در ایجاد وفاداری نام تجاری(مطالعه موردی: کلیه مشتریان بیمه ایران استان گیلان) استاد راهنما: دکتر روح ...

۲-۴-۳-ارتباطات در سازمان‌ها (که به دو دسته ارتباطات داخلی و خارجی تقسیم می‌شوند) ۳۸
۲-۴-۴-فرایند ارتباط ۴۰
۲-۴-۵-تعاریف بازاریابی رابطه مند ۴۲
۲-۴-۶-تاریخچه بازاریابی رابطه مند. ۴۳
۲-۴-۷-مزایای بازاریابی رابطه‌مند ۴۶
۲-۴-۸-اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند ۴۷
۲-۴-۹-مدل‌‌های بازار یابی رابطه مند ۵۰
۲-۵-کیفیت خدمات ۵۴
۲-۵-۱-کیفیت . ۵۶
۲-۵-۲-خدمات ۵۷
۲-۵-۳-مشتری ۵۸
۲-۵-۴-مدل‌‌های کیفیت خدمات. ۵۸
۲-۶-اعتماد نام تجاری ۶۴
۲-۶-۱-اعتماد. ۶۷
۲-۶-۲-مدل‌‌های اعتماد به نام تجاری ۶۸
۲-۷-وفاداری به نام تجاری ۷۰
۲-۷-۱-مزایای وفاداری به نام تجاری ۷۴
۲-۷-۲-وفاداری مشتریان. ۷۵
۲-۷-۳-تاریخچه وفاداری مشتری ۷۹
۲-۷-۴-مدل‌‌های وفاداری. ۸۰
۲-۸-سوابق و پیشینه تحقیق ۸۶
۲-۸-۱-پیشینه داخلی ۸۶
۲-۸-۲-پیشینه خارجی ۸۹
فصل سوم:روش اجرای تحقیق ۹۴
۳-۱-ﻣﻘﺪﻣﻪ ۹۵
۳-۲-روش ﺗﺤﻘﻴﻖ. ۹۵
۳-۳-جامعهی آماری ۹۶
۳-۴-نمونه آماری. ۹۶
۳-۵-روش و ابزار جمع آوری داده‌ها. ۹۹
۳-۵-۱-روش جمعآوری اطلاعات. ۹۹
۳-۵-۲-ابزار جمعآوری اطلاعات. ۹۹
۳-۶-روایی (اعتبار ابزار تحقیق). ۱۰۰
۳-۷-پایایی (اعتماد به ابزار اندازه گیری) ۱۰۰
۳-۸-روش تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق. ۱۰۳
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری تحقیق ۱۰۴
۴-۱-مقدمه ۱۰۵
۴-۲-آمارتوصیفی متغیرها. ۱۰۵
۴-۲-۱-فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۱۰۶
۴-۲-۲-فراوانی سن پاسخگویان ۱۰۷
۴-۲-۳-فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان. ۱۰۸
۴-۲-۴-فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان ۱۱۰
۴-۲-۵-فراوانی سابقه ارتباط پاسخگویان با بیمه ایران ۱۱۱
۴-۲-۶-خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. ۱۱۳
۴-۲-۷-بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق ۱۱۴
۴-۳-آمار استنباطی ۱۱۸
۴-۳-۱-آزمون مدل اندازه گیری ۱۱۹

۴-۳-۲- آزمون مدل ساختاری ۱۲۴
۴-۴-بررسی فرضیات. ۱۲۸
۴-۴-۱-فرضیه اول ۱۲۸
۴-۴-۲-فرضیه دوم ۱۲۸
۴-۴-۳-فرضیه سوم. ۱۲۹
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات ۱۳۰
۵-۱-مقدمه ۱۳۱
۵-۲-نتایج آمار توصیفی ۱۳۱
۵-۲-۱-یافته های توصیفی ۱۳۲
۵-۳-نتایج آمار استنباطی ۱۳۳
۵-۴-پیشنهادات. ۱۳۵
۵-۴-۱-پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق ۱۳۵
۵-۵-محدودیت‌های پژوهش. ۱۳۶
۵-۶-پیشنهادات برای محققین آتی. ۱۳۷
ضمائم منابع و پیوستها. ۱۳۸

فهرست جداول:
جدول ‏۲‑۱ تعاریف متخصصین علوم تجاری از اعتماد(جوانمرد و سلطان زاده،۱۳۸۸) ۶۸
جدول ‏۳‑۱ شهر های مهم استان گیلان. ۹۷
جدول ‏۳‑۲ شهر های منتخب برای نمونه گیری در استان گیلان. ۹۷

مطلب دیگر :

نظریه رفتار تریاندس،پایان نامه عوامل موثر در استفاده از آموزش الکترونیکی - مجله علمی

جدول ‏۳‑۳  برآورد حجم یا اندازه نمونه از جامعه. ۹۸
جدول ‏۳‑۴ مقیاس لیکرت ۹۹
جدول ‏۳‑۵ تعداد و شماره سوالات پرسشنامه. ۱۰۰
جدول ‏۳‑۶ پایایی پرسشنامه تحقیق (ضریب آلفای کرانباخ) ۱۰۲
جدول ‏۴‑۱ توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. ۱۰۶
جدول ‏۴‑۲ توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. ۱۰۷
جدول ‏۴‑۳ توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان. ۱۰۸
جدول ‏۴‑۴  توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. ۱۱۰
جدول ‏۴‑۵  توزیع فراوانی سابقه ارتباط پاسخ دهندگان با بیمه ایران. ۱۱۱
جدول ‏۴‑۶ تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها ۱۱۳
جدول ‏۴‑۷ توصیف متغیر ارتباطات ۱۱۴
جدول ‏۴‑۸ توصیف متغیر کیفیت خدمات ۱۱۵
جدول ‏۴‑۹ توصیف متغیر اعتماد به نام تجاری ۱۱۶
جدول ‏۴‑۱۰ توصیف متغیر وفاداری به نام تجاری ۱۱۸
جدول ‏۴‑۱۱ بارعاملی و آماره t متغیر ارتباطات نام تجاری ۱۱۹
جدول ‏۴‑۱۲ بارعاملی و آماره t متغیر کیفیت خدمات ۱۲۰
جدول ‏۴‑۱۳ بارعاملی و آماره t متغیر اعتماد نام تجاری ۱۲۱
جدول ‏۴‑۱۴ بارعاملی و آماره t متغیر وفاداری نام تجاری ۱۲۱
جدول ‏۴‑۱۵ مقادیر پایایی سازه های تحقیق ۱۲۳
جدول ‏۴‑۱۶ بررسی روایی سازه‌های تحقیق ۱۲۴
جدول ‏۴‑۱۷ ضرایب مسیر سازه های تحقیق ۱۲۵

جدول ‏۴‑۱۸ واریانس تبیین شده ۱۲۵
جدول ‏۴‑۱۹ آزمون معنی‌داری مسیرها ۱۲۶
جدول ‏۴‑۲۰ آزمون فرضیه اول. ۱۲۸
جدول ‏۴‑۲۱ آزمون فرضیه دوم. ۱۲۸
جدول ‏۴‑۲۲ آزمون فرضیه سوم. ۱۲۹

فهرست نمودارها :
نمودار ‏۱‑۱ چهارچوب تحقیق ۲۱
نمودار ‏۲‑۱ فرایند ارتباط ۴۰
نمودار ‏۲‑۲ فرایند ارتباط ۴۱
نمودار ‏۲‑۳ مدل بازاریابی رابطه‌مند. ۵۰
نمودار ‏۲‑۴  مدل تحقیق ۶۲
نمودار ‏۲‑۵  ضرورت توجه به کیفیت خدمات ۶۳
نمودار ‏۲‑۶  مدل دهدشتی شاهرخ و همکاران. ۶۹
نمودار ‏۲‑۷  مدل اهمیت اعتماد به نام تجاری در ارزش ویژه آن. ۷۰
نمودار ‏۲‑۸  تعاریف وفاداری ۷۳
نمودار ‏۲‑۹  تاثیر وفاداری نگرشی بر افزایش وفاداری رفتاری ۷۹
نمودار ‏۲‑۱۰ سیر تکاملی ساختار وفاداری ۸۰
نمودار ‏۲‑۱۱ مدل جامع وفاداری ۸۱
نمودار ‏۲‑۱۲ نظریه جان الستر. ۸۲
نمودار ‏۲‑۱۳ مدل وفاداری مشتریان. ۸۳