2-1-5-فرآیندهای داخلی…………………….. 60
2-1-5-1-مفهوم فرآیند……………………… 60
2-1-5-2-تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دیدکلی به سازمان………………………………….. 63
2-1-5-3-تعیین شاخصهای سیستم مدیریت کیفیت در فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت…………………………….. 63
2-1-5-4-افزایش اثربخشی با روش مبنتی بر فرایند درونی 64
2-1-6-عملکرد عملیاتی……………………… 65
2-1-6-1-مقدمهای بر مفهوم عملکرد……………. 65
2-1-6-2-تشریح مفهوم عملکرد………………… 66
2-1-6-3-عملکرد عملیاتی……………………. 67
2-1-6-4-اهداف یا استانداردهای عملکردی………. 67
2-1-6-5-شاخصهای عملکرد……………………. 68
2-1-6-6-استانداردهای عملکرد……………….. 69
تاریخچه و پیشینهی تحقیق…………………… 70
2-2- پیشینهی تحقیق……………………….. 71
2-2-2-مطالعات داخل کشور…………………… 71
2-2-3-مطالعات خارج از کشور………………… 73
فصل سوم روش شناسی تحقیق…………………… 76
3-1-مقدمه……………………………….. 77
3-2-روش تحقیق……………………………. 78
3-3-متغیرهای پژوهش……………………….. 79
3-4-جامعهی آماری…………………………. 81
3-5-روش نمونه گیری وحجم نمونه……………… 81
3-6-روش گردآوری دادهها……………………. 83
3-6-1-بررسی ومراجعه به اسناد……………… 84
3-6-2-منابع کتابخانهای…………………… 84
3-6-3-پرسشنامه………………………….. 84
این مطلب را هم بخوانید :
3-6-3-1-پرسشنامه (ویژهی شرکتهای دارای گواهینامهی ایزو9000) 84
3-7-نحوه امتیاز بندی پرسشنامه……………… 85
3-8-روایی وپایایی پرسشنامه………………… 86
3-8-1-روایی پرسشنامه…………………….. 86
3-8-2-پایایی پرسشنامه……………………. 86
3-9-روش ها وابزار تجزیه وتحلیل دادهها………. 88
3-9-1-آمار توصیفی……………………….. 88
3-9-2-آمار استنباطی……………………… 89
3-10-آزمون های برازندگی مدل کلی……………. 89
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل دادهها…………….. 92
4-1-مقدمه……………………………….. 93
4-2- توصیف متغیرهای پژوهش…………………. 93
4-2-1- شرکتهای دارندهی ایزو9000…………….. 94
4-2-2-تعداد پرسنل شرکت……………………. 95
4-2-3- روابط با مشتریان…………………… 96
4-2-4-روابط با تأمینکنندگان……………….. 97
4-2-5- فرآیندهای داخلی……………………. 98
4-2-6- عملکرد عملیاتی…………………….. 99
4-3- آزمون فرضیات تحقیق…………………… 100
4-3-1- مدل اندازهگیری…………………….. 100
4-3-2- مدل ساختاری و پایه…………………. 103
4-3-3- آزمون فرضیات پژوهش…………………. 106
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات……………. 109
5-1-مقدمه……………………………….. 110
5-2-نتیجهگیری……………………………. 110
5-2-1-نتیجهگیری آمار توصیفی……………….. 110
5-2-2- نتایج حاصل از آمار استنباطی فرضیهها….. 111
5-3- بحث………………………………… 112
5-4- پیشنهادات…………………………… 114
5-4-1-پیشنهادات اجرایی (حاصل از تحقیق)……… 114
5-4-2- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی…………. 114
5-5-محدودیتهای تحقیق……………………… 115
منابع و مأخذ فارسی……………………….. 116
منابع و مأخذ خارجی……………………….. 120
فهرست جداول
جدول3-1-دسته بندی سؤالات پرسشنامه…………… 85
جدول3-2-مقیاس لیکرت برای پرسشنامه………….. 85
جدول3-3-ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه………… 88
جدول4-1-توزیع فراوانی شرکتهای دارندهی گواهینامهی ایزو9000 94
جدول4-2-توزیع فراوانی تعداد پرسنل………….. 95
جدول4-3-جدول توصیفی روابط با مشتریان ………. 96
جدول 4-4-جدول توصیفی روابط با تأمینکنندگان….. 97
جدول 4-5-جدول توصیفی فرآیندهای داخلی……….. 98
جدول 4-6-جدول توصیفی عملکرد عملیاتی………… 99
جدول 4-7-جدول شاخصهای برازش……………….. 105
جدول 4-8-نتایج فرضیههای مدل ساختاری………… 107
فهرست نمودارها
4-1- نمودار ستونی شرکتهای دارندهی ایزو9000………………………………………………………….94
4-2-نمودار ستونی تعداد پرسنل شرکتها………… 95
4-3- نمودار هیستوگرام روابط با مشتریان……… 96
4-4-نمودار هیستوگرام روابط با تأمینکنندگان….. 97
4-5- نمودار هیستوگرام فرآیندهای داخلی………. 98
4-6- نمودار هیستوگرام عملکرد عملیاتی……….. 99
4-7-نمودار مدل اندازهگیری متغیرهای روابط با مشتریان و روابط با تأمینکنندگان…………………………….. 101
