1-12: تغییر در آموزش عالی: عوامل و چالشها……… 57
2-1-12-1: عوامل تغییر………………………. 58
2-1-12-2: چالشها…………………………… 59
2-1-13: عوامل ایجاد یا علل پیدایش آموزش از راه دور در جهان 62
* 2-1-13-1: عوامل ایجاد یا علل پیدایش آموزش از راه دور در جهان 62
* 2-1-13-2: عوامل ایجاد یا علل پیدایش آموزش از راه دور در ایران 63
2-1-14: دانشگاههای مجازی در ایران……………… 64
* مرکز تحصیلات تکمیلی آموزشهای مجازی دانشگاه صنعتی امیرکبیر 64
* دانشگاه مجازی جامعه المصطفی………………………………………. 64
* دانشگاه غیرانتفاعی مهرالبرز………………………………………. 64
* موسسه آموزش عالی نور طوبی…………………………………………… 65
* دانشگاه مجازی قرآن و حدیث…………………………………………… 65
* دورههای آموزشی……………………………………………………………………. 66
* ویژگیها و امتیازات این دانشکده………………………………… 66
* لوح فشرده و دروس اینترنتی…………………………………………… 67
2-2: تدریس مشارکتی یادگیرندگان از راه دور……….. 68
2-2-1: آموزش………………………………… 68
2-2-2: مفهوم تدریس…………………………… 69
2-2-3: روش تدریس…………………………….. 70
2-2-4: مفهوم یادگیری مشارکتی………………….. 73
2-2-5: مشخصه های یادگیری مشارکتی………………. 75
* همبستگی مثبت………………………………………………………………………… 75
* مسئولیت فردی………………………………………………………………………… 75
* تعامل چهره به چهره (کنش متقابل)……………………………… 76
* مهارتهای اجتماعی……………………………………………………………….. 76
* ارزشیابی فرآیندگروهی………………………………………………………. 76
* ترکیب اعضای گروه مشارکتی……………………………………………… 76
2-2-6: چارچوب مفهومی یادگیری مشارکتی…………… 77
2-2-7: اهمیت و جایگاه تعامل در آموزش و یادگیری…… 79
2-2-8: آموزش الکترونیکی و نظریه ساختنگرایی………. 81
2-2-9: مفهوم تعامل در محیط آموزش الکترونیکی……… 82
2-2-10: انواع تعامل در محیط آموزش الکترونیکی…….. 86
2-2-11: ضرورت تعامل در آموزش الکترونیکی…………. 94
2-2-12: طبقه بندی سطوح مشارکت در یادگیری الکترونیکی 95
2-2-13: فعالیتهای یادگیری در آموزش مجازی………… 99
2-2-14: فعالیت یادگیری بحث در آموزش مجازی………. 100
* 2-2-14-1: چگونگی آغاز و برنامه ریزی یک بحث بر خط 101
* 2-2-14-2: چگونگی حفظ بحث شروع شده در دوره برخط 101
2-2-14-3: نمره دادن به یادگیرندگان برای شرکت در بحث در دوره برخط………………………………………….. 102
2-2-15: مزایا و چالشها و راهکارها در یادگیری مشارکتی الکترونیکی 102
رهنمودهایی برای طراحی محیط یادگیری الکترونیکی تعاملی 105
ب) پیشینه پژوهش……………………………… 108
پیشینه خارجی……………………………….. 112
پیشینه داخلی……………………………….. 119
3-1 مقدمه…………………………………… 123
3-2 روششناسی تحقیق…………………………… 123
3-3 متغیرهای پژوهش…………………………… 124
3-3-1 متغیر مستقل…………………………… 124
3-3-3 متغیرهای کنترل………………………… 125
3-3-4 متغیرهای مداخله گر…………………….. 125
جدول 6-4: مقایسه میانگین ها به روش توکی HSDزمونمقاب : پس آزمون……………………………………………………….72
جدول 7- 4 : توصیف داده های مربوط به آزمون پیگیری(3T)……………………………………………………………..72
جدول 8-4 : آزمون لوین……………………………………………………………………………………………………………………………72
جدول 9-4 : آزمون باکس…………………………………………………………………………………………………………………………73
جدول 10-4 : آزمون کرویت موچلی………………………………………………………………………………………………………..73
جدول 11-4 آزمون اثرات بین آزمودنیها (هوین فلدت)…………………………………………………………………………..74
جدول 12-4 : آزمون اثرات بین آزمودنی ها……………………………………………………………………………………………..74
جدول 13-4 : مقایسه های چند گانه………………………………………………………………………………………………………..74
فهرست نمودارها
نمودار 1 ـ 2 توصیف کلی نظریه همبستگی اجتماعی ……………………………………………………………………………21
نمودار 2-2 نتایج همبستگی اجتماعی مثبت ………………………………………………………………………………………….23
نمودار 3-2 سوالات آغازگر………………………………………………………………………………………………………………………..31
نمودار 1-4 نیمرخ نمودارها……………………………………………………………………………………………………………………….75
چکیده
هدف از انجام این پژوهش مقایسه تاثیر روشهای یادگیری مشارکتی و سنتی بر پیشرفت تحصیلی درس جغرافیای کلاس پنجم ابتدایی و ماندگاری آموخته ها بوده، همچنین اثر آموزش اصول گفتگو بر اثر بخشی بیشتر روش یادگیری مشارکتی مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق در این مطالعه از نوع نیمه آزمایشی با استفاده از اندازهگیری مکرر در گروههای آزمایش و کنترل بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه دانش آموزان پسر پایه پنجم مدارس ناحیه 2 ارومیه در سال تحصیلی 87-86 به تعداد 2494 نفر بوده که از میان آنها 51 نفر در قالب سه کلاس به روش نمونه گیری چندمرحلهای انتخاب شده اند. دو گروه آزمایشی به مدت 8 جلسه 45 دقیقه ای به شیوه مشارکتی آموزش دیده اند و یکی از این گروههای آزمایشی علاوه بر آن، از سه جلسه آموزش تحت عنوان آموزش اصول گفتگو نیز برخوردار شده است. داده ها در دو بخش با استفاده از تحلیل کوواریانس و اندازه گیری مکرر مورد تحلیل قرار گرفت. قسمت اول تحلیل نشان داد که تفاوت بین گروه های آزمایش و کنترل با اطمینان 95 درصد معنادار بوده و اما بین خود گروههای آزمایش تفاوت معنادار نبود ، قسمت دوم تحلیل نیز نشان داد که ماندگاری آموخته ها در گروههای آزمایش نسبت به گروه کنترل بیشتر است و تفاوت با همان میزان اطمینان معنادار می باشد.
فهرست مطالب
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
فهرست جداول
فهرست نمودارها
چکیده تحقیق
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….1
بیان مساله………………………………………………………………………………………………………………………………………………..3
اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….8
بایگانیهای روانشناسی - مرجع مقالات
هدف های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………….11
سوالهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………11
تعاریف واژههاواصطلاحات ……………………………………………………………………………………………………………………….12
فصل دوم – ادبیات تحقیق
الف – مبانی نظری
ب – پیشینه تحقیقات در ایران وجهان……………………………………………………………………………………62
فصل سوم – روش شناسی تحقیق
روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………68
این مطلب را هم بخوانید :
متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..64
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………………………………68
نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………..69
روش اجرا……………………………………………………………………………………………………………………………………..69
نگاهی به فرایند تحولی جورچین 4 ……………………………………………………………………………………….77
متغیرها……………………………………………. …………………………………………………………………………………………80
روایی و پایایی ابزار……………………………………………………………………………………………………………………80
روش تحلیل آماری……………………………………………………………………………………………………………………..81
فصل چهارم – یافته ها و تحلیل نتایج…………………………………………………………………………………..83
تحلیل توصیفی
تحلیل استنباطی
فصل پنجم – خلاصه ، نتیجه گیری ، پیشنهادها
خلاصه …………………………………………………………………………………………………………………………………………..93
بحث و نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………..94
اشارات ضمنی………………………………………………………………………………………………………………………………..97
پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………………….101
فهرست منابع و پیوست ها………………………………………………………………………………………………………….104
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی نقش آموزش مبتنی بر قصهگویی به شیوه جک زایپس بر میزان پیشرفت درسی، سطح مهارتهای اجتماعی و عزت نفس دانشآموزان پایه سوم ابتدایی
این مطلب را هم بخوانید :
اعلام زمان واریز یارانه های نقدی به حساب سرپرست خانوار - ایده یابان پویا " جدیدترین مقالات و آموزش های کاربردی "صورت گرفت. مطالعهی
1-7-3 اهداف کاربردی.. 10
1-8 سوال پژوهشی.. 11
1-9 فرضیه های تحقیق.. 11
1-9-1 فرضیه های اصلی.. 11
1-9-2 فرضیه های فرعی.. 11
1-10 قلمرو زمانی و مکانی تحقیق.. 13
1-11 تعریف نظری مفاهیم.. 14
2 فصل دوم- مبانی نظری وادبیات تحقیق.. 16
2-1 مقدمه. 17
2-2 معرفی بازاریابی.. 18
2-2-1 تاریخچه بازاریابی.. 19
2-2-2 تعریف بازاریابی.. 22
2-2-3 انواع بازاریابی.. 22
2-2-4 بازاریابی خدمات… 24
2-2-5 مدیریت و بازاریابی خدمات… 24
2-3 مفاهیم، تعاریف و ساختار مدیریت ارتباط با مشتری.. 25
2-3-1 تاریخچه CRM… 25
2-3-2 تعاریف CRM… 29
2-3-3 اهداف و فواید CRM… 33
2-3-4 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). 36
2-3-5 معرفی CRM و بیان مفاهیم و دیدگاههای مختلف در مورد آن. 37
2-3-6 منابع استفاده از CRM… 38
2-3-7 مولفه های CRM… 39
2-3-8 تعریف مشتری.. 40
2-3-9 تعریف مدیریت CRM… 40
2-3-10 پیاده سازی CRM… 41
2-3-11 هزینه و زمان. 41
2-3-12 مزایای پیاده سازی CRM… 42
2-3-13 عوامل مهم در پیاده سازی CRM… 45
2-3-14 اهداف CRM… 47
2-3-15 ارائه یک مدل مقدماتی CRM… 48
2-3-16 استراتژی های برقراری روابط با مشتریان. 53
2-3-17 چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری.. 53
2-3-18 رضایت مشتری هسته فعالیتهای بازاریابی.. 55
2-3-19 ساختار فرآیند نظام کلی خدمات رضایت مندی مشتری.. 56
2-3-20 مزایای رضایت مشتری.. 59
2-3-21 بازارCRM در دست چه کسانی است؟. 61
2-3-22 عناصر پیاده سازی یک نرم افزار CRM… 63
2-3-23 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 67
2-3-24 فن آوری CRM… 70
2-3-25 راه حل تلفیق CRM… 73
2-3-26 وضعیت موجود CRM… 74
2-3-27 فرایندهای جمع آوری داده برمبنای محصول. 75
2-3-28 ارتباط چهره به چهره 75
2-3-29 معرفی CRM عملیاتی.. 76
2-3-30 معرفی CRM تحلیلی.. 77
2-3-31 معرفی CRM مشارکتی.. 78
2-3-32 معرفی CRM تجمعی.. 80
2-3-33 آینده مدیریت ارتباط با مشتری (e-CRM) 80
2-3-34 شکست در CRM… 81
2-3-35 منافع کمی و کیفی ناشی از پیاده سازی CRM… 85
2-4 وفاداری.. 87
2-4-1 تعریف وفاداری.. 87
2-4-2 اندازه گیری وفاداری.. 91
2-4-3 مزایای وفاداری مشتری.. 99
2-5 شرکت های توزیع وپخش…. 102
2-5-1 تعریف…. 102
2-5-2 شرکتهای توزیع و پخش بزرگ در جهان. 103
این مطلب را هم بخوانید :
2-5-3 شرکت های توزیع و پخش در ایران. 105
2-5-4 روند بهبود در فرایند سفارش گیری.. 108
2-5-5 روند بهبود در فرآیند تأمین.. 111
2-5-6 روند بهبود در فرآیند حمل و توزیع. 114
2-5-7 شناسایی فرآیندهای اصلی شرکت های توزیع و پخش…. 118
2-5-8 زنجیره ارزش سازمان های توزیع و پخش…. 119
2-5-9 فرایند سفارش گیری.. 119
3 فصل سوم- روش تحقیق.. 122
3-1 مقدمه. 123
3-2 روش تحقیق.. 124
3-3 روش تحقیق در این مطالعه. 125
3-4 روش گردآوری اطلاعات… 126
3-5 فرضیه تحقیق.. 127
3-5-1 فرضیه های اصلی.. 127
3-5-2 فرضیه های فرعی.. 127
3-6 مراحل انجام تحقیق.. 128
3-7 جامعه آماری.. 129
3-8 نمونه آماری.. 129
3-9 روش نمونه گیری.. 129
3-10 ابزار سنجش…. 130
3-11 روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 130
3-11-1 روایی ابزار تحقیق.. 131
3-11-2 پایایی ابزار تحقیق.. 132
3-12 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 132
3-12-1 روش توصیفی.. 132
1-7-2. کیفیت رابطه 9
1-7-2-1. رضایت.. 9
1-7-2-2. اعتماد 9
1-7-3. خدمات پس از فروش.. 9
1-7-4. کیفیت خدمات.. 10
1-7-5. صمیمیت.. 10
1-8. محدودیت های تحقیق. 10
1-9. ساختار تحقیق. 11
فصل دوم: پیشینهی تحقیق
2-1. مقدمه 13
2-2. پیشینهی نظری. 14
2-2-1. وفاداری. 14
2-2-2. رضایت.. 22
2-2-3.اعتماد 24
2-2-4. کیفیت رابطه 25
2-2-5. خدمات پس از فروش.. 26
2-2-6. صمیمیت.. 27
2-2-7.کیفیت خدمات.. 28
2-3. پیشینهی تجربی. 29
2-3-1. پژوهش های داخلی. 29
2-3-2.پژوهش های خارجی. 33
2-4. جمعبندی فصل دوم 44
فصل سوم: روششناسی تحقیق
3-1. مقدمه 46
3-2. نوع تحقیق. 47
3-3. مدل تحقیق. 47
3-4. فرضیههای تحقیق. 48
3-5. تعریف عملیاتی متغیرها 49
3-5-1.رضایت.. 49
3-5-2.اعتماد 49
3-5-3. کیفیت رابطه 49
3-5-4. خدمات پس از فروش.. 49
3-5-5. صمیمیت.. 50
3-5-6. وفاداری مشتری. 50
3-5-7. کیفیت خدمات.. 50
3-6. جامعه و نمونهی آماری. 51
3-7. روش گردآوری دادهها 52
3-8. روایی و پایایی پرسشنامه 52
3-9. روش تجزیه و تحلیل دادهها 54
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 59
4-2)ویژگی های جامعه آماری. 60
4-2) تحلیل های تک متغیره 62
4-3) تحلیل های دو متغیره 64
4-3-1) همبستگی وفاداری با رضایت ،اعتماد و خدمات پس از فروش.. 64
4-3-2) همبستگی رضایت با کیفیت خدمات و وفاداری و صمیمیت.. 65
4-3-3) همبستگی اعتماد با کیفیت خدمات.. 66
4-5) آزمون فرضیه های تحقیق. 68
4-5-1) مدل ساختاری تحقیق. 68
4-6) آزمون های نیکویی برازش.. 68
4-7) جمع بندی فصل چهارم 71
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه 73
این مطلب را هم بخوانید :
5-2) مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 74
5-3) یافته های پژوهش… 75
5-3-1) یافته های حاصل از تحلیل های تک متغیره 75
5-3-2) یافته های حاصل از تحلیل های دو متغیره 75
5-3-3) یافته های حاصل از آزمون فرضیهها 76
5-4) بحث و نتیجه گیری. 76
5-5) پیشنهادات پژوهش… 78
5-5-1) پیشنهادات کاربردی. 78
5-5-2) پیشنهادات برای پژوهش های آتی. 79
5-6) محدودیت های تحقیق. 80
5-7) خلاصه فصل. 81
منابع. 82
الف) منابع فارسی. 82
ب) منابع انگلیسی. 83
ضمایم 88
فهرست جدول ها:
2-1.خلاصه ی پیشینه ی نظری. 20
2-2.خلاصه ی پاره ای از تحقیقات انجام شده در زمینه ی وفاداری. 41
3-1.آلفای کرونباخ. 53
3-2.متغیرها و معیارهای سنجش… 56
3-3.خلاصه ی ویژگی متغیرها و شاخص های سنجش… 57
4-1.فراوانی های مربوط به سن گردشگران. 60
4-2.فراوانی های مربوط به جنسیت گردشگران. 60