متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت...
3-10- روایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………86
3-11- پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………..86
3-12- فرآیند تحقیق علمی …………………………………………………………………………………………………………………88
3-13- مراحل اجرای تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..88
3-14- ساختار پرسشنامه ها …………………………………………………………………………………………………..90
فصل چهارم
4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….92
4-2- عوامل نهایی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………92
4-3- تجزیه و تحلیل مشخصات فردی پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………..95
4-3-1- مشخصات مربوط به کارکنان ………………………………………………………………………………………………..95
4-3-2- مشخصات مربوط به مشتریان ……………………………………………………………………………………………….99
4-4- دسته بندی نیازها با استفاده از مدل کانو …………………………………………………………………………………..103
4-5- AHP گروهی …………………………………………………………………………………………………………………………….108
4-6- اولویت بندی معیارهای اصلی ……………………………………………………………………………………………………111
4-7- اولویت بندی زیر معیار های تحقیق ………………………………………………………………………………………….114
4-7-1- اولویت بندی زیر معیارهای نیاز بایدی …………………………………………………………………………………114
4-7-2- اولویت بندی زیر معیارهای نیاز عملکردی …………………………………………………………………………118
4-7-3- اولویت بندی زیر معیارهای نیاز انگیزشی ……………………………………………………………………………121
4-8- اولویت بندی همه زیر معیارها نسبت به یکدیگر ……………………………………………………………………..125
فصل پنجم
5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………….130
5-2- نتایج طبقه بندی نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان و کارمندان با استفاده از مدل کانو ..130
5-2-1- نتایج اولویت بندی معیارها و زیر معیارهای تحقیق ………………………………………………………….133
5-3- پیشنهادات با توجه به نتایج تحقیق ………………………………………………………………………………………..133
5-4- پیشنهادات برای تحقیقات آتی ……………………………………………………………………………………………….134
ضمایم و پیوستها
ضمیمه شماره 1 : پرسشنامه تعیین عوامل نهایی تحقیق ……………………………………………………………….136
ضمیمه شماره 2 : پرسشنامه کانو کارمندان بانک ……………………………………………………………………………137
ضمیمه شماره 3 : پرسشنامه کانو مشتریان بانک …………………………………………………………………………….144
ضمیمه شماره 4 : پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی مدیران ……………………………………………………………151
ضمیمه شماره 5 : پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی مشتریان …………………………………………………………157
ضمیمه شماره 6 : محاسبات SPSS ………………………………………………………………………………………………….162
منابع
منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….185
منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………188
چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………190
فهرست جداول :
عنوان صفحه
جدول (2-1) : تعاریف رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………………………..36
جدول (2-2) : جدول کانو از دیدگاه مشتریان ………………………………………………………………………………………….54
جدول (2-3) : جدول کانو از دیدگاه کارکنان …………………………………………………………………………………………..54
جدول (2-4) : جدول مقیاس AHP …………………………………………………………………………………………………………60
جدول (2-5) : جدول شاخص تصادفی ……………………………………………………………………………………………………..62
این مطلب را هم بخوانید :
جدول (2-6) : عوامل نهایی با ذکر منبع …………………………………………………………………………………………………..70
جدول (2-7) : جدول مدون مروری بر ادبیات پیشین ………………………………………………………………………………73
جدول (3-1) : نام و تعداد پرسنل شعب ……………………………………………………………………………………………………84
جدول (4-1) : عوامل نهایی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..94
جدول (4-2) : جدول پرسشنامه های توزیع شده و جمع آوری شده بین کارکنان و مشتریان ………………95
جدول (4-3) : جنسیت کارکنان ……………………………………………………………………………………………………………….95
جدول (4-4) : میزان تحصیلات کارکنان ………………………………………………………………………………………………….96
جدول (4-5) : سن کارکنان ………………………………………………………………………………………………………………………97
جدول (4-6) : سابقه کار کارکنان ……………………………………………………………………………………………………………..98
جدول (4-7) : رده سازمانی کارکنان …………………………………………………………………………………………………………98
جدول (4-8) : جنسیت مشتریان ………………………………………………………………………………………………………………99
جدول (4-9) : سن مشتریان ……………………………………………………………………………………………………………………..100
جدول (4-10) : میزان تحصیلات مشتریان ………………………………………………………………………………………………101
جدول (4-11) : شغل مشتریان ………………………………………………………………………………………………………………..102
جدول (4-12) : دسته بندی نیازها از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل کانو ……………………………………..104
جدول (4-13) : دسته بندی نیازها از دیدگاه کارکنان با استفاده از مدل کانو ………………………………………105
جدول (4-14) : دسته بندی نیازها از نظر مشتریان ……………………………………………………………………………….106
جدول (4-15) : دسته بندی نیازها از نظرکارکنان ………………………………………………………………………………….106
جدول (4-16) : جدول کلی مقایسه نقطه نظرات مشتریان و کارکنان بانک …………………………………………107
جدول (4-17) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی از دیدگاه مشتریان …………………………111
جدول (4-18) : ماتریس مقایسات زوجی نرمالایز شده معیارهای اصلی از دیدگاه مشتریان ………………..111
جدول (4-19) : وزن، بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری معیارهای اصلی از دیدگاه مشتریان …………….111
جدول (4-20) : : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی از دیدگاه کارکنان ……………………… 112
جدول (4-21) : ماتریس مقایسات زوجی نرمالایز شده معیارهای اصلی از دیدگاه کارکنان …………………112
جدول (4-22) : وزن، بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری معیارهای اصلی از دیدگاه کارکنان …………… 112
جدول (4-23) : اولویت بندی معیارهای اصلی بر مبنای AHP از دیدگاه مشتریان …………………………… 113
جدول (4-24) : اولویت بندی معیارهای اصلی بر مبنای AHP از دیدگاه کارکنان ……………………………. 113
جدول (4-25) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی زیر معیارهای نیاز بایدی از دیدگاه مشتریان ………… 114
جدول (4-26) : ماتریس مقایسات زوجی نرمالایز شده زیر معیارهای نیاز بایدی از دیدگاه مشتریان …114
جدول (4-27) :وزن بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری زیر معیارهای نیاز بایدی از دیدگاه مشتریان…115
جدول (4-28) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی زیر معیارهای نیاز بایدی از دیدگاه کارکنان ………… 115
جدول (4-29) : ماتریس مقایسات زوجی نرمالایز شده زیر معیارهای نیاز بایدی از دیدگاه کارکنان……..116
جدول (4-30) : وزن بردار مجموع وزنی،بردار سازگاری زیر معیارهای نیاز بایدی از دیدگاه کارکنان……116
جدول (4-31) : اولویت بندی زیر معیارهای نیاز بایدی بر مبنای AHP از دیدگاه مشتریان ………………..117
جدول (4-32) : اولویت بندی زیر معیارهای نیاز بایدی بر مبنای AHP از دیدگاه کارکنان …………………117
جدول (4-33) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی زیر معیارهای نیازعملکردی از دیدگاه مشتریان ………118
جدول (4-34) : ماتریس نرمالایز شده زیر معیارهای نیاز عملکردی از دیدگاه مشتریان ………………………118
جدول (4-35) : وزن، بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری زیر معیارهای نیاز عملکردی(مشتریان) ………119
جدول (4-36) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی زیر معیارهای نیاز عملکردی از دیدگاه کارکنان ……..119
جدول (4-37) : ماتریس زوجی نرمالایز شده زیر معیارهای نیاز عملکردی از دیدگاه کارکنان ……………120
جدول (4-38) : وزن، بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری زیر معیارهای نیاز عملکردی(کارکنان) ……….120
جدول (4-39) : اولویت بندی زیر معیارهای نیاز عملکردی بر مبنای AHP از دیدگاه مشتریان …………120
جدول (4-40) : اولویت بندی زیر معیارهای نیاز عملکردی بر مبنای AHP از دیدگاه کارکنان ………….121
جدول (4-41) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی زیر معیارهای نیاز انگیزشی از دیدگاه مشتریان ……..121
جدول (4-42) : ماتریس نرمالایز شده زیر معیارهای نیاز انگیزشی از دیدگاه مشتریان ………………………122
جدول (4-43) : وزن، بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری زیر معیارهای نیاز انگیزشی(مشتریان) ………122
جدول (4-44) : ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی زیر معیارهای نیاز انگیزشی از دیدگاه کارکنان ……..123
جدول(4-45) : ماتریس مقایسات زوجی نرمالایز شده زیر معیارهای نیاز انگیزشی از دیدگاه کارکنان.123
جدول(4-46) : وزن، بردار مجموع وزنی، بردار سازگاری زیر معیارهای نیاز انگیزشی(کارکنان) ………. 124
جدول(4-47) : اولویت بندی زیر معیارهای نیاز انگیزشی بر مبنای AHP از دیدگاه مشتریان ………… 124
جدول(4-48) : اولویت بندی زیر معیارهای نیاز انگیزشی بر مبنای AHP از دیدگاه کارکنان …………..125
جدول (4-49) : اولویت بندی تمامی زیر معیارها نسبت به یکدیگر از دیدگاه مشتریان …………………….126
جدول (4-50) : اولویت بندی تمامی زیر معیارها نسبت به یکدیگر از دیدگاه مدیران ……………………….127
جدول (4-51) : مقایسه اولویت بندی زیر معیارها نسبت به یکدیگر از دیدگاه مشتریان و مدیران …..128
فهرست نمودارها :
عنوان صفحه
نمودار (2-1) : مزایای کیفیت خدمات و رضایت مشتری …………………………………………………………………..21
نمودار (2-2) : انواع دسته بندی مشتریان……………………………………………………………………………………………30
نمودار (2-3) : انواع مشتریان ………………………………………………………………………………………………………………30
نمودار (2-4) : چرخه خدمت مطلوب به مشتری ……………………………………………………………………………….37
نمودار (2-5) : باشگاه مشتری …………………………………………………………………………………………………………….42
نمودار (2-6) : طبقه بندی رفتار مشتری در مقابل نارضایتی ……………………………………………………………44
نمودار (2-7) : روشهای اندازه گیری رضایت مشتری ………………………………………………………………………..45
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت......
وضعیت عرضه در دو سال گذشته و پیش بینی عرضه آن برای پنج سال آینده : 46
نوع کالا. 46
تون ماهیان.. 46
تون ماهیان.. 46
تون ماهیان.. 46
واحد اعداد تن می باشد. 46
میزان واردات کنسرو ماهی به کشور : 47
برآورد (پیش بینی) صید ماهی برای پنج سال آینده : 47
وضعیت تقاضا در پنج سال گذشته و پیش بینی تقاضای داخلی : 47
میزان صادرات کالا : 48
برآورد (پیش بینی) تقاضا برای پنج سال آینده : 48
تجزیه و تحلیل موازنه عرضه و تقاضا در بازار برای پنج سال آینده : 48
پیش بینی (برآورد) قیمت فروش محصول در بازار برای پنج سال آینده : 49
تجزیه و تحلیل عوامل تاثیر گذار بر تقاضای کالا در بازار : 50
تجزیه و تحلیل بازار کالا از نظر رقابتی یا انحصاری بودن : 50
فصل سوم.
روش شناسی تحقیق.. 55
مقدمه. 56
روش تحقیق.. 56
1-تحقیق کاربردی.. 56
2-تحقیق توصیفی 57
فرضیات تحقیق.. 58
روش گردآوری دادهها 60
روش کتابخانهای.. 60
روش میدانی.. 61
پایائی و روائی پرسشنامه. 62
پایائی.. 62
روایی.. 63
جامعه ونمونه آماری.. 64
قلمرو مکانی تحقیق.. 64
قلمرو زمانی تحقیق.. 64
جامعه آماری.. 64
نمونه آماری.. 66
تعیین حجم نمونه. 67
روشهای نمونه گیری.. 68
تجزیه و تحلیل دادهها 68
تحلیل واریانس فریدمن.. 69
آزمون میانگین یک جامعه آماری.. 70
این مطلب را هم بخوانید :
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده ها 73
بخش اول – آمار توصیفی مربوط به پاسخ دهندگان.. 76
آزمون فرضیات.. 84
فصل پنجم. 105
نتیجه گیری و پیشنهادات.. 105
مقدمه. 106
آمار توصیفی.. 107
نتیجه گیری.. 107
پیشنهادات 116
پیوست .119
فهرست منابع 123
چکیده
فرایند جهانی شدن به سرعت در جریان است و دنیای ما را به سوی یک دهکده جهانی سوق می دهد که در آن فرهنگ ها هر روز بیشتر از دیروز به سمت همگون شدن پیش می روند. این فرایندها به شرکت ها این فرصت را می دهد تا با به کارگیری روشهای جدید بازاریابی، مصرف کنندگانی در سراسر جهان داشته باشند. صادرات محصول یکی از روش های حضور در بازارهای جهانی است که در این تحقیق به آن پرداخته شده است.
پایان پذیر بودن منابع طبیعی و از جمله نفت از عواملی است که نقش صادرات غیر نفتی را پر رنگ تر می کند. میزان صادرات ایران در بازار جهانی و منطقه ای افت قابل ملاحظه ای پیداکرده و این در حالیست که کشورمان در تولید و صید ماهی دارای مزیت نسبی می باشد. مجموعه این عوامل نیازمند بررسی دقیق ومفصلی است که ضامن حضورموفق ایران در بازار منطقه شود.
تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی است که با هدف شناسایی و رتبه بندی موانع توسعه صادرات کنسرو تون ماهی در ایران، می کوشد راهکارهایی برای رفع این موانع ارائه دهد. در این تحقیق چهار فرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی مورد بررسی قرار می گیرند. در جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه بهره گرفته شده است. آزمون t استیودنت جهت بررسی قبول یا رد فرضیات و آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای شناسایی شده به کار گرفته شده است.
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت...
3-9-1 شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه — 41
3-9-2 تشکیل درخت سلسله مراتبی ———– 41
3-9-3 تعریف اعداد فازی مثلثی ————– 42
3-9-4 انجام مقایسات زوجی ————— 44
3-9-5 تشکیل ماتریس قضاوت ————— 44
3-9-6-محاسبه اوزان اولیه از طریق ماتریس قضاوت بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————— 45
3-9-7 گامهای روش تجزیه وتحلیل گسترش چانگ بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————— 45
3-10 خلاصه ای از مراحل تحقیق سلسله مراتبی فازی بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————–47
فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها ————-48
4 -1 مقدمه ————49
4-2 اشاره به خلاصه یافته های تحقیق ———-49
4-3 یافته های بستر شناسی تحقیق ————49
4-4- یافته های اصلی پژوهش ————–50
4-4-1 سنجش پایایی —- 50
4-4-2 سنجش روایی —- 50
4-4-3 پایگاه داده عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ازخدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه –50
4-4-4 ترسیم درخت سلسله مراتبی ———-51
4-4-5 ایجاد ماتریس مقایسات زوجی ——–51
4-4-6 تشکیل ماتریس قضاوت ————-52
4-4-7 محاسبه اوزان فازی اولیه با استفاده از رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ——53
4-4-8 محاسبه اولویت عوامل ————–55
این مطلب را هم بخوانید :
4-4-9 ترسیم مدل عملیاتی -55
4-4-10 ترسیم نمودارراداری برای عوامل —— 56
فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادها ———- 57
5-1- مقدمه ———– 58
5-2 -پاسخگویی به سوالهای تحقیق ———- 58
5-3- موانع ومحدودیتهای تحقیق ———— 61
5-4 بحث ونتیجه گیری — 62
پیشنهادهای پژوهشی —— 63
منابع -بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 65
پیوست ————– 70
چکیده انگلیسی ——— 78
عنوان انگلیسی ——— 79
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1 شاخص ها موثر دربانکداری الکترونیک بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد–—– 36
جدول 3-1 عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ازخدمات الکترونیکی بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 41
جدول 3-2اعدادفازی مثلثی مربوط به هریک از متغیرهای زبانی بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 43
جدول 4-1توزیع فراوانی منابع ———– 49
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان —— 50
جدول 4-3 عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی ————– 51
جدول 4-4ماتریس مقایسات زوجی بین شاخص ها نسبت به هدف توسط متخصص اول – 52
جدول 4-5تا4-13ماتریس مقایسات زوجی بین شاخص ها پیوست 1
جدول 4-14ماتریس قضاوت شاخص ها نسبت به هدف بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 52
جدول 4-15جمع اعداد فازی هر سطر ماتریس قضاوت بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 53
جدول 4-16جمع تمام اعداد فازی ماتریس قضاوت بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 53
جدول 4-17 ارزش ها مربوط به هر سطر ماتریس قضاوت بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 53
جدول 4-18 درجه بزرگی ها را نسبت به ها بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 54
جدول 4-19 اوزان نابهنجار و بهنجار—– 54
جدول 4-20اولویت بندی عوامل ——– 55
جدول 5-1 میزان اهمیت عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی — 60
جدول 5-2 اولویت بندی عوامل ——- 61
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1مراحل انجام پژوهش ————–12
شکل 2-1فرایند خرید یک مشتری ————15
شکل2-2 مدلی از فرایند پس از اکتساب در مصرف کننده بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 17
شکل 2-3 ارتباط بین پیچیدگی یک سیستم ودقت مدل بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————-21
شکل 2- 4 وضعیت تعلق عنصر aبه مجموعه کلاسیک Aبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 23
شکل 2-5 وضعیت تعلق عناصر a و b وcبه مجموعه فازیÃ بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 24
شکل 2-6 عدد فازی مثلثی —————- 26
شکل 3-1 مراحل انجام تحقیق ———— – 40
شکل 3-2 مدل مفهومی پژوهش ———— 42
شکل 3-3 مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی – 47
شکل 4-1 درخت سلسله مراتبی —————- 51
شکل 4-2 مدل عملیاتی — 55
شکل 4-3 نمودار راداری عوامل ———— 56
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت......
3-10- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات.. .76
فصل چهارم : نتایج
4- 1- مقدمه. .78
4- 2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی.. 78
4- 3- توصیف پاسخ پرسشهای مرتبط با متغیرهای تحقیق.. 80
4- 3- 1- توصیف پاسخهای متغیر وابسته عملکرد شغلی کارکنان. .81
4- 3- 2- توصیف پاسخهای متغیر مستقل هوش هیجانی.. 82
4- 3- 2- 1- توصیف و تحلیل متغیر خود آگاهی. 82
4- 3- 2- 2- تجزیه و تحلیل متغیر خود مدیریتی. 83
4- 3- 2-3- توصیف و تحلیل متغیر آگاهی اجتماعی. 84
4- 3- 2-4- توصیف و تحلیل متغیر مدیریت اجتماعی. 84
4- 4- تحلیل ماهیت متغیرهای تحقیق و آزمون مورد استفاده. 86
4- 5- نتایج تجزیه و تحلیل مدلهای تحقیق.. Error! Bookmark not defined.87
4- 5- 1- بررسی رابطه بین مولفههای هوش هیجانی و عملکرد کارکنان. 88
4- 5- 2- بررسی مدل تأثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان. 89
4- 5- 3- بررسی مدل تأثیر مولفههای هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان. 90
4- 5- 3-1- تأثیر مؤلفه خود آگاهی بر عملکرد کارکنان. 90
4- 5- 3-2- تأثیر مؤلفه خود مدیریتی بر عملکرد کارکنان. 90
4- 5- 3-3- تأثیر مؤلفه آگاهی اجتماعی بر عملکرد کارکنان. 91
4- 5- 3-4- تأثیر مؤلفه مدیریت اجتماعی بر عملکرد کارکنان. 92
4- 6- نتایج آزمون فرضیههای تحقیق.. .92
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
5- 1- مقدمه. 98
5- 2- نتایج آمار توصیفی.. .98
5- 3- نتایج مربوط به فرضیات تحقیق.. .99
5- 3- 1- نتیجه گیری آزمون فرضیه اصلی.. 99
5- 3- 2- نتیجه گیری از آزمون فرضیههای فرعی.. 99
5- 3- 2- 1- نتیجه گیری فرضیه اول 99
5- 3- 2- 2- نتیجه گیری فرضیه دوم 99
5- 3- 2- 3- نتیجه گیری فرضیه سوم. 100
5- 3- 2- 4- نتیجه گیری فرضیه چهارم 100
5- 4- مقایسه نتایج پژوهش با سایر پژوهشات.. .100
5- 5- محدودیت های تحقیق.. .102
5- 5- 1- محدودیت های قابل کنترل. 102
5- 5- 2- محدودیت های غیرقابل کنترل. 102
5- 6- پیشنهادهای کلی مبتنی بر نتایج پژوهش… 103
5- 7- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج فرضیهای تحقیق.. 103
5- 8- پیشنهادهایی برای تحقیقات بعدی.. 105
منابع
منابع فارسی.. 106
منابع انگلیسی.. 108
پیوست
پیوست شماره یک : پرسشنامه. .115
پیوست شماره دو: تجزیه و تحلیل نرم افزاری دادهها .117
چکیده انگلیسی ……………………………………………………119
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1- 2 : توصیف حیطه های پنج بعد بزرگ شخصیت.. 39
جدول 3- 1: ارزش دهی طیف لیکرت.. 73
جدول 3- 2: چگونگی تخصیص سؤالات پرسشنامه به متغیرهای تحقیق.. 73
جدول 3- 3: آزمون پایایی پرسشنامه تحقیق.. 75
جدول 4- 1: بررسی توزیع متغیر جنسیت.. 78
جدول 4- 2: بررسی توزیع متغیر تحصیلات.. 80
جدول 4- 3: بررسی توزیع متغیر نوع استخدام. 81
جدول 4- 4: توزیع فراوانی و درصد گویههای متغیر عملکرد کارکنان.. 82
جدول 4- 5 : توزیع فراوانی و درصد گویههای متغیر خود آگاهی.. .
جدول 4- 6 : توزیع فراوانی و درصد گویههای متغیر خود مدیریتی.. 85
جدول 4- 7: توزیع فراوانی و درصد گویههای متغیر آگاهی اجتماعی.. .86
جدول 4- 8 : توزیع فراوانی و درصد گویههای متغیر آگاهی اجتماعی.. .86
جدول 4- 9 : جدول نتایج آزمون کالموگروف- اسمیرنف برای شکل توزیع متغیرها .8
جدول 4- 10: بررسی رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد کارکنان.. 88
این مطلب را هم بخوانید :
جدول 4- 11: نتایج آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین مولفههای هوش هیجانی با عملکرد کارکنان .89
جدول 4- 12: شاخصهای روابط بین متغیرهای هوش هیجانی با عملکرد کارکنان در مدل. 89
جدول 4- 13: شاخصهای روابط بین متغیرهای خود آگاهی با عملکرد کارکنان در مدل .90
جدول 4- 14: شاخصهای روابط بین متغیرهای خود مدیریتی با عملکرد کارکنان در مدل. .90
جدول 4- 15: شاخصهای روابط بین متغیرهای آگاهی اجتماعی با عملکرد کارکنان در مدل…..….91
جدول 4- 16: شاخصهای روابط بین متغیرهای مدیریت اجتماعی با عملکرد کارکنان در مدل. 93
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 1- 2: عوامل محیطی تعیین عملکرد. .35
نمودار 2- 2: رابطه بین توانایی، انگیزش و گرفتاریهای سازمانی با عملکرد شغلی.. 36
نمودار 4- 1: بررسی وضعیت جنسیت.. 78
نمودار 4- 2: بررسی وضعیت تحصیلات.. .79
نمودار 4- 3: بررسی وضعیت نوع استخدام. .80
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 2- 1 شکل عناصر عملکرد. 33
شکل 2- 2 شکل چرخه مدیریت عملکرد.
چکیده :
پایان نامه ارشد:شناسایی ورتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال وبررسی دوبرند الجی و اسنوا ب...
3-4 نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 45
3-5 ابزار تحقیق. 45
3-6 روش های آماری مورد استفاده: 46
3-6-1 آزمون میانگین یک جامعه. 46
3-6-2 فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 46
3-6-2-1 اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.. 47
3-6-2-2 مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی.. 47
3-6-2-3 سازگاری در قضاوتها 49
4-1 مقدمه. 52
4-3 آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 52
4-3-1 شناسایی عوامل موثر بر خرید یخچال. 52
4-3-2 نتایج حاصل از تحلیل سلسله مراتبی گروهی(GAHP) 58
4-3-3 رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال الجی.. 58
4-3-4 رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال اسنوا 65
5-1 مقدمه. 73
5-2 خلاصه نتایج.. 73
5-3 بحث و نتیحه گیری.. 75
5-4 پیشنهادات کاربردی.. 77
این مطلب را هم بخوانید :
5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 78
5-6 موانع و محدودیت های تحقیق. 78
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1 آمار تولید یخچال، 1387- 1380……………………………………12
جدول 2-2 پژوهش های صورت گرفته در جهان. 40
جدول 3-1 ارزش گذاری شاخصها نسبت به هم………………………………48
جدول 3-2 شاخص تصادفی.. 50
جدول 4-1 آماره های یک نمونه ای.. 53
جدول 4-2 آزمون یک نمونه ای.. 55
جدول 4-3 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی.. 56
جدول 4-4 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت.. 57
جدول 4-5 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع. 57
جدول 4-6 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول. 58
جدول 4-7 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان. 58
جدول4-8 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی همراه با وزن ها……………………..59
جدول 4-9 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت همراه با وزن ها 59
جدول 4-10 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع همراه با وزن ها 60
جدول 4-11 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول همراه با وزن ها 60
جدول 4-12 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان همراه با وزن ها 61
جدول 4-13 رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال الجی بر مبنای روش AHP. 62
جدول 4-14 رتبه بندی مهمترین زیرمعیارهای آمیخته بازاریابی درخرید یخچال الجی بر مبنای روش AHP. 62
جدول 4-15 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی.. 63
جدول 4-16 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت.. 63
جدول 4-17 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع. 64
جدول 4-18 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول……………………………………..64
جدول 4-19 ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان. 65
جدول 4-20 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیارهای اصلی همراه با وزن ها 66
جدول 4-21 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار قیمت همراه با وزن ها…………………..66
جدول 4-22 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار ترفیع همراه با وزن ها 66
جدول 4-23 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار محصول همراه با وزن ها 67
جدول 4-24 ماتریس نرمالایز شده مقایسات زوجی تلفیقی معیار مکان همراه با وزن ها 68
جدول 4-25 رتبه رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال اسنوا بر مبنای روش AHP. 69
جدول 4-26 رتبه بندی مهمترین زیرمعیارهای آمیخته بازاریابی در خرید یخچال اسنوا بر مبنای روش AHP. 69
جدول 1-5 خلاصه نتایج در رتبه بندی معیارهای اصلی.. 71
جدول 2-5 خلاصه نتایج در رتبه بندی زیرمعیارهای.. 72
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 2-1 یک مدل ساده از فرایند بازاریابی.. 24
شکل 2-2 عناصر یک سیستم نوین بازاریابی.. 27
شکل 2-3 چهار پی(P) ترکیب عناصر بازار یابی…………..…….. 30
شکل 2-4 فرایند تصمیم گیری خریدار. 36
شکل 2-5 انواع رفتار در تصمیم………………….37
چکیده
درادبیات نوین مدیریت هر یک از وظایف مدیران مانند برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و… جلوه ای از نوعی تصمیم گیری هستند. در این میان تصمیم گیری راجع به انتخاب عناصر آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، توزیع، ترفیع ) و تعیین اولویت نسبی هر کدام که در واقع شالوده اساسی سیستم بازاریابی را تشکیل میدهداز اهمیت ویژه ای برخوردار است.
چرا که علاوه بر ارضای نیازهای بازار هدف باید با اهداف سازمانی و بازاریابی موسسه نیز منطبق باشد. این پروژه به شناسایی و رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید یخچال از دید فروشندگان ومقایسه و بررسی دو برند الجی[1] و اسنوا[2] با توجه به این عناصر میپردازد. با توجه به ساختار مساله از روش فرایند سلسله مراتبی[3] استفاده شده است. پس از شناسایی معیارهای موثر بر انتخاب و خرید یخچال به کمک پرسشنامه، با استفاده از مقایسه های زوجی و تحلیل آن به کمک نرم افزار (انتخاب خبره)[4] وزن نهایی هر یک از اجزای عناصر آمیخته بازاریابی مشخص گردید وبه این ترتیب این عوامل با توجه به وزن نهایی به دست آمده رتبه بندی شدند در نهایت دو برند الجی واسنوا با توجه به معیارها و زیر معیارهای موثر شناسایی شده در خرید با هم مقایسه شدند.
واژگان کلیدی: آمیخته بازاریابی، رتبه بندی، یخچال