پایان نامه تاثیر توانمند سازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا
3 – 4 ) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 55
3 – 5 ) ابزار جمع آوری داده ها 55
3 – 6 ) اعتبار و روایی پرسشنامه 56
3 – 7 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها 56
3- 7 – 1) آمارتوصیفی 56
3- 7 – 2) آماراستنباطی 57
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 59
4-2) نتایج توصیفی تحقیق 59
4-3) روش تجزیه و تحلیل 62
4-4) نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی 63
4-4-1) بررسی فرض نرمال بودن متغیر وابسته 64
4-4-2) بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیرهای مستقل 65
4-4-3) بررسی نرمال بودن خطا ها 71
4-4-4) آزمون دوربین – واتسون 75
4-5) نتایج رد یا قبول فرضیات 75
4-5-1) فرضیه اول 76
4-5-2) فرضیه دوم 77
4-5-3) فرضیه سوم 78
4-5-4) فرضیه چهارم 78
4-5-5) فرضیه پنجم 79
4-5-6) فرضیه ششم 79
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5 – 1 ) مقدمه 81
5- 2 ) نتایج تحقیق 82
5– 2 ) پیشنهادهای پژوهشی تحقیق 85
5– 3 ) پیشنهادهای به محققان آتی 86
5– 4 ح) محدودیتهای تحقیق 86
پیوست ها
پیوست الف: پرسشنامه
پیوست ب: خروجی نرم افزار
منابع فارسی
منابع انگلیسی
جدول 2 – 1ابعاد توانمندسازی کارکنان از دیدگاه های مختلف انگیزشی و شناختی 12
جدول3-1 تعداد سوالات پرسشنامه 56
جدول 4-1 نتایج آماری شغل نمونه 60
جدول 4-2 نتایج آماری جنسیت نمونه 60
جدول 4-3 نتایج آماری سن نمونه 61
جدول 4-4 نتایج آماری تحصیلات نمونه 61
جدول 4-5 آزمون کلموگروف – اسمیرنوف (Ks) 64
جدول4-6 نتایج آزمون همبستگی بین متغیرها 70
جدول 4-7 متغیر های وارد شده در آزمون رگرسیون 71
جدول 4-8 ضرایب همبستگی، ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده 72
جدول 4-9 نتایج آنالیز واریانس آزمون رگرسیون 73
جدول 4-10 ضرایب رگرسیون آزمون رگرسیون 74
جدول 4-11 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمند سازی سازمانی و رضایت
شغلی کارکنان 76
جدول 4-12 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمند سازی سازمانی و تعهد
عاطفی کارکنان 76
جدول 4-13 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمند سازی سازمانی و تعهد
عاطفی کارکنان 77
جدول 4-14 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمندسازی روانی و رفتار
مشتری گرای کارکنان 78
جدول 4-15 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به رضایت شغلی و رفتار
مشتری گرای کارکنان 78
جدول 4-16 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به تعهد عاطفی و رفتار
مشتری گرای کارکنان 78
شکل 2-1 تأثیر عوامل توانمندسازی روانشناختی بر اثربخشی سازمان 12
شکل 2 – 2 مدل مفهومی تحقیق 24
نمودار 4- 1 بررسی ارتباط خطی میان متغیرها 52
نمودار 4-2 نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیه اول 65
نمودار 4-3 نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیه دوم 66
نمودار 4-4 نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیه سوم 66
نمودار 4-5 نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیات چهارم وپنجم وششم 67
نمودار 4-6 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیه اول 67
نمودار 4-7 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیه دوم 68
نمودار 4-8 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیه سوم 68
نمودار 4-9 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیات چهارم وپنجم وششم 69
چکیده
